為什麼我們關心電子郵件營銷：營銷人員指南

電子郵件營銷可幫助組織獲取和留住客戶、建立業務並賺更多的錢。

這句話解釋了為什麼公司必須投資於有效的電子郵件營銷。

電子郵件的成功不僅僅依賴於購買電子郵件平台並將隨機消息發送到數據庫中的每個電子郵件地址，儘管一些電子郵件思想領袖開玩笑說電子郵件是唯一的營銷或廣告渠道，即使是邊緣程序也能賺錢。

然而，當公司使用一種同時利用和尊重渠道力量的戰略方法時，他們將賺更多的錢並使用電子郵件更有效地為整個組織服務。

電子郵件仍然是一種具有成本效益的接觸受眾和推動成果的方式。 由於客戶收到的電子郵件數量眾多，因此越來越強調個性化和使用引人入勝的動態內容。 此外，雖然電子郵件優化對於營銷人員來說是必不可少的，但與收件箱算法和交付能力相關的新挑戰增加了營銷人員需要管理的技術考慮因素。

一個成功的電子郵件營銷計劃需要對渠道有透徹的了解，從採購到戰略規劃、數據收集和管理。 與其他渠道不同，營銷人員也需要了解消息傳遞的機制。

本指南可幫助營銷人員了解影響電子郵件營銷及其在公司內成功的最重要問題。 以下是您將學到的內容：

• 當今電子郵件營銷環境的快照。
• 電子郵件營銷發展的 3 個驅動因素。
• 為什麼電子郵件仍然是營銷人員和消費者的主要渠道。
• 品牌應該在電子郵件營銷上投入時間和金錢的 7 個原因。
• 電子郵件營銷中 B2B 和 B2C 的區別。
• 誰使用或使用電子郵件營銷？
• 當今的電子郵件營銷人員面臨哪些挑戰？
• 5 種電子郵件營銷策略，以獲取更多客戶、建立品牌並賺更多錢。
• 每個電子郵件營銷人員必須遵循的 6 個最佳實踐。
• 電子郵件營銷週期表如何優化電子郵件。
• 了解更多關於電子郵件營銷的資源。

預計閱讀時間： 14分鐘

當今電子郵件營銷環境的快照

根據電子郵件傳說，這一切都始於 1971 年，當時工程師雷·湯姆林森（Ray Tomlinson）發送了第一封電子郵件——基本上是給他自己，看看他是否可以在兩台計算機之間發送個人信息。

然後，在 1978 年，DEC 營銷經理 Gary Thuerk 發送了相當於世界上第一封垃圾郵件的郵件，這是一封未經請求的電子郵件，最初為 Digital 的 VAX 計算機系統帶來了 1300 萬美元的銷售額。

幾十年後，這兩個事件的影響都不會在更廣闊的世界中感受到，但毫無疑問，它們對個人通信和商業影響的電子郵件的影響是毫無疑問的。

今天，自 1990 年代中期商業電子郵件作為一種強大的通信、商務、關係建立和簡單賺錢渠道出現以來，已經過去了近 30 年。

電子郵件營銷發展的 3 個驅動因素

許可和隱私監管。 許可已經從一個模糊的概念演變為最佳實踐，現在已成為世界上大多數國家的法律。 演變也在繼續，因為現在許可與隱私期望交織在一起，無論是從個人的角度來看，還是在幾乎每個擁有商業電子郵件發件人的國家/地區的法律中都規定了這一點。

由於美國的 CAN-SPAM 和加拿大的反垃圾郵件法等特定國家/地區的法律和聯邦法律（例如歐盟的通用數據保護條例。

營銷自動化。 這種技術爆炸將電子郵件營銷從勞動密集型、電子表格驅動的手動流程轉變為幾乎無縫的生產，其中大部分工作都用於設置可以在後台運行的流程。

儀表板控制著與電子郵件相關的幾乎所有流程，從獲取到消息創建、啟動時間和優化，從列表管理和質量提升到報告。 對營銷人員的好處是顯而易見的——雖然自動化完成了日常營銷的繁重工作，但營銷團隊可以將精力用於戰略和實現目標。

