Mengapa kami peduli dengan pemasaran email: Panduan pemasar

Pemasaran email membantu organisasi memperoleh dan mempertahankan pelanggan, membangun bisnis, dan menghasilkan lebih banyak uang.

Kalimat tunggal itu menjelaskan mengapa perusahaan harus berinvestasi dalam pemasaran email yang efektif.

Keberhasilan email bergantung pada lebih dari sekadar membeli platform email dan mengirimkan pesan acak ke setiap alamat email di database, meskipun beberapa pemimpin pemikiran email bercanda bahwa email adalah satu-satunya saluran pemasaran atau periklanan di mana bahkan program marjinal masih menghasilkan uang.

Namun, perusahaan akan menghasilkan lebih banyak uang dan menggunakan email untuk melayani seluruh organisasi mereka secara lebih efektif ketika mereka menggunakan pendekatan strategis yang memanfaatkan dan menghormati kekuatan saluran secara bersamaan.

Email tetap menjadi cara yang hemat biaya untuk menjangkau audiens dan mendorong hasil. Karena volume email yang diterima pelanggan, ada peningkatan penekanan pada personalisasi dan penggunaan konten dinamis yang menarik. Selain itu, meskipun pengoptimalan email telah menjadi hal yang penting untuk dikuasai pemasar, tantangan baru yang terkait dengan algoritme kotak masuk dan kemampuan pengiriman telah menambahkan pertimbangan teknis yang perlu dikelola oleh pemasar.

Program pemasaran email yang sukses memerlukan pemahaman menyeluruh tentang saluran, mulai dari akuisisi hingga perencanaan strategis, pengumpulan data, dan manajemen. Tidak seperti saluran lain, pemasar juga perlu mengetahui mekanisme penyampaian pesan.

Panduan ini membantu pemasar memahami masalah paling signifikan yang memengaruhi pemasaran email dan keberhasilannya di dalam perusahaan. Inilah yang akan Anda pelajari:

• Cuplikan lanskap pemasaran email hari ini.
• 3 pendorong evolusi pemasaran email.
• Mengapa email tetap menjadi saluran yang dominan bagi pemasar dan konsumen.
• 7 alasan merek harus menginvestasikan waktu dan uang dalam pemasaran email.
• Perbedaan antara B2B dan B2C dalam pemasaran email.
• Siapa yang menggunakan atau bekerja dengan pemasaran email?
• Tantangan apa yang dihadapi pemasar email saat ini?
• 5 taktik pemasaran email untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan, membangun merek, dan menghasilkan lebih banyak uang.
• 6 praktik terbaik yang harus diikuti oleh setiap pemasar email.
• Bagaimana Tabel Periodik Pemasaran Email dapat mengoptimalkan email.
• Sumber daya untuk mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran email.

Perkiraan waktu membaca: 14 menit

Cuplikan lanskap pemasaran email hari ini

Semuanya dimulai pada tahun 1971, menurut legenda email, ketika insinyur Ray Tomlinson mengirim email pertama - untuk dirinya sendiri, pada dasarnya, untuk melihat apakah dia dapat mengirim pesan pribadi antara dua komputer.

Kemudian, pada tahun 1978, manajer pemasaran DEC Gary Thuerk mengirim email spam pertama di dunia, email yang tidak diminta yang menghasilkan penjualan awal $13 juta untuk sistem komputer VAX Digital.

Efek dari kedua peristiwa tersebut tidak akan dirasakan di dunia yang lebih luas selama beberapa dekade, tetapi tidak ada keraguan tentang dampaknya dalam mengantarkan email baik untuk komunikasi pribadi maupun untuk dampak komersial.

Saat ini, hampir tiga dekade telah berlalu sejak email komersial muncul pada pertengahan 1990-an sebagai saluran yang kuat untuk komunikasi, perdagangan, pembangunan hubungan, dan sekadar menghasilkan uang.

3 pendorong evolusi pemasaran email

Izin dan regulasi privasi . Izin telah berkembang dari konsep yang tidak jelas menjadi praktik terbaik dan sekarang menjadi hukum di sebagian besar negara di seluruh dunia. Evolusi juga terus berlanjut, karena izin kini terkait dengan ekspektasi privasi, baik dari sudut pandang individu maupun sebagaimana diatur dalam undang-undang di hampir setiap negara dengan pengirim email komersial.

