وسائل التواصل الاجتماعي ، تحسين محركات البحث ، وانتشار المعلومات المضللة عبر الإنترنت

في حين أن الطفرة في المعلومات المضللة قد تكون قد سلطت الضوء الأكبر خلال انتخابات 2020 في الولايات المتحدة ، فقد تم تضخيم المشكلات بشكل أكبر فقط في ذروة جائحة COVID-19. لكن انتشار المعلومات المضللة عبر الإنترنت ليس نمطًا جديدًا ، وكان دائمًا نقطة خلاف عند النظر في التدفق الحر للمعلومات داخل المجتمعات المفتوحة.

قد يفكر الكثيرون فقط في العناوين الرئيسية عندما يتعلق الأمر بالمعلومات المضللة - ولكن في الواقع ، يمكن أن تؤثر حملات سوء النية على الأفراد أو الشركات على أي مستوى ، ويمكن أن تأتي في شكل منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي أو حملات تحسين محركات البحث الإستراتيجية السلبية المصممة من أجل تؤذي أفرادًا أو كيانات معينة. ومع ذلك ، فإن حملات تحسين محركات البحث السلبية عمدًا ليست هي المصدر الوحيد لتضليل الجماهير ، حتى المحتوى الأكثر حسن النية يمكن أن يكون مليئًا بالمعلومات المضللة.

بغض النظر عن موضوع المعلومات الخاطئة ، يبقى شيء واحد صحيحًا - قد لا تكون هناك طريقة للاحتواء الكامل لانتشار المعلومات الخاطئة عبر الإنترنت. ومع ذلك ، من خلال فهم كيفية تغير كل من وسائل التواصل الاجتماعي وتصنيفات مُحسّنات محرّكات البحث في أعقاب الموضوعات الشائعة ، سيعرف الأفراد والشركات على حدٍ سواء كيف لا يميزون المعلومات الخاطئة عن الحقيقة فحسب ، بل يحتمل أيضًا أن يحموا أنفسهم إذا وجدوا أنفسهم في أعقاب ذلك. حملة سيئة النية.

كيف تساهم وسائل التواصل الاجتماعي

في حين أن المعلومات المضللة عبر الإنترنت كانت شائعة منذ ولادة الإنترنت ، فقد انتشر الاهتمام السائد بهذه القضية حول الانتخابات الأمريكية لعام 2020. في حين أن جميع محاور وسائل التواصل الاجتماعي كانت أماكن للتضليل المتقشر ، بدا أن Twitter و Facebook كانا الأكثر تجاوزًا. حتى مع الجهود المبذولة لتتبع ووقف انتشار المعلومات الكاذبة والمحتمل أن تكون خطرة حول الانتخابات ، بدا أن نفس القضايا تظهر دون سابق إنذار ومع جاذبية جماعية.

يعرف أي شخص قضى وقتًا على Twitter أو Facebook أو Instagram أو أي موقع وسائط اجتماعية شهير آخر أنه بمجرد أن يكتسب موضوع شائع زخمًا ، فإن القليل من الأشياء يمكن أن تبطئه.

لسوء الحظ ، تنطبق هذه القاعدة نفسها على موضوعات التضليل والإشاعات الكاذبة ، بالإضافة إلى أي شيء آخر يحرض بطبيعة الحال على الجدل والخطاب. تم تصميم وسائل التواصل الاجتماعي للمشاركة في المحادثات ، وتلك التي تثير أقوى المشاعر تميل إلى جذب انتباه الجمهور. علاوة على ذلك ، قد تكتشف روبوتات وسائل التواصل الاجتماعي الاتجاهات من تلقاء نفسها ، أو قد تكون مصممة خصيصًا لنشر معلومات كاذبة من قبل جهات فاعلة سيئة النية. هذه مشكلة شائعة ، وتتعارض مع العديد من اتفاقيات شروط الخدمة (TOS) لمنصات التواصل الاجتماعي - لكن انتشارها أصبح أكبر من أن يعالج المشكلة بمجرد حظر سلوك ما بعد النشر والحد منه.

