مايكروسوفت تكشف عن "مساعدي الطيارين" AI للمبيعات وإدارة علاقات العملاء ودعم العملاء

كشفت Microsoft اليوم النقاب عن Dynamics 365 Copilot ، والذي تقول إنه "أول مساعد طيار في العالم مدمج أصلاً في تطبيقات CRM و ERP." يتم طرح النظام كجزء من العديد من حزم برامج الشركة ، بما في ذلك CRM والمبيعات وخدمة العملاء.

"يعمل برنامج Copilot على توفير إمكانات الجيل التالي من الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية إلى Dynamics 365 ، والعمل جنبًا إلى جنب مع محترفي الأعمال لمساعدتهم في إنشاء الأفكار والمحتوى بشكل أسرع ، وإكمال المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً ، والحصول على رؤى وأفضل الإجراءات التالية - فقط من خلال وصف ما وكتبت إميلي هي ، نائبة رئيس الشركة لتسويق تطبيقات الأعمال ، في منشور بالمدونة.

CRM. في Dynamics 365 Customer Insights و Dynamics 365 Marketing ، يمكن للمسوقين استخدام لغة طبيعية لطرح الأسئلة لاستكشاف وتحليل وفهم أحجام وتفضيلات شرائح العملاء.

حفر أعمق: ChatGPT: دليل المسوق

كتب: "على سبيل المثال ، قد يرغب أحد المسوقين في تحديد العملاء المقيمين في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا ، الذين يتمتعون بقيمة عالية على مدى الحياة ، والذين أجروا أيضًا عملية شراء في آخر 90 يومًا". "ببضع نقرات ، ينتج Copilot النتائج ، جنبًا إلى جنب مع معلومات مثل متوسط ​​عمر العملاء ، أو تفضيلات المنتج ، أو متوسط ​​سعر الشراء. يمكن بعد ذلك تكوين هذه الأفكار في شريحة لدعم الحملة. باستخدام Copilot ، يمكن للمسوقين الآن الحصول على فهم أعمق لعملائهم في الوقت الفعلي تقريبًا ".

مبيعات. يضيف Copilot إمكانات إلى تحسينات الذكاء الاصطناعي التي تم الإعلان عنها الشهر الماضي لـ Dynamics 365 Sales و Viva Sales. تضمنت هذه إنشاء اقتراحات المحتوى بناءً على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء مع البيانات ذات الصلة على وجه التحديد بالمستلم ، مثل التسعير والعروض الترويجية والمواعيد النهائية.

تشمل الإمكانات الجديدة وضع ردود البريد الإلكتروني في التوافر العام والتكامل مع رسائل البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص. على سبيل المثال ، يمكنه إنشاء بريد إلكتروني يقترح موعدًا للاجتماع بناءً على التوفر في تقويم Outlook الخاص بالبائع. هناك أيضًا آلية للتعليقات تسمح للبائعين بتقييم المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي بإعجاب أو رفض ، وتحسين الردود المستقبلية وتحسينها.

يوفر مساعد الطيار أيضًا ملخصات للاجتماعات والمكالمات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي للموضوعات والقضايا والاهتمامات الرئيسية. يمكنه بعد ذلك صياغة ملخص للمناقشة مع عناصر العمل وتواريخ المتابعة ، بناءً على CRM وبيانات الاجتماع. وفقًا لمدونة الشركة ، "يمكن إنشاء ملخصات لمجموعة من أنواع الاجتماعات في Teams ، بما في ذلك المكالمات متعددة المشاركين والمكالمات الداخلية ، مما يساعد البائعين على البقاء منظمين وعلى رأس اجتماعات المبيعات الهامة والمثقلة بالمحتوى".

يتم تضمين مساعد الطيار في Viva Sales ويمكن شراؤه بشكل منفصل لأنظمة CRM الأخرى ، بما في ذلك Salesforce.

خدمة الزبائن. في Dynamics 365 Customer Service ، يتمتع مساعد الطيار بإمكانية الوصول إلى سجل الحالة الخاص بالعميل ويمكنه مساعدة الأفراد في دعم استفسارات العملاء.

"باستخدام Copilot ، يمكن للوكلاء صياغة مسودة بريد إلكتروني أو استجابة دردشة للعملاء بسرعة بنقرة واحدة. يفهم مساعد الطيار السياق بناءً على المحادثة الحية الحالية ؛ يحدد المعلومات ذات الصلة من مواقع الويب الموثوقة والوثائق الداخلية ، بما في ذلك مقالات قاعدة المعارف والحالات التي تم حلها مسبقًا ؛ وصياغة رد يمكن للوكيل مراجعته وإرساله إلى العميل ".

يمكن أن يساعد أيضًا في تشخيص مشكلات العملاء الأكثر تعقيدًا واكتشاف الحلول وتلخيص استجابات المسودة عبر جميع قنوات الاتصال.

منتجات أخرى مع AI.

• يستطيع مساعد الطيار في Microsoft Supply Chain Center الإبلاغ عن مشكلات مثل الطقس والبيانات المالية والجغرافيا التي قد تؤثر على عمليات سلسلة التوريد. يمكن للمخططين بعد ذلك اختيار أن يقوم Copilot تلقائيًا بصياغة رسالة بريد إلكتروني لتنبيه أي شركاء متأثرين.
• سيتمكن مساعد الطيار في Dynamics 365 Business Central الآن من مساعدة المؤسسات في إنشاء قوائم المنتجات بسرعة.

لماذا نهتم. كل هؤلاء المساعدين يتطلعون إلى جعل الحياة أسهل للمسوقين والمبيعات وأفراد دعم العملاء. هذا امر جيد. إنهم يقومون بأتمتة المهام المملة والمتكررة ويعززونها بالبيانات والتكامل مع منتجات Microsoft الأخرى. لا تهتم بالضجيج حول ما قد يفعله الذكاء الاصطناعي في المستقبل. في الوقت الحالي ، تقدم بالفعل مزايا ملموسة للشركات والعاملين.

احصل على MarTech! يوميًا. حر. في بريدك الوارد.

عنوان البريد الإلكتروني للنشاط التجاري

يشترك يعالج...

انظر الشروط.