Alıcı Amacı Başucu Kitabı: Pazarlamacılar Amaç Verilerinden Nasıl Yararlanabilir?

Yayınlanan: 2021-09-02

Gerçek ya da efsane: Harika ürünlerin pazarlamaya ihtiyacı yoktur.

Efsane. Harika bir ürüne sahip olmak kuşkusuz önemli olsa da, hiçbir şey kendini satmaz. Bu, özellikle tüketicilerin çevrimiçi kaynaklarla boğulduğu ve görünüşte sonsuz satın alma seçenekleriyle sunulduğu günümüz dünyasında geçerlidir.

Alıcının yolculuğunun yüzde altmış yedisi dijital olarak yapılır . Gürültünün üstesinden gelmek için ürününüzün belirli ihtiyaçları karşılaması, beklenen çözümlerin ötesinde faydalar sağlaması ve siz ve alıcı arasında güven oluşturması gerekir. Ayrıca, pazarlama ekibiniz tüm bunları hedef kitlenize etkili bir şekilde iletmelidir.

Sorun şu ki, pazarlamacıların elinde çok şey var. 2021'de, dünya genelindeki şirketler için en önemli pazarlama öncelikleri arasında olası satış yaratma, kapatılan anlaşmaların sayısı, müşteri memnuniyeti, marka bilinirliği ve müşteriyi elde tutma oranları yer alıyor.

Ancak tüm bu girişimlerin üstesinden gelmeye yardımcı olabilecek bir şey var: alıcı niyet verileri .

Amaç verileri, bir alıcının satın alma sürecinde nerede olduğunu ve sizden satın alma niyetinde olup olmadığını anlamanıza yardımcı olmak için çeşitli kaynaklardan sinyaller ve veri noktaları toplar. Daha da iyisi, bu verilerden toplanan amaç sinyalleri, pazarlama çabalarını huninin en başından sonuna kadar destekleyebilir.

Müşterileriniz satın alma kararları vermek için çevrimiçi kanalları kullanıyor ve siz de alıcılarınızın amacına ilişkin kritik bilgiler edinmek için bu platformlardan yararlanmalısınız.

Pazarlamada amaç verilerinin rolü

Bu başucu kitabında, aşağıdakiler için alıcı niyet verilerinden nasıl yararlanacağınızı öğreneceksiniz:

  • Büyüme pazarlamacıları talep yaratmayı teşvik edecek
  • Kişiselleştirilmiş mesajlaşma oluşturmak için ürün pazarlamacıları
  • Müşteri pazarlamacıları, hesap bağlılığını artırmak için

Pazarlama stratejinizi yönlendirmek için alıcı niyet verilerini kullanma

Yüzeyde, pazarlama pratiği, ürün ve hizmetleri tanıtmak ve satmakla ilgilidir. Biraz daha derine inin ve pazarlamacıların, markalarının sesinin ve temel değerlerinin bütünlüğünü korurken müşteride yankı uyandıran mesajlar geliştirmeyi öğrenmeleri gerektiğini göreceksiniz. Söylemeye gerek yok, bu kolay bir iş değil.

Peki, doğrudan hedef kitlenizin ihtiyaçlarına hitap eden başarılı kampanyaları nasıl oluşturabilirsiniz? Alıcınızın amacını anlayarak.

Amaca dayalı pazarlama, alıcının belirli eylemlerine veya davranışlarına dayalı inisiyatifler oluşturmaya odaklanır. Açıkça olsun ya da olmasın, satın alma niyetini gösteren alıcılar, pazarlamacılara satış hunisinin daha da aşağılarına rehberlik etme fırsatı sunar.

Ancak amaç pazarlaması, yalnızca kime pazarlama yapacağınızı bilmekle değil, davranışlarına göre onlarla nasıl konuşmanız gerektiğini bilmekle ilgilidir. Bu, özellikle içeriklerini aynı anda birden fazla karar verici için kişiselleştirmeye ihtiyaç duyan B2B pazarlamacılar için önemlidir.

%63

takımlar en az üç karar vericiden oluşur.

Kaynak: Pazarlama Grafikleri

Alıcı niyet verileri, sahip olunması güzel bir şey değil, pazarlamacılar için olmazsa olmazdır. Alıcı amacı verilerini pazarlama girişimlerinize dahil etmek, daha nitelikli potansiyel müşteriler bulmanıza ve başarı oranlarınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.

