تلبية احتياجات العملاء: 7 طرق للتعرف على عملائك بشكل أفضل

هل تعتقد أنك تعرف احتياجات عملائك جيدًا بما يكفي؟

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت بحاجة إلى البدء في معرفة ما الذي يجعلها علامة. لتنمية عملك ، تحتاج إلى فهم من هو السوق المستهدف ، وماذا يريدون ، وما هي نقاط الألم لديهم. لا يمكنك القيام بذلك دون التعرف على عملائك بشكل أفضل.

اليوم ، سنعرض لك سبع طرق قوية للتعرف أكثر على عملائك.

لماذا من المهم التعرف على احتياجات العملاء؟

قصة قصيرة طويلة: كلما زادت معرفتك بعملائك ، كان بإمكانك خدمتهم بشكل أفضل.

يمكنك تعلم أشياء مثل:

• المنتجات أو الخدمات التي يهتمون بها
• ما الذي يحبطهم بشأن صناعتك أو شركتك
• ما الذي يجعلهم سعداء
• أين يذهبون للحصول على المعلومات وكيف يقررون الشركات التي ينفقون الأموال عليها

ستساعدك هذه المعلومات على تحسين عروضك وإجراء تغييرات تسعد عملائك وتميزك عن المنافسة.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال معرفة عملائك جيدًا ، ستتمكن من بناء علاقة ثقة معهم. سيأتون لرؤيتك كشخص يفهمهم ويهتم بتلبية احتياجاتهم. هذا النوع من العلاقات لا يقدر بثمن لأنه يعني أنه من المرجح أن يظل عملاؤك معك على المدى الطويل.

قراءة تتبع المشاعر: كيف تدخل عقول عملائك؟

كيف تعرف عملائك في الداخل والخارج

اطلب من عملائك ملء استبيان بعد إجراء عملية الشراء

واحدة من أسهل الطرق للتعرف على عملائك بسيطة للغاية: اسألهم.

بعد إجراء عملية شراء ، أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا واطلب منهم ملء استطلاع.

في الاستطلاع ، يمكنك طرح أشياء مثل:

• ما الذي جعلهم يقررون الشراء منك
• كيف اكتشفوا عملك
• رأيهم في المنتج أو الخدمة التي اشتروها
• كيف كانت تجربتهم الإجمالية
• إذا كانوا يوصون بعملك إلى صديق

يمكنك أيضًا طرح أسئلة مفتوحة عليهم حول ما أعجبهم وما لم يعجبهم في تجربتهم. تأكد من منحهم حافزًا لملء الاستبيان ، مثل خصم على عملية الشراء التالية.

قم بتشغيل مجموعات التركيز واطلب من العملاء تقديم ملاحظات حول تجربتهم

هناك طريقة أخرى رائعة للتعرف على عملائك وهي تشغيل مجموعات مركزة. يتضمن ذلك جمع مجموعة من العملاء معًا شخصيًا وطرح أسئلة عليهم حول تجربتهم مع عملك.

هذه طريقة رائعة للحصول على تعليقات حول عملك والتعرف على كيفية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية. إنها أيضًا فرصة ممتازة لبناء علاقات مع عملائك.

إذا كنت مهتمًا بتكوين مجموعة مركزة ، فهناك بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك. أولاً ، عليك التأكد من تحديد مجموعة متنوعة من العملاء للحصول على مجموعة متنوعة من وجهات النظر. كخطوة ثانية ، تحتاج إلى تعيين مشرف يمكنه إبقاء المناقشة في المسار الصحيح.

جمع البيانات من مواقع المراجعة وتحليل ما يقوله الناس عن عملك

يعد تحليل ما يقوله الناس عن عملك طريقة أخرى لمعرفة المزيد عن عملائك. بالإضافة إلى الحصول على تعليقات حول منتجاتك ، يمكن أن تكون هذه طريقة رائعة لمعرفة ما يريده عملاؤك.

