كيفية تحويل حركة مرور الويب إلى مستخدمي تطبيقات الجوال

لا يخفى على أحد أن أعدادًا متزايدة من عمليات البحث على الإنترنت يتم إجراؤها على الهاتف المحمول ، وليس سطح المكتب. في الواقع ، تجاوز استهلاك الإنترنت عبر الهاتف المحمول في العام الماضي سطح المكتب كأداة مفضلة للمستهلكين للوصول إلى شبكة الويب العالمية - وهو اتجاه لا يُظهر أي علامات على التوقف في أي وقت قريبًا.

قد تجعلك هذه الأخبار تعتقد أنك لست بحاجة للقلق بشأن مستخدمي سطح المكتب على الإطلاق. المستقبل متنقل ، أليس كذلك؟

اعتبارًا من ديسمبر 2015 ، كان لا يزال يتم استهلاك 35٪ من الوسائط الرقمية على أجهزة سطح المكتب. بالتأكيد ، سينخفض ​​هذا الرقم منذ ذلك الحين ، ومن المرجح أن يستمر في الانخفاض في المستقبل المنظور ، ولكن هل سيختفي استخدام سطح المكتب تمامًا؟ في حياتنا ، ربما لا. هناك بعض المهام التي يسهل أداؤها على سطح المكتب - الكثير مما نقوم به في المكتب ، بالنسبة للمبتدئين.

حسنًا ، ستتطور التكنولوجيا. في مرحلة ما سيختفي كل من سطح المكتب والجوّال كما نعرفه تمامًا. ولكن حتى يحدث ذلك ، سيستمر استخدام أجهزة سطح المكتب من قبل جزء من السكان ، وسيحتاج المسوقون ، إذا لم يرغبوا في عزل شريحة كبيرة محتملة من جمهورهم ، إلى حساب ذلك.

إذا تم استهلاك 35٪ من الوسائط الرقمية على أجهزة سطح المكتب (وهو رقم ربما انخفض منذ ذلك الحين ولكن من أجل الجدل سنفترض أنه ظل كما هو) ، فهذا يمثل 35٪ من مستخدمي التطبيق المحتملين الذين تفشل في تفسيرهم إذا لم تكن قد نفذت نظامًا مصممًا لجذب زوار سطح المكتب لتنزيل تطبيقك وتثبيته.

إذا كنت تريد التأكد من أنك لا تستثني 35٪ ، فابق معي - سنقوم بكل ما تحتاج إلى القيام به لتصبح أكثر فاعلية في تحويل زوار سطح المكتب إلى مستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول.

كيفية توجيه حركة مرور الويب إلى تطبيقك

كشفت البيانات من أواخر عام 2014 أن ما يقرب من نصف المستهلكين يبحثون عن التطبيقات ويجدونها مباشرة في متجر التطبيقات.

هذا ضخم ، لكن ماذا عن بقية هؤلاء المستهلكين؟ إذا لم يعثروا عليك في متجر التطبيقات ، حيث يمكنهم تنزيل التطبيق على الفور ، فأين يجدونك؟ وكيف يمكنك التأكد من تحويل حركة المرور هذه إلى مستخدمي التطبيق - خاصةً إذا كان هؤلاء العملاء بعيدين عن الجهاز الذي سيستخدمونه لاحقًا للوصول إلى التطبيق؟ على سبيل المثال ، يفضل العديد من المستهلكين وضع طلبات الطعام على تطبيقات الأجهزة المحمولة لأنها أكثر سهولة وسهل الاستخدام أثناء التنقل. لذلك ، حتى إذا كنت تتلقى طلبات على موقع الويب الخاص بك ، فإن التطبيقات هي مستقبل الطلب عبر الإنترنت للمطاعم ويجب أن توفر للمستخدمين القدرة على تنزيل ما يخصك على النحو التالي.

