تصميم مواقع التسويق العصبي: 7 طرق للتواصل مع أدمغة الزوار

التسويق العصبي هو ممارسة لتطبيق رؤى من علم الأعصاب وعلم النفس المعاصر في مجال الإعلان. وهو يدمج مبادئ علم النفس الاجتماعي والاقتصاد السلوكي ونظرية اللعبة والتخصصات الأخرى المستخدمة في دراسة السلوك البشري. وهو يعتمد على حقيقة أن الاستجابات الحسية والمعرفية والعاطفية للإنسان للتسويق يمكن قياسها وتحويلها إلى بيانات. يستخدمه المسوقون لتصميم استراتيجيات تسويق أكثر فعالية. لم يحظ مصطلح "التسويق العصبي" إلا مؤخرًا بقبول أوسع. تعود جذور المبادئ النفسية التي تعتمد عليها هذه الممارسة إلى الأيام الأولى من القرن العشرين. قد يجد القراء الفضوليون أعمال سيغموند فرويد وابن أخيه إدوارد بيرنايز ، المعروفين باسم آباء التحليل النفسي والعلاقات العامة على التوالي ، محفزة بشكل خاص.

تُستخدم تقنيات التسويق العصبي في جميع مجالات الأعمال المتعلقة بخدمة العملاء ، بما في ذلك تصميم الويب. على سبيل المثال ، تعتمد فعالية تحويل التحويل ، نظرية التسويق السائدة في التجارة الإلكترونية ، على التسويق العصبي كثيرًا. التسويق العصبي منتشر في تصميم الويب الحديث ، لكن هذا لا يعني أن المسوقين يستخدمونه بشكل مناسب وفعال. حتى مواقع الويب الكبيرة مثل Facebook أو YouTube أو Reddit يمكنها الاستفادة من تحسين التسويق العصبي الإضافي. تخيل ما يفعله للمواقع الأصغر التي تكافح للمضي قدمًا في تصنيفات البحث. بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى تحسين وجودها عبر الإنترنت من خلال الوسائل العلمية ، قمنا بتجميع قائمة بالطرق التي يمكن من خلالها استخدام المبادئ النفسية المعروفة لتعزيز إمكانات التسويق العصبي لموقع الويب.

تأثير تفوق الصورة

مصدر الصورة: JamescGunter

واحدة من أقدم حالات التسويق العصبي هي عبارة "الصورة تساوي ألف كلمة". يستند هذا القول الشائع إلى ظاهرة تسمى تأثير تفوق الصورة ، وهو ما يعني فقط أن الصور يتم تذكرها أكثر من الكلمات. تستخدم جميع مواقع الويب المبنية على معايير Web 2.0 هذا التأثير إلى حد ما. في السنوات الأخيرة ، أصبح استخدام الصور عند تصميم مواقع الويب أمرًا ضروريًا حيث أصبح للزوار الآن فترات اهتمام أقصر. في غضون 8 ثوانٍ فقط لجذب انتباههم ، يتعين على المواقع الحديثة تكثيف المعلومات ، والصور هي أفضل طريقة للقيام بذلك.

إثبات اجتماعي

عندما يكون الناس غير متأكدين من كيفية التصرف ، فمن المرجح أن يقلدوا ما يفعله الآخرون. هذا هو المنطق الكامن وراء الدليل الاجتماعي ، وهو المبدأ النفسي حيث يميل الناس إلى اتباع الحشد عندما يشعرون بعدم اليقين. يطبق مصممو الويب هذا المبدأ من خلال عرض المراجعات والتعليقات والشهادات وإحصائيات الوسائط الاجتماعية وما إلى ذلك في جميع أنحاء موقع الويب.

تعد عملية توجيه الزائر من خلال مسار التحويل أكثر فاعلية عندما يقوم المصممون بتضمين الإشارات الاجتماعية في كل خطوة من خطوات العملية. من المرجح أن يضيف العملاء الراضون إلى التعليق بأنفسهم. هذا يعزز فعالية الإثبات الاجتماعي في المستقبل.

الثبات الوظيفي

البشر مخلوقات من العادات ، وهذه الخاصية تمتد إلى الطريقة التي يتصفحون بها الإنترنت. عند زيارة أحد مواقع الويب ، تستند توقعاتهم حول كيفية عمله على تجارب التصفح السابقة. إذا تم تخريب هذه التوقعات ، فمن المحتمل أن تربك وتحبط زوار موقعك. يسمى المبدأ النفسي الذي يفسر ذلك بالثبات الوظيفي. إنه يعتمد على ملاحظة أن الناس يواجهون عقبة عقلية عندما يجب عليهم استخدام الأشياء بطرق غير متوقعة.

عند تطبيقه على تصميم الويب ، فإن الثبات الوظيفي يفرض على العناصر التي تشكل الوظيفة الأساسية لموقع الويب ، مثل واجهات المتجر ، والمكونات الإضافية للوسائط الاجتماعية ، وقوائم التنقل ، وما إلى ذلك ، أن تكون مصممة للعمل بطريقة مألوفة. في بعض الأحيان ، يكون القيام بالأشياء بالطريقة القديمة أفضل من الابتكار بلا داع.