Amaç verileri, müşteri edinme ve farkındalıktan tutun da müşteriyi elde tutmaya kadar her tür pazarlama girişimini destekleyebilen inanılmaz derecede güçlü bir araçtır. Pazarlamacılar, çabalarını hedefleyebilmeleri ve satış döngüsünü kısaltabilmeleri için alıcıların yolculuğun neresinde olduğunu belirlemek için niyet verilerini kullanır.

Amaç verilerinden elde edilen çeşitli sinyaller, pazarlama ekiplerinin doğru yöne işaret etmesine yardımcı olur. Bu niyet sinyalleri aynı zamanda müşteri zihniyeti hakkında bilgi sağlar, böylece pazarlamacılar, alıcıları dönüşüm hunisinin sonuna kadar iten mesajlarını ve kampanyalarını hassaslaştırabilir.

Pazarlamada amaç verileri nasıl kullanılır?

Pazarlama ekipleri, alıcı amacı verilerini şu amaçlarla kullanır:

  • Kullanıcı deneyimini kişiselleştirin: Amaç verileri, potansiyel alıcıların satış hunisinin hangi aşamasında olduğunu belirlemenize yardımcı olur. Alıcınızın amacını anladığınızda, satın alma kararlarını etkilemeye yardımcı olmak için oldukça spesifik içerik parçaları oluşturabilirsiniz.
  • Müşteri adaylarını puanlayın ve hesapları önceliklendirin: Alıcınızın amacı hakkında bilgi edinmek, olası satış kalifikasyon sürecini iyileştirmenize yardımcı olabilir. Bu, her hesap için belirli davranışlara dayalı olarak gelen müşteri adaylarına öncelik vermenize yardımcı olabilir.
  • Yeni potansiyel müşterilerle etkileşim kurun: Alıcı amacı verileri, potansiyel müşterileri belirlemenize yardımcı olur, böylece onlara yönelik giden kampanyalar oluşturabilirsiniz. Amaç verilerini kullanarak yeni potansiyel müşterilerle bağlantı kurabilir ve onları çözümünüz hakkında eğitmeye başlayabilirsiniz.
  • Müşteri sadakatini teşvik edin: Amaç verileri, hangi mevcut müşterilerin değişme riski altında olduğunu ortaya çıkarabilir. Bu bilgiler, pazarlama çabalarınızı yenileme zamanı geldiğinde mevcut müşterilere yönlendirmenize yardımcı olabilir.

G2 Alıcı Niyeti Sinyallerini Yorumlama

G2 Alıcı Amacı verileri, pazarlamacılara potansiyel çözümleri araştırırken alıcılarının davranışlarına ilişkin temel bilgiler verir. Bu niyet sinyallerini kullanarak, G2'de hangi şirketlerin ürününüzü, rakiplerinizi ve kategorinizi aktif olarak görüntülediğini ve araştırdığını öğrenebilirsiniz.

Ama sinyaller ne anlama geliyor? Her G2 Alıcı Niyet Sinyali, alıcının yolculuğunun neresinde olduğuna bağlı olarak çeşitli sonuçlara sahip olabilir.

  • G2 Profil Ziyareti sinyalleri, bir alıcının şirketinizin G2.com'daki profil sayfasını ne zaman ziyaret ettiğini size bildirir. İster mevcut bir müşteri olsun, isterse sadece alışveriş yapan bir müşteri olsun, bir alıcının profil sayfanızı ziyaret etmesinin bir dizi nedeni vardır.
  • Kategori Ziyareti sinyalleri, bir alıcı ürününüzün kategori sayfasını ziyaret ettiğinde sizi uyarır. Hem potansiyel hem de mevcut müşteriler, ürünlerin nasıl sıralandığını görmek ve şu anda piyasada bulunan çeşitli çözümleri keşfetmek için kategori sayfalarını ziyaret eder.
  • Alternatif Ziyaret sinyalleri, bir alıcı, sizin de çözüm olarak dahil olduğunuz bir kategorideki herhangi bir ürün için Alternatifler sayfasını ziyaret ettiğinde sizi bilgilendirir. Bu sinyal, mevcut bir sağlayıcı ile mutsuzluğun güçlü bir göstergesidir.
  • Karşılaştırmalar Ziyaret sinyalleri, bir alıcı ürününüz ile en fazla dört rakip arasında bir karşılaştırma yaptığında sizi bilgilendirir. Karşılaştırma raporları çalıştıran alıcılar genellikle ürün ortamını anlar ve kısa listeye alma çözümleridir.

