إذا كنت تريد أفضل تجربة مستخدم للتجارة الإلكترونية ، فاستخدم إعادة تشغيل الجلسة

نظرًا لأننا نعيش في العصر الرقمي ، فمن الضروري الاستثمار في موقع الويب الخاص بك. يجب أن تصل إلى جمهورك المستهدف وتجذب إليه بمحتوى مفيد وتجربة مستخدم ممتعة. يجب أن يجد جمهورك المستهدف استراتيجيات وأفكار التسويق الخاصة بك جذابة.

نظرًا لأننا نعيش في العصر الرقمي ، فمن الضروري الاستثمار في موقع الويب الخاص بك. يجب أن تصل إلى جمهورك المستهدف وتجذب إليه بمحتوى مفيد وتجربة مستخدم ممتعة. يجب أن يجد جمهورك المستهدف استراتيجيات وأفكار التسويق الخاصة بك جذابة.

صفحات الويب الجيدة ذات المحتوى الجيد تؤدي إلى معدلات تحويل جيدة. كيف يمكنك أن تقرر ما إذا كانت حملتك التسويقية تعمل أم لا؟ ما الدليل الذي لديك على أن الأسلوب أو الخطة البديلة ستكون أكثر فعالية؟

تصور تفاعلات عملائك مع موقع الويب الخاص بك لمعرفة ما إذا كانوا راضين عن موقع الويب الخاص بك. هذه الطريقة السهلة والميسورة التكلفة تسمى إعادة تشغيل الجلسة.

ما هو إعادة الجلسة؟

إعادة الجلسة هي أداة تحليلات الويب ، والتي تمكن مطوري الويب من تحسين أداء مواقع الويب الخاصة بهم. إنها تمثيل مرئي لحركات الماوس للمستخدم ونقرات الماوس والتمرير والكتابة أثناء جلسة على موقع الويب الخاص بك.

إعادة الجلسة هي أداة تحلل سلوك المستخدم لتحسين قابلية الاستخدام ومعدل التحويل لموقعك على الويب. يُعتقد أن فهم نوايا الزوار طريقة جيدة لاستهداف جهود التسويق أو تطوير المنتج. تعد إعادة تشغيل الجلسة أداة رائعة لمعرفة ما يواجهه عملاؤك ولماذا يتخلون عن موقع الويب أو التطبيق الخاص بك.

إعادة تشغيل الجلسة هي طريقة رائعة لمعرفة الصعوبات التي يواجهها زوارك ولماذا يغادرون موقع الويب أو التطبيق. ثم عد إلى البداية وكرر العملية مع مشكلات أقل "لتغيير قواعد اللعبة".

كيفية استخدام إعادة الجلسة؟

ماذا يجب أن تفعل بعد أن تبدأ أداة إعادة الجلسة الخاصة بك؟

أول شيء يجب عليك فعله هو تقسيم زوار موقعك. حدد الزوار الذين سيعودون وأيهم جدد. والسبب في ذلك هو أن الزائرين العائدين يعرفون بالفعل موقع الويب الخاص بك ، لذلك يمكنهم التنقل فيه كما لو لم يكن هناك شيء خاطئ. خذ وقتك ولا تتعجل خلال العملية ، لأن هذا قد يؤدي إلى نتائج غير دقيقة.

لا تحاول إصلاح كل الأخطاء مرة واحدة بعد اكتشافها. قم بإنشاء قائمة هرمية بمشاكلك. حدد المشكلات التي لها تأثير أكبر على UX (تجربة المستخدم) وقم بإصلاحها أثناء إجراء الاختبارات حتى تشعر بالرضا عن النتيجة.

لماذا تعد إعادة تشغيل الجلسة مفيدة؟

1. يمكن أن تؤدي إعادة الجلسة إلى زيادة معدلات التحويل

هذه ، بلا شك ، أهم ميزة لإعادة تشغيل الجلسة. لديهم القدرة على تحسين وظائف موقع الويب الخاص بك بشكل كبير. يمكن أن توفر لك هذه الأداة ميزة تنافسية كبيرة على منافسيك في هذا القطاع.

