رؤى التحليلات الرقمية: مقابلة نانسي هرهوت

نانسي هرهوت ، المؤسس المشارك والمدير الإبداعي للتسويق HBT ، لديها الكثير من الخبرة في التحليلات الرقمية. تشتهر بتطبيق الأساليب العلمية على استراتيجيات التسويق الرقمي. فازت نانسي بجائزة Andi Emerson وحصلت على جائزة NEDMA Direct Marketer لهذا العام ، ومن أفضل 100 مؤثر إبداعي في نادي الإعلانات ، وأحد أفضل 40 استراتيجي للتسويق الرقمي في OMI.

إنها تعرف كيفية تطبيق العلوم السلوكية على التسويق والتنبؤ بأفعال العملاء ، ويتم البحث عن نصيحتها. وافقت نانسي على مشاركة آرائها حول تحليلات التسويق مع ماريا بوتشيفا ، مديرة تطوير الأعمال في OWOX BI. لقد قسمنا المقابلة إلى هذه الفئات:

ماريا بوتشيفا: هل يمكن أن تخبرنا عن المهارات الصعبة التي تعتبرها الأكثر أهمية للمحللين؟

نانسي هرهوت: أقول إن أهم مهارة هي التفكير النقدي. من الواضح أن المهارات الأخرى مهمة أيضًا. ومع ذلك ، فإن الأرقام لا شيء بدون التفكير النقدي. صحيح أن الأرقام تظهر لك بيانات جديدة. لكن يجب تفسير الأرقام بشكل صحيح. كونك محللًا متوسطًا يعني تحليل الأرقام. يمكن للمحلل الجيد أن يفكر بشكل نقدي ويكون قادرًا على التمييز بين الأرقام الصحيحة والخطأ. يمكنك الحصول على الأرقام ، لكنك تخاطر بإساءة تفسيرها.

MB: وماذا عن المهارات اللينة؟ هل هم مهمون لأن تكون محللًا ناجحًا؟
ما هو الأكثر أهمية؟

إن إتش: من الواضح أنه تواصل. يجب أن يمتلك المحللون الجيدون القدرة على التواصل بشكل جيد. دائمًا ما يتعمق المحللون في البيانات ، وفي بعض الأحيان لا يكون واضحًا لهم أن الأشخاص من الأقسام الأخرى لا يمكنهم فهم البيانات التي يتلقونها. من خلال تطوير مهارات الاتصال ، يمكنهم ترجمة الأشياء "الواضحة بشكل صادم" لأولئك الذين لا يفهمون البيانات والتحليلات بشكل كامل.

MB: لقد سمعت من الكثير من الناس أن سوء الفهم بين المحللين وفرق التسويق يمكن أن يؤدي إلى نتائج سيئة. هل توافق؟

إن إتش: نعم ، إنه شائع ، وأظن أنه يحدث كثيرًا أكثر مما يرغب أي شخص. يسبب العديد من المشاكل. كيف تتغلب عليها؟ الإجابة سهلة ولكنها مهمة: يجب عليك إعادة التحقق مما تعتقد أنك سمعته. في بعض الأحيان ، يصعب فهم ما يعنيه المحلل أو المسوق بالضبط.

MB: ما هو دور المحلل؟

إن إتش: يجب أن يفهم المحللون أهداف الفريق من خلال طرح الأسئلة. ما الذي يحاول الفريق تحقيقه بمساعدة التسويق؟ ما هي العوائق التي تقف في الطريق؟ بعد الإجابة على هذه الأسئلة ، يمكنك التركيز على البيانات التي ستساهم في استراتيجيات التسويق والاتصالات. يجب أن تكون استراتيجيات التسويق مستهدفة وذات صلة وفعالة قدر الإمكان.

MB: هل تقوم بترقية معرفتك من خلال زيارة أحداث التسويق؟

إن إتش: أوصي بزيارة بعض أحداث صناعة التسويق مثل إطلاق العنان للنمو الرقمي و ANA Masters of Data Marketing and Technology. هذه موارد رائعة للمحللين وغيرهم من أعضاء مجتمع التسويق الذين يرغبون في مواكبة الرؤى والاتجاهات الجديدة. لكن هذا لا يكفي بالتأكيد. هناك أيضًا جمعية Neuromarketing Science and Business (NMSBA) ، والتي تقدم رؤى ممتازة حول كيفية تصرف البشر حقًا.