Büyüme pazarlaması: Niyet verilerini talep yaratmaya dönüştürmek

Satış hunisinin en üstündeki pazarlama çabaları, farkındalığı yayan ve ürünlerine ilgi uyandıran kampanyalar oluşturmaya odaklanır. Büyüme pazarlaması gibi veriye dayalı ekipler için, alıcı amacı verileri, yüksek oranda hedeflenmiş, başarılı kampanyalar üretebilmeleri için içgörü kazanmada kritik bir rol oynar.

Huni üstü girişimler büyüme pazarlamacıları için kritik olsa da, stratejiler oluştururken alıcının yolculuğunun geri kalanını da göz önünde bulundurmaları gerekir. Bu talep yaratma kampanyaları yalnızca farkındalığı yaymakla kalmamalı, aynı zamanda müşteriyi elde tutma ve sadakatini de etkilemelidir.

%79

Pazarlamacıların yüzdesi, kaliteli potansiyel müşteriler yaratmanın ana hedefleri olduğunu söylüyor.

Kaynak: eMarketer

Bu, alıcı niyet verilerinin talep yaratmaya uyduğu yerdir. Amaç verileri, potansiyel alıcıların tam olarak ne aradığını ortaya çıkarabilir ve benzersiz ihtiyaçları hakkında bilgi sağlayabilir. Bu nedenle, büyüme pazarlamacıları, püskürt ve dua et yaklaşımını uygulamak yerine, alıcıları dönüşüm hunisinden aşağı doğru hareket ettirmeye yardımcı olmak için özel, özelleştirilmiş mesajlarla alıcıları hedefleyebilir.

Amaç verileri, büyüme pazarlamasının farkındalığı yayma, boru hattını yönlendirme ve gelir artışını destekleme çabalarında kilit bir rol oynar.

Büyüme pazarlamacıları için G2 Alıcı Niyeti Sinyalleri

Neredeyse her niyet sinyali, huni üstü pazarlamaya şu veya bu şekilde fayda sağlayabilir. Bununla birlikte, pazarlamacıların amacı deşifre etmesine veya kişiselleştirilmiş bir hikaye oluşturmasına yardımcı olabilecek sinyaller özellikle değerlidir.

  1. G2 Profil Ziyareti
    • Mevcut bir sağlayıcı olmadan beklentiler: Bu alıcı, çözümünüzü araştırıyor ve bir demo talep edip etmemeye karar veriyor olabilir.
    • Mevcut bir sağlayıcıya sahip müşteriler: Bu alıcı, mevcut sağlayıcılarının yerine başka çözümleri tartıyor olabilir. Sitenize yapılan birden fazla ziyaret, onların işi için güçlü bir rakip olduğunuzu gösterebilir.
  2. Kategori Ziyareti
    • Mevcut bir sağlayıcı olmadan beklentiler: Bu alıcı, kategorinizin manzarasına aşina olmayabilir ve bilgi arayışında olabilir.
    • Mevcut bir sağlayıcıya sahip müşteriler: Bu alıcı, başka bir sağlayıcıya geçiş yapmak istiyor olabilir.
  3. Alternatifler Ziyareti
    • Mevcut bir sağlayıcı olmadan beklentiler: Bu alıcı alternatifleri düşünüyor olabilir ve rakip çözümlerle iletişim kurma sürecinde olabilir.
    • Mevcut bir sağlayıcıya sahip müşteriler: Bu alıcı şu anda kullandıkları ürünü araştırıyorsa, keşfetmek için başka seçenekleri düşünüyor olabilir. Bu, alıcının mevcut sağlayıcısından potansiyel olarak mutsuz olduğunu gösterir.

İpucu: Kategori sayfanızı keşfeden ancak henüz profilinizi ziyaret etmeyen alıcılar var mı? Otomatik bir damla kampanyası veya hedefli sosyal reklamlarla değerlendirilmek üzere onların radarına girin!

Büyüme pazarlamasında amaç verileri nasıl kullanılır?

Artık alıcı niyet sinyallerinizi nasıl çözeceğinizi bildiğinize göre, bu verileri eyleme geçirilebilir kampanyalara dönüştürmenin zamanı geldi. Niyet verileri aracılığıyla keşfedilen diğer potansiyel alıcılar ve mevcut müşteriler de dahil olmak üzere ideal müşteri profiliniz (ICP) dahilinde bir şirket listesi oluşturun.

