メールマーケティングに関心がある理由：マーケティング担当者向けガイド

Eメールマーケティングは、組織が顧客を獲得して維持し、ビジネスを構築し、より多くのお金を稼ぐのに役立ちます。

その一文は、企業が効果的な電子メールマーケティングに投資しなければならない理由を説明しています。

電子メールの成功は、電子メールプラットフォームを購入し、データベース内のすべての電子メールアドレスにランダムなメッセージをノックアウトすること以上のものに依存します。

ただし、チャネルの力を同時に活用して尊重する戦略的アプローチを使用すると、企業はより多くのお金を稼ぎ、電子メールを使用して組織全体により効果的にサービスを提供できます。

電子メールは、視聴者にリーチし、成果を上げるための費用対効果の高い方法であり続けます。 顧客が受信する電子メールの量が多いため、パーソナライズと魅力的な動的コンテンツの使用がますます重要視されています。 また、電子メールの最適化はマーケターが習得するために不可欠であると耐えてきましたが、受信トレイのアルゴリズムと配信可能性に関連する新しい課題により、マーケターが管理する必要のある技術的な考慮事項が追加されました。

メールマーケティングプログラムを成功させるには、取得から戦略的計画、データ収集、管理に至るまで、チャネルを完全に理解する必要があります。 他のチャネルとは異なり、マーケターはメッセージ配信の仕組みも知っている必要があります。

このガイドは、マーケターが電子メールマーケティングと社内での成功に影響を与える最も重要な問題を理解するのに役立ちます。 学習する内容は次のとおりです。

• 今日のEメールマーケティングの状況のスナップショット。
• Eメールマーケティングの進化の3つの推進力。
• 電子メールがマーケターと消費者にとって依然として支配的なチャネルである理由。
• ブランドがEメールマーケティングに時間とお金を投資すべき7つの理由。
• EメールマーケティングにおけるB2BとB2Cの違い。
• 誰がEメールマーケティングを使用または使用していますか？
• 今日のメールマーケターが直面している課題は何ですか？
• より多くの顧客を獲得し、ブランドを構築し、より多くのお金を稼ぐための5つのEメールマーケティング戦術。
• すべてのメールマーケティング担当者が従わなければならない6つのベストプラクティス。
• Eメールマーケティング周期表がEメールを最適化する方法。
• Eメールマーケティングについてさらに学ぶためのリソース。

推定読書時間： 14分

今日のEメールマーケティングの状況のスナップショット

電子メールの伝説によると、すべては1971年に始まり、エンジニアのレイ・トムリンソンが最初の電子メールを自分自身に送信しました。基本的に、2台のコンピューター間で個人的なメッセージを送信できるかどうかを確認しました。

その後、1978年にDECのマーケティングマネージャーであるGary Thuerkが、世界初のスパムメールに相当する金額を送信しました。これは、DigitalのVAXコンピューターシステムの最初の1300万ドルの売り上げをもたらした迷惑メールです。

両方のイベントの影響は、20年間、より広い世界では感じられませんでしたが、個人的なコミュニケーションと商業的影響の両方で電子メールを先導することへの影響については疑いの余地がありません。

1990年代半ばに、通信、商取引、関係構築、そして単なる金儲けのための強力なチャネルとして商用電子メールが登場してから、今日では30年近くが経過しています。

Eメールマーケティングの進化の3つの推進力

許可とプライバシーの規制。 許可は、漠然とした概念からベストプラクティスに、そして今では世界中のほとんどの国の法律に進化しました。 許可は現在、個人の観点からも、商用電子メール送信者がいるほぼすべての国で法律で定められているように、プライバシーの期待と絡み合っているため、進化も続いています。

米国のCAN-SPAMやカナダのスパム対策法などの国別の法律や、欧州連合の一般データ保護規則。

マーケティングオートメーション。 このテクノロジーの爆発的な増加により、電子メールマーケティングは、労働集約的なスプレッドシート主導の手動プロセスからほぼシームレスな本番環境に変わり、ほとんどの作業はバックグラウンドで実行できるプロセスのセットアップに費やされます。

ダッシュボードは、取得からメッセージの作成、起動のタイミングと最適化、リストの管理と品質の向上からレポートまで、電子メールに関連するほぼすべてのプロセスを制御します。 マーケターにとってのメリットは明らかです。自動化によって日々のマーケティングが大幅に強化されますが、マーケティングチームはそのエネルギーを戦略と目標の達成に向けることができます。

ユーザーの期待。 メールマーケター（およびSMSのテキストメッセージのいとこ）は、チャネルとその使用方法の両方を比較検討するか、受信者だけでなくそのチャネルの保護者からの反発に直面する必要があります。