حصره

يشير الإرساء أو البؤرة إلى المبدأ النفسي الذي ينص على أن الناس يميلون إلى بناء قراراتهم على كيفية التصرف على قطعة واحدة من المعلومات. في تصميم الويب ، يمكن لهذا المبدأ أن يوجه المستخدم نحو عبارة مفضلة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء دون اقتراحه مباشرة. على سبيل المثال ، فإن استخدام الصفحة المقصودة لإبراز أن الخدمة عادة ما تكون متاحة بنطاق سعري معين ، يضع توقعات الزائر في سياقها عندما يرى عرضًا من هذا النوع أثناء تصفح موقع الويب.

يضمن تصميم الويب المستند إلى الإرساء تحديد سياق تقييم العرض مسبقًا ، مما يؤدي إلى عملية تحويل أكثر استقرارًا.

ندرة الكشف عن مجريات الأمور

مصدر الصورة: Typepad

تعتمد القيمة المتصورة لعنصر ما على صعوبة الحصول عليها. هذا هو مبدأ الاستدلال على الندرة ، وهو تحيز معرفي حيث يكون العنصر ذو التوافر المحدود مرغوبًا فيه أكثر. سواء كان العنصر المطلوب نادرًا أم لا ، فهذا غير ذي صلة ، طالما أن المعنى موجود. يمكن لمصممي الويب الاستفادة من هذه المشكلة النفسية باستخدام آليات التنبيهات لتسليط الضوء على الطبيعة المحدودة للخدمات التي يقدمونها. تعد عدادات العد التنازلي في رأس الصفحة وعدادات المخزون ذات الألوان الزاهية مثالاً على هذا النوع من التصميم في العمل.

قاعدة نهاية الذروة

مصدر الصورة

زيارة موقع على شبكة الإنترنت هي تجربة تستمر لفترة معينة من الوقت. خلال هذه الفترة ، يمكن أن ترتفع حدة التجربة وتنخفض. قد يحب الزائرون الخصومات التي تقدمها ، لكنهم يكرهون مدى بطء صفحة متجرك. إن هيكل هذه التقلبات هو ما يحدد ما إذا كان سيتم تذكر التجربة على أنها إيجابية أم لا. أظهرت الأبحاث أن هناك نمطًا في تدفق الخبرة يحدد كيفية تذكرها. ما يختبره الناس في الذروة ، وكذلك في النهاية ، هو ما يحدد مشاعرهم ككل. تُعد قاعدة نهاية الذروة هذه أداة لا غنى عنها في تطوير مواقع الويب ، لأنها تتيح للمصممين تحسين تجربة المستخدم لموقع الويب لتحقيق أكبر قدر من التأثير. بمعنى آخر ، تأكد من أن المستويات المرتفعة لديك مرتفعة حقًا ، وأن قيعانك غير ملحوظة.

تأثير القافية كسبب

بإلقاء نظرة خاطفة على تاريخ الإعلان ، ستصادف بالتأكيد العديد من الأمثلة لشعارات التسويق. تميل عبارات القافية القصيرة هذه إلى أن تصبح مزعجة بعد العديد من التعرضات ، لكن فعاليتها كديدان للأذن حقيقة موثقة جيدًا. من المرجح أن يصدق الناس بيانًا ما إذا كان في الآية المقافية.

ربما لأنها أسهل في العمليات ، أو لأن الناس يميلون إلى الحكم على العبارات بشكل أفضل بناءً على ميزاتهم الجمالية. يمكن أن يؤدي استخدام القوافي عند تصميم المحتوى النصي إلى إعطاء موقع ويب لمسة فريدة تفصله عن باقي المنافسين.

شعارات مموهة

يمكن للمرء استخدام التسويق العصبي حتى عند التعامل مع تصميم الشعار - وهو شيء يبدو أنه يقدم تفاصيل دقيقة عندما يتعلق الأمر بتصميم موقع على شبكة الإنترنت. ومع ذلك ، فهي طريقة رائعة لترسيخ أهمية علامتك التجارية في أدمغة عملائك. أظهرت الأبحاث أن الشعار الذكي الذي يحتوي على رسالة خفية ، والذي يوصل هوية العلامات التجارية الخاصة بك والغرض منها ، يمكن معالجته بواسطة عقولنا دون أن نكون واعين.

خذ على سبيل المثال شعار FedEx ، عندما تنظر عن كثب ، يوجد سهم بين "E" و "x" ، من الواضح أنه موجود لتمثيل سرعة خدمتهم.

خاتمة

على الرغم مما يبدو عليه ، فإن التسويق العصبي ليس تخصصًا مقصورًا على فئة معينة مع تطبيق محدود في العالم الحقيقي. يعتمد على مبادئ نفسية معروفة مع مجموعة واسعة من التطبيقات. لا يختلف تصميم موقع ويب مع مراعاة التسويق العصبي عن تحديد سعر الخدمة بناءً على أبحاث السوق. بغض النظر عن نوع العمل الذي تمارسه ، فإن استخدام مبادئ التسويق العصبي أمر لا غنى عنه.