Bir şirketle etkileşim kurmadıysanız ve şirket kategori sayfanızı veya G2 profil sayfanızı ya da alternatifler sayfanızı aktif olarak ziyaret ediyorsa, bu, alıcının şu anda ürün ortamını araştırdığını gösterir. Bu noktada, alıcı bir çözüme ihtiyaçları olduğunu biliyor ve seçenekleri araştırmak için zaman ayırıyor.

Listeniz şunlardan oluşabilir:

  • ICP'nizdeki şirketler
  • Açık fırsatlarınız veya mevcut müşterilerinizden biri olmayan şirketler

Liste, aşağıdaki kriterlerden bir veya daha fazlasına uyan tüm ilişkili kişileri de içerebilir:

  • Son 30 gün içinde seçilen bir kategoride ikiden fazla görüntülemeye sahip olmak
  • Son 30 gün içinde G2 profilinizde ikiden fazla görüntülemeye sahip olun
  • Son 30 gün içinde bir Alternatifler sayfasının 1'den fazla görüntülenmesi

Listenizi oluşturduktan sonra sıra bu alıcıların karşısına çıkıyor. Aşağıdaki stratejiler, güven ve güvenilirlik oluşturmanıza ve ürününüzü kategorinizde güçlü bir rakip olarak konumlandırmanıza yardımcı olacaktır.

'Güvenilir Danışman' e-posta kampanyası

Bu kampanya türü, markanızı kategorinizde güvenilir bir düşünce lideri olarak konumlandırmanıza yardımcı olur. Bu kişileri, hafif bir e-posta kampanyasına eklenmek üzere otomatik olarak tetikleyebilirsiniz.

Kampanyanızı başlatmak için aşağıdaki temas noktalarını kullanın:

  • E-posta 1: Bu alıcılar bu aşamada bilgi ve rehberlik arayışındadır, bu nedenle onlara dönüşüm hunisinden aşağı hareket edecek bir varlık verin. Potansiyel müşteri için çözmek istediğiniz sorunla ilgili en sevdiğiniz ve en alakalı düşünce liderliği parçasını vurgulayın (veya G2 İçeriğini kullanın!).
  • E-posta 2: Bu alıcıları yaklaşan bir web seminerine davet edin veya talep üzerine bir tane paylaşın. Daha da iyisi, önceden planlanmış bir web semineri takviminiz varsa, yaklaşan web semineri konularını içeren bir e-posta ve onları tarihleri ​​takvimlerine kaydetmeye teşvik eden bir harekete geçirici mesaj gönderin.

Sosyal medya kampanyaları

Tamamlayıcı sosyal reklamlar yayınlayarak bu kitleyle marka bilinirliğini daha da artırın. Bu kampanyalar, niyet verilerinizle ortaya çıkarılan içgörülere dayalı olarak belirli sorunlu noktaları veya davranışları ele almak için hedeflenebilir.

HubSpot'tan Meta Verilere kadar, amacınızdan yararlanmak için parmaklarınızın ucunda çok çeşitli G2 Entegrasyonları vardır. Örneğin, diğer temas noktalarını desteklemek ve ürününüzü kategorinizde en iyi yarışmacı olarak öne çıkarmak için G2 + LinkedIn Eşleşen Kitleler entegrasyonundan yararlanabilirsiniz. Bu reklamlar en son G2 Lider Rozetlerini görüntüleyebilir veya G2 Karşılaştırma Raporu gibi alakalı bir içerik parçasını çağrıştırabilir.

Unutmayın, siz ve alıcınız birbirinizi daha yeni tanıyorsunuz. Bir toplantı talep etmek için çok fazla zorlamanıza gerek yok - bunun yerine size gelmelerine izin verin. Hedef kitlenizin görmezden gelemeyeceği alakalı içerikle markanızı özgünlük, güven ve bilgi kaynağı olarak oluşturmaya odaklanın.

Ürün pazarlaması: Mesajlaşma oluşturmak için alıcı amacı içgörülerini kullanma

Alıcılar satış hunisinde aşağı indikçe, ihtiyaçlarının ve kendilerine fayda sağlayacak potansiyel bir çözümü nasıl istediklerinin daha çok farkına varırlar. Ürün pazarlaması, bir şirketin ürün ve hizmetlerinin nasıl, nerede, ne zaman ve neden tanıtılacağının tonunu belirlediği için burada önemlidir.