昔々、消費者はお気に入りのブランドからのメッセージが受信トレイに表示されることに興奮していました。 電子メールの疲労は、消費者が不要なメッセージの購読を解除するか無視することによってブランドの電子メールから離れる理由として十分に文書化されています。

何年にもわたって、電子メールの受信者は、受信することを選択した商用メッセージにさらに多くのことを期待しています。 最初に許可を要求し、受信トレイの負荷を尊重する電子メールの頻度を要求することに加えて、ブランドは、ボランティアで提供したデータを使用して、関連性のあるパーソナライズされた電子メールを送信することを期待しています。 ブランドがこれらの期待に違反した場合、消費者はそれらの電子メールをスパムとして登録解除、無視、または報告します。

マーケターと消費者にとってメールが依然として主要なチャネルである理由

電子メールの大きな利点の1つは、Webサイト、検索マーケティング、ソーシャルメディア、SMSなどの他のデジタルチャネルとうまく連携できることです。 エンゲージメントと収益を促進した確かな実績がありますが、検索、ソーシャル、SMSマーケティングなどの他のチャネルと組み合わせて、可能な限り幅広いオーディエンスにリーチすることもできます。

継続的な成長が予測されます。 調査会社Radicatiは、電子メールユーザー、量、および収益が2025年までに増加すると予測しています。

• 電子メールユーザーのアドレス可能な市場は、2021年の41億人以上のユーザーから45億人に増加します。
• 個人用と商用の両方の1日の電子メール量は、2025年まで年間推定4％増加します。
• 電子メールの収益は、2021年の548億ドルから、2025年の971億ドルまで、毎年15％から17％増加します。

B2BおよびB2Cのマーケターは、電子メールが不可欠であると述べています。 Litmusの調査に対する回答者の90％以上が、電子メールは会社の全体的な成功にとって少なくとも「ある程度重要」であり、41％は「非常に重要」であると述べています。 これは、2019年のパンデミック前の感情よりも30％高くなっています。

電子メールはファーストパーティのデータを提供します：電子メールアドレスは、サードパーティのCookieから推測されるのではなく、消費者によって提供されるデータの縮図です。 B2BとB2Cの両方のマーケターは、設定と電子メールキャンペーンを使用して、このファーストパーティデータを収集し、それを使用して、電子メールまたは他のマーケティングチャネルであるかどうかにかかわらず、顧客をよりよく理解し、メッセージをより適切にターゲティングおよびパーソナライズできます。

顧客は電子メールを好む：電子メールはブランドからの消費者コミュニケーションの第1のチャネルであり、ソーシャルメディアは2番目に遠いです。

ブランドがEメールマーケティングに時間とお金を投資すべき7つの理由

1. 以前に引用した数字が示すように、テクノロジーにアクセスできるほとんどの人は少なくとも1つのメールアドレスを持っています）全員がメールアドレスを持っており、ほとんどすべてのユーザーが定期的に受信トレイをチェックしています。
2. ほとんどのデジタルマーケターは現在、電子メールマーケティングにお金を費やしています。 したがって、その予算をより効果的に使用することで、投資を回収し、視聴者を増やし、会社の目標を達成するための新しい方法を明らかにすることができます。
3. メールマーケティングは、検索やSMSなどの他のチャネルよりもブランドを顧客に近づけ、顧客のブランド体験に直接影響を与える可能性があります。
4. ソーシャルメディアには顧客と直接話す機会がありますが、メールほど簡単には拡大できません。また、ブランドのユーザーがTwitterやInstagramで見るものを決定するアルゴリズムとペイウォールを変更することで、メッセージが意図したオーディエンスに届くとは限りません。またはFacebookフィード。
5. Eメールマーケティングは、他のチャネルよりも低コストでより大きな影響をもたらします。 さまざまな調査によると、電子メールのROIは1ドルの支出につき35ドルから42ドルと推定されています。最近では、LitmusはそのROIを36ドルと計算しました。 ただし、電子メールは通常、検索、ソーシャルメディア、モバイル、直接、印刷、およびブロードキャストのROIで1位になります。
6. 電子メール技術は、より洗練され、より利用可能で、より安価になるように、何年にもわたって進化してきました。 特にマーケティングテクノロジーは、コンテンツから送信スケジュールに至るまで、ブロードキャストメッセージングからパーソナライズへの進化を推進しました。 今日では、基本的なプラットフォームでさえ、あらゆる予算規模とスキルのマーケター向けのツールの多くを備えています。
7. 電子メールは、受信トレイの枯渇から配信可能性やリソースの制約まで、多くの課題に直面しています。 しかし、マーケターはプッシュメッセージングのおかげで顧客の受信トレイに自由に到達できます。 検索マーケティングやソーシャルメディアのように、発見されるのを待つ必要はありません。

