CRM이란 무엇입니까?

게시 됨: 2022-02-27

모든 것은 고객과 함께 시작됩니다 – June Martin

당신은 그것을 올바르게 읽었습니다. 모든 것은 고객으로부터 시작됩니다. 고객은 모든 비즈니스에서 중요한 역할을 합니다.

잠재 고객이든 현재 고객이든 관계를 구축하는 것은 비즈니스에서 가장 중요한 요구 사항 중 하나입니다. 훌륭한 고객 관계는 조직이 잠재 고객의 단계에서 끝날 때까지 고객과 계속 연결되어 있을 때 개발됩니다.

야채를 자르려면 칼이 필요합니다. 칼을 사용하지 않고 손으로 야채를 잘라야 한다고 상상해 보십시오. 마찬가지로 비즈니스의 모든 작업에는 도구가 필요합니다. 도구가 없으면 지저분하고 고객 관계와 판매도 예외는 아닙니다.

칼이 야채를 자르는 것이라면 CRM은 리드를 관리하고 판매를 개선하는 것입니다.

그런데 CRM이란 무엇입니까?

CRM(고객 관계 관리)은 기업이 잠재 고객 및 기존 고객과의 관계를 개선하는 데 도움이 되는 소프트웨어입니다. 리드 추적, 후속 조치, 판매 관리 및 고객 지원 관리를 한 곳에서 모두 지원합니다.

CRM 또는 고객 관계 관리 도구는 한 곳에서 고객 데이터를 수집하기 위한 올인원 솔루션입니다.

중앙 위치에서 고객 데이터를 관리하면 기업이 고객 경험과 고객 만족도를 개선하는 데 도움이 됩니다. CRM을 사용하면 모든 고객 상호 작용을 쉽게 추적하여 관계를 개선하고 판매를 개선할 수 있습니다.

CRM이 비즈니스에 중요한 이유는 무엇입니까?

CRM은 비즈니스와 고객 간의 비즈니스 관계를 개선하는 데 중요한 역할을 합니다. 모든 비즈니스에서 새로운 고객을 유지하고 확보하려면 고객 데이터를 파악하고 정기적인 후속 조치를 취하는 것이 필요합니다. 수동 기록과 스티커 메모를 사용하면 비즈니스 거래를 성사시키는 것이 복잡하고 어렵습니다. 고객을 확보하려면 간소화된 프로세스가 필수적입니다.

디지털 시대에 비즈니스를 운영하거나 영업 팀을 관리하는 경우 이미 비즈니스 데이터 관리를 위한 휴대폰 및 앱에 즉시 액세스할 수 있습니다. 인터넷의 발전과 클라우드 인프라로 인해 오늘날 기업의 80%가 디지털 방식으로 작업하고 여러 디지털 도구를 사용합니다.

CRM은 판매 향상을 위해 특별히 설계된 도구 중 하나입니다. 기업이 개별 고객 관계에 집중하고 처리를 간소화하며 매출과 수익성을 개선하는 데 도움이 됩니다. 잠재 고객과 그들의 요구 사항을 놓치지 않고 모든 활동을 관리할 수 있습니다.

CRM은 판매 향상을 위해 특별히 설계된 도구 중 하나입니다. 기업이 개별 고객 관계에 집중하고 처리를 간소화하며 매출과 수익성을 개선하는 데 도움이 됩니다. 잠재 고객과 그들의 요구 사항을 놓치지 않고 모든 활동을 관리할 수 있습니다.

중소기업에 CRM이 필요합니까?

소규모 사업체 소유자라면 소규모 사업체 환경이 역동적이고 끊임없이 변화하며 도전적이라는 것을 깨달았을 것입니다.

고객의 요구 사항을 이해하고 판매를 개선하는 것은 소규모 비즈니스가 성장하고 현재의 위치를 ​​유지하는 데 매우 중요합니다.

이제 막 시작했거나 첫 번째 제품을 출시했거나 첫 번째 고객을 유치하느라 바쁘다면 CRM이 당장 필요하지 않을 것입니다. '소기업' 여정의 초기 단계에서는 고객 데이터가 많지 않으므로 스프레드시트, 전화 연락처 등을 사용하여 이를 관리하는 다른 방법을 사용할 수 있습니다.

