Ce este CRM?

Publicat: 2022-02-27

Totul începe cu clientul – June Martin

Ai citit bine. Totul începe cu un client. Clienții joacă un rol important în orice afacere.

Dezvoltarea unei relații cu clientul, potențial sau actual, este una dintre cele mai importante nevoi ale unei afaceri. O relație excelentă cu clienții se dezvoltă atunci când organizația rămâne conectată cu clientul său, de la etapa de prospect până la sfârșit.

Ai nevoie de un cuțit pentru tăierea legumelor. Imaginați-vă dacă trebuie să tăiați legumele fără a folosi un cuțit și doar cu mâinile. În mod similar, toate sarcinile dintr-o afacere au nevoie de instrumente. Fără instrument, va fi dezordonat, iar relațiile cu clienții și vânzările nu sunt o excepție.

Dacă cuțitul înseamnă tăierea legumelor, CRM înseamnă gestionarea clienților potențiali și îmbunătățirea vânzărilor.

Ce este CRM, apropo?

Customer Relationship Management (CRM) este un software care ajută companiile să-și îmbunătățească relația cu potențialii clienți și clienții existenți. Ajută la urmărirea clienților potențiali, la urmărirea, la gestionarea vânzărilor și la asistența clienților, totul într-un singur loc.

CRM sau instrumentul de management al relațiilor cu clienții este o soluție all-in-one pentru colectarea datelor despre clienți într-un singur loc.

Gestionarea datelor clienților la un loc central ajută companiile să îmbunătățească experiența clienților și satisfacția clienților. Cu un CRM implementat, este ușor să urmăriți toate interacțiunile cu clienții, rezultând relații mai bune și vânzări mai bune.

De ce este important CRM pentru afacerea ta?

CRM joacă un rol vital în îmbunătățirea relației de afaceri dintre o afacere și clienții săi. Pentru orice afacere, este necesar să rămâi la curent cu datele clienților și să faci urmăriri regulate pentru a păstra și pentru a câștiga noi clienți. Cu înregistrări manuale și note lipicioase, închiderea afacerilor este dezordonată și dificilă. Pentru a câștiga un client, un proces eficient este esențial.

În era digitală, dacă conduceți o afacere sau gestionați o echipă de vânzări, este posibil să aveți deja acces instantaneu la telefoane mobile și aplicații pentru gestionarea datelor de afaceri. Odată cu evoluția internetului și infrastructura cloud, 80% dintre companiile de astăzi lucrează digital și utilizează mai multe instrumente digitale.

CRM este un astfel de instrument special conceput pentru a îmbunătăți vânzările. Ajută companiile să se concentreze pe relațiile individuale cu clienții, să eficientizeze procesarea și să îmbunătățească randamentul de top și profitabilitatea. Vă permite să gestionați toate activitățile fără a pierde evidența clienților potențiali și a nevoilor acestora.

Întreprinderile mici au nevoie de un CRM?

Dacă sunteți proprietarul unei mici afaceri, v-ați fi dat seama că un mediu de afaceri mici este dinamic, în continuă schimbare și provocator.

Înțelegerea nevoilor clienților și îmbunătățirea vânzărilor este esențială pentru ca afacerea dvs. mică să crească, ci și să mențină locul în care vă aflați acum.

Dacă tocmai ați început, ați lansat primul produs sau sunteți ocupat cu îmbarcarea primului dvs. client, probabil că nu veți avea nevoie imediat de un CRM. În primele etape ale călătoriei dvs. de „întreprindere mică”, nu ați avea o cantitate mare de date despre clienți și, prin urmare, puteți face cu alte metode de a le gestiona, cum ar fi foi de calcul, contacte telefonice și așa mai departe.

Cu toate acestea, când ați depășit primul obiectiv de a avea un număr considerabil de câștiguri inițiale și sunteți gata să primiți mai mulți clienți, este momentul perfect pentru ca afacerea dvs. mică să adopte un CRM.

Creșterea vânzărilor necesită mult entuziasm, energie și eforturi. Are nevoie și de instrumente bune. Să ai un CRM bun, care să se potrivească nevoilor tale de afaceri poate fi un avantaj și poate elibera timp pentru ca tu să te concentrezi în continuare pe clienți și vânzări.

În stadiile incipiente de creștere și tracțiune, timpul este cea mai valoroasă resursă pe care o poți oferi singur. Orice investiție în instrumente și procese care economisește timp va contribui cu siguranță la rezultatul final. Un CRM în această etapă vă va ajuta cu siguranță să vă creșteți veniturile.

Pentru ca afacerea dvs. să fie susținută și de succes, trebuie să cunoașteți interesele clienților și preferințele acestora. CRM vă poate ajuta să înregistrați astfel de interese și preferințele acestora și să le distribuiți intern în cadrul organizației.

Care sunt diferitele tipuri de CRM?

În mare parte, CRM-urile se încadrează într-una dintre aceste trei categorii mari.

Operaționale – CRM-urile operaționale sunt un instrument important pentru generarea de clienți potențiali și managementul potențial. Ei automatizează procesul implicat în generarea de clienți potențiali, urmărirea clienților potențiali și conversiile vânzărilor. Managementul echipei de vânzări, adică alocarea de clienți potențiali pentru urmărire, poate fi o parte centrală a CRM-urilor operaționale. CRM-urile operaționale sunt utilizate atât în vânzări, cât și în asistența clienților.

Analitice – CRM-urile analitice sunt utilizate în principal pentru a analiza datele clienților. Acestea sunt baze de date cu informații detaliate despre clienți și procese. Funcția lor principală este de a analiza datele și de a furniza informații relevante utilizatorului. Ele vă ajută să înțelegeți mai multe despre dorințele și nevoile clienților. În plus, ajută la îmbunătățirea satisfacției clienților.

Colaborativ – CRM-urile colaborative ajută la depășirea barierelor și la găsirea de noi modalități de îmbunătățire a vânzărilor în strategiile de afaceri. Prin partajarea informațiilor despre clienți cu echipa de vânzări, cu alte departamente, companiile pot crea o experiență mai bună pentru clienții lor.

Ce beneficii am prin utilizarea unui CRM?

CRM sprijină vânzări, marketing și multe alte domenii prin organizarea datelor individuale ale clienților. Acest lucru îmbunătățește înțelegerea fiecărui client și a priorităților pe care să le urmărească și să încheieze tranzacții mai rapid. CRM aduce multe beneficii iar unele dintre ele sunt enumerate mai jos.

Toate datele clienților într-un singur loc
Acces la informațiile clienților oricând și oriunde
Gestionați-vă clienții potențiali mai eficient
Construiți relații puternice prin interacțiunea eficientă cu clienții
Simplifica procesul de vanzari si marketing
Eficientizarea procesului de vânzare
Raport detaliat despre vânzări
Crește veniturile
Mai multă transparență
Păstrați mai mulți clienți
Îmbunătățiți serviciul pentru clienți

Dezvoltă-ți afacerea cu CRM

Toți clienții tăi sunt parteneri în misiunea ta – Shep Hyken

Pentru orice afacere, clienții sunt pietre de treaptă către succes. Construirea unei relații pe termen lung cu clientul este dificilă, dar nu imposibilă. Alegerea celui mai bun CRM pentru afacerea dvs. mică este primul pas către creșterea cu CRM.

Trebuie să continuați să livrați produse grozave și să oferiți servicii de clasă mondială în mod repetat pentru a câștiga și a obține satisfacția clienților.

Soluțiile CRM ajută la maximizarea valorii și a încrederii.