رابط إلى متجر التطبيقات من موقع الويب الخاص بك

هذا واضح ، وهو نوع من عدم التفكير. إذا كنت لا تربط متجر التطبيقات من موقع الويب الخاص بك ، فيجب أن تفعل ذلك. بالتأكيد ، عندما يتعلق الأمر بتحويل حركة مرور بيانات سطح المكتب إلى مستخدمي تطبيقات جوال ، يكون الأمر غير فعال للغاية ، ولكن فيما يلي ثلاثة أسباب يجب عليك تضمينها بغض النظر:

1. إنها سهلة التنفيذ.
2. إذا كنت تتحدث عن تطبيقك على موقع الويب الخاص بك (أنت ، أليس كذلك؟) يتوقع المستخدمون أن يتمكنوا من النقر فوق رابط لتطبيقك في المتجر (أو المتاجر) ذات الصلة.
3. إنها فعالة في تحويل المستخدمين الذين زاروا موقعك وقرأوا عن تطبيقك باستخدام جهاز محمول ، وليس جهاز سطح مكتب.

يوجد أدناه مثال على كيفية قيام Sony بهذا على صفحة التطبيقات الخاصة بها. تقدم Sony مجموعة من التطبيقات ، ويتم تلخيص كل تطبيق باستخدام اسمه وشعاره ودلالة موجزة. عند النقر عليها ، تكشف أزرار "التنزيل" عن قائمة منسدلة بها رابط إلى مكان العثور على هذا التطبيق في كل متجر من متاجر التطبيقات ذات الصلة.

من ناحية أخرى ، يبقي فندق هيلتون الأمر بسيطًا بسلسلة من الروابط النصية:

يعد تنزيل تطبيق من جهاز سطح المكتب إلى هاتفك أمرًا بسيطًا حقًا - طالما أن الجهازين لديك متصلان عبر حساب Google (على أجهزة Android) أو معرف Apple.

على الرغم من هذه البساطة ، هناك عدد من الأسباب التي تجعل هذه الروابط غير فعالة للغاية في تحويل حركة مرور سطح المكتب إلى مستخدمي تطبيقات الأجهزة المحمولة:

• قد لا يتصفح المستخدم على جهاز كمبيوتر مكتبي مرتبط بأجهزته المحمولة.
• قد لا يفهم المستخدم أنه يمكنه تنزيل التطبيقات على أجهزته المحمولة من جهاز كمبيوتر ، وبالتالي يتجاهل هذا الخيار تمامًا.
• بمجرد أن ينقر المستخدم على "تنزيل" ، يجب أن يبدأ التنزيل على الفور. هذا ليس مثاليًا إذا كان الجهاز المحمول للمستخدم غير متصل حاليًا بشبكة Wi-Fi.
• إذا لم يلتقط المستخدم جهازه المحمول ويستخدم التطبيق على الفور ، فهناك احتمال أن يكون قد نسوه بحلول الوقت الذي يستخدم فيه هذا الجهاز.

فقط للتكرار ، هذا لا يعني أنه لا يجب عليك تضمين رابط لمتجر التطبيقات على موقع الويب الخاص بك. يتوقع العملاء رؤيته ، والأهم من ذلك ، أنه ربما يتصفحون موقعك على جهاز محمول - وفي هذه الحالة تكون النقاط المذكورة أعلاه غير ذات صلة.

أعني فقط أن هناك طرقًا أكثر فاعلية لتحويل حركة مرور الويب إلى مستخدمي تطبيقات الأجهزة المحمولة.

استخدام إعلانات إعادة الاستهداف

استخدم هذه الإستراتيجية لتحويل الأشخاص الذين أعربوا عن اهتمامهم بتطبيقك - على سبيل المثال ، زاروا صفحة التطبيق على موقعك ، أو أرسلوا التفاصيل إليهم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية ، لكنهم لم يتخذوا الخطوة التالية وفي الواقع تنزيله.

سأتحدث عن إعادة الاستهداف على قناتين: Facebook و Google. يمكنك إما الإعلان باستخدام هذه الأنظمة الأساسية مباشرةً أو استخدام خدمة جهة خارجية مثل AdRoll أو Criteo.

إعادة الاستهداف على Facebook

في إعلانات Facebook ، يمكنك إعادة الاستهداف عن طريق تحميل جمهور مخصص لأرقام الهواتف أو عناوين البريد الإلكتروني (التي جمعتها عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني لتنزيل الخيارات - سنناقش ذلك أدناه) ، أو عن طريق إضافة بكسل إلى موقعك يتتبع وإعادة التسويق للأشخاص الذين زاروا موقعك - ​​إما إلى أي صفحة أو إلى صفحة معينة.