Hari-hari Wild West membeli daftar email dan menghapus alamat dari internet telah beralih dari praktik standar ke aktivitas ilegal atau perilaku yang benar-benar asing berkat undang-undang khusus negara seperti CAN-SPAM di AS dan Undang-Undang Anti-Spam Kanada dan undang-undang federasi seperti Peraturan Perlindungan Data Umum Uni Eropa.

Otomatisasi pemasaran . Ledakan teknologi ini mengubah pemasaran email dari proses manual berbasis spreadsheet yang padat karya menjadi produksi yang hampir mulus di mana sebagian besar pekerjaan dilakukan untuk menyiapkan proses yang dapat berjalan di latar belakang.

Dasbor mengontrol hampir setiap proses yang berkaitan dengan email, mulai dari akuisisi hingga pembuatan pesan, waktu peluncuran dan pengoptimalan, dan dari pengelolaan daftar dan peningkatan kualitas hingga pelaporan. Manfaat bagi pemasar jelas – sementara otomatisasi melakukan tugas berat pemasaran sehari-hari, tim pemasaran dapat mengarahkan energinya ke strategi dan mencapai tujuan.

Harapan pengguna . Pemasar email (dan sepupu SMS mereka dalam SMS) harus mempertimbangkan saluran dan bagaimana mereka menggunakannya atau menghadapi reaksi balik, tidak hanya dari penerima tetapi dari penjaga saluran itu.

Sekali waktu, konsumen senang melihat pesan dari merek favorit mereka di kotak masuk mereka. Kelelahan email adalah alasan yang terdokumentasi dengan baik mengapa konsumen melepaskan diri dari email merek, baik dengan berhenti berlangganan atau mengabaikan pesan yang tidak diinginkan.

Selama bertahun-tahun, penerima email sekarang berharap lebih banyak dari pesan komersial yang mereka pilih untuk diterima. Selain meminta izin terlebih dahulu dan frekuensi email yang menghormati muatan kotak masuk mereka, mereka mengharapkan merek mengirimi mereka email yang relevan dan dipersonalisasi menggunakan data yang telah mereka berikan secara sukarela. Ketika sebuah merek melanggar harapan tersebut, konsumen berhenti berlangganan, mengabaikan atau melaporkan email tersebut sebagai spam.

Mengapa email tetap menjadi saluran dominan bagi pemasar dan konsumen

Salah satu manfaat besar email adalah dapat berfungsi dengan baik dengan saluran digital lainnya seperti situs web, pemasaran pencarian, media sosial, dan SMS. Ini memiliki catatan yang kuat dalam mendorong keterlibatan dan pendapatan, tetapi juga dapat digabungkan dengan saluran lain seperti pemasaran penelusuran, sosial, dan SMS untuk menjangkau pemirsa seluas mungkin.

Pertumbuhan lanjutan diprediksi . Firma riset Radicati memperkirakan pengguna email, volume, dan pendapatan akan tumbuh hingga tahun 2025:

• Pasar pengguna email yang dapat dialamatkan akan meningkat dari lebih dari 4,1 miliar pengguna pada tahun 2021 menjadi 4,5 miliar.
• Volume email harian, baik individu maupun komersial, akan tumbuh sekitar 4% per tahun hingga tahun 2025.
• Pendapatan email akan tumbuh antara 15% dan 17% dari tahun ke tahun, dari $54,8 miliar pada tahun 2021 menjadi $97,1 miliar pada tahun 2025.

Pemasar B2B dan B2C mengatakan email sangat penting . Lebih dari 90% responden survei Litmus mengatakan email setidaknya "agak penting" untuk kesuksesan keseluruhan perusahaan mereka, dan 41% mengatakan itu "sangat penting." Itu 30% lebih tinggi dari sentimen pra-pandemi pada 2019.

Email menyajikan data pihak pertama : Alamat email adalah lambang data yang diberikan oleh konsumen alih-alih disimpulkan dari cookie pihak ketiga. Baik pemasar B2B dan B2C dapat menggunakan preferensi dan kampanye email untuk mengumpulkan data pihak pertama ini dan menggunakannya untuk memahami pelanggan mereka dengan lebih baik, menargetkan dan mempersonalisasi pesan dengan lebih baik, baik dalam email atau saluran pemasaran lainnya.

Pelanggan lebih memilih email : Email adalah saluran No. 1 untuk komunikasi konsumen dari merek, dengan media sosial berada di urutan kedua.