用戶期望。 電子郵件營銷人員（以及他們在 SMS 中發短信的表親）必須權衡渠道以及他們如何使用它，否則將面臨強烈反對，不僅來自收件人，還來自該渠道的監護人。

曾幾何時，消費者在收件箱中看到他們最喜歡的品牌的消息時會很興奮。 電子郵件疲勞是消費者通過取消訂閱或忽略不需要的消息而脫離品牌電子郵件的一個有據可查的原因。

多年來，電子郵件收件人現在對他們選擇接收的商業信息的期望更高。 除了首先請求許可和尊重收件箱負載的電子郵件頻率外，他們還希望品牌使用他們自願提供的數據向他們發送相關的、個性化的電子郵件。 當品牌違反這些期望時，消費者會退訂、忽略或將這些電子郵件報告為垃圾郵件。

為什麼電子郵件仍然是營銷人員和消費者的主要渠道

電子郵件的一大好處是它可以很好地與網站、搜索營銷、社交媒體和短信等其他數字渠道配合使用。 它在推動參與度和收入方面有著良好的記錄，但也可以與搜索、社交和短信營銷等其他渠道相結合，以覆蓋盡可能廣泛的受眾。

預計持續增長。 研究公司 Radicati 預測電子郵件用戶、數量和收入將在 2025 年之前增長：

• 電子郵件用戶的潛在市場將從 2021 年的超過 41 億用戶增加到 45 億。
• 到 2025 年，個人和商業的每日電子郵件量預計將以每年 4% 的速度增長。
• 電子郵件收入將每年增長 15% 至 17%，從 2021 年的 548 億美元增長到 2025 年的 971 億美元。

B2B 和 B2C 營銷人員說電子郵件是必不可少的。 Litmus 調查中超過 90% 的受訪者表示，電子郵件對其公司的整體成功至少“有些關鍵”，41% 的受訪者表示“非常關鍵”。 這比 2019 年大流行前的情緒高出 30%。

電子郵件提供第一方數據：電子郵件地址是消費者提供的數據的縮影，而不是從第三方 cookie 中推斷出來的。 B2B 和 B2C 營銷人員都可以使用偏好和電子郵件活動來收集這些第一方數據，並使用它來更好地了解他們的客戶，更好地定位和個性化消息，無論是在電子郵件還是其他營銷渠道中。

客戶更喜歡電子郵件：電子郵件是品牌與消費者溝通的第一大渠道，社交媒體位居第二。

品牌應該在電子郵件營銷上投入時間和金錢的 7 個理由

1. 正如前面引用的數字所示，大多數能夠使用技術的人至少有一個電子郵件地址）每個人都有一個電子郵件地址，而且幾乎所有用戶都會定期檢查他們的收件箱。
2. 大多數數字營銷人員現在都在花錢進行電子郵件營銷。 因此，更有效地使用該預算可以揭示收回投資、擴大受眾和實現公司目標的新方法。
3. 與搜索或短信等其他渠道相比，電子郵件營銷使品牌更接近客戶，並且可以直接影響客戶對其品牌的體驗。
4. 社交媒體包括直接與客戶交談的機會，但它不像電子郵件那樣容易擴展，而且由於算法和付費牆的變化決定了品牌用戶在 Twitter、Instagram 中看到的內容，因此消息並不總是能到達目標受眾或 Facebook 訂閱源。
5. 與其他渠道相比，電子郵件營銷將以更低的成本產生更大的影響。 不同的研究估計，每花費一美元，電子郵件的投資回報率從 35 美元到 42 美元不等——最近，Litmus 計算出的投資回報率為 36 美元。 然而，電子郵件通常在搜索、社交媒體、移動、直接、印刷和廣播的投資回報率方面排名第一。
6. 多年來，電子郵件技術已經發展成為更複雜、更可用且成本更低的技術。 尤其是營銷技術，推動了從廣播消息到從內容到發送時間表的各個方面的個性化的演變。 今天，即使是基本平台現在也為各種預算規模和技能的營銷人員提供了許多工具。
7. 電子郵件面臨著許多挑戰，從收件箱耗盡到交付能力和資源限制。 但是營銷人員可以通過推送消息隨意訪問客戶的收件箱。 他們不必像在搜索營銷或社交媒體中那樣等待被發現。

