كيفية استخدام بيانات CRM لتسويق المحتوى

أحدث برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ثورة في كيفية تفاعل الشركات مع العملاء.

يساعد نظام CRM في جوهره الشركات على إدارة بيانات العملاء من خلال جعلها مركزية. يمكن أن تتضمن هذه البيانات معلومات الاتصال وسجل الشراء والتفضيلات وسلوك العميل مثل فتح البريد الإلكتروني والنقر عليه.

ومع ذلك ، يمكن لنظام CRM أن يفعل أكثر بكثير من مجرد مستودع بيانات. كما أنه يساعد الشركات على تقسيم جمهورها ، وتتبع تغييرات العملاء بمرور الوقت ، وتوسيع نطاق جمهورها المستهدف.

من المحتمل أن يكون عملك يحتوي بالفعل على شكل من أشكال برامج CRM. لكنك قد لا تدرك أن CRM يمكن أن يكون له تأثير كبير على استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك إذا كنت تستخدمه بشكل صحيح.

فيما يلي بعض النصائح حول كيفية إعداد نظام CRM مع التركيز على تسويق المحتوى ، متبوعة بثلاث طرق لاستخدام CRM لتسويق المحتوى للوصول بشكل أفضل إلى جمهورك المستهدف وإشراكه.

إنشاء نظام CRM لنجاح تسويق المحتوى

لم يتم إنشاء جميع الأنظمة الأساسية لإدارة علاقات العملاء على قدم المساواة. ابحث عن واحد مع تكامل البيانات مع الأنظمة الأساسية حيث توجد بيانات العملاء الخاصة بك بالفعل. تعد أيضًا لوحة معلومات التحليلات المضمنة والأتمتة للمهام مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو عمليات المتابعة ميزات رائعة.

بمجرد اختيارك لبرنامج CRM ، تعامل معه على أنه الموقع المركزي لجميع بيانات العملاء الخاصة بك. وهذا يعني إما دمج البيانات أو إدخالها ، بما في ذلك معلومات الاتصال وسجل الشراء وسجل التفاعل.

بعد إدخال بياناتك في النظام ، من المهم تحديثها باستمرار. وهذا يعني إضافة جهات اتصال وعملاء جدد بالإضافة إلى تتبع التغييرات في الاتصالات الحالية أو أتمتة ذلك عبر تكامل البيانات.

بعد ذلك ، يمكنك إعداد الأتمتة باستخدام نظام CRM الخاص بك. بعض المهام الشائعة التي غالبًا ما تكون تلقائية هي متابعة جهات الاتصال أو رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة.

بمجرد أن تقرر المهام التي ترغب في تشغيلها تلقائيًا ، قم بإعداد قواعد الأتمتة داخل نظام CRM الخاص بك ، والتي ستحدد وقت تنفيذ المهمة.

أخيرًا ، بمجرد إعداد كل شيء ، من المهم اختبار كل شيء والتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح قبل بدء البث المباشر. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بفقدان بيانات العملاء القيمة أو عدم الوصول إلى العملاء المحتملين.

3 طرق لاستخدام أنظمة CRM لتسويق المحتوى

1. إنشاء محتوى مخصص باستخدام تجزئة CRM

لا يوجد شيء مثل محتوى بحجم واحد يناسب الجميع لكل شخص في جمهورك. يمكن أن يساعدك نظام CRM في تقسيم جمهورك بعدة طرق مفيدة لتسويق المحتوى.

طريقة واحدة هي التجزئة حسب مصدر الرصاص. يتيح لك هذا تخصيص المحتوى بناءً على رحلة العميل إلى منتجك ، بما في ذلك منشورات المدونة ورسائل البريد الإلكتروني. بهذه الطريقة ، يكون المحتوى الذي يقرؤونه أكثر صلة بهم.

يمكنك أيضًا استخدام هذا النوع من التقسيم للتحليلات لمعرفة المحتوى الذي حصل على أكبر قدر من النقرات والقراءات والتحويلات.

يمكن أن تساعدك هذه البيانات في تحديد الأشياء التي تقضي المزيد من الوقت عليها - ربما مضاعفة ما ينجح أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

ثانيًا ، يمكنك تقسيم جمهورك حسب نوع الاتصال. هذا مفيد لأنه يمنحك خيار إرسال رسائل مستهدفة إلى مجموعات محددة من الأشخاص.

على سبيل المثال ، قد ترغب في إرسال رسائل بريد إلكتروني محددة إلى عملاء VIP أو إلى العملاء الذين لم يشتروا أي شيء منذ فترة.

الفكرة الثالثة هي تقسيم عملائك حسب مرحلة دورة الحياة. يتيح لك التقسيم بهذه الطريقة إرسال رسائل مستهدفة إلى الأشخاص الذين هم في مراحل مختلفة من دورة الشراء ، أو إنشاء محتوى ذي صلة بكل مرحلة محددة.

