اختبر ، تعلم ، أعد التقييم

يجب أن يكون تحليل وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا مهمًا من استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك لأنه يمكّنك من أداء مهام مختلفة قد تكون مفيدة لعملك الخاص.

يجب أن يكون تحليل وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا مهمًا من استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك لأنه يمكّنك من أداء مهام مختلفة قد تكون مفيدة لعملك الخاص. إن توليد العملاء المحتملين أو تحسين خدمة العملاء أو تحديد اتجاهات الأداء ليست سوى عدد قليل من العشرات من الأسباب التي تجعلك تستخدمه.

يلتقط الذكاء التنافسي المدفوع اجتماعيًا محادثات المستخدمين ، ويركز على علامتك التجارية والمنافسة على حد سواء ، ويساعدك على جمع الأفكار التي يمكنها تحسين تجارب عملائك طوال رحلتهم الكاملة مع علامتك التجارية. كما أنه يسد الفجوات التي خلفتها المزيد من مناهج الاستخبارات التنافسية التقليدية ، مثل بيانات المبيعات المجمعة وأبحاث التسويق المخصصة.

لكن كيف يمكن إجراء مثل هذا التحليل؟ يمكن أن يساعدك برنامج تحليلات الوسائط الاجتماعية في ذلك من خلال تحليل أداء المنافسين على وسائل التواصل الاجتماعي. من منظور طويل الأجل ، يمكن أن يساعدك أيضًا على أن تكون متقدمًا على منافسيك في التجارة الإلكترونية.

هذا هو السبب في أن الذكاء التنافسي المدفوع اجتماعيًا يأخذ فائدة وسائل التواصل الاجتماعي إلى مستوى جديد ، ولماذا يجب أن يكون جزءًا من الطريقة التي يشكل بها عملك استراتيجية السوق.

تعلم المزيد عن منافسيك

هناك العديد من الأسباب المهمة التي تجعل شركات التجارة الإلكترونية يجب أن تحلل وجود علامتها التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي وكذلك منافستها.

أحد أهم الأسباب هو فهم استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لمنافسيك. يمنحك تحليل حسابات Facebook و Twitter و Instagram وما إلى ذلك نظرة عامة واضحة على أهداف أعمالهم الرئيسية. يساعدك أيضًا على الإجابة عن أسئلة مثل نوع المحتوى الذي يركزون عليه ومن هو جمهورهم الرئيسي؟

لذلك ، فإن تحليل المنافسين أمر لا مفر منه إذا كنت ترغب في تنمية عملك. كن متعلمًا دائمًا وحاول تجنب الأخطاء التي يرتكبها الآخرون وتعلم أن تكون في المقدمة. باختصار ، استمر في التعلم.

قم ببناء تحليلك للمنافس على وسائل التواصل الاجتماعي وإجراء تحليلك المستمر للعلامات التجارية المعارضة. الغوص في البيانات لتقوية أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو لإنشاء تقارير من شأنها أن تبقيك على اطلاع دائم بالتطور في مجال عملك.

المعايير

تبحث أدوات تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي في مجموعة واسعة من البيانات التي تخلق بعض الأفكار المثيرة للاهتمام التي ستساعد الشركات على استهداف المجالات الرئيسية للتطوير.

طرق تحليل منافسيك بنشاط متعددة. فيما يلي أربع طرق يجب عليك التحقق منها بانتظام.

1-حجم الجمهور

من خلال إلقاء نظرة على أرقام جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك تطوير فهم لمدى شهرة منافسيك أو علامتك التجارية الخاصة.

يمنحك قياس أداء الجمهور بشكل خاص نظرة عامة أفضل على وجود علامتك التجارية في سوق التجارة الإلكترونية الخاص بك. من خلال هذا ، من الأسهل فهم مدى نجاح جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو عدم نجاح منافسيك.

2-خدمة العملاء الفعالة

ألق نظرة على القنوات المختلفة التي يستخدمها منافسوك لخدمة العملاء. تعمق في سلوكهم على الشبكات الاجتماعية المختلفة لمعرفة ما إذا كانوا يقدمون قنوات خدمة عملاء مخصصة أو إذا كانوا يستخدمون صفحتهم الرئيسية لخدمة العملاء.

هذه طريقة جيدة لمعرفة المزيد عن الأسئلة التي تتلقاها منافسيك وكيفية تعاملهم مع هذه المشكلات. ليس فقط طريقة قوية لمعرفة المزيد عن استراتيجيتهم ، ولكن أيضًا طريقة رائعة لمعرفة المزيد عن نهجك الخاص.

3-اختر الشبكة الاجتماعية الصحيحة

لا تقلل من أهمية معرفة الشبكات التي يوزع منافسوك محتواهم عليها. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد الشبكة المثالية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. على سبيل المثال ، المعلومات التي تفيد بأن منافسك ناجح حقًا على Instagram قد تشجعك أيضًا على التركيز أكثر على هذه الشبكة. يعد تحديد طرق جديدة لتوزيع المحتوى الخاص بك طريقة رائعة لجذب عملاء جدد لمنتجك.

4-قارن تفاعلاتك

احصل على فهم لمعدل تفاعل صفحتك وتفاعلات منافسيك والتي ستساعدك في الحصول على فهم أفضل للمحتوى الذي يعمل بشكل جيد وما لا يعمل بشكل جيد. يساعدك على تحديد ما يهتم به جمهورك المستهدف الرئيسي.

ميزة أخرى يمكن أن تظهر لك هي أن حملة الفيديو على YouTube تؤدي أداءً جيدًا بالنسبة لك أو قد تظهر لك أن إستراتيجية Instagram الخاصة بك ليست ناجحة كما تتمنى أن تكون. بمقارنة هذا الرقم ، يمكنك الحصول على فهم أفضل لاستراتيجية المحتوى الخاصة بك. في النهاية ، يمكن أن يغير حتى عملية إنتاج المحتوى بالكامل.

توسيع نطاق برنامجك الاستخباراتي التنافسي

من خلال تقنية قياس الأداء التنافسية المناسبة التي تعمل في الخلفية ، وتصنيف المحادثات الاجتماعية وتسجيلها تلقائيًا ، يمكنك تحرير موارد قيمة للتركيز على فهم العملاء عبر رحلة علامتهم التجارية ، بدلاً من قضاء الوقت في تشغيل برامج البحث التقليدية واليدوية.

العديد من العلامات التجارية ماهرة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق المنتجات ، وبناء المجتمع ، وتعزيز المشاركة عبر الإنترنت ، والاستماع إلى المحادثات ذات الصلة بمنظمتهم ، ولكن لا يفهم الكثيرون كيفية الاستفادة من المعلومات التنافسية المتاحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي من أجل اتخاذ قرارات تجارية استراتيجية .

لا تعد المقارنة المعيارية لوسائل التواصل الاجتماعي مفيدة ببساطة لفريق الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية ؛ إنها ذات صلة بباقي فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والمنتجات. مع اعتماد المستهلكين اليوم على الشبكات الاجتماعية لتوجيه الشراء ، فإن فهم كيفية مقارنة علامتك التجارية بالمنافسة عبر الإنترنت ، وأنواع المحادثات التي تجري حول منافسيك ، والصناعة ، والمنتج ، أمر ضروري لصياغة تجارب عملاء استثنائية.

عن المؤلف

مرحبًا ، اسمي ريك وأشكرك على قراءة هذا المقال!

أستكشف كل يوم لتعلم أشياء جديدة ، وهنا سأشارك كل خبراتي وأفكاري معك.

يمكنك أيضًا أن تجدني على Twitter و Instagram. :)