كيفية بناء وإدارة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت

السمعة مهمة.

مجرد التفكير في العلامات التجارية المعروفة. أن تصبح علامة تجارية راسخة يتطلب بناء سمعة راسخة. تحتاج الشركات من الشركات الناشئة إلى الشركات الكبيرة إلى التركيز على استراتيجيات بناء السمعة لضمان استمرار نمو أعمالها ونجاحها.

لقد اكتشفنا أفضل الاستراتيجيات لبناء سمعة عبر الإنترنت في مجال عملك.

كيفية بناء وإدارة سمعتك على الإنترنت

بناء السمعة وإدارتها ضروريان للشركات من جميع الأحجام. يساعد في التحكم في كيفية نظر الآخرين إلى عملك ومنتجاتك وخدماتك.

يضمن بناء سمعة عبر الإنترنت أن يتم ملاحظة عملك (والتحدث عنه) لجميع الأسباب الصحيحة. إنه يبني الثقة ويشجع ولاء العملاء ويعزز المبيعات ويدعم نمو الأعمال.

إذا كنت تريد أن ينجح عملك التجاري ، فإن بناء سمعة عبر الإنترنت أمر لا بد منه. في عالم الإنترنت اليوم ، أصبح من الأسهل من أي وقت مضى على العملاء مشاركة ملاحظاتهم حول منتجاتنا وخدماتنا.

يتضمن جزء كبير من بناء سمعة قوية عبر الإنترنت تشجيع المراجعات الإيجابية ، ومواجهة المراجعات السلبية ، والتفاعل مع العملاء قدر الإمكان.

إذا لم تستثمر الوقت في إدارة سمعتك على الإنترنت ، فسوف يقوم بإدارتك. لحسن الحظ ، هناك العديد من الطرق لبناء سمعتك عبر الإنترنت ، وفيما يلي سنشارك الاستراتيجيات الأكثر فاعلية.

لماذا بناء سمعتك على الإنترنت مهم

بناء سمعتك على الإنترنت أمر مهم لعملائك ونمو عملك. فيما يلي أهم الأسباب التي تجعل بناء سمعتك مهمًا.

يبني الثقة والولاء

62 في المائة من المستهلكين مخلصون للعلامات التجارية التي يثقون بها. ويثق المستهلكون في العلامات التجارية التي تتمتع بسمعة طيبة. فكر فقط في علامات تجارية مثل Walmart و Home Depot. الجميع يعرف عنهم. يتسوق المستهلكون في هذه العلامات التجارية لأنهم يثقون في أنهم سيحصلون على خدمة رائعة. لم تأت هذه الثقة من فراغ. تمت رعايتها بعناية من خلال استراتيجيات إدارة السمعة.

ينمو عملك

كلما اشتهر عملك التجاري ، زادت قدرتك على كسب ثقة المستهلكين وزادت المبيعات التي ستشاهدها. كل هذه الأشياء تساهم في نمو الأعمال.

Inc تزيد من ظهورها على الإنترنت ومصداقية علامتها التجارية

إن امتلاك سمعة عبر الإنترنت تتزايد بمساعدة المراجعات الإيجابية وخدمة العملاء الرائعة والمنتجات عالية الجودة ، يعني زيادة مصداقية علامتك التجارية وستكافئك Google بترتيب أعلى نتيجة لذلك. يؤدي ذلك إلى تحسين ظهورك على الإنترنت ، مما يسهل على العملاء العثور عليك عبر الإنترنت.

يعزز المبيعات والتحويلات

ما يقرب من 9 من كل 10 مستهلكين يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت قبل الشراء. كلما زاد عدد المراجعات التي حصلت عليها ، زادت إشارات الثقة إلى علامتك التجارية وعروضك. سيؤدي تشجيع المحادثات الإيجابية حول علامتك التجارية إلى زيادة المبيعات وتكرار العملاء.

