بودكاست - مقابلة مع ماريو تشابارا ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Quantum Metric

جزء من سلسلتنا الخاصة من الحلقات التي نسجلها بالشراكة مع وكالة العلاقات العامة الأوروبية ، Tyto ، والبودكاست الخاص بهم بلا حدود ، هذه المقابلة مع ماريو تشابارا ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Quantum Metric.

انضم ماريو سيابارا ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Quantum Metric ، إلى راسل جولدسميث ومؤسس Tyto ، بريندون كريجي عبر الإنترنت لتسجيل مقابلة مع سلسلة podcast الخاصة من csuite حول قادة شركات يونيكورن ، والتي تم إنتاجها بالشراكة مع Tyto.

جمعت Quantum Metric 200 مليون دولار في تمويل السلسلة B في يناير من هذا العام وكانت أول شركة يونيكورن لعام 2021 بتقييم تجاوز مليار دولار. تساعد الشركة الشركات على أن تصبح العملاء مهووسين رقميًا حقًا وتتخصص في فئة يسمونها "تصميم المنتج المستمر" - تساعد الشركات بشكل أساسي على الاستماع إلى نقاط الاتصال الرقمية للعملاء.

يعتقد ماريو أنه لا يمكنك إنشاء شركة ما لم تكن تحب المشكلة ثم الحل وما تعلمه في رحلته وما يميز هذا العمل هو أنه يجب عليك الحصول على أعظم المواهب وأعظم الأشخاص في عملك. فريق.

تصميم المنتج المستمر

قال ماريو إن ما جعل Netflix ناجحًا للغاية هو أنها أصبحت مرنة ، ولديها توصيل وتكامل مستمر. إذا نظرت إلى المكان الذي تحركوا فيه بشكل أسرع ، فقد كان ذلك على الجانب التكنولوجي من أعمالهم ، لكنهم اكتشفوا أنه يجب عليهم أن يكونوا أبعد من مجرد التكنولوجيا ، وكان عليهم أن يفهموا من منظور الأعمال كيفية الاستماع إلى العملاء والتعرف على تجارب العملاء .

ما يميز الشركات اليوم هو أنه ليس عليك أن تكون أذكى منظمة ، عليك أن تكون أسرع مؤسسة.

قدمت Quantum Metric تصميمًا مستمرًا للمنتج إلى العالم في مارس 2020 ، لكنها كانت محاولة للتعلم مما تفعله أفضل المنظمات الرقمية. استمع إلى عميلك ، واستحوذ على اهتمامه. هذا هو أساس تصميم المنتج المستمر.

قيمة فريدة من نوعها

إذا فكرنا في تحليلات التسويق ، يستخدم المسوقون هذا ، فأنت لا ترى مهندسين في أدوات تحليلات التسويق والعكس صحيح ، قال ماريو إن المشكلة هي أنهم يفتقدون محاذاة الفرق. ما يختلف في Quantum هو أنهم يوازنون المنظمة بأكملها حول خدمة عملائهم.

جمع كوانتوم الطرف الأول ، التجربة التي يمر بها الجميع على موقع ويب أو تطبيق محلي ، أعد تشغيلها كما لو كانوا يقفون بجانبهم حتى يفهموا التجربة بشكل إجمالي

التحديات المشتركة للعملاء

يحب ماريو تقسيم الشركة إلى شيئين يعالجانهما:

1. البحث عن المشاكل وحلها

2. كيف يجعل الفرق تتعلم بشكل أسرع عن الأماكن التي تسعدهم بها

نقطة الاحتكاك الشائعة هي المؤشرات السلوكية مثل النقر فوق "إضافة إلى عربة التسوق" قبل أن تعمل ، ويمكن أن تتجمع حول هذه المؤشرات السلوكية.

الوباء

أوضح ماريو أن Covid كان له تأثير هائل على حياتنا كلها ولكن في عالم الرقمية ، كان هناك القليل من القلق والقلق. إنه أيضًا وقت مثير حيث يكون الأشخاص في المجال الرقمي مركز الاهتمام والحصول على هذا الحق ، يمكنك الحصول على أفضل المنتجات ، والتسويق ، والتسعير ، وأفضل توزيع ، والخدمات اللوجستية ، ولكن إذا لم تحصل على تجربة مع العميل عبر الإنترنت ، لم يعد كل شيء آخر مهمًا.

