أطر المشاركة للنمو في عالم ما بعد الأزمة

لقد غيّر جائحة Covid-19 سلوك العملاء وأنماط الإنفاق عبر الصناعات والمناطق الجغرافية مع ثقة المستخدم في التراجع وتعرقل الأنشطة خارج المنزل كنتيجة مباشرة. في حين أن بعض القطاعات قد تأثرت سلبًا ، فقد لاحظ البعض الآخر نموًا غير مسبوق بسبب زيادة الاستخدام خلال فترة الإغلاق الإلزامي. لقد حان الوقت لإعادة النظر في استراتيجيات المشاركة الخاصة بالمسوقين والتأكد من أنها تحافظ على النمو المكتشف حديثًا أو الارتداد إلى أرقام ما قبل Covid قريبًا. في هذا المقال ، حددت عددًا قليلاً من مجالات التركيز الرئيسية التي يجب أن تكون فرق التسويق على دراية بها في عالم الأعمال الجديد بعد الأزمة.

أثر جائحة Covid-19 غير المسبوق بشكل كبير على الاقتصاد العالمي حتى أن بعض الخبراء أطلقوا على حالة عدم اليقين اسم `` ركود فيروس كورونا ''. في حين أن الاتجاه الشامل عبر معظم البلدان كان له تأثير سلبي على الاقتصاد ، إلا أن شركات تطبيقات الأجهزة المحمولة لاحظت تأثيرًا شديد الدقة ، أي أن بعض القطاعات سجلت زيادة مفاجئة في عمليات تثبيت التطبيق والمستخدمين النشطين يوميًا بينما لاحظ البعض الآخر انخفاضًا ملحوظًا في نشاط التطبيق ومشاركة المستخدم خلال ذروة الأزمة الصحية العالمية.

حتى مارس عندما فرضت معظم البلدان إغلاقًا إلزاميًا لمنع انتشار الفيروس ، كانت الصناعات مثل السفر والضيافة والعقارات والتنقل هي الأكثر تضررًا في جميع المناطق الجغرافية الرئيسية. مع إعلان المكاتب وأماكن العمل عن العمل من المنزل كسياسة لاستمرارية الأعمال ، تحولت المؤسسات في جميع أنحاء العالم إلى تطبيقات مؤتمرات الفيديو مثل Zoom و Google Meets للاجتماعات الافتراضية ، وبالتالي تعزيز استخدامها على مستوى العالم. هناك عدد قليل من الصناعات الأخرى التي لاحظت وجود اتجاه نمو عبر المناطق الجغرافية بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والألعاب عبر الإنترنت ووسائل الإعلام والترفيه.

لاحظ قطاع الرعاية الصحية نموًا في أمريكا الشمالية وأوروبا والشرق الأوسط بينما كان النمو بطيئًا في الغالب في جنوب شرق آسيا.

هناك اتجاه آخر مثير للاهتمام لوحظ خلال ذروة الوباء وهو التأثير على توصيل الطعام عبر الإنترنت باعتباره اتجاهًا رأسيًا ، مع ملاحظة زيادة الاستخدام في أمريكا الشمالية مع التباطؤ في الأعمال التجارية في جميع أنحاء الهند والشرق الأوسط بسبب السياسات التشغيلية الصارمة.

إليك ربع التأثير بالنسبة لك لقياس مكان عملك:

• انفجار: الصناعات التي شهدت طلبًا كبيرًا من حيث تنزيلات المستخدمين الجدد والمستخدمين النشطين
• النمو: الصناعات التي أظهرت ارتفاعًا في عدد المستخدمين النشطين ولكن ليس ارتفاعًا كبيرًا في التنزيلات
• تباطؤ: الصناعات التي شهدت انخفاضًا حادًا في كل من المستخدمين النشطين وتنزيلات التطبيقات الجديدة
• الظهور: الصناعات التي أظهرت وعدًا بالحصول على تنزيلات مستخدمين جدد ولكن ليس مستخدمين نشطين

بعد ثمانية أشهر من تفشي الوباء ، بدأت إجراءات إلغاء القفل في جميع البلدان الكبرى لمساعدة الشركات على العودة إلى بعض مظاهر حالة ما قبل كوفيد من حيث الإيرادات ومشاركة المستخدمين.

ومع ذلك ، هناك شيء واحد مهم يجب ملاحظته هو أن سلوك العميل الطبيعي الجديد قد تغير إلى الأبد.

• أصبح المستخدمون أكثر حكمة مع الإنفاق على الرفاهية بدلاً من تفضيل الإنفاق الأساسي ، بمعنى. الغذاء والمأوى والرعاية الصحية ومعدات السلامة
• تلقت ثقة المستخدم في الأنشطة خارج المنزل نجاحًا كبيرًا مع إعطاء الأفضلية للتسوق عبر الإنترنت ، والبقالة عبر الإنترنت ، وتوصيل الطعام ، والصيدلة الإلكترونية ، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، والمزيد
• شهد الاهتمام بالمركبات ذاتية القيادة زيادة مقارنة بالاشتراك في السيارات وأنماط النقل الأخرى
• شهد قطاع الرعاية الصحية نموًا هائلاً في الطب عن بعد والاستشارات بالفيديو حيث أصبح المرضى أكثر راحة في التشخيص افتراضيًا من منازلهم الآمنة.

