Geleneksel Perakendeciler Dijital Yerlilerle Nasıl Rekabet Edebilir?

Gerçek işlerin yükünden kurtulan %100 çevrimiçi işletmeler, son on yılda perakende pazarlarını yeniden şekillendiriyor ve risk sermayesini, müşteri büyümesini ve marka etkisini yönlendirmek için dijital olarak yerel konumlarından tam olarak yararlanıyor.

Dijital olarak yerli rakiplerle karşı karşıya kalan birçok geleneksel işletme, en iyi ihtimalle mücadele etti veya en kötü ihtimalle boyun eğmek için dövüldü - muhtemelen Arcadia'dan daha dramatik bir şekilde değil.

Yaklaşık 5 ila 10 yıl önce, Arcadia'nın bu kadar hızlı bir şekilde düşmesi akıl almaz olurdu. Taçtaki mücevher Topshop, Kate Moss ve Beyonce gibi isimlerle işbirlikleriyle övünerek rakipsiz görünüyordu.

Arcadia ana caddenin sahibi gibi görünse de, yenilik yapamadı. Asos ve Boohoo gibi markalar, kaygan bir dijital deneyim ve hedef tüketicilerin birçoğunun yaşadığı sosyal medya olan markalarını oluşturma becerisiyle daha düşük fiyat noktalarında çok daha geniş bir seçenek yelpazesi sunmaya geldi.

Dışarıdan bir bakış açısından, Arcadia, hem genel tüketici davranışları hem de teknoloji destekli deneyimlere yönelik tutumlar açısından, müşterilerinin ihtiyaçlarıyla ve ana caddenin etrafındaki değişimin nasıl olduğuyla temasını kaybetmiş gibi görünüyordu. Yalnızca Oxford Street'teki TopShop amiral gemisi mağazasının yeniliğe gerçek bir bağlılık göstermesiyle perakende deneyimini yenilemede önemli ölçüde başarısız oldu.

Gelgitleri Döndürmek

Gerçek şu ki, eski perakende markalarının başka bir Arcadia veya Debenhams olmaları gerekmiyor. Marka miraslarını bu e-ticaret devlerinin bize öğrettikleriyle, dönüşüm ve çevikliği sağlamanın önemiyle birleştirerek dijital olarak yerel bir dünyada rekabet edebilir ve kazanabilirler.

Çevrimiçi ortamda doğan dijital yerel işletmeler, dijital deneyimleri fiziksel bir ürün veya hizmetle sorunsuz bir şekilde birleştirmede uzmandır. Başarılarının bir kısmı, hızlı inovasyonu teşvik etmek ve sürekli değişen müşteri talepleri etrafında kolayca dönebilmek için tasarlanmış benzersiz iş modellerinde yatmaktadır.

Çevik kalmak için, dijital olarak yerel markalar, farklı tekliflerin sayısını minimumda tutarak ve benzersiz nişlerinde ustalaşarak birkaç yüksek hacimli emtia ürünü satma eğilimindedir.

Dijital olarak yerel markalar, veri anlayışları ve müşteri içgörüleri ile yönlendirilen geleneksel işletmelerden daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayarak rekabet avantajı da yaratır. Bu arada, eski perakendeciler satış yapmak için Amazon gibi pazar devlerine güveniyor.

Ancak bunu yaparak, bu işletmeler değerli müşteri verilerini ve işlemsel ilişkilerini ele verirler. Bu, Amazon gibi dijital güç merkezlerinin kendilerini rekabet etmek için ihtiyaç duydukları içgörülerden mahrum bırakırken büyümesine yardımcı olur.