في كلتا الحالتين ، فإن الخطوة الأولى هي تحديد "إنشاء جديد" في قسم الجمهور بمجموعة إعلانك ، واختيار "جمهور مخصص".

من هنا ، سترغب في اختيار إما "ملف العميل" (لإضافة أرقام هواتف العملاء أو عناوين البريد الإلكتروني) أو "حركة مرور الموقع" (لإعادة استهداف الأشخاص الذين زاروا موقعك).

إذا كنت ترغب في إعادة استهداف حركة مرور موقع الويب ، ولم تقم بالفعل بإضافة Facebook Pixel إلى موقعك ، فسيُطلب منك إنشاء واحد. للقيام بذلك ، امنح بكسلك اسمًا وانقر على "إنشاء بكسل". ستحتاج بعد ذلك إلى إضافة هذا الرمز إلى كل صفحة من صفحات موقعك تريد أن تكون قادرًا على تتبعها.

إعادة الاستهداف على AdWords

لبدء إعادة الاستهداف في AdWords ، انتقل إلى الحملات> المكتبة المشتركة ، ثم حدد "الجماهير".

سيتم تقديم أربعة اختيارات لك. لإعادة استهداف الأشخاص الذين زاروا موقعك على الويب ، حدد "زوار الموقع".

سيُطلب منك إنشاء "علامة" بتنسيق HTML. هذا هو في الأساس نفس Facebook Pixel - إنه رمز التتبع الذي ستحتاج إلى إضافته إلى كل صفحة من موقعك تريد تتبعها.

بمجرد استلام شفرة التتبع وإضافتها إلى موقعك ، ارجع إلى صفحة "الجماهير" ، وانقر على الزر الأحمر "قائمة تجديد النشاط التسويقي" وحدد "زوار الموقع". ستسمح لك الصفحة التالية بإنشاء الجمهور الذي تريد استهدافه - بعبارة أخرى ، أي صفحة أو صفحات من موقعك تريد أن يزورها الأشخاص الذين تستهدفهم (في هذه الحالة ، ربما تكون صفحة تطبيقك).

بعد إنشاء قائمتك الأولى ، ستبدأ Google في ملؤها كأشخاص يستوفون معايير ذلك الجمهور لزيارة موقعك.

عندما تكون مستعدًا ، انتقل إلى "الحملات" وانقر على الزر الأحمر "الحملة" ، ثم حدد "الشبكة الإعلانية فقط" لبدء إنشاء إعلانك الأول.

اسمح للعملاء بتلقي رسالة نصية لتنزيل التطبيق

هذه هي الطريقة المفضلة لدي لتحويل زوار سطح المكتب إلى مستخدمين للتطبيق. هذا أولاً لأنه بسيط ومريح للعميل. والأهم من ذلك ، نادرًا ما تُنسى النصوص أو يتم تجاهلها. وفقًا لبيانات من Mobile Marketing Watch ، تتميز الرسائل التسويقية عبر الرسائل القصيرة بمعدل فتح يبلغ 98٪ ، في حين أن 22٪ فقط من رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكنها رؤية ضوء النهار. تحقق من هذه القائمة التي تضم أفضل خدمات الرسائل النصية الجماعية المتوفرة في عام 2020.

يوفر Bank of America للعملاء خيار تلقي رابط نصي للتطبيق (إلى جانب الرابط الإلزامي لمتجر التطبيقات).

للوصول إلى هذه الخيارات من هذه الصفحة ، يجب أن يبدأ العملاء بالنقر على "الحصول على التطبيق الآمن". يؤدي هذا إلى تنشيط قائمة منسدلة تطلب منهم تحديد أجهزتهم. من هنا ، ستظهر شاشة تبدو كالتالي:

في هذه المرحلة ، يكون للعميل ثلاثة خيارات.

• قم بزيارة Google Play وقم بتنزيل التطبيق مباشرة على أجهزتهم المحمولة.
• أدخل رقم هاتفه واستلم رابطًا نصيًا لتنزيل التطبيق.
• قم بإحضار هاتفه المحمول وقم بزيارة موقع bankofamerica.com في متصفح الويب الخاص به للحصول على رابط لتنزيل التطبيق.

بالنسبة لمستخدمي سطح المكتب ، فإن الخيار الأوسط هو الفائز الواضح.

