E-posta pazarlamasını neden önemsiyoruz: Bir pazarlamacı kılavuzu

E-posta pazarlaması, kuruluşların müşteri edinmesine ve elde tutmasına, iş kurmasına ve daha fazla para kazanmasına yardımcı olur.

Bu tek cümle, şirketlerin neden etkili e-posta pazarlamasına yatırım yapması gerektiğini açıklıyor.

E-posta başarısı, bir e-posta platformu satın almaktan ve veritabanındaki her e-posta adresine rastgele mesajlar göndermekten daha fazlasına dayanır, ancak bazı e-posta düşünce liderleri, e-postanın marjinal bir programın bile hala para kazandığı tek pazarlama veya reklam kanalı olduğu konusunda şaka yapıyor.

Ancak şirketler, kanalın gücünden aynı anda yararlanan ve buna saygı duyan stratejik bir yaklaşım kullandıklarında, tüm kuruluşlarına daha etkin bir şekilde hizmet etmek için daha fazla para kazanacak ve e-postayı kullanacaklardır.

E-posta, kitlelere ulaşmanın ve sonuçları artırmanın uygun maliyetli bir yolu olmaya devam ediyor. Müşterilerin aldığı e-posta hacmi nedeniyle, kişiselleştirmeye ve ilgi çekici dinamik içeriğin kullanımına artan bir vurgu var. Ayrıca, e-posta optimizasyonu pazarlamacıların ustalaşması için gerekli olmaya devam etse de, gelen kutusu algoritmalarına ve teslim edilebilirliğe bağlı yeni zorluklar, pazarlamacıların yönetmesi gereken teknik hususları ekledi.

Başarılı bir e-posta pazarlama programı, satın almadan stratejik planlamaya, veri toplamaya ve yönetime kadar kanalın kapsamlı bir şekilde anlaşılmasını gerektirir. Diğer kanallardan farklı olarak, pazarlamacıların mesaj tesliminin mekaniklerini de bilmesi gerekir.

Bu kılavuz, pazarlamacıların e-posta pazarlamasını ve şirket içindeki başarısını etkileyen en önemli sorunları anlamalarına yardımcı olur. İşte öğrenecekleriniz:

• Günümüzün e-posta pazarlama ortamının bir anlık görüntüsü.
• E-posta pazarlamasının evriminin 3 itici gücü.
• E-posta pazarlamacılar ve tüketiciler için neden baskın bir kanal olmaya devam ediyor?
• Markaların e-posta pazarlamasına zaman ve para yatırması için 7 neden
• E-posta pazarlamasında B2B ve B2C arasındaki fark.
• Kimler e-posta pazarlamasını kullanır veya onunla çalışır?
• Günümüzün e-posta pazarlamacılarının karşılaştığı zorluklar nelerdir?
• Daha fazla müşteri edinmek, marka oluşturmak ve daha fazla para kazanmak için 5 e-posta pazarlama taktiği.
• Her e-posta pazarlamacısının izlemesi gereken en iyi 6 uygulama.
• E-posta Pazarlama Periyodik Tablosu e-postayı nasıl optimize edebilir.
• E-posta pazarlaması hakkında daha fazla bilgi edinmek için kaynaklar.

Tahmini okuma süresi: 14 dakika

Günümüzün e-posta pazarlama ortamının bir anlık görüntüsü

E-posta efsanesine göre her şey 1971'de, mühendis Ray Tomlinson'ın ilk e-postayı - temelde kendisine, iki bilgisayar arasında kişisel bir mesaj gönderip gönderemeyeceğini görmek için - göndermesiyle başladı.

Ardından, 1978'de, DEC pazarlama müdürü Gary Thuerk, Digital'in VAX bilgisayar sistemleri için başlangıçta 13 milyon dolarlık satış getiren, istenmeyen bir e-posta olan dünyanın ilk istenmeyen e-postasını gönderdi.

