الدليل النهائي: الحماية من الاحتيال في التجارة الإلكترونية للتجار عبر الإنترنت

إدارة الأعمال هي عملية موازنة ، حيث يتعين عليك حماية نفسك وعملائك لضمان منع الاحتيال لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. تعد ثقة العملاء أمرًا ضروريًا لأي عمل تجاري صحي ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت. أظهرت إحدى الدراسات أن ما يصل إلى 22٪ من المستهلكين لا يثقون في الإنترنت لدرجة أنهم لا يتسوقون عبر الإنترنت أبدًا. الآن ، هناك الكثير من الأعمال المفقودة هناك ، ولكن لحسن الحظ ، هناك الكثير من الطرق للمساعدة في طمأنة العملاء بشرعيتك. قبل أن يرغب العميل في إعطائك معلوماته الشخصية ، يجب أن يكون مرتاحًا لموقعك ويثق به.

باتباع الخطوات الواردة في دليلنا لمنع الاحتيال في التجارة الإلكترونية ، يمكنك المساعدة في التأكد من أن عملائك يعرفون أنك تأخذ معلوماتهم الشخصية وأمانهم على محمل الجد. على الرغم من أنها قد تبدو عملية مرهقة ومملة ، إلا أن إجراءات إدارة الأمن السيبراني هذه ضرورية إذا كنت ترغب في إدارة شركة والنمو بمساعدة العملاء الذين يثقون بك.

أنواع الاحتيال في التجارة الإلكترونية

للتعرف على كيفية تنفيذ الحماية من الاحتيال في التجارة الإلكترونية ، تحتاج أولاً إلى معرفة نوع الاحتيال في التجارة الإلكترونية الموجود. يعتمد منع الاحتيال في التجارة الإلكترونية على الخبرة السابقة والتطورات التكنولوجية لفحص كيفية اختراق المتسللين للبيانات وسرقة البيانات من الشركات الصغيرة ، ولكن يمكننا التعلم من تلك التجارب المؤسفة لمقاومة بياناتنا وحمايتها. تتراوح هذه الأنواع من الاحتيال بشكل كبير ، من عمليات الاستحواذ الصغيرة (ولكن لا تزال مهمة للغاية) على الحسابات ، إلى عمليات الشراء الكبيرة باستخدام بيانات عميل موثوق به. قد تؤدي هذه التجربة إلى فقدان العميل المذكور وإخبارهم لأصدقائهم وعائلاتهم أن موقع الويب الخاص بك ليس آمنًا. بصفتك تاجرًا عبر الإنترنت ، فإنك تعاني أيضًا من أن 8٪ من جميع التجار عبر الإنترنت يبلغون عن جهود منع الاحتيال التي تمثل 11٪ أو أكثر من الأرباح. لهذا السبب ندخل في كل نوع ، للتأكد من أنك مستعد لأي نوع من أنواع الاحتيال.

تزوير اختبار البطاقة

عندما يتعلق الأمر بمنع الاحتيال في التجارة الإلكترونية ، يعد اختبار البطاقة أحد أكثر أنواع الاحتيال شيوعًا. إنه ينطوي على محتال يحاول شراء منتجات من موقع الويب الخاص بك باستخدام رقم بطاقة ائتمان شخص آخر قام بسرقةها. عادةً ما يبدأ المحتالون بمنتج أقل تكلفة - ومن هنا جاء "الاختبار" الكامل لهذا النوع من الاحتيال - وإذا طاروا تحت رادار خدمات الكشف عن الاحتيال ، فإنهم يبدأون في شراء منتجات أكثر تكلفة قبل أن يتم القبض عليهم وتكون البطاقة ألغيت. سيستخدم المحتالون الروبوتات لاختبار معلومات بطاقة الائتمان للتأكد من صحتها قبل شراء المنتجات. يمكن لشركات الحماية من الاحتيال في التجارة الإلكترونية منع ذلك بعدة طرق ، سنتحدث عنها أدناه.

الاحتيال في الاستحواذ على الحساب

يمكن للمحتالين الوصول إلى حسابات العملاء ، والحصول على حرية التحكم في معلومات المالك الخاصة ، وتغيير تفاصيل الحساب لمنع العميل الفعلي من تسجيل الدخول. وهذا يعني أنه يمكنهم أيضًا أخذ المعلومات الشخصية لصاحب الحساب (العنوان ، معلومات بطاقة الائتمان) ، من المحتمل أن تتعقبهم باستخدام ملفات تعريف الارتباط ، وشراء المنتجات تحت اسم العميل. في كثير من الأحيان ، سيحاول المحتال الذكي عدم القيام بأي نشاط غير عادي حتى لا يتم القبض عليه متلبسًا.