تقدم BT UK للعملاء كلا الخيارين أيضًا ؛ ومع ذلك ، في هذه الحالة ، يعمل خيار تنزيل النص بشكل مختلف قليلاً.

بدلاً من إدخال العميل لرقم هاتفه ، يُطلب منه إرسال "MyBT" إلى "81192." في رأيي ، هذا الإعداد أدنى بكثير من بنك أوف أمريكا. إليكم السبب:

• إذا كان العميل يشاهد هذه الرسالة على جهاز سطح المكتب ، فقد لا يكون هاتفه في متناول اليد (نعم ، صدق أو لا تصدق ، فليس كل شخص متصل بهاتفه في وركه في جميع الأوقات).
• يجب أن يفكر العميل أكثر - يجب عليهم التحقق من أنهم يرسلون الرسالة الصحيحة إلى رقم الهاتف الصحيح. ليس طلبًا كبيرًا ، مع الأخذ في الاعتبار ، ولكنه بالتأكيد أكثر إزعاجًا من مجرد كتابة رقم هاتفهم في صندوق.
• قد يتحمل العميل رسوم لإرسال النص. والأكثر إثارة للقلق ، قد يتم تحذيرهم من ذلك. هذا عائق كبير للدخول.

نموذج BT هو مثال ممتاز لما لا يجب فعله. أنصح بشدة بتبني نموذج مشابه لذلك الذي يستخدمه بنك أمريكا ، بدلاً من ذلك.

أسهل طريقة لتزويد العملاء بهذا الخيار هي استخدام خدمة جهة خارجية مثل LinkTexting.

للبدء ، اشترك مجانًا من خلال النقر على "البدء". بعد ذلك ، انقر فوق "إنشاء رابط جديد" وأدخل محتوى الرسائل القصيرة التي تريد إرسالها ، والمجال (أو المجالات) التي تريد إرسالها منها.

ثم ، انقر فوق "تضمين / اختبار" ، وانسخ الرمز المعروض في موقع الويب الخاص بك ، وأنت على ما يرام.

اسمح للعملاء بتلقي بريد إلكتروني لتنزيل التطبيق

يعمل هذا الخيار بشكل مشابه للنص المراد تنزيله ، على الرغم من أنه للأسباب الموضحة أعلاه (من المرجح أن يتم تجاهل رسائل البريد الإلكتروني أكثر من الرسائل النصية) فهو ليس فعالًا تقريبًا. ومع ذلك ، لا يشعر الجميع بالراحة عند مشاركة أرقام هواتفهم عبر الإنترنت أو مع الشركات ، ولهذا السبب قد يكون من المفيد تقديم بريد إلكتروني للتنزيل كخيار.

ستتيح لك معظم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني إنشاء نموذج بسيط يمكن للعملاء إكماله لتلقي بريد إلكتروني به رابط إلى التطبيق ذي الصلة.

تحسين الويب الخاص بك لتنزيل مسار التحويل

إن توفير طريق من الويب إلى التطبيق ليس سوى جزء من المعركة. من المهم أن تقوم بتحسين كل جزء من مسار التحويل هذا للتحويلات أيضًا.

دعونا نلقي نظرة على كيفية القيام بذلك.

اجعل عباراتك التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بسيطة ومتسقة

من الأهمية بمكان أن تجعل الطريق من الويب إلى التطبيق سلسًا قدر الإمكان. في حالة روابط موقع الويب والنص أو البريد الإلكتروني للتنزيل ، يعني هذا تضمين الحد الأدنى من العبارات المتسقة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (أي يجب أن تبدو جميعها متشابهة وتؤدي بوضوح إلى نفس الموقع). إذا كنت في شك ، فاختر دائمًا عبارة واحدة كبيرة وجريئة للحث على اتخاذ إجراء بدلاً من عبارات CTA المتعددة الأصغر والأكثر سرية.

إذا أخطأت في هذا الأمر ، فإنك تخاطر بأن يصبح المستخدمون مرتبكين ، أو الأسوأ من ذلك ، التخلي عن فكرة تنزيل تطبيقك تمامًا.

"أيهما أنقر؟"

"هل كل هذه الروابط تؤدي إلى نفس المكان؟"

هذه ليست أسئلة تريد أن يطرحها المستخدمون لديك. تأكد من أن كل CTA تبدو متشابهة ولا تتضمن أبدًا أكثر من نوع واحد من CTA في نفس الصفحة (على سبيل المثال ، زر "الاشتراك في مدونتنا" جنبًا إلى جنب مع زر لتنزيل التطبيق).

