Отзывы имеют значение для брендов программного обеспечения: создавайте их и управляйте ими эффективно

Отзывы стали важной частью пути к покупке практически для каждой категории продуктов.

Данные отзывов клиентов говорят нам о том, что 92% потребителей используют онлайн-отзывы для принятия большинства своих обычных решений о покупке, и программное обеспечение не является исключением. Покупатели B2B проводят много исследований, прежде чем принять решение о покупке. И подавляющее большинство этих исследований происходит в Интернете.

Почему отзывы важны для брендов программного обеспечения

Покупатели B2B особенно хотят услышать отзывы от других, которые уже приобрели и использовали рассматриваемое программное обеспечение.

Они получают доступ к этой обратной связи, читая отзывы. В условиях растущей конкуренции обзоры помогают производителям программного обеспечения приобретать новых клиентов и удерживать уже существующих.

Отзывы стимулируют приобретение

Часто поиск нового программного решения начинается с поиска в Google. Бренды программного обеспечения знают об этом и посвящают время и ресурсы повышению поискового рейтинга. В этом есть смысл: чем выше ранг, тем больше глаз (и кликов). Средний клик для первого органического результата в Google составляет 28,5%, по сравнению с 2,5% кликов для десятого результата.

Хорошая новость заключается в том, что когда бренд программного обеспечения постоянно собирает отзывы, это положительно влияет на его SEO-рейтинг. А поскольку бренд отображается выше в результатах поиска, потенциальным клиентам намного проще его найти.

Как только покупатель узнает о бренде, обзоры позволяют ему получить непредвзятое мнение людей, которые действительно используют решение. Это социальное доказательство способно повысить доверие и вероятность покупки.

Отзывы повышают лояльность и удержание

Как говорится: удержать существующего клиента дешевле, чем найти нового. Кроме того, отток клиентов может сильно ударить по прибыли. По оценкам CallMiner , компании в США ежегодно теряют около 136,8 млрд долларов из-за того, что клиенты переключаются на другой бренд.

Постоянное взаимодействие с отзывами, будь то изучение ответов на негативные отзывы или использование примеров ответов на положительные отзывы , позволяет производителям программного обеспечения решать проблемы клиентов, улучшать качество обслуживания и, что, возможно, наиболее важно, восстанавливать доверие.

Если отрицательный отзыв направлен на удовлетворение клиента, его доверие к компании будет восстановлено, и с большей вероятностью он останется с ней надолго.

Более того, каждый третий клиент, получивший ответ на свою жалобу , переформулирует свой отзыв в положительный. Это положительно влияет на репутацию бренда и его способность привлекать и удерживать клиентов.

Наконец, постоянный мониторинг и анализ отзывов на G2 и других платформах позволяет производителям программного обеспечения определять, что клиентам нравится в их продуктах и ​​услугах, а что нет. Бренды могут использовать эти идеи для улучшения операционных показателей на основе данных. Эти шансы повысят удовлетворенность клиентов, а также их долгосрочную лояльность.

Создавайте стабильный поток отзывов о вашем бренде программного обеспечения

Когда дело доходит до отзывов, количество имеет значение, поскольку данные отзывов клиентов показывают, что потребители ожидают увидеть 112 отзывов, чтобы подтвердить подлинность общего рейтинга бренда.

Кроме того, создание большего количества положительных отзывов положительно повлияет на общий рейтинг компании, что улучшит как привлечение, так и удержание. В отчете об отзывах клиентов также показано, что компании со средним рейтингом от 4,0 до 4,5 получают дополнительные 28% годового дохода.

Но как бренды программного обеспечения могут генерировать больше отзывов?

Как правило, довольные клиенты с удовольствием делятся своими отзывами. Но часто их нужно попросить об этом. Запросить отзывы так же просто, как отправить электронное письмо и попросить клиента написать отзыв.

Некоторые бренды программного обеспечения проводят периодические кампании, чтобы вручную запрашивать обзоры — например, один раз в квартал. Эти компании обнаруживают, что объем их обзоров то уменьшается, то уменьшается в течение года.

Лучший подход — постоянно генерировать постоянный поток отзывов. Это приводит к максимальному воздействию на SEO и гарантирует, что покупатели всегда смогут найти большое количество свежего контента отзывов, что повысит их уверенность и вероятность покупки.

