أفضل 10 اتجاهات مصرفية ستغير قواعد اللعبة في عام 2022

ثالثًا ، تؤكد الاتجاهات المصرفية أن النظام المصرفي ، سواء كان تقليديًا أو جديدًا ، لديه القدرة على خلق فجوات متعددة بين ما يريده العميل وما يمكن أن تقدمه العلامة التجارية. من المرجح أن يتخلى المشترون عن العلامة التجارية إذا كان الاختلاف كبيرًا. جعلت رقمنة الخدمات المصرفية من السهل على العملاء تغيير البنوك واختيار العلامة التجارية التي تناسب احتياجاتهم المالية. يجب على المؤسسات المالية إغلاق هذه الفوارق بحلول عام 2022 إذا كان لها أن تنجح.

على عدة مستويات ، هناك انفصال بين توقعات العملاء وخدمات المؤسسات المالية ، مثل:

• عندما لا تركز الإدارة العليا على العملاء ، تنشأ فجوة ثقافية. لا يستطيع الموظفون تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء نتيجة لهذا المأزق.
• عندما تفشل منظمة في جمع التعليقات أو دمجها في عملياتها التجارية ، فإنها تخلق فجوة في التغذية الراجعة.
• عندما تكون المنتجات والخدمات ذات جودة رديئة ، فهناك فجوة في التصميم. لسد فجوة التصميم ، يلزم التخطيط الشامل المرتكز على العميل. فجوة التنفيذ هي عدم القدرة على خلق تجربة مستخدم مقبولة.
• هناك أيضًا فجوة في القيمة ، والتي تحدث عندما يفشل تصميم المنتجات والخدمات في تلبية توقعات العملاء.
• هوة من المبالغة في الوعود تزيد من خيبة الأمل.
• أخيرًا ، هناك فجوة عاطفية تحدث عندما يعتقد العميل أن الشركة غير مهتمة بقضاياهم.

تزداد أهمية معالجة هذه الفجوات عند تصميم المنتجات الرقمية. هذا شيء تدركه بعض البنوك. ونتيجة لذلك ، فإن العديد من البنوك التقليدية على استعداد للدخول في شراكة مع شركات التكنولوجيا المالية لجذب جيل الشباب من المستهلكين مع الاستمرار في تقديم الخدمات القديمة للمعاقين رقميًا.