EメールマーケティングにおけるB2BとB2Cの違い

B2Bマーケティングとそれに対応するB2Cは、一部の人が考えているような巨人の衝突ではありません。 むしろ、それらは同じコインの両面です。 さらに重要なことに、各分野のマーケターは、他の分野から何かを学び、より効果的なマーケティングを作成して、より良い結果をもたらすことができます。

まず、ここに類似点があります。

許可が必要です。 「オプトイン」は、ほとんどの国で、マーケティングやその他の商用電子メールを送信する前に加入者の許可を得る法的要件です。 米国とインドは注目すべき例外です。 ただし、法律で「オプトアウト」メールマーケティングが許可されている場合でも、スパムの苦情、ブラックリストへの掲載の可能性、顧客の悪い反応を避けるために、最初に許可を得るのが最善です。

パーソナライズはより良い結果をもたらします。 顧客の購入履歴、ブラウジングアクティビティ、購入経路の場所、人口統計、およびその他のデータポイントを反映する電子メールは、一般的な電子メールよりもクリックとコンバージョンを介してパフォーマンスが向上します。 優れた電子メールプログラムにはブロードキャスト電子メールとカスタム電子メールの両方が含まれますが、パーソナライズされたメッセージはより多くの収益またはその他のKPIを提供します。 歴史的に、B2CマーケティングはB2Bよりも早くパーソナライズを採用していましたが、アカウントベースのマーケティングを採用するB2Bブランドが増えるにつれて、これは変化しています（以下を参照）。

メールはブランドエクイティを推進します。 マーケティング、トランザクション、アカウント関連、1対1のコミュニケーションなど、企業が送信するすべての電子メールは、受信者がブランドを見る方法に影響を与えます。 特にマーケティングメッセージは、ブランドエクイティを助けたり傷つけたりする可能性があります。つまり、顧客、従業員、ベンダー、または単なるオブザーバーとして、オーディエンスがブランドについてどう思うかです。 B2BとB2Cの両方の電子メールマーケターは、電子メールの慣行に基づいてブランドの公平性を構築または破棄できます。

さて、2つの重要な違いについて。

トランザクションと育成。 B2Cは多くの場合、よりトランザクションベースであり、顧客をWebサイトに誘導して行動させることに重点を置いています。 トランザクションは通常、B2Bマーケティングではオフラインで発生します。 したがって、B2Bマーケターは、教育を通じてリードの育成と営業担当者の資格を得ることに重点を置き、信頼できる業界ニュースソースとなり、ホワイトペーパーのダウンロード、ウェビナーと会議の登録、情報要求、ハウツー、Q＆Aなどのマイクロトランザクションになります。

アカウントベースのマーケティング。 ABMは、「ターゲットを絞った広告、およびパーソナライズされたコンテンツとメッセージングを高価値のアカウントに配信するための販売とマーケティングの取り組みを調整するB2Bマーケティング戦略」です。 B2CとB2Bの両方の電子メールマーケターは、改善されたデータとマーケティングテクノロジーを通じてパーソナライズに軸足を移していますが、ABMの戦略と戦術は異なるアプローチに焦点を合わせています。

誰がEメールマーケティングを使用または使用していますか？

電子メールチームは通常、最高マーケティング責任者または同様のCレベルの役職の下で働いています。 これらのタスクを管理します。

• プログラムの方向性と計画の目標。
• 戦略と戦術。
• キャンペーンのデザインと実行。
• テストと最適化。
• 加入者の獲得とリストの管理。
• マーケティングテクノロジーの日常的な使用。
• データの取得、使用、管理、統合に関する意思決定。

ほとんどの社内メールチームには、次のような立場があります。

• メールスペシャリスト。
• メールアナリスト。
• メールデザイナー/開発者。
• メールマネージャー。
• メールチームリーダー。

電子メールチームは、これらの部門、チーム、またはソリューションとも連携します。

• データ管理と分析（データサイエンティスト）。
• IT/配信可能性の管理。
• マーケティング業務。
• CRM。
• ウェブサイトのデザイン/管理。
• ソーシャルメディアチーム。
• 外部機関またはサービスプロバイダー。

今日のメールマーケターが直面している課題は何ですか？

平凡な努力でさえお金を稼ぐことができる唯一のチャネルは電子メールであるとよく言われます。 つまり、電子メールは、それに値する注意、注意、予算、または敬意を払わないことがよくあります。 しかし、この課題のリストが示すように、十分なリソースを持っていても、すべてを解決できるわけではありません。

より多くの顧客を獲得し、ブランドを構築し、より多くのお金を稼ぐための5つのEメールマーケティング戦術

電子メールのマーケティング担当者は、バッチアンドブラストキャンペーンでこの時代に成功することを期待することはできません。 代わりに、マーケターは効果的なデータ収集プロセスでオーディエンスをよりよく理解し、より魅力的なコミュニケーションを可能にする必要があります。