Her iki olayın etkileri daha geniş dünyada birkaç on yıl boyunca hissedilmeyecekti, ancak hem kişisel iletişim hem de ticari etki için e-postayı kullanmadaki etkileri konusunda şüphe yok.

Bugün, ticari e-postanın 1990'ların ortalarında iletişim, ticaret, ilişki kurma ve sadece düz para kazanma için güçlü bir kanal olarak ortaya çıkmasından bu yana yaklaşık otuz yıl geçti.

E-posta pazarlamasının evriminin 3 itici gücü

İzin ve gizlilik düzenlemesi . İzin, belirsiz bir kavramdan en iyi uygulamaya ve şimdi de dünyanın birçok ülkesinde yasalara dönüşmüştür. Evrim de devam ediyor, çünkü izin artık hem bireyin bakış açısından hem de ticari e-posta gönderenlerin olduğu hemen hemen her ülkede yasalarda belirtildiği gibi gizlilik beklentileriyle iç içe.

Vahşi Batı günleri, e-posta listeleri satın alma ve internetten adresleri kazıma, ABD'deki CAN-SPAM gibi ülkeye özgü yasalar ve Kanada'nın İstenmeyen Posta Önleme Yasası ve federasyon yasaları sayesinde standart uygulamadan yasa dışı faaliyetlere veya kesinlikle aykırı davranışlara geçti. Avrupa Birliği'nin Genel Veri Koruma Yönetmeliği.

Pazarlama otomasyonu . Bu teknoloji patlaması, e-posta pazarlamasını emek yoğun, elektronik tabloya dayalı bir manuel süreçten, işin çoğunun arka planda çalışabilecek süreçleri kurmaya gittiği neredeyse kusursuz bir üretime dönüştürdü.

Gösterge tabloları, edinmeden mesaj oluşturmaya, başlatma zamanlamasına ve optimizasyona ve liste yönetimi ve kalite geliştirmeden raporlamaya kadar e-postayla ilgili hemen hemen her süreci kontrol eder. Pazarlamacılara sağladığı fayda açıktır - otomasyon günlük pazarlamanın ağır yükünü kaldırırken, pazarlama ekibi enerjisini stratejiye ve hedeflere ulaşmaya yönlendirebilir.

Kullanıcı beklentileri . E-posta pazarlamacıları (ve SMS ile mesaj atan kuzenleri) hem kanalı hem de onu nasıl kullandıklarını tartmak veya yalnızca alıcılardan değil, o kanalın koruyucularından da tepki almak zorundadır.

Bir zamanlar tüketiciler, en sevdikleri markalardan gelen mesajları gelen kutularında görmekten heyecan duyuyorlardı. E-posta yorgunluğu, tüketicilerin abonelikten çıkarak veya istenmeyen mesajları görmezden gelerek marka e-postalarından ayrılmalarının iyi belgelenmiş bir nedenidir.

Yıllar geçtikçe, e-posta alıcıları artık almayı seçtikleri ticari mesajlardan çok daha fazlasını beklemektedir. Önce izin ve gelen kutusu yüklerine uygun bir e-posta sıklığı talep etmenin yanı sıra, markaların gönüllü oldukları verileri kullanarak kendilerine alakalı, kişiselleştirilmiş e-postalar göndermelerini bekliyorlar. Bir marka bu beklentileri ihlal ettiğinde, tüketiciler bu e-postaları abonelikten çıkarır, görmezden gelir veya spam olarak bildirir.

E-posta pazarlamacılar ve tüketiciler için neden baskın bir kanal olmaya devam ediyor?

E-postanın en büyük avantajlarından biri, web siteleri, arama pazarlamacılığı, sosyal medya ve SMS gibi diğer dijital kanallarla iyi oynamasıdır. Etkileşimi ve geliri artırma konusunda güçlü bir sicile sahiptir, ancak mümkün olan en geniş kitlelere ulaşmak için arama, sosyal ve SMS pazarlaması gibi diğer kanallarla da birleştirebilir.