مع إعادة الجلسة ، يمكنك البحث عن الجلسات التي بها أخطاء (أي عندما ينتج عن النقر خطأ JavaScript). يعد تحديد المشكلات والأخطاء المحتملة على موقع الويب الخاص بك أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في توفير واجهة مستخدم سهلة الاستخدام. تعد عمليات إعادة الجلسات مفيدة في تحديد المكان الذي لا يستطيع فيه المستخدمون على موقع الويب العثور على ما يبحثون عنه والمغادرة.

2. يمكن أن تساعدك إعادة الجلسة في اكتساب فهم أفضل للمستخدمين

عندما تلاحظ كيف يتنقل المستخدمون لديك في موقع الويب الخاص بك ، فإنك تكتسب فهمًا أفضل لهم. يمكنك رؤية كل حركات الماوس والتمرير والنقرات الخاصة بهم ، مما يمنحك فكرة جيدة عما يفكرون فيه. يمكن أن يساعدك أيضًا في اكتساب فهم أفضل لوجهات نظر المستخدمين ، مثل ما يعجبهم وما لا يعجبهم في موقع الويب الخاص بك.

3. يمكن أن تكشف إعادة الجلسة عن إحباط المستخدم

تسجل أداة إعادة الجلسة جميع تفاعلات الزائر ، ويمكنها اكتشاف إشارات عدم رضا المستخدم أيضًا. يمكن لبعض البرامج اكتشاف Rage Clicks ، والتي تحدث عندما ينقر المستخدمون بشكل متكرر على عناصر معينة على موقع الويب الخاص بك. يمكن لبعض أدوات إعادة تشغيل الجلسة اكتشاف الوقت الذي يترك فيه المستخدمون موقعك على الويب أو تطبيقك.

4. يمكن أن تمنعك إعادة الجلسة من التعرض للاختراق

يمكن أيضًا استخدام إعادة الجلسة كإجراء أمني على موقع الويب الخاص بك. بعض الأدوات المتوفرة في السوق قادرة على اكتشاف الهجمات الضارة المحتملة على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تساعدك إعادة الجلسة في اكتشاف النشاط المشبوه على موقع الويب الخاص بك ، مثل:

• البرمجة ،
• هجمات URL ،
• هجمات حقن SQL ،
• البرمجة النصية عبر المواقع ، أو أي طرق أخرى قد يستخدمها المتسللون على موقع الويب الخاص بك.

5. يمكن أن تؤدي إعادة الجلسة إلى تحسين دعم العملاء لشركتك

واحدة من أكثر الطرق فعالية لاكتساب الجر هو تقديم خدمة عملاء ممتازة. يمكن أن تكون إعادات الجلسة مفيدة للغاية في هذه الحالة. قد يكونوا قادرين على التفكير في سبب اتصال أحد عملائك بقسم خدمة العملاء لديك.

من خلال مشاهدة عمليات إعادة الجلسة ، يمكنك حل المشكلات بنقص المعلومات. يمكن أن يستخدم دعم العملاء أيضًا إعادة تشغيل الجلسة للتصفح المشترك ، لمعرفة ما يراه المستخدمون ، والمساعدة في توجيههم عبر موقع الويب.

6. مع إعادة الجلسة ، يمكنك إصلاح تصميم UX سيئ

تساعدك عمليات إعادة الجلسة على تحسين معدلات التحويل ، وخفض معدلات الارتداد ، وإعطائك ملاحظات على موقع الويب الخاص بك. عندما يتعلق الأمر بجودة التصميم ، يكون المستخدمون عمومًا متطلبين للغاية ، لذلك قد يتسبب موقع الويب السيئ التصميم في إيقاف تشغيلهم ويتسبب في مغادرتهم. من المحتمل ألا يكون التصميم العام مثاليًا ويحتاج إلى تحسين إذا لم تكن هناك أخطاء أو روابط معطلة في تلك الصفحة.