Ürün pazarlaması, ürünün nasıl çalıştığını tam olarak kavramaları ve yeteneklerini doğrudan alıcıların benzersiz ihtiyaçlarını karşılayan belirli satış noktalarına dönüştürmeleri gereken benzersiz bir konumdadır. Hatta bazı ürün pazarlamacıları, satış ekiplerine, temsilcilerin kendilerini rekabette farklılaştırmalarına ve daha yüksek oranda anlaşmaları kapatmalarına yardımcı olmak için mesajlaşma konusunda yardımcı olur.

%88

Pazarlamacıların oranı, kişiselleştirmedeki en büyük itici gücün daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak olduğunu söylüyor.

Kaynak: Evergage

Bu çabalar, büyüme pazarlamasının girişimlerini besler ve onlardan çıkar. Her iki ekip de sadık bir müşteri tabanı oluşturmak için farkındalığı yaymaya, temel değerleri paylaşmaya ve dönüşüm hunisinin farklı aşamalarında alıcılarla etkileşim kurmaya odaklanıyor.

Mesajlaşma ve konumlandırmayı belirlemek için departmanlar arasında işbirliği yapan bu pazarlamacılar için alıcıların tercihleri ​​hakkında bilgi edinmek çok önemlidir. Ürün pazarlaması gibi stratejik ekipler, mesajlarını sabitlemek ve alıcıya ihtiyaç duyduğu şeyi, ihtiyaç duyduğu anda vermek için alıcı niyet verilerinde inanılmaz bir değer bulur.

Ürün pazarlamacıları için G2 Alıcı Niyeti Sinyalleri

Ürün pazarlamacılarının, hedef kitleleri tanımlamak ve değer önerileri oluşturmak için kesin verilere sahip olması gerekir. Her niyet sinyalinin değeri olsa da, ürün pazarlaması, özellikle bir alıcının çözümleri düşündüğünü ima edenlere çok dikkat etmelidir.

Niyet sinyalleri, alıcının çevrimiçi olarak ne yaptığını ortaya çıkarır. Fakat bu sinyaller size akıllarında neler olup bittiği hakkında ne söylüyor?

  • Karşılaştırma Ziyareti: Bu alıcı, farklı çözümleri karşılaştırıyor ve belirli değer destekleri ve farklılaştırıcılar arıyor olabilir.
  • Alternatif Ziyareti: Bu alıcı, mevcut sağlayıcısından memnun olmayabilir ve ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için başka bir çözüm arıyor olabilir.

İpucu: Müşterilerinizin sizi hangi rakiplerle karşılaştırdığına dikkat edin. Bu, satış temsilcileri için konuşma noktalarını önceliklendirmenize ve ayarlamanıza yardımcı olur, böylece onları alıcılarınızın karar vermek için ihtiyaç duyduğu bilgilerle donatabilirsiniz.

Ürün pazarlamasında amaç verileri nasıl kullanılır?

Alıcı niyet sinyalleri, ürün pazarlamacılarına ideal müşteri profilleri hakkında değerli bilgiler toplama fırsatı sunar. Bu sinyaller, pazarlamanın henüz tam olarak üzerinde bilemediği diğer kullanılmayan kitle segmentlerini de ortaya çıkarabilir.

Ürün pazarlaması, alıcıda yankı uyandıran doğru mesajlaşmayı ve konumlandırmayı belirlemekten sorumluysa, amaç verilerinden yararlanmak hiç de kolay değil. Ayrıca ürün pazarlaması, satış ekiplerini desteklemek için etkili kampanyalar geliştirmek ve yürütmek için bu sinyallerden ve iyileştirilmiş mesajlardan yararlanabilir.

'Bilgi Gurusuna Git' e-posta kampanyası

Şirketinizi bilgi için gidilecek yer olarak konumlandıran otomatik bir e-posta kampanyasıyla satış temsilcilerinize son hava koruması sağlayın. Bu kampanya, potansiyel müşterilerinize şirketinizin, müşteri olduktan sonra bile, ilişkiniz boyunca alakalı ve değerli içeriği paylaşmaya devam edeceğini garanti edecektir.