Devam eden büyüme öngörülüyor . Araştırma firması Radicati, e-posta kullanıcılarının, hacminin ve gelirinin 2025 yılına kadar artacağını tahmin ediyor:

• Adreslenebilir e-posta kullanıcıları pazarı, 2021 itibariyle 4,1 milyardan fazla kullanıcıdan 4,5 milyara yükselecek.
• Hem bireysel hem de ticari günlük e-posta hacmi, 2025 yılına kadar yılda yaklaşık %4 büyüyecek.
• E-posta gelirleri, 2021'de 54,8 milyar dolardan 2025'te 97,1 milyar dolara, yıldan yıla %15 ila %17 arasında büyüyecek.

B2B ve B2C pazarlamacıları e-postanın gerekli olduğunu söylüyor . Bir Litmus anketine katılanların %90'ından fazlası, e-postanın şirketlerinin genel başarısı için en azından "biraz kritik" olduğunu ve %41'i "çok kritik" olduğunu söyledi. Bu, 2019'daki pandemi öncesi duygudan %30 daha yüksek.

E-posta birinci taraf verilerini sunar : E-posta adresi, üçüncü taraf çerezinden çıkarsanmak yerine tüketici tarafından verilen verilerin özetidir. Hem B2B hem de B2C pazarlamacıları, bu birinci taraf verilerini toplamak ve müşterilerini daha iyi anlamak, mesajları daha iyi hedeflemek ve kişiselleştirmek için e-posta veya diğer pazarlama kanallarında tercihleri ​​ve e-posta kampanyalarını kullanabilir.

Müşteriler e-postayı tercih ediyor : E-posta, markalardan gelen tüketici iletişimleri için 1 numaralı kanaldır ve sosyal medya bir saniye uzaktır.

Markaların e-posta pazarlamasına zaman ve para yatırması için 7 neden

1. Daha önce alıntılanan rakamların gösterdiği gibi, teknolojiye erişimi olan çoğu kişinin en az bir e-posta adresi vardır) herkesin bir e-posta adresi vardır ve hemen hemen tüm kullanıcılar gelen kutularını düzenli olarak kontrol eder.
2. Çoğu dijital pazarlamacı şu anda e-posta pazarlamasına para harcıyor. Dolayısıyla, bu bütçeyi daha etkin kullanmak, bir yatırımı telafi etmenin, hedef kitleyi büyütmenin ve şirket hedeflerine ulaşmanın yeni yollarını ortaya çıkarabilir.
3. E-posta pazarlaması, markaları müşterilerine arama veya SMS gibi diğer kanallardan daha yakın hale getirir ve müşterilerin markalarıyla olan deneyimlerini doğrudan etkileyebilir.
4. Sosyal medya, müşterilerle doğrudan konuşma fırsatı içerir, ancak e-posta kadar kolay ölçeklenmez ve bir markanın kullanıcılarının Twitter, Instagram'da ne gördüğünü belirleyen değişen algoritmalar ve ödeme duvarları sayesinde mesajlar her zaman hedef kitlelerine ulaşmaz. veya Facebook beslemeleri.
5. E-posta pazarlaması, diğer kanallardan daha düşük maliyetle daha yüksek etki sağlayacaktır. Farklı araştırmalar, harcanan her dolar için e-postanın YG'sini 35 ila 42 ABD Doları arasında tahmin etmiştir - en son Litmus, bu YG'yi 36 ABD Doları olarak hesaplamıştır. Bununla birlikte, e-posta genellikle arama, sosyal medya, mobil, doğrudan, basılı ve yayın üzerinden yatırım getirisi için 1 Numarada gelir.
6. E-posta teknolojisi yıllar içinde daha sofistike, daha erişilebilir ve daha az maliyetli hale gelecek şekilde gelişti. Özellikle pazarlama teknolojisi, içerikten gönderme programlarına kadar her şeyde yayın mesajlaşmasından kişiselleştirmeye geçişi yönlendirdi. Bugün, temel platformlar bile artık her bütçeden ve beceriden pazarlamacılar için birçok araca sahip.
7. E-posta, gelen kutusunun tükenmesinden teslim edilebilirliğe ve kaynak kısıtlamalarına kadar birçok zorlukla karşı karşıyadır. Ancak pazarlamacılar, anlık mesajlaşma sayesinde müşterilerin gelen kutularına istedikleri zaman ulaşabilir. Arama pazarlamasında veya sosyal medyada olduğu gibi keşfedilmeyi beklemek zorunda değiller.