電子郵件營銷中B2B和B2C的區別

B2B 營銷和它的 B2C 對應物並不是某些人認為的巨頭之間的衝突。 相反，它們是同一枚硬幣的兩個面。 更重要的是，每個學科的營銷人員都可以互相學習，以創造更有效的營銷，從而帶來更好的結果。

首先，這是相似之處。

許可是必不可少的。 “選擇加入”是大多數國家/地區的法律要求，要求在發送營銷或其他商業電子郵件之前獲得訂閱者許可。 美國和印度是明顯的例外。 然而，即使法律允許“退出”電子郵件營銷，最好先獲得許可，以避免垃圾郵件投訴、潛在的黑名單和不良的客戶反應。

個性化提供更好的結果。 通過點擊和轉化，反映客戶購買歷史、瀏覽活動、購買旅程位置、人口統計和其他數據點的電子郵件比一般電子郵件表現更好。 雖然一個好的電子郵件程序包括廣播和自定義電子郵件，但個性化消息可以帶來更多收入或其他 KPI。 從歷史上看，B2C 營銷比 B2B 更早採用個性化，但隨著越來越多的 B2B 品牌採用基於帳戶的營銷（見下文），這種情況正在發生變化。

電子郵件推動品牌資產。 公司發送的所有電子郵件——營銷、交易、帳戶相關、一對一通信等等——都會影響收件人對其品牌的看法。 特別是營銷信息可以幫助或損害品牌資產：受眾對品牌的看法，無論是作為客戶、員工、供應商還是只是觀察者。 B2B 和 B2C 的電子郵件營銷人員可以根據他們的電子郵件實踐來建立或削弱他們的品牌資產。

現在，有兩個關鍵區別。

交易與培育。 B2C 通常更基於交易，專注於推動客戶到網站採取行動。 交易通常在 B2B 營銷中離線進行。 因此，B2B 營銷人員專注於通過教育培養潛在客戶並獲得銷售聯繫資格，成為值得信賴的行業新聞來源和微交易，如白皮書下載、網絡研討會和會議註冊、信息請求、操作指南、問答等。

基於帳戶的營銷。 ABM 是“一種 B2B 營銷策略，它將銷售和營銷工作結合起來，向高價值客戶提供有針對性的廣告以及個性化內容和消息傳遞。” 儘管 B2C 和 B2B 電子郵件營銷人員都在通過改進的數據和營銷技術轉向個性化，但 ABM 戰略和策略側重於不同的方法。

誰使用或使用電子郵件營銷？

電子郵件團隊通常在首席營銷官或類似的 C 級職位下工作。 它管理這些任務：

• 項目方向和規劃目標。
• 戰略和戰術。
• 活動設計和執行。
• 測試和優化。
• 訂戶獲取和列表管理。
• 營銷技術的日常使用。
• 關於數據採集、使用、管理和集成的決策。

大多數內部電子郵件團隊都有以下職位：

• 電子郵件專家。
• 電子郵件分析師。
• 電子郵件設計師/開發人員。
• 電子郵件管理器。
• 電子郵件團隊負責人。

電子郵件團隊還與這些部門、團隊或解決方案合作：

• 數據管理和分析（數據科學家）。
• IT/可交付性管理。
• 營銷業務。
• 客戶關係管理。
• 網站設計/管理。
• 社交媒體團隊。
• 外部機構或服務提供商。

當今的電子郵件營銷人員面臨哪些挑戰？

人們常說，電子郵件是唯一一個即使是平庸的努力也能賺錢的渠道。 這意味著電子郵件通常沒有得到應有的關心、關注、預算或尊重。 但是，正如這份挑戰清單所示，即使擁有足夠的資源也不是萬能的。