MB: هل يمكنك تسمية بعض العوائق التي تحول دون تطوير السوق؟

إن إتش: أحد العوائق أمام تنفيذ التحليلات هو التحيز للوضع الراهن. هذه هي الرغبة البشرية الكامنة في الحفاظ على الأشياء ثابتة. نشعر جميعًا بالراحة والأمان مع ما نعرفه وكيف سارت الأمور دائمًا. نتيجة لذلك ، غالبًا ما نقاوم التغييرات ، حتى عندما نفهم عقليًا أن التغيير يؤدي إلى التقدم.

MB: ما هي العقبات التي تراها في السوق اليوم؟

إن إتش: المنظمات مهتمة أكثر فأكثر بتطبيق الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) والتعلم الآلي - وهي محقة في ذلك. المشكلة التي نحتاج إلى أن ندركها هي إمكانية بناء التحيزات دون أن يدركها الناس.

م.ب .: الجميع يرتكب أخطاء. ما هي الأخطاء التي تعتبرها الأكثر أهمية للمحللين؟

إن إتش: أول خطأ كبير هو افتراض أن المعلومات التي تتلقاها صحيحة. في كثير من الأحيان ، المعلومات الواضحة بشكل صارخ للمحلل ليست واضحة جدًا لزملائه في الأقسام الأخرى.

خطأ كبير آخر هو التركيز أكثر من اللازم على البيانات التي لا يمكن استخدامها ببساطة في وقت معين بسبب قيود الموارد. يرتبط هذا الخطأ جزئيًا بنضج العمل. من الواضح أن شركة المؤسسة لديها المزيد من الأدوات والموارد للعمل على البيانات. لذا ضع في الاعتبار نوع وحجم عملك والبيانات التي تهمك حقًا.

MB: ما رأيك في مستقبل تحليلات التسويق؟ ما الاتجاهات القادمة وما هو الطلب؟

إن إتش: أعتقد أن تحليلات التسويق ستستمر في لعب دور رئيسي للشركات والعلامات التجارية التي تتطلع إلى إنشاء ميزة تنافسية أو الحفاظ عليها. نتيجة لذلك ، سيظل الطلب مرتفعًا على المحللين المهرة ، وكذلك أولئك الذين هم على دراية بالتحليلات الاجتماعية. أعتقد أن هناك تعاونًا أكبر بين علماء البيانات وعلماء السلوك قريبًا. سيكشف علماء البيانات عن من يجب استهدافه برسالة وفي أي وقت وفي أي مكان.
سيعلم علماء السلوك كيف يجب تقديم رسالة معينة بشكل أفضل من أجل جذب الانتباه وتحفيز قرارات عقل الإنسان الافتراضية.

MB: كيف تقيم النضج الحالي لتحليلات التسويق؟

إن إتش: أرى أن مجال تحليلات التسويق ينمو باطراد. إنه أقوى مما كان عليه في أي وقت مضى. ولكن لا يزال هناك تقدم يمكن تحقيقه.

MB: ما هي أهم الأشياء التي يجب على المحللين القيام بها في مراحل مختلفة من نضج الأعمال (بدء التشغيل ، الشركات الصغيرة والمتوسطة ، المشاريع)؟

إن إتش: أعتقد أن نضج الأعمال التجارية ليس بالضرورة العامل الأكثر أهمية هنا. المهم حقًا هو التأكد من تفاعل المحللين مع الأشخاص المناسبين في كل مرحلة ومستوى. الرؤى العظيمة التي يتم تسليمها إلى الشخص الخطأ لن يتم التعامل معها. يمكن أن تكون هناك بيانات جودة مختلفة في مراحل مختلفة. لذلك ، من المعقول التركيز على البيانات الأكثر ملاءمة لكل مرحلة من مراحل الأعمال.

قدمت نانسي هرهوت في هذه المقابلة العديد من الأفكار القيمة. نشكرها على المساهمة في بحثنا لمدونة OWOX BI ، ونأمل أن تكون هذه المقابلة مفيدة وشجعتك على ترقية مهاراتك.

اشترك في مدونتنا لتكون أول من يقرأ مقابلاتنا القادمة وللحصول على أفكار لتحسين عملك! نقترح عليك قراءة مقابلتنا مع براد جيديس حول أسرار متخصصي خدمات الدفع بالنقرة.