ソフトウェア ブランドにとってレビューは重要です: レビューを効果的に生成して管理する

レビューは、ほぼすべての製品カテゴリで購入プロセスの重要な部分になっています。

カスタマー レビューデータによると、消費者の 92% がオンライン レビューを使用して通常の購入決定のほとんどを行っており、ソフトウェアも例外ではありません。 B2B のバイヤーは、購入を決定する前に十分な調査を行います。 そして、この研究の大部分はオンラインで行われています。

ソフトウェア ブランドにとってレビューが重要な理由

B2B の買い物客は、問題のソフトウェアを既に購入して使用している他のユーザーからのフィードバックを特に求めています。

彼らはレビューを読むことでこのフィードバックにアクセスします。 競争が激化する市場では、レビューはソフトウェア ブランドが新しい顧客を獲得し、既存の顧客を維持するのに役立ちます。

口コミで獲得率アップ

多くの場合、新しいソフトウェア ソリューションの検索は Google 検索から始まります。 ソフトウェア ブランドはこれを認識しており、検索ランクの向上に時間とリソースを費やしています。 これは理にかなっています。ランクが高いほど、より多くの目 (およびクリック) が得られます。 Google での最初のオーガニック結果の平均クリックスルーは 28.5% で、10 番目の結果のクリックスルーは 2.5% です。

良いニュースは、ソフトウェア ブランドが一貫してレビューを収集すると、SEO ランクにプラスの影響を与えることです。 また、ブランドは検索結果の上位に表示されるため、見込み客が見つけやすくなります。

購入者がブランドを認識すると、レビューにより、実際にソリューションを使用している人々の公平な意見を得ることができます。 この社会的証明には、信頼と購入の可能性を高める力があります。

レビューはロイヤルティと定着率を高めます

ことわざにあるように、新しい顧客を見つけるよりも、既存の顧客を維持する方が安上がりです。 さらに、顧客離れは収益に大きな打撃を与える可能性があります。 CallMiner は、顧客が別のブランドに切り替えることにより、米国の企業が毎年約 1,368 億ドルを失っていると推定しています。

否定的なレビューへの対応方法を学んだり、肯定的なレビューの回答例を利用したりして、一貫してレビューに関与することで、ソフトウェア ブランドは顧客の問題を解決し、エクスペリエンスを改善し、そしておそらく最も重要なこととして、信頼を回復することができます。

否定的なレビューが顧客の満足に向けられたものである場合、顧客はその会社に対する信頼を回復し、長期的に定着する可能性が高くなります。

さらに、苦情に対する回答を得た顧客の 3 人に 1 人が、レビューを肯定的なものに再構成します。 これは、ブランドの評判と、顧客を獲得して維持する能力にプラスの影響を与えます。

最後に、G2 やその他のプラットフォームでレビューを継続的に監視および分析することで、ソフトウェア ブランドは、自社の製品やサービスについて顧客が気に入っているものとそうでないものを特定できます。 ブランドは、これらの洞察を使用して、データ主導の運用改善を行うことができます。 これらの機会は、顧客の満足度と長期的な忠誠心を高めます。

ソフトウェア ブランドのレビューを安定して生成する

カスタマー レビューデータによると、消費者は、ブランドの全体的な評価の信憑性を確認するために 112 件のレビューを見ることを期待しているため、レビューに関しては数が重要です。

さらに、より多くの肯定的なレビューを生成することは、会社の全体的な評価にプラスの影響を与え、獲得と保持の両方を改善します. カスタマー レビューレポートでは、星の平均評価が 4.0 ～ 4.5 の企業は、年間収益が 28% 増加することも示されています。

しかし、ソフトウェア ブランドはどうすればより多くのレビューを生み出すことができるのでしょうか?

通常、満足した顧客は喜んでフィードバックを共有します。 しかし、多くの場合、そうするように依頼する必要があります。 レビューを依頼するのは、電子メールを送信して顧客にレビューを書くよう依頼するのと同じくらい簡単です。

一部のソフトウェア ブランドは、手動でレビューを依頼するキャンペーンを定期的に実施しています (たとえば、四半期に 1 回)。 これらの企業は、レビューの量が 1 年を通して増減していることに気付きます。

より良いアプローチは、安定したレビューの流れを一貫して生成することです。 これにより、SEO への影響が最大になり、買い物客が常に大量の新鮮なレビュー コンテンツを見つけられるようになり、信頼と購入の可能性が高まります。

