لا شيء شخصي: دراسة العوائق التي تحول دون التخصيص الفعال

مع استمرار تطور عالم البيع بالتجزئة ، يجد المسوقون أنفسهم يقاتلون من أجل التميز وسط دوامة من المنافسين الجدد والقنوات وتوقعات العملاء المتغيرة باستمرار. نحن نرى المسوقين مضطرين لتحمل المزيد والمزيد من المسؤولية عن النجاح الشامل لمنظمتهم.

مع استمرار تطور عالم البيع بالتجزئة ، يجد المسوقون أنفسهم يقاتلون من أجل التميز وسط دوامة من المنافسين الجدد والقنوات وتوقعات العملاء المتغيرة باستمرار. نحن نرى المسوقين مضطرين لتحمل المزيد والمزيد من المسؤولية عن النجاح الشامل لمنظمتهم.

كشفت أبحاث Emarsys أن ما يقرب من ثلث (29٪) مسوقي التجزئة مسؤولون الآن عن تجربة العملاء (CX) وإدارة علاقات العملاء (CRM) والتسويق الرقمي والعلامات التجارية واكتساب العملاء والاحتفاظ بالعملاء. يجد الكثيرون أنفسهم ممدودين بشكل أقل من أي وقت مضى - حيث يتعين عليهم تقديم عمل أكثر تعقيدًا ، عبر مجال أوسع ، في نفس الوقت أو أقل.

ولكن ، على الرغم من عبء العمل المتزايد باستمرار ، لا يتم تمديد الميزانيات لتعكس ذلك - في الواقع ، تشير Gartner إلى أنها في أدنى مستوياتها على الإطلاق. تخلص من التكنولوجيا القديمة في هذا المزيج ، وأعتقد أنه من العدل أن نقول إن وظيفة المسوق لم تكن بهذه الصعوبة من قبل.

كما هو الحال ، يحتاج المسوقون إلى مزيد من الوقت في اليوم - وبالنسبة للكثيرين ، فإن عدم القدرة على التنفيذ عبر قنوات مختلفة يعيقهم.

الوقت والتكنولوجيا

في مشهد البيع بالتجزئة التنافسي اليوم ، يجب أن يحتل التخصيص مركز الصدارة عندما يتعلق الأمر بضمان نجاح الأعمال على المدى الطويل. يعتبر أربعة أخماس (85٪) مسوقي التجزئة أن التخصيص مهم لزيادة الإيرادات وتحسين تجارب العملاء (CX).

ومع ذلك ، فإن تقديم تجربة شخصية حقيقية بنسبة 1: 1 أسهل قولًا من فعله. يستغرق الأمر وقتًا وتكنولوجيا وفهمًا شاملاً لبيانات العملاء - ويعتبر ربع المسوقين (24٪) أنفسهم غير قادرين على التصرف بناءً على بيانات العملاء الحالية.

لسوء الحظ بالنسبة للكثيرين ، فإن مجموعة الأدوات التكنولوجية الخاصة بهم تجعل توفير تجربة شخصية حقًا حلمًا بعيد المنال. إنهم مجبرون بدلاً من ذلك على تحديد أولويات المهام التقنية ومهام تكنولوجيا المعلومات ، ومناقشة البيانات بدلاً من تحليلها - بافتراض أنه يمكنهم الوصول إليها على الإطلاق.

في الحقيقة ، يواجه عدد كبير جدًا من مسوقي التجزئة تحديات اليوم من خلال مجموعة martech التي لا تتناسب مع الغرض. إن عمليات التكامل التكنولوجي الضعيفة ، وصوامع الإدارات والبيانات ، تجعلهم غير قادرين على رؤية الأخشاب للأشجار - مدفونين في بيانات غير قابلة للتنفيذ ويمتدون إلى ما وراء حدودهم دون أي خطأ من جانبهم.

كل هذه القضايا تضيف في النهاية قدرًا هائلاً من الوقت الضائع. بالنظر إلى حقيقة أن المسوقين يحاولون بالفعل التوفيق بين مهام أكثر مما يمكنهم التعامل معه ، فهذا ليس الوقت الذي يمكنهم تحمل خسارته - وستشعر الشركات بالآثار غير المباشرة.