7. إعادة الجلسة يساعدك في العرض

عندما تحتاج إلى تقديم فكرة إلى رؤسائك وتريد تنفيذها في شركتك ، فإن إعادة الجلسة تكون في متناول يديك. يمكن استخدام عمليات إعادة عرض الجلسة هذه كرسوم توضيحية لعرض بعض المشكلات التي يواجهها المستخدمون.

ميزات لاستخدامها في إعادة الجلسة

عندما يكون لديك آلاف الجلسات لفرزها ، فقد يستغرق الحصول على رؤى من التسجيلات وقتًا. فيما يلي ست ميزات يجب توفرها لأداة إعادة تشغيل الجلسة لتوفير الوقت وتحديد موقع التسجيلات التي تبحث عنها.

1. سرعة اعادتها قابلة للتعديل

قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لمشاهدة عمليات إعادة الجلسة ، خاصةً إذا قام زوار موقعك بإجراء العديد من مشاهدات الصفحة. ابحث عن ميزة تسمح لك بتغيير سرعة التشغيل. باستخدام هذا ، يمكنك الحصول على المعلومات التي تحتاجها بشكل أسرع.

2. عرض الصفحة وتسجيلها على مستوى الموقع

عند تحليل نشاط المستخدم ، قد ترغب في معرفة كيفية تنقل الأشخاص عبر العديد من الصفحات. ابحث عن حل يسمح لك بتتبع رحلة المستخدم الكاملة أثناء تجوله في موقعك.

3. مرشحات لقضايا محددة

هل تبحث عن أخطاء الويب؟ افحص تسجيلات الجلسة التي تمت تصفيتها حسب سلوك المستخدم. نقرات الغضب والانعطاف هي مؤشرات متكررة لوجود خطأ أو عنصر مكسور.

4. التنبيهات والإخطارات

استخدم أداة إعادة الجلسة التي تحتوي على ميزة "التنبيهات والإشعارات". باستخدام هذا ، يمكنك دراسة سلوك شرائحك على موقع الويب الخاص بك.

5. تسجيلات مجزأة

يمكن أن توفر لك مقاطع تسجيل الجلسة الكثير من الوقت عندما تحتاج إلى مشاهدة الإعادة من المستخدمين الذين قاموا بأنشطة معينة. قم بإنشاء مرشح للزوار الذين فروا من صفحة الخروج. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد معرفة سبب تخلي العملاء على موقع التجارة الإلكترونية عن عرباتهم.

6. تسجيل ضربات لوحة المفاتيح

قد ترغب في معرفة ما يكتبه المستخدمون في شريط البحث. يكون تسجيل ضغطات المفاتيح مفيدًا في هذه الحالة. تتيح لك هذه الميزة معرفة ما يكتبه المستخدمون في أشرطة البحث والحقول الأخرى أثناء إخفاء هوية المعلومات الشخصية.

أين تكون إعادة الجلسة مفيدة؟

يمكن استخدام إعادة الجلسة لتحليل أي جانب تقريبًا من جوانب التسويق عبر الإنترنت أو استراتيجية المنتج. فيما يلي بعض المجالات التي يمكن أن تساعد فيها رؤى سلوك المستخدم:

1. اختبار A / B

يستخدم المسوقون اختبار A / B لتحسين معدلات التحويل على مواقعهم على الويب. على سبيل المثال ، قد ترغب في معرفة أي العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في صفحتك المقصودة تؤدي إلى انتقال المزيد من الأشخاص إلى الصفحة أو الخطوة التالية في مسار التحويل. مع إعادة تشغيل الجلسة ، يمكنك تحديد الإصدار الأكثر نجاحًا بناءً على سلوك الزوار.