في حين أن الروبوتات نفسها قد تكون ضد القواعد العامة لوسائل التواصل الاجتماعي ، عندما يتعلق الأمر بالأشخاص الفعليين الذين ينشرون معلومات مضللة ، فإن الحكم ضدهم يكون أكثر ضبابية قليلاً. مقتبسًا من Forbes ، يوضح Roger Entner من Recon Analytics: "... تستفيد الأنظمة الأساسية منه لأنه كلما زاد المحتوى فظاعة ، زاد تفاعل الأشخاص معه.

يتابع ، "هذا النوع من" المشاركة "هو ما تبحث عنه المنصات ؛ الناس يتفاعلون مع الأشياء ". يمكن قول الشيء نفسه عن المحتوى "البغيض" ، إلى جانب المعلومات المضللة الصارخة.

علاوة على العديد من منصات الوسائط الاجتماعية التي تسمح بنشر المعلومات المضللة ، أصبح من الصعب بشكل متزايد على المشاهدين تحديد المعلومات الدقيقة مقابل ما هو خاطئ أو خاطئ بشكل صارخ.

ما المنصات التي تفعلها

بينما قد تستفيد منصات وسائل التواصل الاجتماعي في بعض النواحي من المعدل الموضوعي للمشاركة الذي يأتي مع معلومات مضللة "مغرية" و "مثيرة للجدل" ، فقد قرر الكثير أن المخاطر تفوق فوائد ترك مثل هذه الأنماط تتفاقم. رداً على هذه الأنماط ، قامت العديد من منصات التواصل الاجتماعي الأكبر (أو حاولت تنفيذ) أدوات لوقف انتشار مثل هذه المعلومات المضللة الضارة.

• وعدت منصة Twitch ، منصة البث المباشر ، بالبدء في حظر البث المباشر بشكل دائم الذين تم اعتبارهم ناشرين "مزمنين" للمعلومات المضللة باستخدام نظامهم الأساسي.

• قال Spotify ، وهو تطبيق مشهور لبث الموسيقى ، إنه سيبدأ في ترك رسائل إعلامية بشأن COVID-19 على منصته لردع المعلومات المضللة - على الرغم من أن العديد من النقاد ادعوا أنه لن يفعل الكثير لمساعدة المعلومات المضللة المتفشية من بعض أكبر منشئي المحتوى.
• أعلن موقع يوتيوب أنهم سوف "يتخذون إجراءات صارمة" بشأن المعلومات الخاطئة عن اللقاحات التي يتم نشرها من خلال منشئي المحتوى على نظامهم الأساسي من خلال تحديثات سياسية جديدة وأكثر صرامة.
• ربما اشتهر موقع Facebook ، عملاق وسائل التواصل الاجتماعي ، بانتشاره المتفشي للمعلومات المضللة خلال انتخابات 2020. رداً على ذلك ، أصدروا أيضًا بيانًا يزعمون أنهم سيجرون تغييرات على سياساتهم للمساعدة في وقف الانتشار.
• أصدر موقع Instagram ، المملوك أيضًا لشركة Facebook ، بيانًا مشابهًا لنظيره.

وفي الوقت نفسه ، تواجه منصات التواصل الاجتماعي الأخرى فضائح تزعم أنها لا تتجاهل بشكل صارخ انتشار المعلومات الكاذبة والضارة ، بل إنها تدافع عنها بالفعل.

على سبيل المثال ، تم اتهام TikTok بخوارزمية توجيه الزوار عمدًا إلى معلومات مضللة حول النزاع الجاري في أوكرانيا / روسيا عام 2022 بالإضافة إلى المحتوى الذي يحتوي على معلومات مضللة عن لقاح COVID-19. هذا مثير للقلق بشكل خاص بالنظر إلى الفئة العمرية للتطبيق ، والتي تم الإبلاغ عن أنها تتكون من حوالي 25٪ من المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 10-19 ، و 22٪ بين سن 20-29 في عام 2021.