يساعد في الوصول إلى جماهير جديدة

مع زيادة سمعة علامتك التجارية ، سيبدأ عملاؤك في التوصية بعملك للآخرين. إلى جانب ذلك ، ستستمتع بتصنيفات أفضل ووضوح أكبر مع بدء المزيد من الأشخاص في البحث عبر الإنترنت عن مصطلحات ذات علامة تجارية وكلمات رئيسية متعلقة بشركتك. يمكن أن تساعدك هذه الفوائد وحدها في الوصول إلى جماهير جديدة وتوسيع نطاق وصول عملائك.

13 استراتيجية لبناء سمعتك على الإنترنت

الآن بعد أن فهمت أهمية بناء سمعتك عبر الإنترنت والفوائد العديدة التي تأتي معها ، فلنتحدث عن الاستراتيجيات.

يمكن للإستراتيجيات الصحيحة أن تُحدث فرقًا بين السمعة عبر الإنترنت التي تناسبك والسمعة التي لا تناسبك. وفقًا لنيل باتيل ، "تعد إدارة السمعة أحد تلك الأشياء التي تعمل بشكل أفضل إذا قمت بتنفيذها قبل أن تحتاج إليها بالفعل".

تابع القراءة لاكتشاف أفضل الاستراتيجيات التي نوصي بها لزيادة سمعتك عبر الإنترنت.

تقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

سوف يتصفح العملاء موقع الويب الخاص بك ويقومون بعمليات شراء في جميع أوقات النهار والليل. على الرغم من الحقيقة ، قد يعمل عملك فقط بين الساعة 9 صباحًا و 5 مساءً ، من خلال توفير دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ستعمل على تطوير سمعة وجودك لعملائك كلما احتاجوا إليك - إمكانية الوصول هي جانب تفقد فيه العديد من الشركات الإيرادات والعملاء المحتملين.

على الرغم من أنه يمكن أن يعتمد على نوع الصناعة التي تعمل فيها ، فمن المقبول عمومًا أن العملاء يريدون معرفة أن هناك شخصًا ما متاحًا للمساعدة عندما يحتاجون إليه. سواء كان ذلك سؤالًا بسيطًا أو طلبًا صغيرًا أو تغييرًا في طلبهم ، فإن توفير دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يضمن لعملائك إمكانية التحدث إلى إنسان حقيقي يمكنه الإجابة على أسئلتهم ودعمهم بمشاكلهم هناك وبعد ذلك.

من خلال توفير دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بهذه الطريقة ، ستظهر لعملائك مدى اهتمامك. وفي المقابل ، ستكافأ بسمعة طيبة والعديد من الفوائد التي تأتي من ذلك.

بناء علاقات صناعية

لا يتحقق نجاح الأعمال بمفرده. الشركات التي بنت سمعة عظيمة لم تفعل ذلك بمعزل عن غيرها. بدلاً من ذلك ، فقد أمضوا الوقت الكافي لبناء علاقات إيجابية مع الشركات الأخرى والصحفيين والمؤثرين في صناعتهم.

بصفتك صاحب عمل ، من الضروري بناء علاقات مهنية مع الآخرين في مجال عملك. يمكن أن يساعدك قضاء الوقت في بناء علاقات إيجابية في كسب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين وتحسين عملك وإدارة سمعتك.

بناء العلاقات هو مفتاح نجاح الأعمال على المدى الطويل. أثناء اتصالك بأصحاب الأعمال الآخرين المؤثرين والصحفيين والخبراء في مجال عملك ، ستتم مقابلتك بفرص جديدة وستتواصل مع المدافعين عن العلامة التجارية لعملك.

إن وجود هذه العلاقات القوية مفيد للغاية ، خاصة إذا كنت بحاجة إلى أي نصيحة أو معلومات ، أو إذا كنت تبحث عن فرص لبناء الروابط أو الشراكة. إذا كانت لديك شبكة قوية متاحة ، فيمكنك التواصل مع الأشخاص الذين تحتاج إليهم واكتشاف الفرص غير المستغلة لك ولعملك.

إدارة الهيئة

تتمثل إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها بناء سمعتك عبر الإنترنت في أن تصبح مرجعًا في مجالك. أنت تريد تطوير عملك لتصبح مشهورًا جدًا بحيث يكون موقع الويب الخاص بك وأنت وفريقك هم المكان الذي يذهب إليه الأشخاص للحصول على إجابات لمشاكلهم والمنتجات التي يحتاجون إليها والمشورة المهنية.