"الهدف من وجود CTA على صفحتك هو منح زوار الصفحة إجراءً واحدًا ليقوموا به. من الأهمية بمكان أن تمنح العملاء المحتملين مسارًا واحدًا لمتابعة التحويل ، حتى لا تفقدهم على طول الطريق. غالبًا ما تُدخل الشركات عددًا كبيرًا جدًا من الرسائل ، وتوجه العملاء المحتملين في جميع الاتجاهات ، بدلاً من مساعدتهم على التحويل ". كلير جرايستون ، Wishpond

ضع في اعتبارك بعناية الصفحات التي تضع فيها عبارات الحث على اتخاذ إجراء

وفقًا لتقرير Databox ، يرى معظم مالكي مواقع الويب معدلات تحويل تتراوح من 4 إلى 5٪ من CTAs مضافة على مواقع الويب الخاصة بهم.

إذا كان لديك موقع ويب مخصص فقط لتطبيقك ، فمن المنطقي تضمين عبارات جريئة ومتسقة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في كل صفحة.

إذا كان تطبيقك مرتبطًا بمنتجك أو شركتك ، وعلى هذا النحو له صفحته الخاصة على نطاقك الرئيسي ، ففكر في كيفية زيادة التنزيلات عن طريق وضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء على صفحات أخرى من موقعك.

كما هو مذكور أعلاه ، لا يجب عليك تضمين أكثر من نوع واحد من CTA في صفحة واحدة. لا تربك الزائرين أو تحول الإيرادات بعيدًا عن الموقع عن طريق مطالبة الزائرين بتنزيل تطبيقك على صفحة مصممة لدفع المنتجات.

ومع ذلك ، إذا كان لديك ...

• صفحات المعلومات التي يكملها المحتوى الموجود في تطبيقك ، أو
• منشورات المدونة التي تتحدث عن تطبيقك أو ميزاتك أو المعلومات المرتبطة بتطبيقك

... ثم يمكنك الاستفادة من هذه الصفحات لتنزيلات التطبيق من خلال تعزيزها بعبارات الحث على اتخاذ إجراء ذات الصلة.

هناك خيار آخر قد ترغب في مراعاته وهو عبارة CTA المنبثقة ، كما هو موضح في Hotspot Shield.

يمكن أن تسمح لك النوافذ المنبثقة بتسويق تطبيقك للزوار على أي موقع تقريبًا دون المخاطرة بإرباكهم بعدة عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

لا يزال من المفيد التفكير بعناية في مكان وزمان ظهور هذه النوافذ المنبثقة. لا ينبغي أبدًا تشغيلها أبدًا عندما تشير الإجراءات إلى أن الزائر على وشك التحويل.

اجعل سؤالك بسيطًا

ينطبق هذا في أي وقت تطلب فيه أي شيء من المستخدمين عبر الإنترنت - نماذج الاتصال ، والاشتراكات في البريد الإلكتروني ، وصفحات الخروج - كلما طلبت أكثر من زوارك ، كلما توقعت أن يكون معدل التحويل أقل.

يمكن القول إن الأمثلة التي رأيناها سابقًا - Bank of America وخاصة BT UK - تسأل كثيرًا جدًا من مستخدميها.

يطلب Bank of America من العملاء إكمال عملية - وإن كانت بسيطة - من ثلاث خطوات.

في الواقع تطلب BT من عملائها القيام بالأمر من خلال إرسال الرسائل النصية إليهم .

هناك طرق لتبسيط العملية بشكل أكبر.

كل ما يتعين على العملاء فعله للحصول على تطبيق SpotOn هو إدخال رقم هاتفهم والنقر على "أرسل لي الرابط".

من هذا النص ، سيتمكن العميل من اختيار نوع التطبيق الذي يريده (مثل Apple أو Android أو Windows). لقد تحرك العميل بالفعل بعيدًا بما يكفي على طول مسار التحويل بحيث يقل احتمال ردعه في هذه المرحلة من خلال الطلب الصغير المتمثل في الاضطرار إلى الاختيار من بين أكثر من رابط واحد.