أن تصبح يونيكورن

أن تصبح يونيكورن ، خاصةً فريدة من نوعها في عالم كولورادو سبرينغز ، فإن رؤية التوسع التكنولوجي خارج مظلة وادي السيليكون أمر مذهل ، ومع ذلك ، فإن كل رائد أعمال في المراحل المبكرة يتنافس على أن يُسمع صوته بين بحر من رواد الأعمال. عندما تصل إلى حالة يونيكورن وتدرك أن هذه شركة حقيقية ، والناس يفهمونها.

قال إن أهم ما يميزه هو الحصول على عيار المواهب التي يحصلون عليها من حيث الحجم ، فهو يجعل كل شيء أسهل قليلاً.

كولورادو سبرينغز vs سيليكون فالي

تلقى ماريو في الواقع الكثير من المعارضة من وادي السيليكون والمستثمرين الذين يقولون إن هذا لن ينجح في التوزيع ، ولكن بالطبع ، العالم بأسره الآن موزع ، بالطبع يعمل. قال إنهم لم يقتصروا أبدًا على كولورادو سبرينغز ، أينما كنت ، هناك مواهب هائلة هناك.

لذا ، فإن السمات الثلاث (الشغف والمثابرة والنزاهة) هي اختراق للنمو وسر لكيفية نجاح ثقافة بعيدة.

مستقبل مقياس الكم

يحتوي Quantum Metric على ستة أهداف للشركة شاركوها مع مؤسستهم بالكامل ، لكن العنصر الأول هو الأشخاص السعداء ، والثقافة الصحية. في المستقبل ، يود أن يرى مساحتهم الجغرافية تتوسع ، وتستمر في الهيمنة على الصناعات الجديدة.

بناء ثقافة الشركة من خلال الوباء

كان ماريو مقصودًا جدًا بشأن كل اجتماع عقدوه خلال الأيام الأولى للوباء ، فقد قدموا الأشخاص الجدد في الفريق ، وتحدثوا عن العاطفة والمثابرة والنزاهة وسألوا أحدهم عن مثال على المكان الذي رأوا فيه ذلك في فريقهم الاسبوعين الماضيين.

يقوم بإجراء مقابلات مع كل موظف ، ويجتمع في مجموعات من الفرق من جميع أنحاء المنظمة للتأكد من أن أذنه على الأرض. عليك أن تسلط الضوء على تلك القيم الأساسية مرارًا وتكرارًا.

تمييز الشركة في بيئة صاخبة

عليك أن تضع نفسك كقائد فكري ، والتواصل مع القادة التنفيذيين. أوضح ماريو أن الأمر المثير حقًا في Quantum ، لأنهم يغيرون الثقافة والمديرين التنفيذيين والمديرين التنفيذيين رفيعي المستوى من شركات Fortune 100 أصبحوا متحدثين باسمهم. إنه يسمح للأشخاص الذين استخدموا المنتج الذي غير مؤسستهم بمشاركة قصتهم.

المتحدث الخارجي

يقوم المدربون بنفس الشيء الذي يفعله المدراء التنفيذيون في شركاتهم ؛ يستخرجون المواهب من الناس. إن دور التواصل الذي يقوم به القائد هو اكتشاف كيف يمكن للإنسان أن يلهم البشر الآخرين للإفراط في الإنجاز ، والإنجاز الزائد ، وشيء تعلمه ماريو على طول الطريق ، خاصة في أوقات المشاكل والخوف ، تتألق ألوانك الحقيقية ، وبالنسبة له ، كان الأمر كذلك التعرف على ما يفعله القائد الحقيقي للمؤسسة.

أكبر تحدي اتصالات

في البداية ، قال ماريو إنه يعرف اسم الجميع وزوجاتهم وأزواجهم وأطفالهم وكلابهم ، والآن لا يعرف ذلك. قال إنه فاته وأراد أن يكون قادرًا على الاتصال ولذا وجد طرقًا لذلك. لقد غير سلوكه والتقى بثمانية إلى عشرة أشخاص في مجموعة ومن ذلك حصل على ردود فعل لا تصدق.

يعتقد ماريو أن التكيف مع تغير المنظمة أمر مهم وأن التكرار والممارسة هما الطريقة التي تقدم بها هذه الخطبة.

نصيحة لصغار النفس

إن رؤية الشركة مهمة للغاية وجعل الجميع وراء هذا الهدف المشترك ، تلك المهمة المشتركة.