كيفية تقييم استراتيجية جمع المراجعة الخاصة بك

بعض الناس يجمعون الصخور ، والبعض الآخر يجمع بطاقات البيسبول. أنت ، من ناحية أخرى ، تجمع المراجعات.

تعد مراجعات المستخدمين من الأصول التي لا تقدر بثمن للشركات الحديثة ، حيث تعمل كمورد لفرق المنتجات ومندوبي المبيعات والمسوقين والمشترين المحتملين على حد سواء. تساعد المراجعات في عرض منتجك وبناء الثقة بين علامتك التجارية والمستهلك.

مفتاح مراجعات المستخدم هو الاتساق. في الواقع ، 85٪ من المستهلكين يعتبرون المراجعات التي مضى عليها أكثر من ثلاثة أشهر غير ذات صلة. هذا يعني أنه لا يمكنك فقط جمع عدد قليل من المراجعات واستدعاء الاستقالات على استراتيجيتك.

لحسن الحظ ، لا يجب أن يكون تنفيذ استراتيجية مراجعة قوية مشكلة. سيرشدك هذا الدليل إلى كل ما تحتاجه لتقييم استراتيجية جمع المراجعة وتنفيذها وتحسينها.

مراجعة المجموعة 101

ليس سراً أن العلامات التجارية في خضم أزمة ثقة مع المستهلكين اليوم. المشتري الحديث أكثر وعياً اجتماعياً ، مدفوع بالتكنولوجيا ، ولديه توقعات أعلى من نظرائه الأكبر سناً. هذا التحول في رحلة المشتري يعني أن الشفافية أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى.

ولكن ما علاقة المراجعات بالمشترين غير الموثوق بهم؟ في عالم رقمي متصل للغاية ، يتعرض المستهلكون باستمرار للأخبار والتقارير السلبية. هذا يعني أن المشترين المعاصرين هم أقل عرضة للثقة في الشركة وأكثر عرضة للثقة في أقرانهم.

يعد الدليل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر ببناء الثقة مع المستهلكين. تعتبر التعليقات والشهادات الموثوقة من المستهلكين الآخرين مهمة للغاية لأنها تساعد في التحقق من صحة مطالبات المنتج للمشتري.

والمراجعات ليست مفيدة فقط للمشترين. يمكن للشركات الاستفادة من مراجعات المنتجات للاحتفاظ بعلامات تبويب على مشاعر عملائها الحالية والسابقة حول منتجاتهم وتجاربهم.

يمكن أيضًا مشاركة المعلومات التي تم جمعها من مراجعات المستخدمين عبر الإدارات لدفع المبادرات المختلفة ، بما في ذلك:

• يمكن أن يستخدم التسويق المراجعات لإبلاغ عروض القيمة أو كأصول موثوقة للحملات.
• يمكن لفرق المنتج جمع المعلومات من المراجعات للتأثير على تطوير المنتج والتحسينات.
• يمكن لنجاح العملاء استخدام المراجعات للتحقق من نبض معنويات العملاء.
• يمكن للمبيعات الاستفادة من تقييمات المستخدمين وشهاداتهم عند إجراء مناقشات مع العملاء المحتملين.

الخطوة 1: تقييم ملفك الشخصي my.G2

من المحتمل أن تكون على دراية بملفات تعريف منتجات G2 . هذه هي الصفحات التي يمكن للمستخدمين من خلالها معرفة المزيد عن أحد المنتجات ، والأهم من ذلك ، قراءة التعليقات وتركها. my.G2 هي ببساطة بوابة المسؤول الخلفية حيث يمكن للشركات الوصول إلى ملف تعريف منتجات G2 والمراجعات والمحتوى والبيانات.

أولاً ، من المهم ملء ملف تعريف منتج G2 بالكامل. هذه هي الطريقة التي يتعلم بها المستخدمون المزيد عن منتجك على G2 ، لذلك إذا كانت هناك معلومات محدودة في ملفك الشخصي ، فمن المحتمل أن ينتقلوا إلى حل آخر. تذكر ، كلما زادت المعلومات كان ذلك أفضل.

لوحة معلومات مراجعة النشاط في my.G2

تعد بيانات أداء الملف الشخصي مهمة ، ولكن وضع هذه المعلومات في السياق أمر بالغ الأهمية. لهذا السبب يمكنك العثور على G2 Analytics في مكان واحد لمساعدتك على فهم كيفية مواجهتك لمنافسيك.

يمنحك ملفك الشخصي في G2 فرصة للتمييز عن منافسيك وتحويل المزيد من الزوار إلى مشترين. بمجرد أن يتم تشغيل ملف التعريف الخاص بك ، فأنت على استعداد للاستفادة من الميزات القيمة لـ my.G2 .