مثال على ذلك إذا كنت تعمل في شركة B2B وتريد كتابة مقالات عن:

1. كيف يمكن للمشتري الحصول على الموافقة على الميزانية لأداتك
2. كيفية إشراك بقية أعضاء فريقهم
3. كيفية تنفيذ أداتك

من خلال تقسيم جمهورك ، يمكنك التأكد من أنك ترسل الرسالة الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب ، وهو أمر بالغ الأهمية لتسويق المحتوى الفعال.

2. صقل المحتوى بناءً على بيانات تغيير عميل CRM

هناك طريقة أخرى يمكن أن يساعد بها نظام CRM مسوقي المحتوى وهي تتبع التغييرات.

يتيح لك نظام CRM تتبع أي تغييرات تحدث داخل قاعدة عملائك. يتضمن ذلك التغييرات في معلومات الاتصال وسجل الشراء والتفضيلات.

معرفة متى يكون تغيير هذه المعلومات ذا قيمة لأنه يسمح لك بضبط حملات التسويق والتسويق الخاصة بالمحتوى بشكل مستمر.

إذا نظرت إلى بيانات CRM الخاصة بعملائك ولاحظت أن سلوك العميل يتغير ، يمكنك أن تضع هذه التحولات في الاعتبار أثناء قيامك بتعيين استراتيجية المحتوى.

على سبيل المثال ، إذا كانت شركتك عبارة عن نظام أساسي للتجارة الإلكترونية ولاحظت أن إحدى فئات المنتجات قد بدأت في البيع بشكل أفضل من فئة أخرى ، يمكنك البدء في بناء استراتيجية محتوى حول فئة الأكثر مبيعًا لمواصلة زيادة المبيعات.

3. قم بتوسيع جمهورك برؤى من أنظمة CRM

يمكن أن يساعد نظام CRM أيضًا مسوقي المحتوى على توسيع نطاق جمهورهم المستهدف بشكل فعال.

من خلال منحك رؤية لقاعدة عملائك ، يتيح نظام CRM الجيد تحديد العملاء الجدد المحتملين أو شرائح الجمهور الجديدة التي لم تفكر فيها من قبل.

على سبيل المثال ، تخيل أن شركتك تبيع منتجات تشتريها في الأساس نساء تتراوح أعمارهن بين 25 و 54 عامًا.

ومع ذلك ، من خلال بيانات CRM الخاصة بك ، لاحظت أن عددًا كبيرًا من الرجال في الثلاثينيات والأربعينيات من العمر يشاهدون أيضًا موقع الويب الخاص بك ويتفاعلون مع المحتوى الخاص بك. قد تقرر إنشاء محتوى إضافي يستهدف شريحة الجمهور الجديدة هذه لزيادة المبيعات.

لا يمكنك فقط استخدام بيانات CRM للوصول إلى جماهير جديدة ، ولكن يمكنك أيضًا استخدامها لمزيد من التفاعل مع عملائك الحاليين.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تتبع أجزاء المحتوى الأكثر شيوعًا لدى جمهورك. باستخدام هذه البيانات ، يمكنك إنشاء المزيد من المحتوى الذي يستهلكونه بنشاط.

مثال آخر على التوسع داخل جمهورك الحالي هو النظر إلى المنتجات التي يشتريها عملاؤك. إذا كانت هناك منتجات يتم شراؤها معًا بشكل متكرر ، فيمكن أن يساعدك نظام CRM في تحديد هذه المنتجات.

ثم يمكنك كتابة منشورات مدونة حول كيفية عمل هذه المنتجات معًا. يمكنك أيضًا إنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني لاستهداف العملاء الذين اشتروا منتجًا واحدًا دون الآخرين في الماضي ، وشرح لهم ما قد يفقدونه.

من خلال فهم كيفية تفاعل عملائك مع علامتك التجارية - نوع المحتوى الذي يستهلكونه ونوع الرسائل التي يستجيبون لها - يمكنك إنشاء حملات تسويق محتوى أكثر استهدافًا وفعالية.

تعد أنظمة CRM موردًا رائعًا لتسويق المحتوى

تسير أنظمة إدارة علاقات العملاء وتسويق المحتوى جنبًا إلى جنب. يمكن أن يكون برنامج CRM أحد الأصول القيمة لاستراتيجية تسويق المحتوى لأي نشاط تجاري عند استخدامه بشكل صحيح.

يمكن أن تساعدك بيانات CRM في تطوير لعبة المحتوى الخاصة بك من خلال توفير رؤى حول جمهورك المستهدف التي يمكنك استخدامها لإنتاج محتوى يتردد صداها معهم.

يمكن أن يساعدك في تقسيم جمهورك بطرق مفيدة لتسويق المحتوى ، بما في ذلك حسب مصدر العميل المتوقع ونوع جهة الاتصال.

من خلال مركزية معلومات العملاء وتتبع بيانات المشاركة ، يمكن للشركات إنشاء حملات تسويق محتوى أكثر استهدافًا وفعالية مع توسيع نطاق جمهورها المستهدف.

يعد نظام CRM ضروريًا لتشغيل حملات تسويق فعالة للمحتوى وبناء إستراتيجية محتوى. حان الوقت الآن للبدء إذا لم تكن تستخدم بالفعل بيانات CRM لإبلاغ جهود تسويق المحتوى الخاصة بك.