يمكنك القيام بذلك عن طريق إعداد تنبيهات Google لاسم عملك ومنتجك أو خدمتك. عندما يذكر شخص ما عملك عبر الإنترنت ، ستتلقى إشعارًا. يمكنك أيضًا البحث عن المراجعات على مواقع مثل Yelp أو خرائط Google أو G2.

بمجرد قيامك بجمع بعض البيانات ، ألق نظرة عليها وشاهد ما يقوله الناس عن عملك. هل هم سعداء بشكل عام بتجربتهم؟ هل هناك مجالات محددة تحتاج إلى تحسينها؟ استخدم هذه المعلومات لإجراء تغييرات تسعد عملائك.

من خلال جمع البيانات من مواقع الويب الخاصة بالمراجعة ، ستتمكن من التعرف على عملائك بشكل أفضل وإجراء تغييرات من شأنها تحسين تجربتهم.

ومع ذلك ، تذكر ألا تركز فقط على التعليقات الإيجابية. من الضروري قراءة المراجعات السلبية أيضًا ، حتى تتمكن من فهم ما لم يعجب العملاء في تجربتهم. خذ الوقت الكافي للرد على التعليقات الإيجابية والسلبية. من خلال القيام بذلك ، ستظهر لعملائك أنك تقدر الصدق.

اقرأ آراء العملاء: 6 خطوات لتجميعها بشكل فعال

استخدم Google Analytics لتتبع كيفية عثور العملاء على موقع الويب الخاص بك وتفاعلهم معه

يعد Google Analytics أداة قوية يمكن أن تساعدك في معرفة كيفية عثور العملاء على موقع الويب الخاص بك وكيفية تفاعلهم معه. يمكن أن يكون استخدام هذه المعلومات ذا قيمة كبيرة في فهم رحلة العميل وكيفية تحسينها.

لإعداد Google Analytics ، ستحتاج إلى إنشاء حساب وإضافة شفرة التتبع إلى موقع الويب الخاص بك. بعد الانتهاء من ذلك ، ستتمكن من تتبع أشياء مثل مقدار الوقت الذي يقضيه الأشخاص على موقعك والصفحات التي يزورونها والإجراءات التي يتخذونها.

بعد ذلك ، بناءً على هذه المعلومات ، يمكنك تحسين موقع الويب الخاص بك والتأكد من أنه يلبي احتياجات عملائك. يمكن أن يساعدك أيضًا في فهم من أين يأتي العملاء وما يبحثون عنه.

إذا لم تكن تستخدم Google Analytics بالفعل ، فمن المؤكد أنه يستحق الإعداد. إذا فهمت عملائك ، فستتمكن من إجراء تغييرات من شأنها أن تجعل تجاربهم أفضل وتجعلهم يعودون للمزيد.

اقرأ 8 طرق ذكية لتوليد عملاء محتملين من خلال مراقبة الوسائط

قم بتحليل بيانات شراء العملاء لمعرفة المنتجات التي يشترونها ولماذا

إذا كنت تبيع منتجات ، يمكن أن تكون بيانات شراء العملاء منجم ذهب للمعلومات. يمكن أن تخبرك البيانات بالمنتجات التي يشتريها العملاء ولماذا يشترونها. يمكن أن يساعدك أيضًا على فهم احتياجات عملائك ودوافعهم بشكل أفضل.

للبدء ، ألق نظرة على بيانات مبيعاتك. يمكنك أيضًا استخدام أداة مثل Google Analytics لتتبعها. بمجرد الحصول عليها ، ابدأ في البحث عن الأنماط. ما هي المنتجات التي يشتريها العملاء معًا؟ ما الذي يميلون إلى شرائه بعد شراء منتج معين؟

يمكنك استخدام هذه لتحسين عروض منتجاتك والتأكد من أنك تلبي احتياجات العملاء المحددة. يمكن أن يساعدك أيضًا في إنشاء حملات تسويقية من المرجح أن يكون لها صدى لدى جمهورك المستهدف.