أفضل الممارسات لتحويل حركة مرور الويب بشكل فعال إلى مستخدمي التطبيق

لتعظيم تأثير تحسين مسار التحويل ، أشجعك بشدة على دمج بعض ، أو كل ، أفضل الممارسات التالية في إستراتيجيتك.

اختبار أ / ب

إذا كنت قد قرأت إلى حد كبير أي شيء كتبته من قبل ، فمن المحتمل أنك تعرف مدى تأييدي لاختبار الانقسام. فلسفتي هي أنه إذا كان بإمكانك اختبارها ، فعليك اختبارها.

حركة الويب إلى مسارات تنزيل التطبيق ليست استثناءً.

تشمل الاختلافات التي قد ترغب في اختبارها ما يلي:

• دعوات الموقع إلى العمل.
• موقف CTAs على الصفحة.
• الصفحات التي تعرض عبارات CTA الخاصة بك.
• استخدام عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء منبثقة.
• مكان ووقت ظهور عبارات الحث على اتخاذ إجراء المنبثقة.
• كيف تصف تطبيقك.
• الصور التي تستخدمها لإرفاق وصف التطبيق الخاص بك.
• الخيارات التي تقدمها للزائرين لتنزيل تطبيقك و / أو ترتيبهم وأهميتهم.

إذا لم تكن تستخدم بالفعل أداة اختبار A / B ، فإنني أوصي باستخدام Optimizely أو Kissmetrics.

تتبع التحويلات

كيف يمكنك معرفة ما إذا كانت جهودك لتحويل زيارات الويب إلى مستخدمي تطبيقات جوال تؤتي ثمارها إذا لم تكن تتبع التحويلات؟ يعتمد نوع التحويلات التي تحتاج إلى تتبعها بالضبط على القنوات التي تستخدمها لتحويل حركة مرور الويب إلى مستخدمي التطبيق ؛ ومع ذلك ، هناك احتمالات ، على الأقل ، ستتضمن بعض التحويلات التي تريد تتبعها ما يلي:

• عدد الأشخاص الذين ينقرون على رابط متجر التطبيقات على موقع الويب الخاص بك.
• عدد الأشخاص الذين أرسلوا تطبيقك إلى جهاز محمول.
• عدد الأشخاص الذين قاموا بتثبيت التطبيق الخاص بك بعد النقر فوق ارتباط في موقعك أو تلقي التفاصيل عبر الرسائل النصية.

افعل ذلك بالشراكة مع اختبارات A / B لتحديد مدى فعالية صياغة الرسائل ومظهرها وموضعها.

تتبع سلوك المستخدم

ماذا يحدث بمجرد قيام المستخدم بتنزيل وتثبيت تطبيقك؟ هل يفتحونه مرة واحدة فقط؟ هل يستخدمونه مرتين أم ثلاث مرات وينسونه؟ أم أنهم يستخدمون التطبيق بانتظام؟

ما لم تكن تبيع تطبيقًا "متميزًا" يشتري المستخدمون وصولاً كاملاً إليه مقدمًا ، فإن جذب المستخدمين إلى تطبيقك يعد أمرًا أساسيًا. حتى إذا لم تؤدي الاستخدامات اللاحقة إلى زيادة أرباحك بشكل مباشر ، فمن المرجح أن يترك المستخدم العادي لتطبيقك مراجعة إيجابية ويوصيك للآخرين.

تمت مناقشة طرق تشجيع مستخدمي التطبيق المتكرر أدناه. ومع ذلك ، يجب أن يكون ما يقلقك هو التأكد من أن رسائلك التسويقية لا تجذب المستخدمين فحسب ، بل تقود النوع المناسب من المستخدمين.

قد يشير عدد كبير من عمليات التثبيت جنبًا إلى جنب مع المستخدمين المتكررين المنخفضين إلى وجود مشكلة في التطبيق نفسه. قد يشير أيضًا إلى وجود مشكلة في رسائلك - أن المستخدمين يتم تضليلهم أو سوء إدارة توقعاتهم.

إذا كان هناك أي شيء ، فمن الأهمية بمكان وصف تطبيقك بدقة ، لأنه إذا لم تفعل ذلك ، فيمكن إزالته من كل من متاجر تطبيقات Apple و Android.