ブランドが顧客の賛同を確保するのに役立つ5つのEメールマーケティング戦術は次のとおりです。

1. すべてのデジタル通信および印刷された販促素材で、Webサイト全体で目立つオプトインフォームを使用し、購読の利点を強調したコピーを使用します。
2. 顧客とコミュニケーションについての会社の理解を促進し、知らせることができるファーストパーティの顧客データを取得します。
3. エンゲージメントに焦点を当てたコピーを、行動への購入の呼びかけやその他のトランザクション要求とともに電子メールメッセージに含めます。
4. オンボーディング、エンゲージメント、放棄、保持など、カスタマージャーニーの重要なポイントに沿った完全なメッセージプログラムを開発します。
5. 特にB2Bコミュニケーションにおいて、カスタマーサービスと問題解決の考え方を維持し、電子メールコミュニケーションの価値を高めます。

すべてのメールマーケティング担当者が従わなければならない6つのベストプラクティス

ほとんどのマーケティングの世界と同様に、電子メールの戦術とテクノロジーは常に流動的な状態にあります。 ただし、いくつかのベストプラクティスは、マーケターが何をしようとも成功するのに役立ちます。

• 戦術に集中する前に戦略を立てる：これにより、機能しないものに時間とお金を浪費することを回避できます。
• 機能よりもメリットに焦点を当てます。 お客様はいつも「私にとって何が入っているのか」と尋ねています。 それが電子メールプログラムを購読することであろうと、電子メールからクリックしてオファーをチェックアウトするかどうかを決定することであろうと。 電子メールのコピーは常にその質問に答える必要があります。
• データを使用して意味のあるパーソナライズを推進する：B2BであろうとB2Cであろうと、顧客は会社が自分が誰であるかを知っていることを知りたがっています。電子メールのパーソナライズはそれを実現する簡単な方法です。
• 学び続ける：メール業界は、新しい法律や進化する顧客の期待から、新しいマーケティングテクノロジーやトレンドまで、常に変化しています。 MarTechのような業界の出版物を読んだり、業界団体に参加したり、電子メールコミュニティに参加したりできます。
• 結果を継続的にテスト、最適化、および文書化する：テストにより、電子メールの取り組みが成功したか失敗したかを明らかにし、機能しない戦略や戦術に貴重な時間とお金を浪費することを防ぐことができます。
• すべてのツールとプラットフォームを最大限に活用するために、技術ベンダーに支援と説明責任を求めてください。技術プラットフォームを構築した人々ほど、技術プラットフォームをよく知っている人は誰もいません。 彼らは顧客が成功したときに成功します。 彼らが助けられない、または助けられない場合は、別のベンダーを探す時期かもしれません。

Eメールマーケティング周期表がEメールを最適化する方法

今日のEメールマーケターは、Eメールを送信するのに最適な日よりもはるかに多くのことを知っている必要があります。 成功する電子メールプログラムの計画、実行、およびレポートには、数十の要素が関係しています。 多くの職務をやりくりしているマーケターは、日々追いつくのが難しいと感じるかもしれません。

MartechのEメールマーケティング周期表を入力してください。 化学の授業で覚えなければならなかった元素の周期表のように、電子メールの成功につながる要素（「要素」）をリストし、それらを類似の要素のカテゴリにグループ化します。

Eメールマーケティングの周期表には、コンプライアンスからインフラストラクチャ、コンテンツ、人工知能などの実験的な概念まで、8つの要素グループがあります。

Eメールマーケティングの周期表を知ることは、マーケターがEメールの成功のすべての基本、それらが互いにどのように関係しているか、そしてなぜそれらが重要であるかを理解するのに役立ちます。

Eメールマーケティングについてさらに学ぶためのリソース

Eメールマーケティングはどこにも行きません。 視聴者とつながるための優れたチャンネルであり続けます。 マーケターは、利用可能なベストプラクティス、テクノロジー、およびプラットフォームを認識していることを確認する必要があります。

最高のEメールマーケティングの戦術とツールを詳述するいくつかの役立つリソースは次のとおりです。

• Eメールマーケティングがどのように変化しているか、そしてマーケターがそれに対して何をすべきか：Eメールマーケティング周期表に何が追加されたかを調べてください。
• パンデミックで学んだ5つのEメールマーケティングの教訓：そしてそれらをEメールマーケティングプログラムに適用する方法。
• テストによってメールマーケティングのコンバージョンを促進する方法：ホリスティックメールマーケティングのCEOであるKath Payは、「元のプッシュチャネル」を最大限に活用するための戦術を共有しています。
• メールマーケターには、輝かしい新しいことをする時間がありません。明るく輝くものを追いかけて時間を無駄にしているかどうかを診断する方法。

この記事で表明された意見はゲスト著者の意見であり、必ずしもMarTechではありません。 スタッフの作者はここにリストされています。