استخدم مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة المزيد عن احتياجات العملاء

لقد قمت بإعداد تنبيهات Google لتتبع الأخبار ، ولكن ماذا لو كنت تريد أيضًا معرفة ما يحدث على وسائل التواصل الاجتماعي؟ أخبار سارة - يمكن أن تساعدك العديد من أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في تتبع هذه المعلومات ، وإحدى هذه الأدوات هي Mediatoolkit.

تبقيك هذه الأداة القوية على علم بالنشاط عبر الإنترنت المتعلق بعلامتك التجارية. إنه يتتبع أكثر من 100 مليون مصدر في الوقت الفعلي ، لذلك لا تفوت أي شيء مهم لصورة علامتك التجارية.

من خلال الكشف التلقائي عن المشاعر ، ستكتسب نظرة ثاقبة في أذهان عملائك وتفهم المواقف التي لديهم تجاه علامتك التجارية. هل تريد أن تعرف كيف تصوروا آخر حملة تسويقية؟ يمكنك الآن الحصول على تقرير جاهز من Mediatoolkit في دقائق.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للبقاء على اطلاع دائم بما يقوله العملاء عن عملك. يمكن أن تساعدك البيانات التي تجدها هناك في تحسين تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي والتأكد من أنك تقدم أفضل تجربة ممكنة لعملائك.

اقرأ 6 أسباب لماذا يجب عليك استخدام مراقبة الوسائط

إنشاء مجموعات أو منتديات للعملاء للتفاعل مع بعضهم البعض

يعد إنشاء مجموعات أو منتديات حيث يمكن للعملاء التفاعل مع بعضهم البعض أحد أكثر الطرق فعالية للتعرف عليهم. يمكن أن يكون منتدى عبر الإنترنت أو مجموعة على Facebook أو حتى لقاء شخصي.

المهم هو أن تخلق بيئة يمكنهم فيها التفاعل. إذا نظرت إلى الموضوعات التي يهتمون بها ، يمكنك معرفة ما يحلو لهم. يمكن أن يساعدك أيضًا في بناء علاقات مع عملائك وخلق شعور بالانتماء للمجتمع.

لست متأكدًا من الموضوعات التي يجب تغطيتها هناك؟ كل هذا يتوقف على ما يثير اهتمام عملائك. يمكنك أن تبدأ بشيء عام ثم تصبح أكثر تحديدًا عندما تتعرف عليه بشكل أفضل.

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير مقهى ، فيمكنك البدء بمجموعة لعشاق القهوة ثم إنشاء مجموعات فرعية لموضوعات مختلفة مثل طرق التخمير والفاصوليا وما إلى ذلك.

بمجرد أن تتدحرج هذه المجموعة ، ستبدأ في الدوران من تلقاء نفسها. يحب الناس مشاركة أفكارهم وطرح الأسئلة والمشاركة بنشاط في المحادثات. ولكن هناك مشكلة واحدة - يجب أن تكون وسيطًا نشطًا في البداية حتى تصبح المجموعة مستدامة ذاتيًا.

لتلخيص

إن معرفة من هو السوق المستهدف بالضبط وتلبية احتياجات العملاء أمر ضروري لأي عمل يتطلع إلى النجاح. تسمح لك هذه الطرق السبعة البسيطة بفهم ما يريدونه ويحتاجونه ، وهذا بدوره يساعدك على إنشاء منتجات وخدمات تناسبهم. سيمكنك من تصميم حملات تسويقية للوصول إليهم أينما كانوا.

لذلك لا تنتظر. ابدأ في التعرف على عملائك ، والتعرف على احتياجات العملاء المحددة ، وتكييف عمليات عملك معهم. ستبدأ في إصلاح الفوائد قريبًا جدًا - نعدك بذلك.