レビューの安定した流れを生成する実証済みの方法は、レビューを依頼するプロセスを自動化することです。 ReviewTrackers の顧客であるArdent Health Servicesは、CRM システム内でレビュー リクエストを自動化した結果、レビュー数が 76% 増加し、4,266 件の新しいレビューが生成されました。

これらのレビューの大部分 (82%) は肯定的な評価で、16% の改善です。 これにより、同社の総合評価は星 4.22 に上昇し、顧客を獲得して維持する能力が大幅に向上しました。

FTC に準拠したレビュー生成を保証する

マーケティングメッセージは、製品やサービスを最高の光で描写するために開発され、最終的な目標は売り上げの増加です。 一方、レビューは偏りがなく、問題の製品を実際に使用した経験のある消費者によって書かれています.

そのため、ソフトウェアの購入者はレビューを信頼しています。 ソフトウェア ブランドは、この信頼を維持するために努力しなければなりません。

これを行うための重要な方法の 1 つは、オンライン レビューの勧誘と支払いに関するすべての FTC ガイドラインに従うことです。 たとえば、ブランドは、肯定的なレビューを残すことがわかっている人だけにレビューを求めるべきではありません。 また、レビュアーがレビューと引き換えに何らかのインセンティブを受け取ったかどうかについて透明性を保つ必要があります (特定のレビュー プラットフォームで許可されている場合)。

適切なガイドラインを順守しないと、ブランドの評判管理戦略に大きな影響を与え、長期にわたって影響を与える可能性があります。 たとえば、ソフトウェア ブランドがレビューにお金を払っていることが発覚した場合、そのブランドの評判は傷つくことになります。 彼らは既存の顧客を失う可能性が高く、新しい顧客を獲得するのに苦労しています。

幸いなことに、ReviewTrackers はGoogle マイ ビジネスパートナーであり、レビューを生成するために適用されるすべてのガイドラインとベスト プラクティスに従っています。 G2 と ReviewTrackers とのパートナーシップの主な利点の 1 つは、お客様のビジネスを保護するために協力していることです。

ReviewTrackers と G2 を使用して、ソフトウェア ブランドのレビューをより効果的に管理します

ソフトウェア ブランドは、レビューが寄せられるのをじっと待っているだけでは十分ではありません。最大の影響を確認するには、このコンテンツを積極的に管理する必要があります。

レビュー管理の重要な要素は、タイムリーに返信することです。 オンライン レビューの統計によると、消費者の半数以上 (52.3%) がレビューへの返信を 1 週間以内に期待しています。 しかし、レビューに対して企業から回答を得たのはわずか 36.7% でした。

回答のない否定的なレビューは、顧客の不満につながります。 そして、不満を抱いた顧客は、別のブランドに乗り換える可能性があります。 さらに、応答がない場合、調査を行っている見込み顧客に危険信号が送信されます。

一方、否定的なレビューにタイムリーに対応する方法を知ることで、問題を解決し、カスタマー エクスペリエンスを向上させる機会が得られます。 これにより、レビュアーの信頼が回復し、レビュアーがもう一度チャンスを与えてくれる可能性が高まります。

さらに、レビューへの返信は、将来の買い物客に影響を与えます。 思慮深くタイムリーな対応により、見込み客は、あなたがフィードバックを重視し、顧客満足度を優先する信頼できるブランドであることを知ることができ、購入の可能性が高まります。

レビューに一貫して返信することは困難に思えるかもしれませんが、ReviewTrackers を使用すると、信頼を回復し、売り上げに影響を与えるタイムリーな返信をこれまで以上に簡単に行うことができます。

ソフトウェア ブランドは、ReviewTrackers を使用して、他のソースからのフィードバックと共に、すべて単一のプラットフォーム内で G2 レビューに応答できます。 実際、ReviewTrackers は、G2 レビューへのアプリ内応答を許可する唯一の評価管理プロバイダーです。

レビューを通じてソフトウェア ブランドの成長を始めましょう

B2B バイヤーは、対処しようとしている課題に関係なく、これまで以上に多くの評判管理ソフトウェアオプションを利用できます。 彼らは、購入を決定する前に十分な調査を行っています。 また、その調査には、レビューを読んで仲間からのフィードバックを求めることも含まれます。

レビューを効果的に作成および管理することで、ソフトウェア ブランドは買い物客の信頼を獲得し、売り上げを伸ばすことができます。

ReviewTrackers と G2 のパートナーシップにより、単一のプラットフォーム内でのレビューの収集、監視、および管理がこれまでになく簡単になった方法をご覧ください。