E-posta pazarlamasında B2B ve B2C arasındaki fark

B2B pazarlama ve B2C muadili, bazılarının ortaya koyduğu gibi devlerin çatışması değildir. Aksine, aynı madalyonun iki yüzüdürler. Daha da önemlisi, her disiplindeki pazarlamacılar, daha iyi sonuçlar veren daha etkili pazarlama oluşturmak için birbirinden bir şeyler öğrenebilir.

İlk olarak, benzerlikler burada.

İzin esastır . "Katıl", çoğu ülkede pazarlama veya diğer ticari e-postaları göndermeden önce abone izni almak için yasal bir gerekliliktir. Amerika Birleşik Devletleri ve Hindistan dikkate değer istisnalardır. Bununla birlikte, yasa e-posta pazarlamasını "devre dışı bırakmaya" izin verse bile, spam şikayetlerinden, olası kara listeye alınmadan ve kötü müşteri tepkilerinden kaçınmak için önce izin almak en iyisidir.

Kişiselleştirme daha iyi sonuçlar verir . Bir müşterinin satın alma geçmişini, göz atma etkinliğini, satın alma yolculuğundaki konumunu, demografik özelliklerini ve diğer veri noktalarını yansıtan e-postalar, tıklamalar ve dönüşümler yoluyla genel e-postalardan daha iyi performans gösterir. İyi bir e-posta programı hem yayın hem de özel e-postaları içerirken, kişiselleştirilmiş mesajlar daha fazla gelir veya diğer KPI'lar sağlar. Tarihsel olarak, B2C pazarlaması kişiselleştirmeyi B2B'den daha önce benimsemiştir, ancak daha fazla B2B markasının hesap tabanlı pazarlamayı benimsemesiyle bu durum değişmektedir (aşağıya bakınız).

E-posta marka değerini artırır . Bir şirketin gönderdiği tüm e-postalar - pazarlama, işlem, hesapla ilgili, bire bir iletişim ve daha fazlası - alıcıların markasını görme biçimini etkiler. Özellikle pazarlama mesajları, marka denkliğine yardımcı olabilir veya zarar verebilir: Müşteriler, çalışanlar, satıcılar veya sadece gözlemciler olarak izleyicilerin bir marka hakkında ne düşündüğü. Hem B2B hem de B2C e-posta pazarlamacıları, e-posta uygulamalarına dayalı olarak markalarının değerini artırabilir veya azaltabilir.

Şimdi, iki önemli fark için.

Yetiştirmeye karşı işlemler . B2C genellikle daha çok işleme dayalıdır ve müşterileri harekete geçmeleri için web sitelerine yönlendirmeye odaklanır. B2B pazarlamada işlemler genellikle çevrimdışı gerçekleşir. Bu nedenle, B2B pazarlamacıları, eğitim yoluyla, güvenilir bir endüstri haber kaynağı ve teknik inceleme indirmeleri, web semineri ve konferans kayıtları, bilgi talepleri, nasıl yapılır, Soru-Cevap vb.

Hesap tabanlı pazarlama . ABM, “hedefli reklamcılığın yanı sıra kişiselleştirilmiş içerik ve mesajlaşmayı yüksek değerli hesaplara ulaştırmak için satış ve pazarlama çabalarını hizalayan bir B2B pazarlama stratejisidir.” Hem B2C hem de B2B e-posta pazarlamacıları, gelişmiş veri ve pazarlama teknolojisi aracılığıyla kişiselleştirmeye yöneliyor olsa da, ABM stratejisi ve taktikleri farklı bir yaklaşıma odaklanıyor.