أين وكيف يتم إشراك تحسين محركات البحث

تعتمد أي استراتيجية جيدة لتحسين محركات البحث على المحتوى الذي يركز على الكلمات الرئيسية ، جنبًا إلى جنب مع الموضوعات الشائعة ذات الجاذبية الأوسع لكسب الروابط. ومع ذلك ، لسوء الحظ ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تفاقم مشكلات المعلومات الخاطئة ، خاصةً إذا كان مؤلفو هذا المحتوى لا يقومون بإجراء بحث كافٍ في المعلومات التي يقدمونها.

والأسوأ من ذلك ، يمكن أن تنمو هذه المعلومات المضللة وتتطور بشكل كبير بمجرد أن تفكر في مقدار المحتوى غير المرغوب فيه الذي يتم إنشاؤه بواسطة الروبوتات عبر الإنترنت ، بحثًا عن حركة مرور غير عضوية وتعزيز تصنيفها بطريقة غير شريفة من خلال مجرد كشط المعلومات من الإنترنت لإنشاء أكبر قدر ممكن من المحتوى.

إذا كانت خوارزميات Google غير قادرة على التقاط وفهم هذه المعلومات على أنها غير شريفة ومضللة ، فإنها تصبح مثل موجة مدية من المعلومات الخاطئة التي تتم مناقشتها بعد ذلك ، والإبلاغ عنها ، وتمثيلها بما يبدو أنه عدد كبير من المواقع على الإنترنت - وهكذا يستمر الموضوع الرائج في النمو والتفاقم. علاوة على ذلك ، فإن هذه المشكلة قد تزداد سوءًا فقط مع استمرار تطور اتجاهات وأدوات البحث وتصبح أكثر سهولة ، فضلاً عن احتمال التلاعب بها من قبل جهات فاعلة سيئة النية.

علاوة على ذلك ، هناك العديد من التكتيكات التي يستخدمها الفاعلون ذوو النوايا السيئة لزيادة معلوماتهم الخاطئة. وفقًا لـ Search Engine Journal ، تتضمن بعض هذه التكتيكات ما يلي:

• التباس: فعل إغراق الويب عمدًا بمعلومات غير صحيحة.
• قصف Google: محاولة "إعادة تعريف" مصطلح أو عبارة عن طريق نشر ورسم حركة المرور (والروابط) إلى المحتوى البديل ، وإعادة التدريب على كيفية فهم خوارزميات Google للاستعلامات ذات الصلة وترتيب النتائج.
• 302 الاختطاف: وسيلة انتهت صلاحيتها لإعادة توجيه زائر من موقع ويب إلى موقع ويب آخر ، وغير صحيح ، ومن المحتمل أن يكون ضارًا.
• Typosquatting ، عادةً من خلال المجالات الشائعة التي تحتوي على أخطاء إملائية و / أو أسماء الأشخاص المعروفين لخداع الناس للاعتقاد بأن المعلومات المقدمة تأتي من تلك المصادر.

على عكس كيفية استفادة منصات الوسائط الاجتماعية بشكل غامض من المحتوى المثير للجدل ، تستفيد محركات البحث عبر اللوحة بنفس الطرق. تحصل الموضوعات المثيرة للجدل على نقرات أكثر - مما يعني أنه من المرجح أن تظهر في SERPs للزائر التالي عند البحث عن موضوع مشابه.

قد لا يكون العديد من المستخدمين على دراية بفريق Google المخصص تحديدًا لإيجاد وتحييد هذه التهديدات وغيرها التي تتطور كما يحدث على الويب. في جزء من بيان أعمالهم ، يشرحون عملهم على النحو التالي: "نحن نبحث عن تدخلات عالية التأثير ، حيث التركيز على مساعدة مجموعة معينة من الناس - الصحفيين أو المجتمع المدني أو النشطاء ، على سبيل المثال - يجعل الإنترنت والمجتمع أقوى و أكثر أمانًا للجميع ".

في هذه الحالة ، يمكن لمصطلح "المجتمع المفتوح" أن يشير إلى الإنترنت ككل ، وكذلك ربما تلك "المجتمعات" الأصغر التي تنمو على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، وداخل لوحات الرسائل عبر الإنترنت ، والأركان الأخرى المأهولة بالسكان على الإنترنت.