كيفية الاحتفاظ بمستخدمي التطبيق

كما هو مذكور أعلاه ، ما لم يولد تطبيقك أرباحًا فقط من عمليات التثبيت ، فإن الاحتفاظ بالمستخدمين أمر أساسي. حتى إذا كان المستخدم الحالي لا يدر أرباحًا مباشرة بمجرد إتمام عملية الشراء ، فلا يزال بإمكانه إثبات قيمته لك من خلال المراجعات والكلمات الشفهية.

بعبارة أخرى ، ما إذا كان تطبيقك مصممًا لتبسيط عملية التسوق في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، أو أنه أداة متميزة مقابل رسوم شراء لمرة واحدة ، فإن ضمان استمرار المستخدمين في العودة للحصول على المزيد يعد أمرًا أساسيًا لنجاحك.

كيف؟ دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق.

تأكد من أنه سهل الاستخدام

وجدت دراسة عن استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة أنه يتم التخلي عن تطبيق واحد من كل أربعة تطبيقات بعد استخدام واحد.

سيكون هناك العديد من الأسباب التي تجعل المستخدمين يتركون التطبيقات بهذه السرعة. كان من الممكن ، كما تم التطرق في وقت سابق ، أن يكون قد تم تضليل محتوياته. أو يمكن أن ينسوا أنه هناك.

ومع ذلك ، هناك شيء يمكننا التأكد منه تمامًا ، وهو أنه لن يعود أي شخص إلى تطبيقك إذا تركه استخدامه لأول مرة في حيرة من أمره في محاولة اكتشاف كيفية استخدامه.

أنشئ تطبيقًا سهل الاستخدام للمستخدم - يعمل بطريقة منطقية يتوقعها المستخدمون - ويجب عليك زيادة عدد المستخدمين الذين يعودون للحصول على المزيد بشكل كبير.

تأكد من أنه يعمل بشكل صحيح

في استطلاع أجرته Hewlett-Packard ، قال 96٪ من المشاركين أن أداء التطبيق أمر بالغ الأهمية.

ربما لم يفهم 4٪ الآخرون السؤال.

يجب أن تذهب دون أن تقول أنه إذا لم يعمل تطبيقك بشكل صحيح ، فستفقد المستخدمين. كلما زادت خطورة مشكلة قابلية الاستخدام ، زاد عدد المستخدمين الذين ستخسرهم.

تشمل مشكلات سهولة الاستخدام الشائعة (على سبيل المثال لا الحصر):

• سرعة رديئة - بطيئة في التحميل و / أو بطيئة في الاستجابة. إذا لم يكن تطبيقك سريعًا بما يكفي ، فسيصاب المستخدمون بالإحباط ويغادرون. بمجرد حدوث ذلك ، ستحتاج إلى تقديم شيء مميز حقًا إذا كنت تتوقع منهم العودة.
• يتعطل التطبيق أكثر من أي وقت مضى تقريبًا. هذا هو أحد أكثر الأشياء المزعجة التي يمكن أن يفعلها التطبيق. حتمًا ، سيحدث ذلك من حين لآخر ، وقد لا تكون دائمًا على خطأ - قد تكمن المشكلة في أجهزة المستخدمين. ولكن مع ذلك ، إذا حدث ذلك أكثر من عرضه في كثير من الأحيان ، فهناك مشكلة تحتاج إلى التحقيق فيها.
• يبطئ الجهاز (لا يمثل هذا مشكلة في قابلية استخدام التطبيق على هذا النحو ، ولكنه بالتأكيد مشكلة قد تفقد المستخدمين).

اختبر تطبيقك بانتظام ، واجعل الآخرين يختبرونه أيضًا (من مجموعة متنوعة من الأجهزة المختلفة) ، وانتبه للمراجعات - إذا أبرز المستخدم مشكلة ، فلا تفترض أنها "لمرة واحدة". لكل مستخدم يبلغ عن مشكلة ، قد يتوقف 20 مستخدمًا آخر عن استخدام التطبيق. إذا ظهرت مشكلة في تطبيقك ، فابحث عنها وقم بإصلاحها - في أقرب وقت ممكن.

