什麼是客戶關係管理？

已發表: 2022-02-27

一切從客戶開始——June Martin

你沒看錯。一切從客戶開始。客戶在任何業務中都扮演著重要的角色。

與潛在客戶或當前客戶建立關係是企業最重要的需求之一。當組織從潛在客戶階段到結束都與客戶保持聯繫時，就會建立良好的客戶關係。

你需要一把刀來切蔬菜。想像一下，如果您必須在不使用刀子的情況下僅用手切蔬菜。同樣，業務中的所有任務都需要工具。沒有工具，就會變得一團糟，客戶關係和銷售也不例外。

如果刀是切菜，CRM 是管理潛在客戶和提高銷售。

順便問一下，什麼是 CRM？

客戶關係管理 (CRM) 是一種軟件，可幫助企業改善與潛在客戶和現有客戶的關係。它有助於跟踪潛在客戶、跟進、管理銷售和提供客戶支持——所有這些都集中在一個地方。

CRM 或客戶關係管理工具是用於在一個地方收集客戶數據的多合一解決方案。

集中管理客戶數據有助於企業改善客戶體驗和客戶滿意度。有了 CRM，就可以輕鬆跟踪所有客戶互動，從而建立更好的關係和更好的銷售。

為什麼 CRM 對您的業務很重要？

CRM 在改善企業與其客戶之間的業務關係方面發揮著至關重要的作用。對於任何企業來說，掌握客戶數據並進行定期跟進對於留住和獲得新客戶都是必要的。使用手動記錄和便簽，完成商業交易是混亂和困難的。要贏得客戶，簡化流程至關重要。

在數字時代，如果您正在經營企業或管理銷售團隊，您可能已經可以即時訪問手機和應用程序來管理業務數據。隨著互聯網的發展和雲基礎設施，今天 80% 的企業以數字方式工作並使用多種數字工具。

CRM 就是這樣一種專門為提高銷售而設計的工具。它幫助企業專注於個人客戶關係、簡化流程並提高收入和盈利能力。它使您可以管理所有活動，而不會忘記潛在客戶及其需求。

小型企業需要CRM嗎？

如果您是小企業主，您會意識到小企業環境是動態的、不斷變化的和充滿挑戰的。

了解客戶的需求和改善銷售對於您的小型企業來說至關重要，不僅要發展，甚至要維持現在的狀況。

如果您剛剛起步，推出了您的第一個產品或忙於吸引您的第一個客戶，那麼您可能不需要立即使用 CRM。在“小型企業”旅程的早期階段，您不會擁有大量客戶數據，因此您可以使用其他方法來管理它們，例如使用電子表格、電話聯繫方式等。

但是，當您已經完成了獲得大量初始勝利的第一個目標並準備好迎接更多客戶時，現在正是您的小型企業採用 CRM 的最佳時機。

擴大銷售需要大量的熱情、精力和努力。它也需要好的工具。擁有適合您業務需求的良好 CRM 可能是一個福音，可以騰出時間讓您繼續專注於客戶和銷售。

在成長和牽引的早期階段，時間是您可以饋贈自己的最寶貴資源。任何可以節省時間的工具和流程投資肯定會為您的底線做出貢獻。這個階段的 CRM 肯定會幫助您增加收入。

為了使您的業務持續成功並取得成功，您需要了解客戶的興趣和偏好。 CRM 可以幫助您記錄這些興趣和他們的偏好，並在組織內部共享。

有哪些不同類型的 CRM？

大多數情況下，CRM 屬於這三大類之一。

運營 -運營 CRM 是潛在客戶生成和潛在客戶管理的重要工具。他們使潛在客戶生成、潛在客戶跟踪和銷售轉換所涉及的流程自動化。銷售團隊管理，即為跟進分配線索可能是運營型 CRM 的核心部分。運營型 CRM 用於銷售和客戶支持。

分析型——分析型 CRM 主要用於分析客戶數據。這些是包含有關客戶和流程的詳細信息的數據庫。它們的主要功能是分析數據並向用戶提供相關信息。它們有助於更多地了解客戶的需求。此外，它有助於提高客戶滿意度。

協作 -協作 CRM 有助於打破障礙並找到新的方法來提高業務戰略中的銷售。通過與您的銷售團隊和其他部門共享客戶信息，企業能夠為客戶創造更好的體驗。

使用 CRM 能給我帶來什麼好處？

CRM 通過組織個人客戶數據來支持銷售、營銷和許多其他領域。這提高了對每個客戶的理解，以及更快地跟踪和完成交易的優先事項。 CRM 帶來了許多好處，下面列出了其中一些好處。

借助 CRM 拓展您的業務

您所有的客戶都是您使命的合作夥伴——Shep Hyken

對於任何企業來說，客戶都是成功的墊腳石。與客戶建立長期關係是困難的，但並非不可能。為您的小型企業選擇最佳 CRM 是與您的 CRM 一起成長的第一步。

您需要不斷提供出色的產品並反复提供世界一流的服務，才能贏得併獲得客戶的滿意。

CRM 解決方案有助於最大化價值和信任。