بالتكيف مع الوضع الطبيعي الجديد مع تغير سلوك المستخدم وأنماط الإنفاق بشكل كبير ، فقد حان الوقت للمسوقين (عبر جميع القطاعات والمناطق الجغرافية) لإعادة تقييم استراتيجية التسويق الخاصة بهم لضمان استمرار نمو أعمالهم. بالنسبة للقطاعات مثل الوسائط والترفيه والألعاب عبر الإنترنت التي لاحظت اتجاهًا تصاعديًا ، فإن الهدف هو ضمان النمو المستدام بعد Covid. بالنسبة إلى القطاعات مثل السفر والضيافة ، تكمن الفكرة في العودة إلى أرقام ما قبل كوفيد.

يخدم الكتاب الإلكتروني الذي يطلق عليه "دليل تفاعل العملاء أثناء الأزمات" الغرض المحدد الذي يقترحه الاسم: مساعدة المسوقين على إعادة النظر في استراتيجيات المشاركة الخاصة بهم وإتقانها أثناء التنقل في أزمة. يحتوي الدليل على:

• قائمة مراجعة شاملة تحتوي على أسئلة حول تفاعل التطبيق وأنماط النشاط ، وتكاليف الاستحواذ ، والتأثير على عائد الاستثمار ، والقيمة الدائمة. ستساعدك الإجابة على هذه الأسئلة في تقييم مسار نمو تطبيقك / عملك التجاري ، أي النمو أو التباطؤ أو عدم تغييره نسبيًا.

عينة من الأسئلة التي تم تناولها في قائمة المراجعة

• ثلاثة مسارات منفصلة بناءً على مسار عملك ، أي مسار الحفاظ على النمو للعلامات التجارية التي لاحظت اتجاهًا تصاعديًا في أنماط الاستخدام وترغب في مواصلة النمو ، ومسار الارتداد للعلامات التجارية الراغبة في العودة إلى أرقام ما قبل الأزمة ، وأخيرًا تسريع النمو مسار العلامات التجارية التي ظلت أعمالها التجارية دون تغيير إلى حد كبير أو لاحظت نموًا بطيئًا.

فيما يلي المسارات الثلاثة التي يمكن لأي علامة تجارية / شركة التعرف عليها

• يختلف التركيز لكل من هذه المسارات تمامًا ، بينما بالنسبة لمسار الحفاظ على النمو ، ينصب التركيز على إشراك المستخدمين المكتسبين حديثًا ، ويطلب مسار الارتداد من جهات التسويق التركيز على الاحتفاظ بالمستخدمين المخلصين ويستخدم مسار تسريع النمو مزيجًا من المشاركة والاحتفاظ. يحدد دليل التشغيل بعض المعالم التي يمكن أن تتبعها العلامات التجارية والمسوقون قبل الخوض بشكل أعمق في استراتيجيات وحالات استخدام محددة.

فيما يلي مثال على المعالم التي يجب اتباعها للحفاظ على النمو

• تكتيكات عملية ومثبتة في العالم الحقيقي من علامات تجارية مثل Asus و ixigo و PhonePe و 7Mind و Landmark Group وغيرها من العلامات التجارية العالمية. إحدى الاستراتيجيات التي يمكن أن تنفذها العلامات التجارية للحفاظ على نموها الجديد هي: إعادة تقييم أدوات القيمة وتقديم تلك التي تساعد المستخدمين في وقت الأزمة. يمكن أن تتراوح عروض القيمة التي تقدمها من التوصيل المجاني عبر الدولة إلى شيء متواضع مثل أولوية التسليم لمنتجات معينة.

أحد الأمثلة على إضافة الدعائم القيمة التي تساعد المستخدمين حقًا على القدوم من Disney + Hotstar الذين يخططون لتقديم محتوى لياقة بدنية ممتاز بصرف النظر عن المحتوى الترفيهي المعتاد. عقدت العلامة التجارية شراكة مع Sarva Yoga و Cult.Fit و Brilliant Wellness لتقديم مقاطع فيديو لياقة بدنية مخصصة للمستخدمين أثناء عملهم من المنزل.

• رؤى من قادة التسويق عبر العلامات التجارية الكبرى حول استراتيجيات Marcom الخاصة بهم ، والتغييرات في اللهجة والرسائل ، والمبادرات التي تم اتخاذها لمساعدة المستخدمين ، والاستجابة الشاملة للأزمة.
• حالات استخدام مثيرة للاهتمام من العلامات التجارية العالمية عبر المناطق الجغرافية التي تغطي العديد من القطاعات من حيث التغييرات السريعة التي أجروها في نموذج الأعمال والعمليات الخاصة بهم لمواصلة حل نقاط الألم الفعلية للمستخدم أثناء النمو.

في مارس ، مع ذروة الوباء ، بدأ الأستراليون بالذعر في شراء ورق التواليت الذي أدى بدوره إلى ندرة. لاحظت العلامة التجارية الأسترالية لتوصيل المشروبات الكحولية Jimmy Brings هذه الحاجة الحقيقية للمستخدم وجعلت ورق التواليت متاحًا للتسليم باستخدام منصتها.

بصرف النظر عن هذه ، ستجد الكثير من الأفكار التي يمكن أن تساعدك على استعادة أو الحفاظ على أو تسريع نمو علامتك التجارية. تحقق من هذه الاستراتيجيات بالتفصيل هنا!