ما هو CRM؟

كل شيء يبدأ بالعميل - جون مارتن

تقرأها بشكل صحيح. كل شيء يبدأ مع الزبون. يلعب العملاء دورًا مهمًا في أي عمل تجاري.

يعد تطوير علاقة مع العميل ، سواء كان متوقعًا أو حاليًا ، أحد أهم احتياجات الأعمال. يتم تطوير علاقة رائعة مع العملاء عندما تظل المنظمة على اتصال مع عملائها ، من مرحلة الاحتمال حتى النهاية.

أنت بحاجة إلى سكين لتقطيع الخضار. تخيل نفسك إذا كان عليك قطع الخضار دون استخدام سكين وبيدك فقط. وبالمثل ، فإن جميع المهام في العمل يحتاج إلى أداة. بدون أداة ، سيكون الأمر فوضويًا والعلاقات مع العملاء والمبيعات ليست استثناءً.

إذا كان السكين هو تقطيع الخضار ، فإن CRM هو إدارة العملاء المتوقعين وتحسين المبيعات.

ما هو CRM بالمناسبة؟

إدارة علاقات العملاء (CRM) عبارة عن برنامج يساعد الشركات في تحسين علاقتها مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين. يساعد في تتبع العملاء المتوقعين ومتابعتهم وإدارة المبيعات والعناية بدعم العملاء - كل ذلك في مكان واحد.

تعد أداة CRM أو Customer Relationship Management حلاً شاملاً لجمع بيانات العملاء في مكان واحد.

تساعد إدارة بيانات العملاء في مكان مركزي الشركات على تحسين تجربة العملاء ورضاهم. مع وجود CRM في مكانه ، من السهل تتبع جميع تفاعلات العملاء مما يؤدي إلى علاقات أفضل ومبيعات أفضل.

لماذا يعتبر CRM مهمًا لعملك؟

يلعب CRM دورًا حيويًا في تحسين علاقة العمل بين الشركة وعملائها. بالنسبة لأي عمل تجاري ، يعد البقاء على اطلاع ببيانات العملاء وإجراء عمليات متابعة منتظمة أمرًا ضروريًا للاحتفاظ بعملاء جدد واكتسابهم. باستخدام السجلات اليدوية والملاحظات اللاصقة ، يكون إتمام الصفقات التجارية أمرًا فوضويًا وصعبًا. لكسب عميل ، من الضروري اتباع عملية مبسطة.

في العصر الرقمي ، إذا كنت تدير شركة أو تدير فريق مبيعات ، فقد يكون لديك بالفعل وصول فوري إلى الهواتف المحمولة والتطبيقات لإدارة بيانات الأعمال. مع تطور الإنترنت والبنية التحتية السحابية ، تعمل 80٪ من الشركات اليوم رقميًا وتستخدم أدوات رقمية متعددة.

CRM هي إحدى هذه الأدوات المصممة خصيصًا لتحسين المبيعات. يساعد الشركات على التركيز على العلاقات الفردية مع العملاء ، وتبسيط المعالجة وتحسين الخط الأعلى والربحية. يتيح لك إدارة جميع الأنشطة دون أن تفقد مسار العملاء المحتملين واحتياجاتهم.

CRM هي إحدى هذه الأدوات المصممة خصيصًا لتحسين المبيعات. يساعد الشركات على التركيز على العلاقات الفردية مع العملاء ، وتبسيط المعالجة وتحسين الخط الأعلى والربحية. يتيح لك إدارة جميع الأنشطة دون أن تفقد مسار العملاء المحتملين واحتياجاتهم.

هل تحتاج الأعمال الصغيرة إلى CRM؟

إذا كنت صاحب شركة صغيرة ، فستدرك أن بيئة الأعمال الصغيرة ديناميكية ومتغيرة باستمرار وصعبة.

يعد فهم احتياجات العملاء وتحسين المبيعات أمرًا بالغ الأهمية لنمو أعمالك الصغيرة ، ليس فقط للنمو ولكن حتى الحفاظ على مكانك الحالي.

إذا كنت قد بدأت للتو ، أو أطلقت منتجك الأول أو كنت مشغولاً بصعود عميلك الأول ، فربما لن تحتاج إلى CRM على الفور. في المراحل المبكرة جدًا من رحلة "الأعمال الصغيرة" الخاصة بك ، لن يكون لديك قدر كبير من بيانات العملاء ، وبالتالي يمكنك القيام بطرق أخرى لإدارتها مثل استخدام جداول البيانات وجهات اتصال الهاتف وما إلى ذلك.