7 alasan merek harus menginvestasikan waktu dan uang dalam pemasaran email

1. Seperti yang ditunjukkan oleh angka-angka yang dikutip sebelumnya, kebanyakan orang dengan akses ke teknologi memiliki setidaknya satu alamat email) setiap orang memiliki alamat email dan hampir semua pengguna memeriksa kotak masuk mereka secara teratur.
2. Sebagian besar pemasar digital menghabiskan uang untuk pemasaran email saat ini. Jadi, menggunakan anggaran tersebut secara lebih efektif dapat mengungkapkan cara baru untuk menutup investasi, menumbuhkan audiens, dan memenuhi tujuan perusahaan.
3. Pemasaran email menempatkan merek lebih dekat dengan pelanggan mereka daripada saluran lain seperti pencarian atau SMS dan dapat berdampak langsung pada pengalaman pelanggan mereka dengan merek mereka.
4. Media sosial mencakup kesempatan untuk berbicara langsung dengan pelanggan, tetapi skalanya tidak semudah email, dan pesan tidak akan selalu menjangkau audiens yang dituju berkat perubahan algoritme dan paywall yang menentukan apa yang dilihat pengguna merek di Twitter, Instagram atau umpan Facebook.
5. Pemasaran email akan memberikan dampak yang lebih tinggi dengan biaya lebih rendah daripada saluran lain. Studi yang berbeda memperkirakan ROI email dari $35 hingga $42 untuk setiap dolar yang dibelanjakan – baru-baru ini, Litmus menghitung ROI sebesar $36. Namun, email umumnya masuk di No. 1 untuk ROI melalui pencarian, media sosial, seluler, langsung, cetak, dan siaran.
6. Teknologi email telah berkembang selama bertahun-tahun menjadi lebih canggih, lebih tersedia, dan lebih murah. Teknologi pemasaran, khususnya, mendorong evolusi dari pesan siaran ke personalisasi dalam segala hal mulai dari konten hingga jadwal pengiriman. Saat ini, bahkan platform dasar sekarang memiliki banyak alat untuk pemasar dari semua ukuran dan keterampilan anggaran.
7. Email menghadapi banyak tantangan, mulai dari kehabisan kotak masuk hingga keterkiriman dan kendala sumber daya. Tetapi pemasar dapat menjangkau kotak masuk pelanggan sesuka hati berkat pesan push. Mereka tidak perlu menunggu untuk ditemukan, seperti dalam pemasaran pencarian atau media sosial.

Perbedaan antara B2B dan B2C dalam pemasaran email

Pemasaran B2B dan mitra B2C-nya bukanlah bentrokan raksasa seperti yang dibuat beberapa orang. Sebaliknya, mereka adalah dua sisi dari mata uang yang sama. Lebih penting lagi, pemasar di setiap disiplin ilmu dapat belajar sesuatu dari yang lain untuk menciptakan pemasaran yang lebih efektif yang memberikan hasil yang lebih baik.

Pertama, inilah persamaannya.

Izin sangat penting . “Ikut serta” adalah persyaratan hukum di sebagian besar negara untuk mendapatkan izin pelanggan sebelum mengirim email pemasaran atau komersial lainnya. Amerika Serikat dan India adalah pengecualian. Namun, meskipun undang-undang mengizinkan pemasaran email "memilih keluar", yang terbaik adalah mendapatkan izin terlebih dahulu untuk menghindari keluhan spam, kemungkinan daftar hitam, dan reaksi pelanggan yang buruk.

Personalisasi memberikan hasil yang lebih baik . Email yang mencerminkan riwayat pembelian pelanggan, aktivitas penjelajahan, lokasi dalam perjalanan pembelian, demografi, dan titik data lainnya berkinerja lebih baik, melalui klik dan konversi, daripada email umum. Meskipun program email yang baik mencakup email siaran dan email khusus, pesan yang dipersonalisasi memberikan lebih banyak pendapatan atau KPI lainnya. Secara historis, pemasaran B2C mengadopsi personalisasi lebih awal dari B2B tetapi ini berubah karena lebih banyak merek B2B mengadopsi pemasaran berbasis akun (lihat di bawah).