Kampanyanızı oluşturmak için aşağıdakileri kullanabilirsiniz:

  • E-posta 1: Bir G2 Referans Sayfası oluşturun ve listelerden herhangi birine bir kişi eklendiğinde, o Referans Sayfasına bağlantı veren bir e-posta gönderin.
  • E-posta 2: Müşterileri şirket blogunuza veya bülteninize kaydolmaya teşvik eden bir e-posta oluşturun. G2 profilinizi görüntüleyen herkese otomatik olarak e-posta gönderen bir tetikleyici ayarlayın.

İpucu: Satış ekiplerinin satış döngüsü boyunca alıcı niyet verilerinden nasıl etkili bir şekilde yararlanabileceğiyle ilgileniyor musunuz? The Buyer Intent Playbook serisinin ilk bölümüne göz atın.

Müşteri pazarlaması: Tutma çabalarına amaç verilerinin uygulanması

Pazarlamanın büyük bir kısmı müşteri kazanımı olsa da, potansiyel bir alıcı sonunda bir satın alma yaptığında pazarlamacıların çabaları her zaman durmaz. Müşteri pazarlama ekipleri, müşteri sadakatini artırmak için neredeyse yalnızca mevcut müşterilerin ilgisini çekmeye odaklanır.

Sadakat ve elde tutma çabaları, herhangi bir organizasyonun inanılmaz derecede önemli işlevleridir. Aslında, mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığı %60-70 iken, yeni bir müşteriye satış yapma olasılığı sadece %5-20'dir. Elde tutma oranlarını artırmaya ve topluluğunuzu meşgul etmeye yönelik başarısız çabalar, gelir artışını ve iş genişlemesini engelleyebilir.

Peki, alıcı niyet verileri, mevcut müşterilere odaklanan pazarlamacıları nasıl destekleyebilir? Amaç verileriyle elde edilen belirli bilgiler, müşterilerinizin ortaklığınızın değerini görmesine yardımcı olacak kampanyalar oluşturmaya odaklanabilmeniz için sizi bir adım ileriye taşıyabilir.

%46

Gelen pazarlamacıların %45'i ve giden pazarlamacıların %45'i, mevcut müşterilerden elde edilen geliri artırmanın şirketlerinde en büyük öncelik olduğunu söylüyor.

Kaynak: HubSpot

Müşteri pazarlamacıları için G2 Alıcı Niyeti Sinyalleri

Müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanan girişimlerin işletmeler üzerinde etkili olduğu kanıtlanmıştır ve pazarlamacılar için birinci öncelik olmaya devam etmektedir. Neyse ki müşteri pazarlamacıları için alıcı niyet verileri, mevcut müşterilerinizin duyarlılığının net bir resmini çizebilir.

Aşağıda, müşteri pazarlamacılarının sadakat kampanyaları oluştururken dikkat etmesi gereken en önemli iki amaç sinyali bulunmaktadır.

  • Alternatif Ziyareti: Bu müşteri mutsuz olabilir ve yeni bir çözüme geçmeyi düşünüyor. Bu sinyal, karmaşadan bir adım önde olmanıza yardımcı olabilir ve hesap yöneticilerinize ve CSM'lerinize bol miktarda hava koruması sağlar.
  • Karşılaştırma Ziyareti: Bu müşteri, rakiplerinize karşı ne durumda olduğunuzu araştırıyor. Bu sinyal size yalnızca potansiyel kayıp riski hakkında fikir vermekle kalmaz, aynı zamanda hangi rakiplerin bu hesabı yenileme yeteneğinizi tehdit ettiğini de gösterir.

Müşteri pazarlamasında amaç verileri nasıl kullanılır?

Alıcı niyet verileriyle, CSM'leriniz tartışmalara başlamadan önce bir müşterinin yenileme niyeti hakkında fikir edinme fırsatına sahipsiniz. Bu, rotayı erkenden düzeltebileceğiniz ve müşteri başarı ekibinize zorlukları saptamak ve itirazlara hazırlanmak için bolca zaman tanıyabileceğiniz anlamına gelir.

Kayıp riskini azaltmaya ve hesap temsilcileri için hava koruması sağlamaya odaklanan kampanyalar hazırlarken geniş bir ağ oluşturmak en iyisidir. Alternatifler ve Karşılaştırma sinyallerini tetikleyen müşterileri içeren parametrelerle standart bir liste oluşturabilirsiniz.