Geleneksel işletmelerin dijital dönüşümlerini hızlandırma ihtiyacı yeni bir tartışma değil, ancak birçoğu hala başarısız oluyor. İşte köklü işletmelerin, işlerini sıfırdan yeniden inşa etmeden değerlerini kanıtlayabilmeleri ve dijital yıkıcılarla rekabet edebilmeleri için dört yol:

1. Öngörülerinize Sahip Olun

Tüm işlem sürecine ve müşteri yolculuğuna sahip olmak, harika ürünleriniz ve hizmetleriniz aracılığıyla kurulan olumlu ilişkilerin (üçüncü taraf pazar yeri yerine) markanın kendisiyle yakından ilişkili olmasını sağlayacaktır. Güçlü marka bilinirliği ve son birkaç yılda özenle oluşturulmuş bir itibar ile birleştiğinde, dijital olarak yerli markalarla aynı sermayeyi elde etmek için koşuşturma içinde olacaksınız.

2. Hizmetle Satış Yapın

Hizmetlerinizin ölçeklenebilir olmasını ve büyük bir müşteri akışına veya düşüşüne uyum sağlayabilmesini sağlayarak pandemi deneyiminizden öğrenin. Burada iyi bir taktik, sorguları ve endişeleri filtrelemeye yardımcı olmak, daha basit istekleri yanıtlamak ve daha karmaşık sorunlarla daha iyi başa çıkmalarını sağlamak için müşteri hizmetleri ekiplerinden baskı almak için bir sohbet robotuna yatırım yapmaktır.

Yapay zeka ve makine öğrenimi sayesinde, sohbet robotları son on yılda uzun bir yol kat etti ve 'insan' konuşmada daha iyi hale geldi.

3. Müşteri Zihniyetlerini Değiştirin

Dijital bozucular, başlangıçta müşteri algılarını değiştirmek, gözlerini yeni olasılıklara açmak ve hizmet ve yenilik için yeni beklentiler belirlemek konusunda daha iyi bir iş çıkarmış olabilir, ancak bu, geleneksel işletmelerin çıtayı kendilerinin yükseltemeyeceği anlamına gelmez. Müşterilere bu zihniyete meydan okurken yeni veya zaten sahip oldukları algıları kabul eden bir şey sunmaya çalışın.

4. Teknoloji Yığınınızı Yeniden Şekillendirin

Çoğu geleneksel işletme, inovasyonu etkileyen teknoloji yığınlarına ve ekip yapısı türlerine sahiptir. Modern bir MACH (Microservices; API öncelikli; Cloud yerel; Headless) yaklaşımıyla en iyi dijital deneyimleri oluşturma. Bu, müşteri deneyiminin arka uç teknoloji yığınından ayrılabileceği ve deneyimin teknolojiyle sınırlandırılmasının ortadan kaldırılabileceği anlamına gelir.

Aynı zamanda, deneyimi sunan farklı platformların "birleştirilebilir" olduğu anlamına gelir, böylece belirli sorunlara en iyi çözümü sağlamak için platformlar takılabilir, çıkarılabilir, ölçeklenebilir veya değiştirilebilir. MACH mimarisi, yeni teknolojiler geliştikçe bitişik sistemlerde kesinti olmadan hızla uyum sağlamanıza olanak tanır.

Tanıtılan tüm yeni teknolojiler ve çözümler, çalışanların beceri seti ve araç kutusu ile uyumlu olmalıdır. Geliştiriciler ve teknoloji çalışanlarının yeni teknoloji yığınlarını ve platformlarını anlaması, canlı alışveriş ve sanal danışma gibi deneyimlere aşina ve rahat olması gereken mağaza personeline kadar.

Dijitale geçmek için asla geç olmadığını kanıtlamak için e-ticaret yolculuğuna çok geç başlayan Frasers Group'a bakmanız yeterli. Birkaç e-ticaret 'dalgasını' kaçırdı, ancak şimdi başlangıçta oyuna daha hızlı olan dijital rakipleri atlıyor.

Pandeminin belirsizliği, herkes için dijital dönüşüm ve inovasyon fırsatlarını hızla hızlandırdı. Fark kapanıyor. Gerçek kazananlar, sürekli dönüşüm için çevik ve ölçeklenebilir bir organizasyon yaratan işletmeler olacak.