Kimler e-posta pazarlamasını kullanır veya onunla çalışır?

E-posta ekibi genellikle pazarlama şefi veya benzer bir C düzeyinde pozisyon altında çalışır. Bu görevleri yönetir:

• Program yönü ve planlama hedefleri.
• Strateji ve taktikler.
• Kampanya tasarımı ve uygulaması.
• Test ve optimizasyon.
• Abone edinme ve liste yönetimi.
• Pazarlama teknolojisinin günlük kullanımı.
• Veri toplama, kullanım, yönetim ve entegrasyon hakkında karar verme.

Çoğu şirket içi e-posta ekibi şu pozisyonlara sahiptir:

• E-posta uzmanı.
• E-posta analisti.
• E-posta tasarımcısı/geliştiricisi.
• E-posta yöneticisi.
• E-posta ekip lideri.

E-posta ekipleri ayrıca şu departmanlar, ekipler veya çözümlerle çalışır:

• Veri yönetimi ve analizi (veri bilimciler).
• BT/teslimat yönetimi.
• Pazarlama işlemleri.
• CRM.
• Web sitesi tasarımı/yönetimi.
• Sosyal medya ekibi.
• Dış ajanslar veya hizmet sağlayıcılar.

Günümüzün e-posta pazarlamacılarının karşılaştığı zorluklar nelerdir?

E-postanın vasat çabaların bile para kazanabileceği tek kanal olduğu sıklıkla söylenir. Bu, e-postanın genellikle hak ettiği özeni, dikkati, bütçeyi veya saygıyı görmediği anlamına gelir. Ancak bu zorluklar listesinin gösterdiği gibi, yeterli kaynağa sahip olmak bile her derde deva değil.

Daha fazla müşteri edinmek, marka oluşturmak ve daha fazla para kazanmak için 5 e-posta pazarlama taktiği

Bu devirde hiçbir e-posta pazarlamacısı, toplu ve hızlı kampanyalarla başarılı olmayı bekleyemez. Bunun yerine, pazarlamacılar etkili veri toplama süreçleriyle hedef kitlelerini daha iyi anlamalı ve daha ilgi çekici iletişime izin vermelidir.

Markaların müşteri katılımını güvence altına almasına yardımcı olacak beş e-posta pazarlama taktiği:

1. Web sitesi genelinde, tüm dijital iletişimlerde ve basılı eklerde, aboneliğin avantajlarını vurgulayan bir kopya ile birlikte göze çarpan bir katılım formu kullanın.
2. Şirketin müşterileri ve iletişimleri hakkındaki anlayışını yönlendirebilecek ve bilgilendirebilecek birinci taraf müşteri verilerini edinin.
3. Satın alma eylem çağrıları veya diğer işlem talepleri ile birlikte e-posta mesajlarına katılım odaklı kopya ekleyin.
4. İlk katılım, katılım, terk etme ve elde tutma dahil olmak üzere müşteri yolculuğundaki kilit noktalarla uyumlu eksiksiz mesaj programları geliştirin.
5. E-posta iletişimini daha değerli hale getirmek için, özellikle B2B iletişimlerinde bir müşteri hizmeti ve problem çözme zihniyetini koruyun.

Her e-posta pazarlamacısının izlemesi gereken en iyi 6 uygulama

Pazarlama dünyasının çoğu gibi, e-posta taktikleri ve teknolojileri de sürekli bir değişim halindedir. Bununla birlikte, birkaç en iyi uygulama, pazarlamacıların önlerine ne çıkarsa çıksın başarılı olmalarına yardımcı olabilir.