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها أن تصبح سلطة صناعية ، ولكن أحد أكثرها قيمة هو بناء الروابط. يُظهر وجود ملف تعريف ارتباط خلفي قوي (روابط من مواقع ويب أخرى توجه القراء إلى موقعك) لعملائك وجوجل أن موقع الويب الخاص بك هو مصدر قيم للمعلومات.

يستغرق بناء الروابط الكثير من الوقت والاستثمار ، ولكن مع نمو ملف تعريف الارتباط الخلفي الخاص بك ، تزداد سلطتك عبر الإنترنت أيضًا. أن تصبح مرجعاً من خلال بناء الروابط هو أحد أكثر الطرق فعالية لبناء سمعتك على الإنترنت وتنمية أعمالك.

كن نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي

إن وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي له تأثير كبير على سمعة علامتك التجارية. يتوقع المستهلكون أن تكون العلامات التجارية المفضلة لديهم موجودة على وسائل التواصل الاجتماعي. تسمح المنصات الاجتماعية للعلامات التجارية بالتواصل مع عملائها على مستوى شخصي أكثر ، وعرض علامتها التجارية على جمهور أوسع ، وإبراز أصالتها وتفردها.

عندما يتابع المستهلكون علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، سيزيد 75٪ من إنفاقهم على تلك العلامة التجارية. هذه الإحصائية مهمة ويمكن أن تعني الفرق بين العلامة التجارية الراكدة والعلامة التجارية المتنامية.

كلما كنت أكثر نشاطًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، كان ذلك أفضل. استخدم المنصات الاجتماعية للتفاعل مع عملائك ، والتفاعل مع جماهير جديدة ، والترويج لعملك ، وتقديم خدمة عملاء ممتازة.

أن تكون نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي سيزيد من سمعة علامتك التجارية ، والتواصل مع عملائك ، ومساعدتك على تنمية عملك.

دعم الأسباب الجيدة ودفع التغيير الإيجابي

هل تعلم أن 85٪ من المستهلكين لديهم صورة أكثر إيجابية عن الشركة عندما تدعم مؤسسة خيرية يهتمون بها؟ يستثمر المستهلكون اليوم أكثر من أي وقت مضى في الشركات التي تدعم الأسباب الجيدة وتقود التغيير الإيجابي.

يعد دعم الأسباب الجيدة طريقة رائعة لتحسين سمعة عملك. يهتم المستهلكون اليوم بأشياء مثل الاستدامة وإنهاء التشرد والاهتمام بالحياة البرية. ومن أجل مقابلة هؤلاء المستهلكين والفوز بأعمالهم ، تحتاج إلى دعم الأسباب التي تهتم بها. اسال نفسك:

• كيف يمكن لعملك إحداث تغيير إيجابي؟
• كيف يمكنك دعم الأسباب الجيدة؟
• كيف يمكن لثقافة الشركة أن تساعد في فرض التغيير الإيجابي؟

قد تتبرع للجمعيات الخيرية ، أو تشارك في جمع التبرعات المجتمعية ، أو تدعم الشركات الصغيرة ، أو مصدر المنتجات محليًا ، أو تعمل من أجل أن تكون محايدًا للكربون. هناك الكثير من الخيارات.

كن قائد فكري على الإنترنت

قائد الفكر هو "[الشخص] الذي يقدم عرضًا جديدًا ، أو فريدًا ، أو لم يسمع به ، أو لم يسبق رؤيته من قبل من أي مكان ، لغرض كبير ، حول موضوع ما." أن تصبح قائدًا للفكر طريقة رائعة لزيادة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت ودفع نجاح عملك.

هناك العديد من الطرق لتصبح قائدًا للفكر ، ولكن من أكثر الطرق فعالية هي العمل مع الموجهين والمؤثرين في مجال تخصصك. لا يمكنك أن تصبح جيدًا في العمل دون التعلم ممن سبقوك.