ومع ذلك ، عندما تكون قد تجاوزت الهدف الأول المتمثل في الحصول على عدد كبير من المكاسب الأولية ، وكنت مستعدًا للترحيب بالعديد من العملاء ، فهذا هو الوقت المثالي لشركتك الصغيرة لاحتضان CRM.

تتطلب زيادة المبيعات الكثير من الحماس والطاقة والجهود. يحتاج إلى أدوات جيدة أيضًا. يمكن أن يكون امتلاك CRM الذي يناسب احتياجات عملك نعمة ويمكن أن يوفر لك الوقت لمواصلة التركيز على العملاء والمبيعات.

خلال المراحل المبكرة من النمو والجذب ، يكون الوقت هو المورد الأكثر قيمة الذي يمكنك منحه لنفسك. أي استثمار في الأدوات والعمليات التي توفر الوقت سيساهم بالتأكيد في أرباحك النهائية. سيساعدك نظام CRM في هذه المرحلة بالتأكيد على زيادة أرباحك.

لجعل عملك مستدامًا وناجحًا ، تحتاج إلى معرفة اهتمامات العملاء وتفضيلاتهم. يمكن أن يساعدك CRM في تسجيل هذه الاهتمامات وتفضيلاتها ومشاركتها داخليًا داخل المنظمة.

ما هي أنواع مختلفة من CRM؟

في الغالب ، تندرج CRMs في واحدة من هذه الفئات الثلاث العريضة.

التشغيلي - إدارة علاقات العملاء التشغيلية هي أداة مهمة لتوليد العملاء المحتملين وإدارة العملاء المحتملين. إنهم يقومون بأتمتة العملية المتضمنة في إنشاء قوائم العملاء المحتملين وتتبع العملاء المحتملين وتحويلات المبيعات. يمكن أن تكون إدارة فريق المبيعات ، أي تعيين العملاء المحتملين للمتابعة ، جزءًا أساسيًا من إدارة علاقات العملاء التشغيلية. يتم استخدام CRMs التشغيلية في كل من المبيعات ودعم العملاء.

التحليلي - تستخدم إدارة علاقات العملاء التحليلية بشكل أساسي لتحليل بيانات العملاء. هذه قواعد بيانات تحتوي على معلومات مفصلة حول العملاء والعمليات. وتتمثل مهمتها الرئيسية في تحليل البيانات وتقديم المعلومات ذات الصلة للمستخدم. إنها تساعد على فهم المزيد عن رغبات العملاء واحتياجاتهم. علاوة على ذلك ، فهو يساعد على تحسين رضا العملاء.

تعاوني - تساعد إدارة علاقات العملاء التعاونية في كسر الحواجز وإيجاد طرق جديدة لتحسين المبيعات في استراتيجيات الأعمال. من خلال مشاركة معلومات العملاء مع فريق المبيعات الخاص بك ، والإدارات الأخرى ، يمكن للشركات إنشاء تجربة أفضل لعملائها.

ما الفوائد التي أحصل عليها من استخدام CRM؟

يدعم CRM المبيعات والتسويق والعديد من المجالات الأخرى من خلال تنظيم بيانات العملاء الفردية. يؤدي ذلك إلى تحسين فهم كل عميل وأولوياته لمن يجب تتبعه وإغلاق الصفقات بشكل أسرع. يجلب CRM العديد من الفوائد وبعضها مذكور أدناه.

• جميع بيانات العملاء في مكان واحد
• الوصول إلى معلومات العملاء في أي وقت وفي أي مكان
• إدارة العملاء المتوقعين بكفاءة أكبر
• بناء علاقات قوية من خلال التفاعل الفعال مع العملاء
• يبسط المبيعات وعملية التسويق
• تبسيط عملية البيع الخاصة بك
• تقرير مفصل عن المبيعات
• يزيد الإيرادات
• المزيد من الشفافية
• احتفظ بمزيد من العملاء
• تعزيز خدمة العملاء

ينمو عملك مع CRM

جميع عملائك شركاء في مهمتك - Shep Hyken

بالنسبة لأي عمل تجاري ، فإن العملاء هم نقطة انطلاق للنجاح. إن بناء علاقة طويلة الأمد مع العميل أمر صعب ولكنه ليس مستحيلاً. يعد اختيار أفضل CRM لشركتك الصغيرة هو الخطوة الأولى نحو النمو باستخدام CRM الخاص بك.

تحتاج إلى الاستمرار في تقديم منتجات رائعة وتقديم خدمة ذات مستوى عالمي بشكل متكرر للفوز والحصول على رضا العملاء.

تساعد حلول CRM في تعظيم القيمة والثقة.