¿Qué es CRM?

Todo comienza con el cliente – June Martin

Lo leíste bien. Todo comienza con un cliente. Los clientes juegan un papel importante en cualquier negocio.

Desarrollar una relación con el cliente, potencial o actual, es una de las necesidades más importantes de una empresa. Una gran relación con el cliente se desarrolla cuando la organización se mantiene conectada con su cliente, desde la etapa de prospecto hasta el final.

Necesitas un cuchillo para cortar verduras. Imagínese si tiene que cortar verduras sin usar un cuchillo y solo con las manos. Del mismo modo, todas las tareas de una empresa necesitan una herramienta. Sin herramienta, será desordenado y las relaciones con los clientes y las ventas no son una excepción.

Si el cuchillo es para cortar verduras, CRM es para administrar clientes potenciales y mejorar las ventas.

¿Qué es CRM, por cierto?

Customer Relationship Management (CRM) es un software que ayuda a las empresas a mejorar su relación con clientes potenciales y clientes existentes. Ayuda en el seguimiento de clientes potenciales, el seguimiento, la gestión de ventas y el cuidado de la atención al cliente, todo en un solo lugar.

La herramienta CRM o Customer Relationship Management es una solución todo en uno para recopilar datos de clientes en un solo lugar.

Administrar los datos de los clientes en un lugar central ayuda a las empresas a mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente. Con un CRM implementado, es fácil realizar un seguimiento de todas las interacciones con los clientes, lo que da como resultado mejores relaciones y mejores ventas.

¿Por qué CRM es importante para su negocio?

CRM juega un papel vital en la mejora de la relación comercial entre una empresa y sus clientes. Para cualquier negocio, mantenerse al tanto de los datos de los clientes y hacer seguimientos regulares son necesarios para retener y ganar nuevos clientes. Con registros manuales y notas adhesivas, cerrar tratos comerciales es complicado y difícil. Para ganar un cliente, un proceso simplificado es esencial.

En la era digital, si dirige un negocio o administra un equipo de ventas, es posible que ya tenga acceso instantáneo a teléfonos móviles y aplicaciones para administrar datos comerciales. Con la evolución de Internet y la infraestructura en la nube, el 80 % de las empresas hoy en día trabaja digitalmente y utiliza múltiples herramientas digitales.

CRM es una de esas herramientas diseñadas específicamente para mejorar las ventas. Ayuda a las empresas a centrarse en las relaciones con los clientes individuales, optimizar el procesamiento y mejorar los resultados y la rentabilidad. Le permite gestionar todas las actividades sin perder de vista a los clientes potenciales y sus necesidades.

CRM es una de esas herramientas diseñadas específicamente para mejorar las ventas. Ayuda a las empresas a centrarse en las relaciones con los clientes individuales, optimizar el procesamiento y mejorar los resultados y la rentabilidad. Le permite gestionar todas las actividades sin perder de vista a los clientes potenciales y sus necesidades.

¿Las pequeñas empresas necesitan un CRM?

Si es propietario de una pequeña empresa, se habrá dado cuenta de que el entorno de una pequeña empresa es dinámico, cambiante y desafiante.

Comprender las necesidades de los clientes y mejorar las ventas es crucial para que su pequeña empresa no solo crezca sino que incluso se mantenga donde está ahora.

Si acaba de comenzar, lanzó su primer producto o está ocupado con su primer cliente, probablemente no necesite un CRM de inmediato. En las primeras etapas de su viaje de 'pequeña empresa', no tendría una gran cantidad de datos de clientes y, por lo tanto, puede usar otros métodos para administrarlos, por ejemplo, usando hojas de cálculo, contactos telefónicos, etc.

Sin embargo, cuando haya cruzado el primer objetivo de tener una cantidad considerable de ganancias iniciales y esté listo para recibir a muchos más clientes, es el momento perfecto para que su pequeña empresa adopte un CRM.

Aumentar las ventas requiere mucho entusiasmo, energía y esfuerzos. Necesita buenas herramientas también. Tener un buen CRM que se adapte a las necesidades de su negocio puede ser una gran ayuda y puede liberar tiempo para que continúe enfocándose en los clientes y las ventas.

Durante las primeras etapas de crecimiento y tracción, el tiempo es el recurso más valioso que puedes regalarte. Cualquier inversión en herramientas y procesos que ahorre tiempo definitivamente contribuirá a su resultado final. Un CRM en esta etapa definitivamente lo ayudará a aumentar sus ingresos.

Para que su negocio sea sostenible y exitoso, necesita conocer los intereses de los clientes y sus preferencias. CRM puede ayudarlo a registrar dichos intereses y sus preferencias y compartirlos internamente dentro de la organización.

¿Cuáles son los diferentes tipos de CRM?

En su mayoría, los CRM se clasifican en una de estas tres amplias categorías.

Operacional: los CRM operativos son una herramienta importante para la generación y gestión de clientes potenciales. Automatizan el proceso involucrado en la generación de clientes potenciales, el seguimiento de clientes potenciales y las conversiones de ventas. La gestión del equipo de ventas, es decir, la asignación de clientes potenciales para su seguimiento, puede ser una parte central de los CRM operativos. Los CRM operativos se utilizan tanto en ventas como en atención al cliente.

Analítico: los CRM analíticos se utilizan principalmente para analizar los datos de los clientes. Son bases de datos con información detallada sobre clientes y procesos. Su función principal es analizar datos y proporcionar información relevante para el usuario. Ayudan a entender más acerca de los deseos y necesidades de los clientes. Además, ayuda a mejorar la satisfacción del cliente.

Colaborativo: los CRM colaborativos ayudan a romper barreras y encontrar nuevas formas de mejorar las ventas en las estrategias comerciales. Al compartir la información del cliente con su equipo de ventas, otros departamentos, las empresas pueden crear una mejor experiencia para sus clientes.

¿Qué beneficios obtengo al utilizar un CRM?

CRM admite ventas, marketing y muchas otras áreas mediante la organización de datos de clientes individuales. Esto mejora la comprensión de cada cliente y las prioridades a las que se debe realizar un seguimiento y cerrar tratos más rápido. CRM trae muchos beneficios y algunos de ellos se enumeran a continuación.

• Todos los datos del cliente en un solo lugar
• Acceso a la información del cliente en cualquier momento y en cualquier lugar
• Gestionar sus clientes potenciales de forma más eficiente
• Construya relaciones sólidas a través de una interacción efectiva con el cliente
• Simplifica el proceso de ventas y marketing.
• Agilizando su proceso de ventas
• Informe detallado de ventas.
• Aumenta los ingresos
• Más transparencia
• Retener más clientes
• Mejorar el servicio al cliente

Haga crecer su negocio con CRM

Todos sus clientes son socios en su misión – Shep Hyken

Para cualquier negocio, los clientes son un trampolín hacia el éxito. Construir una relación a largo plazo con el cliente es difícil pero no imposible. Elegir el mejor CRM para su pequeña empresa es el primer paso para crecer con su CRM.

Debe seguir entregando excelentes productos y brindar un servicio de clase mundial repetidamente para ganar y obtener la satisfacción del cliente.

Las soluciones de CRM ayudan a maximizar el valor y la confianza.