什么是客户关系管理？

已发表: 2022-02-27

一切从客户开始——June Martin

你没看错。一切从客户开始。客户在任何业务中都扮演着重要的角色。

与潜在客户或当前客户建立关系是企业最重要的需求之一。当组织从潜在客户阶段到结束都与客户保持联系时，就会建立良好的客户关系。

你需要一把刀来切蔬菜。想象一下，如果您必须在不使用刀子的情况下仅用手切蔬菜。同样，业务中的所有任务都需要工具。没有工具，就会变得一团糟，客户关系和销售也不例外。

如果刀是切菜，CRM 是管理潜在客户和提高销售。

顺便问一下，什么是 CRM？

客户关系管理 (CRM) 是一种软件，可帮助企业改善与潜在客户和现有客户的关系。它有助于跟踪潜在客户、跟进、管理销售和提供客户支持——所有这些都集中在一个地方。

CRM 或客户关系管理工具是用于在一个地方收集客户数据的多合一解决方案。

集中管理客户数据有助于企业改善客户体验和客户满意度。有了 CRM，就可以轻松跟踪所有客户互动，从而建立更好的关系和更好的销售。

为什么 CRM 对您的业务很重要？

CRM 在改善企业与其客户之间的业务关系方面发挥着至关重要的作用。对于任何企业来说，掌握客户数据并进行定期跟进对于留住和获得新客户都是必要的。使用手动记录和便签，完成商业交易是混乱和困难的。要赢得客户，简化流程至关重要。

在数字时代，如果您正在经营企业或管理销售团队，您可能已经可以即时访问手机和应用程序来管理业务数据。随着互联网的发展和云基础设施，今天 80% 的企业以数字方式工作并使用多种数字工具。

CRM 就是这样一种专门为提高销售而设计的工具。它帮助企业专注于个人客户关系、简化流程并提高收入和盈利能力。它使您可以管理所有活动，而不会忘记潜在客户及其需求。

小型企业需要CRM吗？

如果您是小企业主，您会意识到小企业环境是动态的、不断变化的和充满挑战的。

了解客户的需求和改善销售对于您的小型企业来说至关重要，不仅要发展，甚至要维持现在的状况。

如果您刚刚起步，推出了您的第一个产品或忙于吸引您的第一个客户，那么您可能不需要立即使用 CRM。在“小型企业”旅程的早期阶段，您不会拥有大量客户数据，因此您可以使用其他方法来管理它们，例如使用电子表格、电话联系方式等。

但是，当您已经完成了获得大量初始胜利的第一个目标并准备好迎接更多客户时，现在正是您的小型企业采用 CRM 的最佳时机。

扩大销售需要大量的热情、精力和努力。它也需要好的工具。拥有适合您业务需求的良好 CRM 可能是一个福音，可以腾出时间让您继续专注于客户和销售。

在成长和牵引的早期阶段，时间是您可以馈赠自己的最宝贵资源。任何可以节省时间的工具和流程投资肯定会为您的底线做出贡献。这个阶段的 CRM 肯定会帮助您增加收入。

为了使您的业务持续成功并取得成功，您需要了解客户的兴趣和偏好。 CRM 可以帮助您记录这些兴趣和他们的偏好，并在组织内部共享。

有哪些不同类型的 CRM？

大多数情况下，CRM 属于这三大类之一。

运营 -运营 CRM 是潜在客户生成和潜在客户管理的重要工具。他们使潜在客户生成、潜在客户跟踪和销售转换所涉及的流程自动化。销售团队管理，即为跟进分配线索可能是运营型 CRM 的核心部分。运营型 CRM 用于销售和客户支持。

分析型——分析型 CRM 主要用于分析客户数据。这些是包含有关客户和流程的详细信息的数据库。它们的主要功能是分析数据并向用户提供相关信息。它们有助于更多地了解客户的需求。此外，它有助于提高客户满意度。

协作 -协作 CRM 有助于打破障碍并找到新的方法来提高业务战略中的销售。通过与您的销售团队和其他部门共享客户信息，企业能够为客户创造更好的体验。

使用 CRM 能给我带来什么好处？

CRM 通过组织个人客户数据来支持销售、营销和许多其他领域。这提高了对每个客户的理解，以及更快地跟踪和完成交易的优先事项。 CRM 带来了许多好处，下面列出了其中一些好处。

借助 CRM 拓展您的业务

您所有的客户都是您使命的合作伙伴——Shep Hyken

对于任何企业来说，客户都是成功的垫脚石。与客户建立长期关系是困难的，但并非不可能。为您的小型企业选择最佳 CRM 是与您的 CRM 一起成长的第一步。

您需要不断提供出色的产品并反复提供世界一流的服务，才能赢得并获得客户的满意。

CRM 解决方案有助于最大化价值和信任。