Listeniz aşağıdakileri içermelidir:

  • Birden fazla Karşılaştırma sinyali görünümüne sahip tüm mevcut hesaplar
  • Birden fazla Alternatif sinyal görünümüne sahip tüm mevcut hesaplar

Bu hesapları daha da fazla sıfırlamak için listenizi yenileme tarihine göre bölümlere ayırın. Bu şekilde, hesaplarınızı yenileme tarihlerine göre düşük veya yüksek öncelikli olarak işaretleyebilir ve bu faktörlere bağlı olarak mesajlaşmayı az ya da çok agresif olacak şekilde ayarlayabilirsiniz.

İpucu: Müşteri başarı ekibinizin karmaşanın önünde kalmasına yardımcı olun. The Buyer Intent Playbook serisinin ikinci bölümünden CSM'leri nasıl destekleyeceğinizi öğrenin.

'Yenilemeye Hazırlık' kampanyası

Böylece, alıcı amacı verilerinizi kullanarak bir liste oluşturdunuz. Şimdi onunla ne yapmalısın?

Müşterileriniz için akılda kalmanın en iyi yolu, düşünce liderliği merkezli otomatik bir e-posta kampanyası oluşturmaktır. Bu tür bir kampanya, müşterilerinize, işletmeleri veya sektörleriyle ilgili paha biçilmez içerik sağlayan bir ortak olduğunuzu hatırlatır.

Yenileme kampanyanıza rehberlik etmesi için aşağıdaki fikirleri kullanın:

  • E-posta: Çalkanma riski altındaki hesap listenizi alın ve en son web semineriniz veya düşünce liderliği makaleniz gibi yüksek değerli içeriği paylaşın. Bu, müşterileriniz için akılda kalmanızı sağlayacak ve onlara nasıl değer katabileceğinizi gösterecektir.
  • Web semineri : Yaklaşan bir müşteri odaklı web semineriniz (veya herhangi bir içerik parçası!) varsa, yenileme döngüsündeki hesaplarla bunu kullanabilirsiniz. Yakın zamanda Alternatif Sayfaları, Rakip Sayfalarını veya Kategori Sayfalarını görüntüleyen müşterilerin bir listesini oluşturun ve bu belirli sorunlu noktaları ele almak için mesajlaşmayı buna göre ayarlayın.

Bonus: Yararlanacak başka bir kanal arıyorsanız, bu listeleri yaklaşan bir LinkedIn Eşleşen Kitleler kampanyasında veya müşterilerinizin aklında kalmak için diğer ücretli çalışmalarda kullanmayı deneyin.

Müşteri başarısı ile senkronize edin

Müşteri başarı ekibinizin, hesaplarıyla ilgili amaç verileri aracılığıyla öğrendiğiniz her şeyden haberdar olmasını sağlayın. Bu şekilde, ilgili bir akıllı liste ile yenileme görüşmelerini daha sorunsuz hale getirmek için onları içerik ve kaynaklarla donatabilirsiniz.

CRM'nizde veya satış aracınızda, müşterilerden hesap temsilcileriyle bir toplantı için zaman ayırmalarını isteyen otomatik e-postalar ayarlayabilirsiniz. Bu toplantı, en iyi uygulamaları paylaşarak veya yalnızca onların ihtiyaçlarına en iyi şekilde nasıl hizmet edebileceğinizi görmek için kontrol ederek müşteriye değer sağlamaya odaklanmalıdır.

Ek olarak, müşteri temsilcilerinize şüpheyle mücadele etmek ve markanızın değerini müşteri nezdinde sağlamlaştırmak için kullanabilecekleri bol miktarda kaynak verdiğinizden emin olun. Kaynak deponuz aşağıdakiler gibi varlıkları içermelidir:

  • En İyi Yazılım Listesindeki Varlığınız
  • G2 Lider Rozetleriniz
  • Üçüncü taraf bir sağlayıcıdan müşteri memnuniyeti verileri
  • Kendilerine benzer müşterilerden gelen incelemeler ve referanslar
Niyetin eyleme dönüştürülmesi

Alıcılarınız ve müşterileriniz çevrimiçi durumda ve bu verileri, dönüşüm hunisinin tüm aşamalarında stratejik pazarlama kampanyaları yürütmek için kullanıyor olmalısınız. Sonuçta, en çekici pazarlama, yüksek oranda hedeflenmiş ve belirgin bir şekilde kişiselleştirilmiştir.

Etkili pazarlama kampanyaları üretebilmeniz için hangi şirketlerin ürününüzü aktif olarak araştırdığını öğrenin. G2 Buyer Intent'i bugün kullanmaya başlayın .