ซีอาร์เอ็มคืออะไร?

ทุกอย่างเริ่มต้นที่ลูกค้า – June Martin

คุณอ่านถูกต้อง ทุกอย่างเริ่มต้นที่ลูกค้า ลูกค้ามีบทบาทสำคัญในธุรกิจใดๆ

การพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าในอนาคตหรือปัจจุบันถือเป็นหนึ่งในความต้องการที่สำคัญที่สุดของธุรกิจ ความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าจะพัฒนาขึ้นเมื่อองค์กรยังคงเชื่อมต่อกับลูกค้า ตั้งแต่ระยะของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจนถึงจุดสิ้นสุด

คุณต้องมีมีดสำหรับหั่นผัก ลองนึกภาพตัวเองว่าถ้าคุณต้องหั่นผักโดยไม่ต้องใช้มีดและใช้มือเพียงอย่างเดียว งานทั้งหมดในธุรกิจต้องการเครื่องมือเช่นเดียวกัน หากไม่มีเครื่องมือก็จะเลอะเทอะและความสัมพันธ์กับลูกค้าและการขายก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น

ถ้ามีดคือการตัดผัก CRM คือการจัดการลูกค้าเป้าหมายและปรับปรุงการขาย

แล้ว CRM คืออะไรล่ะ?

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยธุรกิจในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คาดหวังและลูกค้าปัจจุบัน ช่วยในการติดตามลีด ติดตาม จัดการการขาย และดูแลการสนับสนุนลูกค้า - ทั้งหมดในที่เดียว

เครื่องมือ CRM หรือ Customer Relationship Management เป็นโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับการรวบรวมข้อมูลลูกค้าในที่เดียว

การจัดการข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อนำ CRM มาใช้แล้ว การติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดจึงเป็นเรื่องง่าย ส่งผลให้มีความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นและยอดขายดีขึ้น

เหตุใด CRM จึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

CRM มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างธุรกิจและลูกค้า สำหรับธุรกิจใดๆ การรักษาข้อมูลลูกค้าและการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งจำเป็นในการรักษาและเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ ด้วยการบันทึกด้วยตนเองและบันทึกย่อช่วยเตือน การปิดข้อตกลงทางธุรกิจจึงเป็นเรื่องที่ยุ่งยากและยุ่งยาก กระบวนการที่คล่องตัวเป็นสิ่งสำคัญในการเอาชนะใจลูกค้า

ในยุคดิจิทัล หากคุณกำลังทำธุรกิจหรือจัดการทีมขาย คุณอาจสามารถเข้าถึงโทรศัพท์มือถือและแอปเพื่อจัดการข้อมูลทางธุรกิจได้ทันที ด้วยวิวัฒนาการทางอินเทอร์เน็ตและโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ 80% ของธุรกิจในปัจจุบันทำงานแบบดิจิทัลและใช้เครื่องมือดิจิทัลหลายอย่าง

CRM เป็นหนึ่งในเครื่องมือดังกล่าวที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการขายโดยเฉพาะ ช่วยให้ธุรกิจมุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์กับลูกค้ารายบุคคล ปรับปรุงการประมวลผล และปรับปรุงประสิทธิภาพสูงสุดและผลกำไร ช่วยให้คุณจัดการกิจกรรมทั้งหมดโดยไม่สูญเสียการติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและความต้องการของพวกเขา

CRM เป็นหนึ่งในเครื่องมือดังกล่าวที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการขายโดยเฉพาะ ช่วยให้ธุรกิจมุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์กับลูกค้ารายบุคคล ปรับปรุงการประมวลผล และปรับปรุงประสิทธิภาพสูงสุดและผลกำไร ช่วยให้คุณจัดการกิจกรรมทั้งหมดโดยไม่สูญเสียการติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและความต้องการของพวกเขา

ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องมี CRM หรือไม่

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณจะรู้ว่าสภาพแวดล้อมทางธุรกิจขนาดเล็กเป็นแบบไดนามิก เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และท้าทาย

การเข้าใจความต้องการของลูกค้าและการปรับปรุงการขายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ ไม่เพียงแต่จะเติบโตแต่ยังรักษาตำแหน่งที่คุณเป็นอยู่ในปัจจุบันได้อีกด้วย