ادرس نجاحاتهم (وإخفاقاتهم) ، واخذ نصيحتهم على متن الطائرة ، وتحت إشرافهم. سواء اخترت القيام بالأشياء بشكل مختلف أو متماثل ، فإن قضاء الوقت في التعلم من الآخرين سيفيد عملك بشكل كبير.

استخدم تسويق السمعة

تسويق السمعة هو عملية إدارة كيفية ظهور علامتك التجارية. فهي تساعد على ضمان أن تكون تصورات الآخرين عن عملك إيجابية. يسعى إلى إبراز الصفات الإيجابية لعلامتك التجارية والترويج لها في أفضل ضوء من أجل التواصل بنجاح مع عملائك.

تسويق السمعة مهم لأننا نعيش في عالم متعدد القنوات. اليوم ، أصبح من السهل على المستهلكين العثور على ما يبحثون عنه أكثر من أي وقت مضى ، فهناك العديد من المنتجات والخدمات والمقالات والمراجعات التي تتدافع جميعها ليتم اختيارها.

من خلال تسويق السمعة ، يمكنك استخدام تقييمات العملاء الإيجابية وصيحات وسائل التواصل الاجتماعي لصالحك. تساعد هذه التعليقات علامتك التجارية في التميز وجذب عملاء جدد. يساعد تخصيص الوقت والموارد لإدارة السمعة على ضمان أن تكون هذه العملية سلسة وأن عملك يحقق أفضل النتائج.

EAT (الخبرة والسلطة والثقة)

يأتي مفهوم EAT من إرشادات Google Search Quality Rater. إنه أحد العوامل التي تستخدمها Google لتقييم الجودة الإجمالية لصفحة الويب وتساعد على ضمان قيام Google بإرجاع معلومات دقيقة وصادقة ومفيدة للباحثين.

لتحسين تناولك للطعام عبر الإنترنت ، من المهم كسب روابط خلفية موضوعية ، واكتساب إشارات من مصادر موثوقة أو مؤثرين ، وإنشاء محتوى دقيق وحديث ، واكتساب المراجعات ، واستخدام مواد ذات مصادر خبيرة ، وبناء بيانات الاعتماد الخاصة بك ، ومشاركة تفاصيل الاتصال الخاصة بك ، وإنشاء صفحة Wikipedia ، وقم بالترويج لعملك من الصفحة أيضًا!

تفو ، هذا كثير. لكن كل ذلك يلعب دورًا مهمًا في زيادة سمعتك وسلطتك على الإنترنت. في النهاية ، قيادة نجاح عملك.

تنفيذ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لقد غطينا بالفعل أهمية التواصل مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي في بداية هذا المقال. ولكن من أجل التواصل مع جمهورك بشكل منتظم ، تحتاج إلى تخصيص بعض الوقت للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

سيتمكن مسوقو الوسائط الاجتماعية الخبراء من العمل معك لتحديد جمهورك المستهدف حتى تتمكن من إتقان جهودك وإنشاء محتوى يريد جمهورك رؤيته. مع نمو المشاركة وزيادة ما يلي ، ستكون في وضع جيد لبدء التواصل مع المؤثرين وطلب فرص للتعاون في المحتوى. سيساعد هذا في توسيع نطاق وصولك ، واكتساب ثقة متابعيك ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك تنمية سمعتك على الإنترنت بشكل فعال والوصول إلى الأشخاص الذين تريدهم. من خلال التخطيط والاستراتيجية الصحيحة لوسائل التواصل الاجتماعي ، سيكون لديك وجود على وسائل التواصل الاجتماعي لمنافسة منافسيك.

تواصل مع "المنافسين"

قد يبدو هذا اقتراحًا غريبًا ، لكن بناء علاقات مع منافسيك يمكن أن يكون مفيدًا لعملك. في حين أنه من الطبيعي أن تنظر إلى منافسيك على أنهم منافسون (صحيون ، حتى!) ، فإن المشاركة في تعاون يمكن أن تكون طريقة رائعة للجمع بين القوى والوصول إلى جمهور أكبر. لماذا لا نعمل معًا لإنشاء شيء جديد تمامًا؟ يمكن أن يكون تقديم خدمة جديدة ، أو التعاون لتطوير منتج فريد ، أو مجرد الاجتماع معًا لإطلاق خصم مشترك كبير لعملائك. الخيارات لا حصر لها.