• Taktiklere odaklanmadan önce strateji geliştirin : Bu, işe yaramayan şeylere zaman ve para harcamaktan kaçınacaktır.
• Özellikler yerine avantajlara odaklanın. Müşteriler her zaman “Benim için ne var?” Diye soruyorlar. bir e-posta programına abone olmak veya bir teklifi kontrol etmek için bir e-postayı tıklayıp tıklamamaya karar vermekle ilgili. E-posta kopyası her zaman bu soruyu yanıtlamalıdır.
• Anlamlı kişiselleştirmeyi desteklemek için verileri kullanın : İster B2B ister B2C olsun, müşteriler bir şirketin kim olduklarını bildiğini bilmek ister ve e-posta kişiselleştirme bunu başarmanın kolay bir yoludur.
• Öğrenmeye devam edin : E-posta sektörü, yeni yasalardan ve gelişen müşteri beklentilerinden yeni pazarlama teknolojisi ve trendlerine kadar her zaman değişiyor. MarTech gibi ticari yayınları okuyun, endüstri kuruluşlarına katılın ve e-posta topluluklarında takılın.
• Sonuçları sürekli olarak test edin, optimize edin ve belgeleyin : Test etme, e-posta çabalarının başarılı mı yoksa başarısız mı olduğunu ortaya çıkarabilir ve çalışmayan stratejiler veya taktikler üzerinde değerli zaman ve para israfını önleyebilir.
• Tüm araçlardan ve platformlardan en iyi şekilde yararlanmak için teknoloji satıcılarından yardım ve sorumluluk isteyin : Hiç kimse bir teknoloji platformunu onları oluşturan insanlardan daha iyi bilemez. Müşterileri başarılı olduğunda başarılı olurlar. Yardımcı olamazlarsa veya yardım etmeyeceklerse, farklı bir satıcı bulmanın zamanı gelmiş olabilir.

E-posta Pazarlama Periyodik Tablosu e-postayı nasıl optimize edebilir?

Günümüzün e-posta pazarlamacıları, bir e-posta göndermek için en iyi günden çok daha fazlasını bilmek zorundadır. Başarılı bir e-posta programını planlamak, yürütmek ve raporlamak için düzinelerce faktör vardır. Birçok görevi üstlenen pazarlamacılar, günden güne ayak uydurmayı zor bulabilir.

Martech'in E-posta Pazarlama Periyodik Tablosunu girin. E-posta başarısına giden faktörleri (“elemanlar”) listeler ve bunları, kimya dersinde ezberlemek zorunda olduğunuz periyodik element tablosu gibi, benzer element kategorilerine göre gruplandırır.

E-posta Pazarlama Periyodik Tablosu, uyumluluktan altyapıya ve içeriğe, yapay zeka gibi deneysel kavramlara kadar uzanan sekiz öğe grubuna sahiptir.

E-posta Pazarlama Periyodik Tablosunu bilmek, pazarlamacıların e-posta başarısının tüm temellerini, birbirleriyle nasıl ilişki kurduklarını ve neden önemli olduklarını anlamalarına yardımcı olacaktır.

E-posta pazarlaması hakkında daha fazla bilgi edinmek için kaynaklar

E-posta pazarlaması hiçbir yere gitmiyor; izleyicilerle bağlantı kurmak için harika bir kanal olmaya devam ediyor. Pazarlamacılar, mevcut en iyi uygulamalar, teknolojiler ve platformlardan haberdar olduklarından emin olmalıdır.

En iyi e-posta pazarlama taktiklerini ve araçlarını detaylandıran bazı yararlı kaynaklar:

• E-posta pazarlaması nasıl değişiyor ve pazarlamacıların bu konuda ne yapması gerekiyor: E-posta Pazarlama Periyodik Tablosuna nelerin eklendiğini öğrenin.
• Pandemide öğrenilen 5 e-posta pazarlama dersi: Ve bunları e-posta pazarlama programınıza nasıl uygulayacağınız.
• Test, e-posta pazarlamanıza nasıl bir dönüşüm artışı sağlayabilir: Bütünsel E-posta Pazarlama CEO'su Kath Pay, "orijinal push kanalından" en iyi şekilde yararlanma taktiklerini paylaşıyor.
• E-posta pazarlamacılarının parlak yeni şeyler için zamanları yok: Parlak ve parlak olanı kovalayarak zamanınızı boşa harcıyorsanız nasıl teşhis edilir.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.