Marketo 22 年 3 月發布：讓我們聊聊

Marketo 最新版本的最大故事之一是他們計劃進入聊天軟件世界。 這不會是去年第一家進入聊天軟件領域的公司。 ZoomInfo 於 2021 年 6 月收購了聊天軟件 Insent.ai。

作為聊天軟件用戶，我們提倡使用對話式營銷與網站訪問者互動，並期待此功能。 這是我們與潛在客戶互動的另一種方式； 並個性化消息傳遞。 例如，您可以上傳您的目標帳戶列表，並與他們創建一個獨特的對話，而不是所有其他訪問者。 或者，您可以定制消息以返回網站訪問者與首次訪問者。

公司通常不會提供像 Marketo 聊天功能這樣的附加值，而無需將該功能作為附加產品或追加銷售收費。 這似乎是一個例外而不是常態，所以我覺得有義務給 Marketo 一個支持。

戴帽子聊天

如前所述，Marketo 已宣布打算進入聊天遊戲，加入其他公司，包括 Drift、ZoomInfo、Intercom 和 LiveChat 等等。 根據 Marketo 的說法，一對一的個性化對話將包括直接在聊天中預訂會議、潛在客戶路由、啟動模板和拖放式對話創建的能力。

在我們最近對 Marketo 用戶的 2022 年研究中，49.2% 的受訪者表示聊天集成對他們的業務很重要或極其重要。 顯然，在向當前 Marketo 用戶證明聊天的重要性方面存在增長空間。 相比之下，74.4% 的受訪者表示歸因對他們的業務很重要或極其重要。 資料來源：2022 Marketo 用戶研究

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為什麼我們關心。 在 P2P 評論網站 G2 中尋找一探究竟，我們發現有 422 家公司列在“實時聊天軟件”類別下。 Marketo 似乎確實正在進入一個競爭領域。 無論如何，他們打算在所有軟件包中包含此功能肯定會在競爭中引起注意。

我的業務方面正在享受所有未來場景的樂趣。 是否可以通過添加此功能合併 MarTech？ 換句話說，那些以前使用第三方聊天平台的人可能會使用 Marketo 實現相同的目標。 或者，像 Drift 這樣的專用聊天軟件工具是否會因為他們極度專注於向市場提供最佳聊天體驗而繼續獲勝？

根據 Marketo 的說法，“動態聊天包含在所有 Marketo Engage 包中，並將在今年向所有 Marketo Engage 用戶推出”。 在 Adob​​e 峰會上，我們了解到將在未來 6 個月內分階段向所有客戶推出。 目前還不清楚該平台是“建造還是購買”。 無論哪種方式，作為聊天功能的用戶，我們都期待測試 Marketo 的動態聊天版本。

機器人活動 2.0

當 Marketo 在電子郵件上發布他們的機器人活動過濾器時，我們毫不猶豫地啟用了此功能。 作為複習，轉到管理 > 電子郵件並選擇機器人活動選項卡以激活/停用機器人活動過濾。 進行更改後，我們發現影響相當小，並且我們從客戶那裡聽到了類似的情況。

現在，該功能已擴展為記錄識別為機器人的活動，並根據這些活動進行過濾和触發。 在同一位置，有一個名為“Log Bot Activity”的新開關可以打開。

為什麼我們關心。 這項新功能將使您能夠根據被識別為由機器人執行的活動來過濾和触發操作。 您會發現“Is Bot Activity”和“Bot Activity Pattern”作為新的約束，如下例所示。

根據 Perkuto + MERGE 諮詢副總裁 Judi Cousineau 的說法，如果活動由機器人執行，則此功能的用例包括刪除評分和生命週期更改。 Perkuto + MERGE 解決方案架構總監 Amanda Giacobassi 補充說：“您可能會對具有機器人行為的人進行負面評分，或者使用過濾器約束從您的電子郵件受眾列表中排除具有機器人活動的聯繫人。”

下一代體驗自動化

順便說一句，對於我的幸運之輪粉絲來說，下一代體驗自動化是“之前和之後”。

下一代體驗將收到導入程序工作流程的設計和可用性更新。 該版本沒有說明我們可能期望的太多細節，因此我們期待在下一個版本網絡研討會中了解更多信息。

對於體驗自動化更新，用戶將能夠擴展 Marketo 與其 MarTech 堆棧之間的連接。 這是通過編寫用於智能營銷活動的自定義流程步驟來完成的，Marketo 稱之為自助服務流程步驟（測試版）。

並且，Smart Campaign Priority Override 為用戶提供了對活動進行優先級排序的能力； 覆蓋標準的廣告系列優先級排名。 據 Marketo 稱，此更新將為其他高優先級任務釋放處理資源。

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見條款。

為什麼我們關心。 阿曼達提供了一些與這些更新相關的呼籲：

• 導入程序工作流程：她和我們一樣對可用性增強感到好奇； 想知道它們是否只是 UI 增強功能？ 多麼真正的懸崖峭壁。
• 自助服務流程步驟：據我們目前所知，她認為這不會向智能活動 UI 開放 API（例如，允許在 UI 中創建和編輯自定義對象記錄的東西），而是使 webhook 類型的功能可用於批處理和可執行活動。
• 智能廣告系列優先級覆蓋： 。 根據 Amanda 的說法，“這對於那些因運營活動運行時間過長而存在問題的企業級組織將立即有用。 這也可能是解決訂單管理問題的好方法。”

API 增強功能

下一批 API 增強功能包括：

• 返回禁用電子郵件的打開跟踪狀態
• 從電子郵件中檢索動態內容主題行
• 計劃成員自定義字段 CRUD
• 批量自定義對象導出更新在過濾器
• 公開電子郵件程序的啟蒙設置
• 選擇性程序標籤更新

為什麼我們關心。 我們的主題專家阿曼達認為，開放式跟踪和動態內容主題行將對外部報告產生積極影響。 她還提到自定義對象導出和領先設置與 Workato 等企業自動化平台中的工作相關。 總體影響較小，她指出程序成員自定義字段和標籤更新，因為它們很少在 UI 中按原樣使用。

查看完整的 2022 年 3 月 Marketo 發行說明集。

本文是通過 MarTech 與營銷運營諮詢公司Perkuto + MERGE之間的合作關係呈現的。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。