في محاور الإنترنت حيث قد تكون هناك قواعد ثابتة ولكن تفتقر إلى الرقابة ، تكون المجتمعات المفتوحة عرضة للمعلومات المضللة والتفكير الجماعي ويمكن أن تتطور بشكل كبير إلى آلات معلومات مضللة إذا كان الأشخاص المعنيون متحمسين بدرجة كافية لما يعتقدون أنه الحقيقة.

ولكن نظرًا لأن هذه المجتمعات المفتوحة هي كذلك بالضبط ، فإن التحكم في موجة المعلومات المضللة التي يحتمل أن تنبع منها يستلزم أكثر من مجرد دمج قواعد جديدة في اتفاقيات TOS الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي والاعتماد على فريق المعلومات المضللة من Google - خاصةً عندما يتم استخدام مُحسّنات محرّكات البحث بشكل نشط لنشر مثل هذه المعلومات ، سواء كان ذلك ضارًا عن قصد أو لمجرد الجهل.

كيف يمكن أن تساعد استراتيجية المحتوى

لا يجب أن تكون حملات المعلومات المضللة كبيرة مثل تلك التي تدور حول الانتخابات الأمريكية ووباء COVID-19 - يمكن أن تأتي في مواضيع أصغر وأكثر إحكاما ، خاصة حول الشركات والسمعة الشخصية. هناك ، بعد كل شيء ، سبب لوجود شركات العلاقات العامة واستمرارها في الازدهار في سياق عالم الإنترنت.

على سبيل المثال ، كما هو موضح في مجلة محرك البحث ، شهد موزع الأثاث عبر الإنترنت والسوق ، Wayfair ، زيادة هائلة في حجم البحث على ما يبدو من العدم - ولكن هذه الزيادة جاءت بسبب شائعة خطيرة وكاذبة تنتشر عبر الإنترنت.

في جوهرها ، ظهرت خيوط عبر الإنترنت تدعي أن قوائم منتجات Wayfair العشوائية يمكن أن ترتبط بالأشخاص المفقودين والاتجار بالبشر. تمضي رويترز لاحقًا في فضح هذه المؤامرة تمامًا - ولكن ، على الأقل لفترة قصيرة ، أجبرت المعلومات الخاطئة المتداولة عبر الإنترنت دون أي وسيلة لوقفها على مواجهة Wayfair لرد فعل عنيف ضخم وغير متوقع.

التعافي من حملة التضليل

سواء كانت حملة معلومات مضللة ضخمة حول حدث مثير للجدل ، أو اندفاع مفاجئ من الاهتمام السلبي بسبب إثارة الخوف في غير محله ، أو مجرد اتهامات عشوائية أو محاولات للإضرار بسمعة ما ، فإن استخدام استراتيجية المحتوى لمحاولة تغيير ميول SERPs قد يبدو شاقًا معركة ، لكنها ليست مستحيلة. وعلى الرغم من أن العلاقات العامة ليست فقط عندما تتعرض شركة أو شخص للضغط السلبي ، فهو جزء مهم من اللغز عندما يتعلق الأمر بالاتجاهات السلبية.

نظرًا لطبيعة الموضوعات الشائعة ، يجب على أولئك الذين يحاولون التعافي من مُحسّنات محرّكات البحث السلبية أو اهتمام وسائل التواصل الاجتماعي استهداف كلمات رئيسية طويلة الذيل فيما يتعلق بالمشكلة ، أو استخدام أسلوب مماثل مثل المشكلة ، وإنشاء محتوى يشوه الادعاءات أو يشرح الموقف.

قد يختار الآخرون أيضًا المشاركة في حملة علاقات عامة أوسع تتضمن محتوى على مواقع ويب أخرى لزيادة انتشار التفسير (مثل بيان Wayfair المقدم مع رويترز). علاوة على ذلك ، يجب أن يكون مُحسّنات محرّكات البحث وأصحاب الأعمال على دراية بأخطاء تحسين محركات البحث التي يتم ارتكابها ذاتيًا والتي يمكن أن تعطل تدفق مشاركة المعلومات وربما تجعل الموقف أسوأ.