Email mendorong ekuitas merek . Semua email yang dikirim perusahaan – pemasaran, transaksional, terkait akun, komunikasi satu lawan satu, dan lainnya – memengaruhi cara penerima melihat mereknya. Pesan pemasaran, khususnya, dapat membantu atau merusak ekuitas merek: apa yang dipikirkan audiens tentang suatu merek, baik sebagai pelanggan, karyawan, vendor, atau sekadar pengamat. Pemasar email, baik B2B dan B2C, dapat membangun atau meruntuhkan ekuitas merek mereka berdasarkan praktik email mereka.

Sekarang, untuk dua perbedaan utama.

Transaksi versus pengasuhan . B2C seringkali lebih berbasis transaksi, berfokus pada mengarahkan pelanggan ke situs web untuk bertindak. Transaksi biasanya terjadi secara offline dalam pemasaran B2B. Dengan demikian, pemasar B2B fokus pada pemeliharaan prospek dan kualifikasi untuk kontak penjualan melalui pendidikan, menjadi sumber berita industri tepercaya dan transaksi mikro seperti unduhan whitepaper, pendaftaran webinar dan konferensi, permintaan informasi, petunjuk, Q&A, dll.

Pemasaran berbasis akun . ABM adalah “strategi pemasaran B2B yang menyelaraskan upaya penjualan dan pemasaran untuk menyampaikan iklan bertarget, serta konten dan pesan yang dipersonalisasi, ke akun bernilai tinggi.” Meskipun pemasar email B2C dan B2B beralih ke personalisasi melalui peningkatan teknologi data dan pemasaran, strategi dan taktik ABM berfokus pada pendekatan yang berbeda.

Siapa yang menggunakan atau bekerja dengan pemasaran email?

Tim email umumnya bekerja di bawah chief marketing officer atau posisi level C yang serupa. Ini mengelola tugas-tugas ini:

• Arah program dan tujuan perencanaan.
• Strategi dan taktik.
• Desain dan pelaksanaan kampanye.
• Pengujian dan optimasi.
• Akuisisi pelanggan dan manajemen daftar.
• Penggunaan teknologi pemasaran sehari-hari.
• Pengambilan keputusan tentang akuisisi, penggunaan, pengelolaan, dan integrasi data.

Sebagian besar tim email internal memiliki posisi berikut:

• Spesialis email.
• Analis email.
• Desainer/pengembang email.
• Manajer email.
• Email pemimpin tim.

Tim email juga bekerja dengan departemen, tim, atau solusi berikut:

• Manajemen dan analisis data (ilmuwan data).
• TI/manajemen keterkiriman.
• Operasi pemasaran.
• CRM.
• Desain/manajemen situs web.
• Tim media sosial.
• Agen atau penyedia layanan luar.

Tantangan apa yang dihadapi pemasar email saat ini?

Sering dikatakan bahwa email adalah satu-satunya saluran di mana upaya biasa-biasa saja dapat menghasilkan uang. Itu berarti email sering kali tidak mendapatkan perawatan, perhatian, anggaran, atau penghargaan yang layak. Tetapi bahkan memiliki sumber daya yang cukup bukanlah obat untuk semuanya, seperti yang ditunjukkan oleh daftar tantangan ini.

5 taktik pemasaran email untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan, membangun merek, dan menghasilkan lebih banyak uang

Tidak ada pemasar email yang dapat berharap untuk berhasil di zaman sekarang ini dengan kampanye batch-and-blast. Sebaliknya, pemasar harus mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang audiens mereka dengan proses pengumpulan data yang efektif, memungkinkan komunikasi yang lebih menarik.

Berikut adalah lima taktik pemasaran email untuk membantu merek mengamankan pembelian pelanggan:

1. Gunakan formulir keikutsertaan yang menonjol di seluruh situs web, dalam semua komunikasi digital dan jaminan cetak, dengan salinan yang menyoroti manfaat berlangganan.
2. Memperoleh data pelanggan pihak pertama yang dapat mendorong dan menginformasikan pemahaman perusahaan tentang pelanggan dan komunikasinya.
3. Sertakan salinan yang berfokus pada keterlibatan dalam pesan email bersama dengan ajakan bertindak pembelian atau permintaan transaksi lainnya.
4. Kembangkan program pesan lengkap yang selaras dengan poin-poin penting dalam perjalanan pelanggan, termasuk orientasi, keterlibatan, pengabaian, dan retensi.
5. Pertahankan layanan pelanggan dan pola pikir pemecahan masalah , terutama dalam komunikasi B2B, untuk membuat komunikasi email lebih berharga.