إذن: ماذا يعني هذا لجهات التسويق؟ سواء كان الأمر يتعلق بتطور الأدوار ، أو مشهد البيانات المتغير ، أو الدفع من أجل نتائج الأعمال ، فلن يتم التخلص من أي من العوائق التي تواجه المسوقين في أي وقت قريبًا. كيف يرقون إلى مستوى التحدي ويقدمون التخصيص الذي يطلبه العملاء في مثل هذه البيئة الصعبة؟

إعادة القوة إلى المسوق

يتطلب إنشاء مثل هذه التجربة الشخصية بنجاح الاستثمار في أساليب وتقنيات تسويقية فائقة. يحتاج المسوقون إلى كومة تقنية تمكينية تمكنهم من التركيز على النتائج الحقيقية لعملائهم النهائيين وأعمالهم وحتى تنميتهم الخاصة.

لحسن الحظ ، لتحرير المزيد من وقتهم وكسر الحواجز التي تعيقهم ، يخطط ما يقرب من نصف (48٪) المسوقين في العلامات التجارية للبيع بالتجزئة لاتخاذ قفزة والاستثمار في المزيد من تقنيات تخصيص الويب على مدار الـ 12 شهرًا القادمة. الشهية موجودة بالفعل.

لكن كيف يجب أن يبدو هذا الاستثمار؟

يتطلع

لا ينبغي أن يبدو مثل وحش فرانكنشتاين ، الذي يندمج في المزيد والمزيد من المنصات والأنظمة إلى مجموعة تقنية مفككة بالفعل. على الرغم من أن تطبيق التكنولوجيا غير المكتملة يمكن أن يسد بعض الثغرات على المدى القصير ، إلا أن النتيجة النهائية ستكون حتمًا مجموعة تقنية أكثر تعقيدًا ، مما يؤدي إلى إهدار المزيد من الوقت والمال.

بدلاً من ذلك ، يستدعي المسوقون حلولاً موحدة توفر لهم مزيدًا من الوقت ، ومزيدًا من الفهم ، وفي النهاية تأثير أكبر على الأعمال. توفر مركزية الأدوات - والأهم من ذلك ، البيانات - للمسوقين إجراء تحليل أكثر دقة يوفر أيضًا نطاقًا أكبر ، مما يؤدي إلى فهم أكبر للعميل وهو أمر مهم جدًا للتخصيص.

علاوة على ذلك ، يجب أن تلعب حلول الذكاء الاصطناعي دورًا رئيسيًا في جهود التخصيص. من خلال أتمتة العناصر التي تستغرق وقتًا طويلاً في دور التسويق ، مثل فرز البيانات وتحليلها ، يتم إعفاء المسوقين من المهام الشاقة وإعطائهم الفرصة للتركيز على زيادة المشاركة والاحتفاظ وولاء العملاء. إذا كانت البيانات مركزية بالفعل ، فستكون الفوائد أسية.

يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا إشراك وتحويل المزيد من المستخدمين بشكل أسرع ، من خلال دورة الحياة والتجزئة التنبؤية والسلوكية التي تستخدم جميع بيانات العملاء - سواء كان ذلك عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت أو المنتج أو المبيعات أو الهاتف المحمول أو في المتجر. يعالج هذا أيضًا التحدي المتمثل في التنفيذ عبر قنوات مختلفة. التخلي عن الصوامع والحصول على جميع بياناتك في مصدر واحد يسمح للأفراد بالاستهداف من خلال أي قناة يكون لها صدى أفضل مع هذا العميل.

لتلخيص ذلك ، فإن الحواجز التي تقف في طريق التخصيص الفعال لن تزيل نفسها. إذا أرادت الشركات أن تتقدم في سوق اليوم الأكثر تنافسية ، فعليهم أن يأخذوا مجموعة martech الخاصة بهم على محمل الجد ويضعوا ثقتهم في الأتمتة.

من المفهوم أن الاستثمار الأولي قد يبدو شاقًا. ومع ذلك ، فإن فوائد القدرة على تسخير البيانات من خلال نشر martech متكامل بالكامل تتجاوز بكثير ما هو ممكن مع عدم تطابق الحلول المفككة.