اجعله سهل الاستخدام مرة أخرى

لا تطلب من المستخدمين المتكررين القفز عبر الأطواق في كل مرة يفتحون فيها تطبيقك. بمجرد تسجيل المستخدم ، يجب أن يكون الأمر كذلك - لا يجب عليهم تسجيل الدخول لاستخدام التطبيق مرة أخرى.

ومع ذلك ، فإن ما إذا كان من السهل العودة إلى التطبيق أم لا يتجاوز شاشة تسجيل الدخول.

• هل يحفظ تطبيقك آخر موضع لكل مستخدم ، أم أنه من الأفضل للمستخدم أن يعود إلى الشاشة الرئيسية؟ هل ينبغي منح المستخدم الاختيار؟
• إذا تمت إعادة المستخدمين إلى الشاشة الرئيسية في كل مرة يفتحون فيها التطبيق ، فما هي - وكم - المعلومات التي يتم تقديمها معهم؟ حدد الميزات التي ستكون أكثر أهمية بالنسبة للمستخدمين العائدين وتهيئة الشاشة الرئيسية للتأكد من توفرها على الفور.

سيعتمد أفضل ما يعمل هنا بالضبط على وظائف تطبيقك ؛ لن تشترك جميع التطبيقات في نفس القواعد لتجربة المستخدم المثلى. على سبيل المثال ، يجب أن يقوم التطبيق المصرفي دائمًا بتشغيل الشاشة الرئيسية عند الفتح - جزئيًا لأنه يشعر بمزيد من الأمان ، ولكن أيضًا لأن طبيعة التطبيق تعني أن كل استخدام يجب أن يرى مهمة محددة بدأت وتكتمل.

ومع ذلك ، يجب بالطبع تشغيل الألعاب الإستراتيجية في الوقت الفعلي في نفس المكان الذي كان فيه المستخدم آخر مرة أغلق فيها التطبيق.

اكتشف الإعداد الذي سيوفر أفضل تجربة للمستخدمين لديك وقم بتهيئة تطبيقك وفقًا لذلك.

استخدم الإخطارات الفورية والمراسلة داخل التطبيق

إشعارات الدفع هي الرسائل التي تظهر على أجهزة المستخدمين أثناء إغلاق تطبيقك. إنها تتميز برسائل مصممة لجذب المستخدمين للعودة إلى التطبيق ، وهي تبدو كالتالي:

الرسائل داخل التطبيق متشابهة ، لكنها تظهر أثناء تفاعل المستخدم بالفعل مع التطبيق. قد تبدو مثل هذا:

كلا الشكلين من الإشعارات فعالين للغاية في توجيه الاستخدامات المتكررة.

لقد ثبت أن الرسائل داخل التطبيق تزيد من نسبة الاحتفاظ بالمستخدمين إلى 46٪.

لقد ثبت أن الإشعارات الفورية تزيد من تفاعل التطبيق بنسبة تصل إلى 171٪.

إذا كنت لا تستخدم إشعارات الدفع ، فمن المحتمل (تقريبًا) أن تفقد قدرًا كبيرًا من تكرار حركة المرور.

ومع ذلك ، من المهم استخدامها بعناية. يمكن أن تؤدي إشعارات الدفع المتطفلة بشكل مفرط إلى إلغاء التثبيت.

"نعم ، دفع الإشعارات طريقة فعالة للبقاء على اتصال مع جمهورك وإعادة إشراك المستخدمين. ومع ذلك ، فأنت بالتأكيد لا تريد الذهاب إلى البحر وإغراقهم. لذا ، تأكد من استخدامها بحكمة ، مرة أخرى مع الأخذ في الاعتبار أن جودة المحتوى هي المفتاح. إذا اقتربت من جمهورك ، فتأكد من أن لديك شيئًا لتقدمه يستحق وقتهم وإلا فسيسارعون إما إلى إيقاف تشغيل الإشعارات إذا لم يحذفوا تطبيقك ". إيزابيلا ليلاند ، حلاق جيد

يمكنك أن تقرأ عن كيفية البدء في دفع الإخطارات هنا.

ما هي الإستراتيجيات التي استخدمتها للتغلب على مشكلة عثور عملاء التطبيق المحتملين عليك أثناء استخدام جهاز سطح المكتب ، وما مدى فعاليتك في العثور عليها؟ اسمحوا لي أن أعرف باستخدام التعليقات أدناه.

اعتمادات الصورة

الصورة المميزة: Pixabay