หากคุณเพิ่งเริ่มต้น เปิดตัวผลิตภัณฑ์แรกของคุณ หรือยุ่งกับการเป็นลูกค้ารายแรก คุณอาจไม่จำเป็นต้องใช้ CRM ทันที ในช่วงเริ่มต้นของเส้นทาง 'ธุรกิจขนาดเล็ก' ของคุณ คุณจะไม่มีข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก และด้วยเหตุนี้ คุณสามารถใช้วิธีอื่นๆ ในการจัดการพวกเขาโดยใช้สเปรดชีต ผู้ติดต่อทางโทรศัพท์ และอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณบรรลุเป้าหมายแรกในการได้รับชัยชนะครั้งแรกจำนวนมาก และพร้อมที่จะต้อนรับลูกค้าอีกมากมาย เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณในการยอมรับ CRM

การเพิ่มยอดขายต้องใช้ความกระตือรือร้น พลังงาน และความพยายามอย่างมาก มันต้องการเครื่องมือที่ดีเช่นกัน การมี CRM ที่ดีซึ่งเหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณอาจเป็นประโยชน์และทำให้คุณมีเวลาเหลือเฟือในการมุ่งเน้นที่ลูกค้าและการขายต่อไป

ในช่วงเริ่มต้นของการเติบโตและแรงฉุดลาก เวลาเป็นทรัพยากรที่มีค่าที่สุดที่คุณสามารถมอบเป็นของขวัญให้ตัวเองได้ การลงทุนในเครื่องมือและกระบวนการที่ช่วยประหยัดเวลาจะส่งผลต่อผลกำไรของคุณอย่างแน่นอน CRM ในขั้นตอนนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มรายได้ได้อย่างแน่นอน

เพื่อให้ธุรกิจของคุณยั่งยืนและประสบความสำเร็จ คุณจำเป็นต้องทราบความสนใจและความชอบของลูกค้า CRM สามารถช่วยให้คุณบันทึกความสนใจและความชอบดังกล่าว และแบ่งปันภายในองค์กรได้

CRM ประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง

โดยส่วนใหญ่แล้ว CRM จะจัดเป็นหนึ่งในสามหมวดหมู่กว้างๆ เหล่านี้

Operational – Operational CRMs เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการจัดการลูกค้าเป้าหมาย พวกเขาทำให้กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การติดตามลูกค้าเป้าหมาย และการแปลงการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ การจัดการทีมขาย เช่น การกำหนดลูกค้าเป้าหมายเพื่อติดตามสามารถเป็นส่วนสำคัญของ CRM ในการปฏิบัติงาน Operational CRMs ใช้ในการขายและการสนับสนุนลูกค้า

การวิเคราะห์ – CRM เชิงวิเคราะห์ใช้เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเป็นหลัก เหล่านี้เป็นฐานข้อมูลที่มีข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าและกระบวนการ หน้าที่หลักคือการวิเคราะห์ข้อมูลและให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้ ช่วยให้เข้าใจความต้องการและความต้องการของลูกค้ามากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

Collaborative – CRMs ที่ทำงานร่วมกันช่วยในการทำลายอุปสรรคและค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุงการขายในกลยุทธ์ทางธุรกิจ การแชร์ข้อมูลลูกค้ากับทีมขาย แผนกอื่นๆ จะทำให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าได้

ฉันได้รับประโยชน์อะไรบ้างจากการใช้ CRM

CRM รองรับการขาย การตลาด และด้านอื่นๆ มากมายด้วยการจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าแต่ละราย สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงความเข้าใจของลูกค้าแต่ละรายและลำดับความสำคัญที่จะติดตามและปิดการขายได้เร็วขึ้น CRM มีประโยชน์มากมาย และบางส่วนมีดังต่อไปนี้

• ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในที่เดียว
• เข้าถึงข้อมูลลูกค้าทุกที่ทุกเวลา
• การจัดการลีดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นผ่านการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• ลดความซับซ้อนของกระบวนการขายและการตลาด
• ปรับปรุงกระบวนการขายของคุณ
• รายงานรายละเอียดการขาย
• เพิ่มรายได้
• โปร่งใสมากขึ้น
• รักษาลูกค้าได้มากขึ้น
• ยกระดับการบริการลูกค้า

ขยายธุรกิจของคุณด้วย CRM

ลูกค้าของคุณทุกคนเป็นหุ้นส่วนในภารกิจของคุณ – Shep Hyken

สำหรับธุรกิจใดๆ ลูกค้ากำลังก้าวสู่ความสำเร็จ การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าเป็นเรื่องยากแต่ก็ใช่ว่าจะเป็นไปไม่ได้ การเลือก CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณเป็นก้าวแรกสู่การเติบโตไปพร้อมกับ CRM ของคุณ

คุณต้องส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและให้บริการระดับโลกซ้ำแล้วซ้ำเล่าเพื่อชนะใจลูกค้าและได้รับความพึงพอใจ

โซลูชัน CRM ช่วยเพิ่มมูลค่าและความไว้วางใจสูงสุด