اعتراض الاحتيال

اعتراض الاحتيال هو عندما يشتري المحتال البضائع من موقع الويب الخاص بك باستخدام بطاقة ائتمان مسروقة ، ولكن هذه المرة تتطابق المعلومات الشخصية التي يقدمونها لك ، مثل رقم بطاقة الائتمان وعنوان إرسال الفواتير والاسم الموجود على بطاقة الائتمان. بعد إتمام الشراء ، "يعترضون" الطرد ويأخذون البضائع لأنفسهم. عادةً ما يتصلون بعد إجراء الشراء ويطلبون تغيير عنوان الشحن ، أو قد ينتظرون (إذا كانوا يعيشون بالقرب من الضحية) ويسرقون الطرد من الباب الأمامي لعنوان الضحية.

الاحتيال في رد المبالغ المدفوعة

قد يحدث الاحتيال أحيانًا بسبب أخطاء بسيطة وصادقة. الاحتيال في رد المبالغ المدفوعة هو عندما يشتري العميل منتجًا أو خدمة قبل الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة به لإلغاء الخدمة. يُطلق على هذا الإجراء البريء اسم "الاحتيال الودي" ، وعندما يتعلق الأمر بالحماية من الاحتيال في التجارة الإلكترونية ، فهذا ليس نوع الاحتيال الذي يجب القلق بشأنه.

الاحتيال في رد الأموال

ينطوي احتيال الاسترداد على محتال يشتري منتجًا أو خدمة من موقعك باستخدام بطاقة ائتمان مسروقة ثم استردادها على بطاقة الائتمان الخاصة به ، مما يسمح له بتحويل الأموال إلى حسابه. ينتج عن هذا عدم استرداد بطاقة الائتمان الأصلية ، وبصفتك صاحب العمل ، فأنت مسؤول عن دفع المبلغ الأصلي بالكامل لمالك بطاقة الائتمان الفعلي.

حماية

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها التأكد من سلامتك وأمانك أنت وعملائك. تتطلب إدارة عمل تجاري شرعي تتبع المعلومات والحذر ، ولكن لا تقلق ، فالأمر ليس كله جهدًا كاملاً. فيما يلي قائمة شاملة بكيفية حمايتك وحماية موقعك وعملائك:

احصل على المعلومات الصحيحة

قد يفاجئك ذلك ، ولكن في بعض الأحيان تتطلب منك أفضل حماية من الاحتيال في التجارة الإلكترونية أن تكون على دراية بالمعلومات التي يقدمها عملاؤك لك. يمكنك التفكير في الموافقة على المبيعات عندما يتطابق عنوانا الفوترة والشحن. إذا انتهى بك الأمر في موقف لا يتطابق فيهما ، فلا تقلق. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العميل واشرح الموقف قبل طلب صورة ضوئية من بطاقة الائتمان وهوية العميل. سيكون معظم العملاء أكثر استعدادًا لتسليمهم. تأكد من شرح الموقف ببساطة ودقة في البريد الإلكتروني. ذكرهم أن النسخ المصورة هي إجراء وقائي ضد الاحتيال. لن يفهم عملاؤك فحسب ، بل سيحترمون أيضًا الجهد الذي بذله عملك لمنع الاحتيال على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

تأكد من تتبع جميع الحزم

بمجرد شحن منتجاتك من المستودع ، تحتاج أيضًا إلى التأكد من وصولها إلى الوجهة الصحيحة. عادة ما يساعد التأكد من تتبع الطرود الخاصة بك في ردع المحتالين. تدعم الكثير من مواقع الشحن كلاً من شركات النقل الخاصة والخدمات البريدية الوطنية ، لذلك تتم تغطيتك جيدًا في كل منعطف. تتعلق الحماية من الاحتيال في التجارة الإلكترونية باليقظة والتأكد من أن عملك يخلق عملاء راضين.