يوفر my.G2 رؤى قيمة حول ملف تعريف المنتج الخاص بك ، مما يتيح لك رؤية نشاط المراجعة ، والتصفية حسب حالة الموافقة ، وحتى الرد على المراجعات. يمكنك بعد ذلك بسهولة تصدير هذه المعلومات واستخدامها عبر مؤسستك بالكامل.

الخطوة 2: تنفيذ التغييرات لتكثيف مجموعة المراجعة

بمجرد إنشاء ملف تعريف منتج G2 الخاص بك ، هناك تكتيكات بسيطة يمكنك استخدامها لتعظيم مراجعات المستخدم وتكثيف جمع التعليقات.

أولاً ، أعد صياغة رسائلك. قم بالإبلاغ عن سبب تقييم تعليقات المستخدم وكيف يستفيد عملك من المراجعات لتحسين المنتج. على سبيل المثال ، يمكنك أن تطلب من المستخدمين ترك تعليقات على تحديثات المنتج الجديد أو عمليات الإطلاق. من المرجح أن يتخذ الأشخاص إجراءات إذا فهموا كيف تؤثر ملاحظاتهم على كل من الأعمال التجارية وتجربتهم الخاصة مع المنتج.

إذا شعرت أن مجموعة المراجعات الخاصة بك قد استقرت ، فحاول تحفيزها. تشجع الحوافز المالية ، مثل بطاقات الهدايا أو رموز الخصم ، المستخدمين على اتخاذ إجراءات فورية وترك تعليقات حقيقية.

بعد ذلك ، تأكد من الاستفادة من جميع مراجعات المستخدم الحالية من خلال مشاركتها على موقع الويب الخاص بك ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وغيرها من الأصول التسويقية. إذا ساعدت تقييمات المستخدمين في التأثير على تغيير المنتج أو تطويره ، فشارك سبب وتأثير هذه التعليقات لجمهورك. أظهر للمستخدمين أنك تأخذ ملاحظاتهم على محمل الجد من خلال الرد علنًا على المراجعات الإيجابية والسلبية.

ومع ذلك ، فإن أحد أهم العوامل لجمع المراجعة هو التوقيت. يجب أن يكون ترك التعليقات بسيطًا للمستخدم. قابل عملائك أينما كانوا بالضبط ووفر تجربة مستخدم سلسة من خلال استخدام أدوات المراجعة والتكامل.

مراجعة عمليات الدمج والرافعات

تعتبر عمليات تكامل ورافعات مراجعة G2 أدوات مفيدة يمكن للعلامات التجارية الاستفادة منها لزيادة جودة المراجعات وتكرارها وعددها. يعد طلب التعليقات بالفعل جزءًا من خطتك ويدعم G2 تلك المبادرات من خلال عمليات تكامل ورافعات آمنة وسهلة الاستخدام.

إن Integration Hub هو المكان المناسب لعملاء G2 لربط ملفاتهم الشخصية بأمان بمختلف أدوات المبيعات والتسويق والاحتفاظ التي يستخدمونها بالفعل ويثقون بها. تساعد عمليات تكامل G2 على أتمتة سير العمل لجعل عملية جمع المراجعة في غاية السهولة.

مركز التكامل في my.G2

تم تصميم أدوات مراجعة G2 خصيصًا لجمع مراجعات أكثر وأفضل بأمان. يمكن أن تساعد هذه الرافعات في دعم محرك المراجعة الخاص بك حتى تتمكن من مقابلة عملائك في المكان المناسب وفي الوقت المناسب.

• المراجعات داخل التطبيق: قم بتنشيط المراجعات داخل التطبيق ببساطة عن طريق إضافة نموذج إلى موقعك. تساعدك ذراع المراجعة داخل التطبيق على تجنب العقبات القانونية وحماية قائمة العملاء الخاصة بك.
• أداة دروبال: اعرض التقييمات للعملاء أينما (ومتى) قد يحتاجون إليها. تجمع أداة دروبال مراجعات G2 وتسمح بالتخصيص حسب احتياجات موقعك.
• تحديث المراجعة الآلي: تأكد من أن مراجعات المستخدم الخاصة بك محدثة دائمًا عن طريق أتمتة عملية مطالبة المستخدمين بتعليقات جديدة ومحدثة.
• مطالبات InMail: قم بتمكين عملائك من الرد على الأسئلة وترك تعليقات مباشرة داخل رسائل البريد الإلكتروني من خلال مطالبات InMail الخاصة بنا.

الخطوة 3: التأهل لتقارير G2 وأفضل قوائم

مراجعات المستخدم تمتلك الكثير من القوة. فهي لا تساعد فقط في التأثير على قرارات الشراء وتطوير المنتجات ، ولكنها تساعد أيضًا في تصنيف علامتك التجارية في تقارير G2 . لكن احتلال مرتبة عالية في التقارير ليس فقط من أجل الغرور. يمكن أن يؤثر تضمينك في التقارير بشكل كبير على شراء العميل المحتمل.