2. تحسين معدل التحويل (CRO)

CRO هو نهج منظم ومنهجي لتحسين أداء موقع الويب الخاص بك. باستخدام CRO ، يمكنك زيادة نسبة الزوار الذين يكملون إجراءات معينة على موقعك. مع CRO ، ستجد نسبة أكبر من زوارك موقع الويب الخاص بك مفيدًا وغنيًا بالمعلومات ويتخذون الإجراءات التي تريدها.

معدل التحويل هو أهم مقياس لتحديد نجاح التسويق الرقمي في عالم اليوم.

3. إدارة المنتج

تعد إدارة المنتج جزءًا مهمًا من المنظمة. عادةً ما يتم توظيف مديري المنتجات من قبل الشركات التي تطور منتجات للعملاء عبر الإنترنت. مدير المنتج مسؤول عن الإستراتيجية وخريطة الطريق وتعريف الميزة للمنتج. يجب أن يكون المسؤولون قادرين على:

• تحديد احتياجات العملاء.
• تحديد ما إذا كان التصميم جيدًا أم سيئًا ،
• حدد ما إذا كان يلبي احتياجات العميل بأكثر الطرق فعالية.

باستخدام إعادة تشغيل الجلسة ، يمكن لمدير المنتج تحديد الأخطاء وتصميم موقع ويب أفضل. الهدف هو قيادة العميل خلال عملية الشراء. لمزيد من المعلومات ، يوجد هنا دليل لإعادة تشغيل الجلسات لمديري المنتجات.

4. تجربة المستخدم (UX) وأبحاث التصميم

يدرك المصممون أنه حتى تصميم موقع الويب أو التطبيق الأكثر أناقة سيثير سلوك مستخدم غير متوقع بمجرد إطلاقه. يمكن أن تتأثر عناصر التصميم بالتغييرات في الأجهزة والمتصفحات وحالة الصفحة أو التطبيق.

يمكن أن تساعدك جلسات المراقبة والسلوكيات وتفاعلات المستخدم على فهم تجربة المستخدم حول تصميم الويب الخاص بك.

5. دعم العملاء

بالنسبة للمحترفين ، أصبحت إعادة تشغيل الجلسة أداة لا غنى عنها لدعم العملاء. لماذا ا؟ يمكن لوكلاء الدعم استخدام التشغيل لاكتساب سياق مهم عند حل مشكلات العملاء. حتى أنه يسمح لفرق دعم العملاء بالتصفح "المباشر" المشترك مع المستخدمين. مشاهدة إعادة الجلسة:

• يوفر الوقت،
• يزيد التعاطف بين موظفي الدعم ، و
• النتائج في نتائج أفضل وأكثر كفاءة.

6. التسويق

يقيس المسوقون عائد الاستثمار لمعرفة مدى تأثير الحملات المختلفة على إجراءات معينة ، مثل:

• نقرات ،
• تقود الجيل،
• التحويلات و
• مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى.

من خلال توفير الفروق الدقيقة اللازمة لسلوكيات المستخدم الحقيقية ، يمكن أن تساعدك إعادة الجلسة في تحسين التحويلات.

يمكنك أيضًا تقييم جودة أحد الأساليب التسويقية إذا كانت أداة إعادة عرض الجلسة تسمح لك بالبحث عن شرائح من المستخدمين وتحليلها بناءً على سلوكياتهم أو قناة اكتسابهم.

افكار اخيرة

تعد عمليات إعادة تشغيل الجلسة أداة مهمة لأي مصمم UX أو مطور لاستخدامها ودمجها في موقع الويب الخاص بهم. إنها سهلة التنقل ، وواضحة ، وموجزة ، وتوفر ثروة من المعلومات.

إعادة تشغيل الجلسة لها عدد من الفوائد لموقعك على الويب:

• يمكنهم زيادة معدلات التحويل وخفض معدلات الارتداد على صفحاتك.
• يمكنهم مساعدتك في خدمة العملاء والعروض التقديمية.
• يمكنهم حتى توفير بعض الإجراءات الأمنية لمنع هجمات الاختراق.