وفقًا لمجلة هارفارد بيزنس ريفيو ، فإن "استخدام تحالف مع منافس لاكتساب تقنيات أو مهارات جديدة ليس أمرًا خادعًا. إنه يعكس التزام وقدرة كل شريك على استيعاب مهارات الآخر ".

هناك العديد من الأمثلة الرائعة على تعاون المنافسين الناجح الذي ساعد في زيادة ظهور العلامة التجارية ، وإشراك المستهلكين ، والوصول إلى جماهير أوسع. حققت العلامات التجارية العالمية مثل Microsoft + Intel و Vimeo + YouTube نجاحًا كبيرًا عند التعاون مع "المنافسين".

شبكة الاتصال

تعد الشبكات عنصرًا أساسيًا لزيادة سمعة علامتك التجارية. كلما زاد عدد الأشخاص الذين تتحدث معهم عن عملك وما تفعله ، زادت الوعي وبناء العلاقات.

تعد المشاركة في المؤتمرات والفعاليات وحضور القمم الافتراضية والتواصل مع الآخرين في مجال عملك والتحدث عن البودكاست الخاص بالآخرين طرقًا رائعة لبناء سمعة علامتك التجارية.

التسويق المؤثر

قد يكون العثور على المؤثرين المناسبين للعمل معهم أمرًا صعبًا. ولكن بمجرد أن تجد شخصًا رائعًا تتعاون معه ، يكون لديك سفير العلامة التجارية الذي سيزيد من سمعتك بشكل كبير ، ويساعدك في الوصول إلى جماهير جديدة ، وتعزيز مبيعاتك.

قم ببحثك وحدد ميزانيتك قبل الوصول إلى المؤثرين. إذا بدأت بالبحث واكتشفت بالضبط:

• من هو جمهورك المستهدف؟
• ماذا يريدون؟
• كيف يمكنك المساعدة؟
• ما هي ميزانيتك؟
• ماذا تقدم؟

لديك فرصة أفضل بكثير للتواصل مع المؤثر الذي سيفيد عملك.

استيلاء المجتمع المحلي على المشاريع الخيرية

لقد تحدثنا بالفعل في هذه المقالة عن المستهلكين الذين يدعمون العلامات التجارية ذات السبب وتخصيص الوقت لمشاريع المجتمع المحلي هو طريقة رائعة لإظهار مدى اهتمامك (وهو يساعد الناس أيضًا!)

استخدم عملك كمنصة للدفاع عن القضايا التي تؤمن بها. هل تهتم بالكوكب؟ تعزيز الاستدامة ودعم الجمعيات الخيرية المحلية في زراعة المزيد من الأشجار. هل تهتم بالتعليم؟ قم برعاية المدارس المحلية لشراء المعدات التي يحتاجونها. يُعد العطاء جزءًا مهمًا من إدارة الأعمال ويضمن أنك تقود التغيير الإيجابي لكل من عملائك ومجتمعك.

علاوة على ذلك ، قد تتلقى حتى تغطية العلاقات العامة والإعلامية لها مما سيساعد في تعزيز سمعة علامتك التجارية على نطاق أوسع.

فوائد أن تصبح سلطة على الإنترنت

• زيادة العرف
• وصول أوسع للجمهور
• عزز الولاء للعلامة التجارية
• فرص التعاون
• تصنيفات جوجل أعلى
• تذكر وسائل التواصل الاجتماعي والصيحات
• توصيات المؤثر
• قيادة التغيير الإيجابي
• رعاية العملاء

استنتاج

إدارة السمعة لها تأثير كبير على نجاح عملك. يرتبط كل عنصر من عناصر إدارة الأعمال تقريبًا بكيفية إدراك عملائك لك وما يفكرون به بشأن علامتك التجارية. من خلال استراتيجيات إدارة السمعة الصحيحة عبر الإنترنت ، يمكنك التأكد من ملاحظة عملك والتحدث عنه لجميع الأسباب الصحيحة.