وإليك كيفية عملها: يترك عملاؤك التعليقات. تؤثر هذه المراجعات على تصنيفك في تقارير برامج G2. تؤثر هذه التقارير على قرارات الشراء الخاصة بالمشترين الآخرين. اغسل ، اشطف ، كرر.

فيما يلي الأنواع الأربعة لتقارير G2:

• تقارن تقارير الشبكة المنتجات ضمن فئة برامج معينة بناءً على درجات الرضا وحضور السوق.

• توفر تقارير الفهرس درجة لتقييم عامل واحد في عملية شراء البرنامج ، وتسليط الضوء على قابلية الاستخدام ، والتنفيذ ، والعلاقة ، أو النتائج.
• تتميز مقارنة التقارير بمقارنات جنبًا إلى جنب لما يصل إلى أربعة منافسين بناءً على تصنيف الرضا.
• تعرض تقارير الزخم مسار نمو المنتج في فئته الخاصة على مدار العام الماضي ، بناءً على درجات رضا المستخدم والنمو الرقمي ونمو الموظفين.

يسجل G2 المنتجات بناءً على المراجعات من مجتمع المستخدمين لدينا ، بالإضافة إلى البيانات المجمعة من المصادر عبر الإنترنت والشبكات الاجتماعية. تقوم الخوارزمية الفريدة الخاصة بنا بعد ذلك بحساب درجات الرضا والتواجد في السوق في الوقت الفعلي.

على الرغم من اختلاف الدرجات لكل تقرير ، إلا أن عوامل مثل معلومات التسعير وعائد الاستثمار وبيانات النتائج واعتماد المستخدم وبيانات قابلية الاستخدام وبيانات مستوى الميزة بالإضافة إلى درجات الرضا والتواجد في السوق يمكن أن تؤثر على ترتيبك.

الخطوة 4: تحسين استراتيجية المراجعة الخاصة بك

لذلك بدأت في إستراتيجية جمع المراجعة - ماذا الآن؟ بعد إعداد الأساسيات وتشغيلها ، يمكنك التركيز على التحسين المستمر لطرق التجميع وتجربة المستخدم لتحقيق أقصى استفادة من مراجعاتك.

ابق متسقًا مع استراتيجيتك

من المهم تشغيل حملات مراجعة منتظمة ومراقبة النشاط على my.G2. سيوفر لك هذا نظرة ثاقبة لا تقدر بثمن حول شعور المستخدمين لديك والتي يمكن أن تساعد في دفع تطوير المنتج.

شارك واستجب لتعليقات المستخدمين حتى تتمكن من بناء الثقة والشفافية بينك وبين المستهلكين.

تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك

أفضل طريقة للتأكد من أن استراتيجيتك تعمل (وتستمر في العمل) هي الاستماع والتكيف مع تفضيلات المستخدمين. استخدم عمليات تكامل وروافع G2 لجعل عملية المراجعة سهلة ومريحة للمستخدمين قدر الإمكان.

يمكنك أيضًا إنشاء مشغلات تلقائية بحيث تكون مجموعة المراجعة الخاصة بك قيد التشغيل دائمًا.

رفع المحتوى من G2

يعد الحصول على مراجعات لملف تعريف G2 الخاص بك أمرًا ذا قيمة - ولكن لا يجب أن يتوقف عند هذا الحد. اعرض التعليقات أو الشارات على الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك وصفحات المنتج وصفحات الشهادات. يمكنك تضمين المراجعات ذات الصلة بجوار نماذج الطلب التجريبي وصفحات الاتصال الأخرى لتعزيز ثقة المشترين المحتملين.

يتيح لك اشتراك محتوى G2 الوصول إلى الأصول الاجتماعية التي تعرض تصنيف النجوم لملفك الشخصي ومراجعات المستخدمين.

استمر في الإضافة إلى مجموعتك

بعد كل شيء ، لا يتوقف الجامع الجيد أبدًا عن الجمع.

يجب أن تعمل إستراتيجية جمع المراجعة الخاصة بك مثل آلة جيدة التجهيز ، ولا تتطلب سوى إصلاحات طفيفة للمساعدة في تحسين العمليات. سيساعدك الالتزام بإستراتيجية محددة والعمل على تحسين التجربة في جعل المستخدمين يشاركون تعليقات موثوقة وقابلة للتسويق حول منتجك.

لست عميل G2 حتى الآن؟ إطلاق حملة مراجعة مبنية على الثقة والمصداقية. حدد موعدًا لاستشارة مدتها 15 دقيقة مع أحد خبراء G2 اليوم.