بصفتك ضحية لاتجاه معلومات مضللة ، فإن أهم شيء يجب أن تضعه في الاعتبار هو أنك لن تتغلب تمامًا على الشائعات أو الافتراء تمامًا. ستكون هناك دائمًا أجزاء من الإنترنت لن تصل إليها التوضيحات والتفسيرات وحتى الاعتذارات. ولكن من خلال الحفاظ على استجابة صادقة وأخلاقية للقضية في جميع الأماكن العامة المتاحة ، لديك مصدر ثابت للحقيقة يمكنك الرجوع إليه.

تجنب المزيد من انتشار المعلومات المضللة

تتمثل المسؤولية الثانوية لمنشئي المحتوى في أكثر من مجرد الدفاع عن النفس ضد الادعاءات الكاذبة عبر الإنترنت - فهي تشمل أيضًا إنشاء محتوى جديد بحد ذاته. يجب أن تتأكد من أن كل ما يتم تصويره في مدونة الموقع وكذلك على وسائل التواصل الاجتماعي وفي صحف الأخبار والنشرات الإخبارية وما إلى ذلك ، يكون دقيقًا وصادقًا.

سواء أكان ذلك عن قصد أم لا ، فمن السهل الوقوع في فخ نشر المعلومات الخاطئة عندما لا يتم إجراء البحث المناسب مسبقًا للتحقق مرة أخرى من الشرعية من مصادر موثوقة. في نفس السياق ، من المهم أن تضع في اعتبارك أن معظم الناس لا يرغبون بنشاط في نشر معلومات كاذبة. إنهم ببساطة ضحايا الخوارزمية وآلة المعلومات المضللة التي تحدث بشكل طبيعي عبر الإنترنت.

لتقليل فرص عدم العثور على المعلومات الخاطئة ومشاركتها فقط ، تقترح قائدة المشروع البحثي كريستين ليرمان من جامعة جنوب كاليفورنيا اتباع نظام غذائي صحي ومتنوع يسمح للمعلومات بأن تأتي من مصادر مختلفة ومتعددة. يجب أن تقدم هذه المصادر المتنوعة للمعلومات بشكل مثالي نفس المعلومات من وجهات نظر مختلفة ، أو على الأقل لا تتوافق مع الخلفيات نفسها لضمان المعلومات من أكثر من زاوية.

ومع ذلك ، حتى مع النوايا الحسنة والصادقة ، يقع الجميع ضحية لمعلومات مضللة في وقت أو آخر. بالنسبة للأفراد ، قد لا يكون هذا بمثابة صداع أكثر من مجرد حذف المنشور أو مشاركة الوسائط الاجتماعية - ولكن عندما يتم نشر المعلومات من خلال عملك ، نأمل أن تؤدي معالجة المشكلة على الفور إلى حفظ سمعتك وتجنب أي غضب مستقبلي من العملاء أو زوار موقعك.

عند حدوث مثل هذه الحالات ، تقترح المساهمة في Forbes Anne Marie Malecha: "تصحيح المعلومات على الفور والعمل بسرعة لتحديد مصدر المعلومات المضللة." يتضمن هذا أيضًا إمكانية الوصول إلى أي مواقع أخرى سيئة النية قد تكون مرتبطة بموقعك ، والمطالبة بإزالة الإشارات أو الروابط الخلفية الضارة.

من هناك ، يعد تنظيم إستراتيجية محتوى صادقة وأصلية الخطوة التالية في العمل على استعادة ثقة جمهورك ، بالإضافة إلى التفكير في تكتيكات أخرى مثل إنشاء محتوى شامل جديد وحملات بناء الروابط لتجديد وتحديث ترتيبك في SERPs.

مع انتشار المعلومات المضللة عبر الإنترنت كما هو الحال ، من المستحيل تجنب مشاركتها أو التعامل معها. ولكن من خلال تعلم كيفية تحديد الادعاءات الكاذبة ، وكيفية البحث عن حقائق مشروعة ومحايدة من وجهات نظر متعددة ، وكذلك كيفية معالجة عند مشاركة المعلومات المضللة ، يمكن إبطاء الانتشار مع إبراز الشرعية عبر الويب.