5 種電子郵件營銷策略，以獲取更多客戶、建立品牌並賺更多錢

沒有電子郵件營銷人員可以期望通過批量和爆炸式營銷活動在當今時代取得成功。 相反，營銷人員應該通過有效的數據收集流程更好地了解他們的受眾，從而進行更具吸引力的溝通。

以下是五種電子郵件營銷策略，可幫助品牌確保客戶購買：

1. 在整個網站、所有數字通信和印刷宣傳資料中使用醒目的選擇加入表格，並在副本中突出訂閱的好處。
2. 獲取可以推動和告知公司對其客戶和通信的理解的第一方客戶數據。
3. 在電子郵件消息中包含以參與為重點的副本以及購買號召性用語或其他交易請求。
4. 制定與客戶旅程中的關鍵點相一致的完整消息計劃，包括入職、參與、放棄和保留。
5. 保持客戶服務和解決問題的心態，尤其是在 B2B 通信中，使電子郵件通信更有價值。

每個電子郵件營銷人員必須遵循的 6 個最佳實踐

像大多數營銷世界一樣，電子郵件策略和技術處於不斷變化的狀態。 但是，無論遇到什麼情況，一些最佳實踐都可以幫助營銷人員取得成功。

• 在專注於戰術之前製定戰略：這將避免在無效的事情上浪費時間和金錢。
• 關注優勢而不是功能。 客戶總是問：“這對我有什麼好處？” 無論是關於訂閱電子郵件程序還是決定是否從電子郵件中單擊以查看優惠。 電子郵件副本應始終回答該問題。
• 使用數據推動有意義的個性化：無論是 B2B 還是 B2C，客戶都想知道公司知道他們是誰，而電子郵件個性化是實現這一目標的簡單方法。
• 不斷學習：電子郵件行業一直在變化，從新的法律和不斷變化的客戶期望到新的營銷技術和趨勢。 閱讀 MarTech 等行業出版物，加入行業組織並在電子郵件社區閒逛。
• 持續測試、優化和記錄結果：測試可以揭示電子郵件工作是成功還是失敗，並防止將寶貴的時間和金錢浪費在不起作用的策略或策略上。
• 向技術供應商尋求幫助和問責，以充分利用所有工具和平台：沒有人比構建它們的人更了解技術平台。 當他們的客戶成功時，他們就成功了。 如果他們不能或不願提供幫助，可能是時候尋找不同的供應商了。

電子郵件營銷週期表如何優化電子郵件

今天的電子郵件營銷人員必須知道的不僅僅是發送電子郵件的最佳日期。 成功的電子郵件程序的計劃、執行和報告涉及許多因素。 兼顧許多職責的營銷人員可能會發現每天都難以跟上。

輸入 Martech 的電子郵件營銷週期表。 它列出了影響電子郵件成功的因素（“元素”），並將它們分組到相似元素的類別中，就像你在化學課上必須記住的元素週期表一樣。

電子郵件營銷週期表有八個元素組，從合規性到基礎設施和內容，再到人工智能等實驗性概念。

了解電子郵件營銷週期表將幫助營銷人員了解電子郵件成功的所有基礎知識、它們之間的關係以及它們為何重要。

了解更多關於電子郵件營銷的資源

電子郵件營銷無處可去； 它仍然是與觀眾聯繫的絕佳渠道。 營銷人員應確保他們了解可用的最佳實踐、技術和平台。

以下是一些有用的資源，詳細介紹了最佳電子郵件營銷策略和工具：

• 電子郵件營銷正在如何變化以及營銷人員應該如何應對：找出已添加到電子郵件營銷週期表中的內容。
• 在大流行中學到的 5 個電子郵件營銷課程：以及如何將它們應用於您的電子郵件營銷計劃。
• 測試如何提高您的電子郵件營銷轉化率：整體電子郵件營銷首席執行官 Kath Pay 分享了從“原始推送渠道”中獲得最大收益的策略。
• 電子郵件營銷人員沒有時間關注閃亮的新事物：如何診斷您是否在浪費時間追逐閃亮的事物。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。