Проверенный способ создать постоянный поток отзывов — автоматизировать процесс запроса отзывов . Клиент ReviewTrackers, компания Ardent Health Services , автоматизировала свои запросы на проверку в своей системе CRM, и в результате объем отзывов увеличился на 76 %, при этом было создано 4 266 новых отзывов.

Подавляющее большинство этих обзоров (82%) имеют положительные оценки, что на 16% больше. Это повысило общий рейтинг компании до 4,22 звезды, что значительно улучшило ее способность привлекать и удерживать клиентов.

Обеспечьте генерацию обзоров в соответствии с FTC

Маркетинговые сообщения разработаны для того, чтобы представить продукт или услугу в самом лучшем свете с конечной целью увеличения продаж. Обзоры, с другой стороны, непредвзяты и написаны потребителями, которые действительно имеют опыт использования рассматриваемого продукта.

Таким образом, покупатели программного обеспечения доверяют отзывам. Бренды программного обеспечения должны работать, чтобы поддерживать это доверие.

Один из важных способов сделать это — следовать всем рекомендациям FTC, касающимся запроса отзывов в Интернете и оплаты за них. Например, бренды не должны запрашивать отзывы только у тех, кто, как они знают, оставит положительные отзывы. И они должны быть прозрачными в отношении того, получил ли рецензент какое-либо вознаграждение в обмен на свой обзор (если это вообще разрешено на конкретной платформе обзора).

Несоблюдение соответствующих рекомендаций может иметь большие и долгосрочные последствия для стратегий управления репутацией бренда . Например, если обнаружится, что бренд программного обеспечения платит за обзоры, это нанесет ущерб репутации бренда. Скорее всего, они потеряют существующих клиентов и с трудом приобретут новых.

Хорошей новостью является то, что ReviewTrackers является партнером Google My Business и следует всем применимым рекомендациям и рекомендациям по созданию обзоров. Одним из ключевых преимуществ партнерства G2 с ReviewTrackers является то, что мы работаем вместе, чтобы защитить ваш бизнес.

Более эффективно управляйте обзорами вашего бренда программного обеспечения с помощью ReviewTrackers и G2

Брендам программного обеспечения недостаточно сидеть сложа руки, пока приходят обзоры. Вместо этого они должны активно управлять этим контентом, чтобы увидеть наибольшее влияние.

Ключевым компонентом управления отзывами является своевременное реагирование на них. Статистика онлайн-отзывов показывает, что более половины (52,3%) потребителей ожидают ответа на свой отзыв в течение недели. Тем не менее, всего 36,7% получили ответ от бизнеса на свой отзыв.

Неотвеченный отрицательный отзыв приводит к разочарованию клиента. И разочарованный клиент, скорее всего, переключится на другой бренд. Более того, отсутствие ответа будет тревожным сигналом для потенциальных клиентов, проводящих свои исследования.

С другой стороны, знание того, как своевременно реагировать на негативные отзывы, дает возможность решать проблемы и улучшать качество обслуживания клиентов. Это восстановит доверие рецензентов и вероятность того, что они дадут вам еще один шанс.

Кроме того, ответы на отзывы влияют на будущих покупателей. Вдумчивый и своевременный ответ дает потенциальным покупателям понять, что вы являетесь надежным брендом, который ценит обратную связь и уделяет первостепенное внимание удовлетворенности клиентов, что повысит их вероятность совершения покупки.

Постоянные ответы на отзывы могут показаться пугающими, но ReviewTrackers упрощает предоставление своевременных ответов, которые восстанавливают доверие и влияют на продажи.

С помощью ReviewTrackers производители программного обеспечения могут отвечать на отзывы G2, а также на отзывы из других источников, и все это на одной платформе. Фактически, ReviewTrackers — единственный провайдер управления репутацией, который позволяет отвечать в приложении на отзывы G2.

Начните развивать свой бренд программного обеспечения с помощью отзывов

Покупатели B2B имеют больше вариантов программного обеспечения для управления репутацией , чем когда-либо прежде, независимо от задачи, которую они пытаются решить. Они проводят много исследований, прежде чем принять решение о покупке. И это исследование включает в себя поиск обратной связи от коллег путем чтения отзывов.

Эффективно создавая отзывы и управляя ими, бренды программного обеспечения могут завоевать доверие покупателей и увеличить продажи.

Узнайте, как партнерство ReviewTrackers с G2 упрощает сбор, мониторинг и управление отзывами на единой платформе.