ترقب أوامر ارتفاع الدولار

نحن جميعًا نحب عندما يأتي العميل وينفق الكثير من المال ، ولكن في بعض الأحيان قد يكون ذلك جيدًا جدًا لشيء ما. كن حذرًا من الطلبات عالية الدولار ، خاصة إذا كانت تتضمن عميلًا جديدًا. هناك فرصة أكبر لكونهم محتالين يحاولون الإفلات من إنفاق الأموال من بطاقة ائتمان شخص آخر.

خدمة التحقق من العنوان

تساعد خدمة التحقق من العنوان ، المعروفة أيضًا باسم AVS ، في منع الاحتيال عن طريق التحقق من عنوان العميل في عملية الشراء مع العنوان المسجل لدى البنك المُصدر. استخدم ما يصل إلى 69٪ من التجار أدوات التعلم الآلي للتخفيف من الاحتيال. آلات التعلم هي نوع من الذكاء الاصطناعي يسمح للبرنامج بأن يكون أكثر دقة. تُستخدم بعض آلات التعلم لاكتشاف ما إذا كان شخص ما - المعروف أيضًا باسم محتال - بارزًا ، مما يسمح لك بمنع المعاملات الاحتيالية المحتملة.

كن متوافقًا مع PCI

مجلس معايير أمان صناعة بطاقات الدفع (PCI SSC) هو منتدى عالمي للعلامات التجارية الذي يعدد أفضل الممارسات لمنع الاحتيال. إنها مصدر ممتاز للمعلومات والتعليم عندما يتعلق الأمر بمنع الاحتيال على بطاقات الائتمان. بصفتك صاحب عمل ، يمكنك المشاركة والاتصال بالآخرين من خلال الأحداث المجتمعية التي يمكن أن تخلق اتصالات قيّمة في المستقبل.

استخدم تشفير SSL

طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL) هي بروتوكول مهم مصمم لحمايتك وحماية معلومات عميلك من المتسللين وهو عمليًا مطلب لمنع الاحتيال على مواقع التجارة الإلكترونية. تأكد من تشفير موقعك باستخدام SSL قبل أن يدخل عملاؤك تفاصيل الدفع الخاصة بهم ، وستكون على بعد خطوة واحدة من زيادة الحماية من الاحتيال إلى أقصى حد على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

لا تحتفظ بمعلومات بطاقة الائتمان بعد الخروج

إذا كنت تستخدم خدمة سلة تسوق أو مزود بوابة دفع تابع لجهة خارجية ، فتأكد من أنه لا يحتفظ بمعلومات بطاقة الائتمان في قاعدة البيانات. يمكن أن تكون قاعدة البيانات هي المكان المثالي للمخترقين للنهب ، مما يسمح لهم بالحصول على المئات من أرقام بطاقات الائتمان (إن لم يكن أكثر) دفعة واحدة.

استخدم خدمة عربة التسوق الآمنة

تأكد من أن بوابة الدفع الخاصة بك متوافقة مع PCI لضمان أعلى مستوى من الأمان. عربات التسوق هي المكان الذي يتم إرسال جميع المعلومات المهمة إليه ، ويجب أن تكون على أعلى مستوى إذا كنت تريد منع الاحتيال على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

استخدم جدار حماية

قم بحماية متجرك باستخدام جدار حماية. يمكن أن يؤدي وجود جدار حماية وكيل إلى جعل موقعك غير مرئي تقريبًا للمتسللين المحتملين.

حافظ على تحديث كافة البرامج

هذا أمر بسيط: حافظ على تحديث برنامجك. يتم إعادة تطوير البرامج وتحسينها باستمرار ، وتحتاج إلى الحصول على أفضل البرامج المتاحة عندما يتعلق الأمر بالحماية من الاحتيال.

إعطاء الأولوية للأمن

يحتاج عملك إلى موقع آمن وآمن إذا كنت تريد أن تكون ناجحًا. 38٪ من التجار الذين شملهم الاستطلاع في Worldpay من تقرير التخفيف من مخاطر الدفع العالمي من FIS فقدوا عائداتهم بسبب الاحتيال في الدفع في عام 2020 ، ولا تريد أن تكون واحدًا منهم. بالطبع ، قد يبدو هذا وكأنه محنة مرهقة. من الضروري منع الاحتيال على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ولكن من أين يجب أن تبدأ؟ لحسن الحظ ، هناك مواقع مع مطورين ومصممين من الدرجة الأولى يمكنهم مساعدتك في بناء موقع آمن لك ولعملائك.