그러나 상당한 수의 초기 성공이라는 첫 번째 목표를 달성하고 더 많은 고객을 맞이할 준비가 되었으면 소규모 비즈니스가 CRM을 수용하기에 완벽한 시기입니다.

판매를 확대하려면 많은 열정, 에너지 및 노력이 필요합니다. 좋은 도구도 필요합니다. 비즈니스 요구 사항에 맞는 우수한 CRM을 보유하는 것은 도움이 될 수 있으며 고객과 판매에 계속 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

성장과 견인의 초기 단계에서 시간은 자신에게 줄 수 있는 가장 귀중한 자원입니다. 시간을 절약하는 도구와 프로세스에 대한 모든 투자는 분명히 수익에 기여할 것입니다. 이 단계의 CRM은 확실히 수익 증대에 도움이 될 것입니다.

비즈니스를 유지하고 성공시키려면 고객의 관심사와 선호도를 알아야 합니다. CRM을 사용하면 이러한 관심사와 선호도를 기록하고 조직 내에서 내부적으로 공유할 수 있습니다.

CRM의 다른 유형은 무엇입니까?

대부분 CRM은 이러한 세 가지 광범위한 범주 중 하나에 속합니다.

운영 – 운영 CRM은 리드 생성 및 리드 관리를 위한 중요한 도구입니다. 리드 생성, 리드 추적 및 판매 전환과 관련된 프로세스를 자동화합니다. 영업 팀 관리, 즉 후속 조치를 위한 리드 할당은 운영 CRM의 핵심 부분이 될 수 있습니다. 운영 CRM은 영업 및 고객 지원 모두에서 사용됩니다.

분석 – 분석 CRM은 주로 고객 데이터를 분석하는 데 사용됩니다. 고객 및 프로세스에 대한 자세한 정보가 있는 데이터베이스입니다. 주요 기능은 데이터를 분석하고 관련 정보를 사용자에게 제공하는 것입니다. 그들은 고객의 요구와 요구에 대해 더 많이 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한, 고객 만족도 향상에 도움이 됩니다.

협업 – 협업 CRM은 장벽을 허물고 비즈니스 전략에서 판매를 개선할 수 있는 새로운 방법을 찾는 데 도움이 됩니다. 영업 팀, 다른 부서와 고객 정보를 공유함으로써 기업은 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

CRM을 사용하면 어떤 이점이 있습니까?

CRM은 개별 고객 데이터를 구성하여 판매, 마케팅 및 기타 여러 영역을 지원합니다. 이를 통해 각 고객에 대한 이해와 거래를 더 빨리 추적하고 성사해야 하는 우선 순위가 향상됩니다. CRM은 많은 이점을 제공하며 그 중 일부는 아래에 나열되어 있습니다.

  • 모든 고객 데이터를 한 곳에
  • 언제 어디서나 고객 정보에 액세스
  • 리드를 보다 효율적으로 관리
  • 효과적인 고객 상호 작용을 통해 강력한 관계 구축
  • 판매 및 마케팅 프로세스 간소화
  • 판매 프로세스 간소화
  • 판매에 대한 상세 보고서
  • 수익 증가
  • 더 많은 투명성
  • 더 많은 고객 유지
  • 고객 서비스 향상

CRM으로 비즈니스 성장

귀하의 모든 고객은 귀하의 임무에서 파트너입니다 – Shep Hyken

모든 비즈니스에서 고객은 성공의 디딤돌입니다. 고객과 장기적인 관계를 구축하는 것은 어렵지만 불가능한 것은 아닙니다. 소규모 비즈니스에 가장 적합한 CRM을 선택하는 것은 CRM과 함께 성장하기 위한 첫 번째 단계입니다.

좋은 제품을 계속 제공하고 세계적인 수준의 서비스를 반복적으로 제공하여 고객 만족을 얻고 승리해야 합니다.

CRM 솔루션은 가치와 신뢰를 극대화하는 데 도움이 됩니다.