6 praktik terbaik yang harus diikuti oleh setiap pemasar email

Seperti kebanyakan dunia pemasaran, taktik dan teknologi email selalu berubah-ubah. Namun, beberapa praktik terbaik dapat membantu pemasar berhasil, apa pun yang terjadi.

• Kembangkan strategi sebelum berfokus pada taktik : Ini akan menghindari pemborosan waktu dan uang untuk hal-hal yang tidak berhasil.
• Fokus pada manfaat daripada fitur. Pelanggan selalu bertanya, “Apa untungnya bagi saya?” apakah itu tentang berlangganan program email atau memutuskan apakah akan mengklik dari email untuk melihat penawaran. Salinan email harus selalu menjawab pertanyaan itu.
• Gunakan data untuk mendorong personalisasi yang berarti : Pelanggan, baik B2B atau B2C, ingin tahu bahwa perusahaan mengetahui siapa mereka, dan personalisasi email adalah cara mudah untuk mencapainya.
• Terus belajar : Industri email selalu berubah, dari undang-undang baru dan ekspektasi pelanggan yang berkembang hingga teknologi dan tren pemasaran baru. Baca publikasi perdagangan seperti MarTech, bergabunglah dengan organisasi industri dan hang out di komunitas email.
• Terus-menerus menguji, mengoptimalkan, dan mendokumentasikan hasil : Pengujian dapat mengungkapkan apakah upaya email berhasil atau gagal dan mencegah pemborosan waktu dan uang yang berharga untuk strategi atau taktik yang tidak berhasil.
• Mintalah bantuan dan akuntabilitas dari vendor teknologi untuk mendapatkan penggunaan terbaik dari semua alat dan platform : Tidak ada yang tahu platform teknologi lebih baik daripada orang yang membuatnya. Mereka berhasil ketika pelanggan mereka berhasil. Jika mereka tidak dapat atau tidak mau membantu, mungkin sudah saatnya mencari vendor lain.

Bagaimana Tabel Periodik Pemasaran Email dapat mengoptimalkan email

Pemasar email hari ini harus tahu lebih banyak daripada hari terbaik untuk mengirim email. Lusinan faktor masuk ke dalam perencanaan, pelaksanaan, dan pelaporan program email yang sukses. Pemasar menyulap banyak tugas dapat merasa sulit untuk mengikuti dari hari ke hari.

Masukkan Tabel Periodik Pemasaran Email Martech. Ini mencantumkan faktor ("elemen") yang masuk ke dalam kesuksesan email dan mengelompokkannya ke dalam kategori elemen serupa, seperti tabel periodik elemen yang harus Anda hafal kembali di kelas kimia.

Tabel Periodik Pemasaran Email memiliki delapan grup elemen, mulai dari kepatuhan hingga infrastruktur dan konten hingga konsep eksperimental seperti kecerdasan buatan.

Mengetahui Tabel Periodik Pemasaran Email akan membantu pemasar memahami semua dasar-dasar keberhasilan email, bagaimana mereka berhubungan satu sama lain dan mengapa itu penting.

Sumber daya untuk mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran email

Pemasaran email tidak akan kemana-mana; itu tetap menjadi saluran yang bagus untuk terhubung dengan pemirsa. Pemasar harus memastikan bahwa mereka mengetahui praktik terbaik, teknologi, dan platform yang tersedia.

Berikut adalah beberapa sumber daya bermanfaat yang merinci taktik dan alat pemasaran email terbaik:

• Bagaimana pemasaran email berubah dan apa yang harus dilakukan pemasar tentang hal itu: Cari tahu apa yang telah ditambahkan ke Tabel Periodik Pemasaran Email.
• 5 pelajaran pemasaran email yang dipelajari di masa pandemi: Dan bagaimana menerapkannya ke program pemasaran email Anda.
• Bagaimana pengujian dapat meningkatkan konversi pemasaran email Anda: CEO Pemasaran Email Holistik Kath Pay berbagi taktik untuk mendapatkan hasil maksimal dari "saluran dorong asli".
• Pemasar email tidak punya waktu untuk hal-hal baru yang cemerlang: Bagaimana mendiagnosis jika Anda membuang-buang waktu untuk mengejar hal-hal yang cerah-dan-mengkilap.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.