Qu'est-ce que le GRC ?

Publié: 2022-02-27

Tout commence avec le client – June Martin

Vous avez bien lu. Tout commence par un client. Les clients jouent un rôle important dans toute entreprise.

Développer une relation avec le client, potentiel ou actuel, est l'un des besoins les plus importants d'une entreprise. Une excellente relation client se développe lorsque l'organisation reste connectée avec son client, du stade du prospect jusqu'à la fin.

Vous avez besoin d'un couteau pour couper les légumes. Imaginez-vous si vous devez couper des légumes sans utiliser de couteau et avec seulement les mains. De même, toutes les tâches d'une entreprise ont besoin d'outils. Sans outil, ce sera le bordel et la relation client et commerciale ne fait pas exception.

Si le couteau consiste à couper des légumes, le CRM consiste à gérer les prospects et à améliorer les ventes.

Qu'est-ce que le CRM, au fait ?

La gestion de la relation client (CRM) est un logiciel qui aide les entreprises à améliorer leur relation avec les clients potentiels et les clients existants. Il aide à suivre les prospects, à suivre, à gérer les ventes et à prendre en charge le support client, le tout en un seul endroit.

L'outil CRM ou Customer Relationship Management est une solution tout-en-un pour collecter les données clients en un seul endroit.

La gestion centralisée des données client aide les entreprises à améliorer l'expérience client et la satisfaction client. Avec un CRM en place, il est facile de suivre toutes les interactions avec les clients, ce qui se traduit par de meilleures relations et de meilleures ventes.

Pourquoi le CRM est important pour votre entreprise ?

Le CRM joue un rôle essentiel dans l'amélioration de la relation commerciale entre une entreprise et ses clients. Pour toute entreprise, rester au fait des données clients et faire des suivis réguliers est nécessaire pour fidéliser et gagner de nouveaux clients. Avec des enregistrements manuels et des notes autocollantes, la conclusion d'accords commerciaux est compliquée et difficile. Pour gagner un client, un processus rationalisé est essentiel.

À l'ère numérique, si vous dirigez une entreprise ou gérez une équipe de vente, vous avez peut-être déjà un accès instantané aux téléphones mobiles et aux applications pour gérer les données de l'entreprise. Avec l'évolution d'Internet et l'infrastructure cloud, 80 % des entreprises travaillent aujourd'hui en numérique et utilisent plusieurs outils numériques.

Le CRM est l'un de ces outils spécialement conçu pour améliorer les ventes. Il aide les entreprises à se concentrer sur les relations clients individuelles, à rationaliser le traitement et à améliorer le chiffre d'affaires et la rentabilité. Il vous permet de gérer toutes les activités sans perdre de vue les clients potentiels et leurs besoins.

Les petites entreprises ont-elles besoin d'un CRM ?

Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, vous auriez réalisé qu'un environnement de petite entreprise est dynamique, en constante évolution et stimulant.

Comprendre les besoins des clients et améliorer les ventes est essentiel pour que votre petite entreprise puisse non seulement se développer, mais aussi se maintenir là où vous en êtes actuellement.

Si vous venez de démarrer, de lancer votre premier produit ou d'être occupé à embarquer votre premier client, vous n'aurez probablement pas besoin d'un CRM tout de suite. Au tout début de votre parcours de «petite entreprise», vous n'auriez pas une grande quantité de données client et vous pouvez donc utiliser d'autres méthodes pour les gérer, par exemple en utilisant des feuilles de calcul, des contacts téléphoniques, etc.

Cependant, lorsque vous avez atteint le premier objectif d'avoir un nombre important de victoires initiales et que vous êtes prêt à accueillir beaucoup plus de clients, c'est le moment idéal pour votre petite entreprise d'adopter un CRM.

L'augmentation des ventes nécessite beaucoup d'enthousiasme, d'énergie et d'efforts. Il faut aussi de bons outils. Avoir un bon CRM qui répond aux besoins de votre entreprise peut être une aubaine et peut vous libérer du temps pour continuer à vous concentrer sur les clients et les ventes.

Au cours des premiers stades de croissance et de traction, le temps est la ressource la plus précieuse que vous puissiez vous offrir. Tout investissement dans des outils et des processus qui permettent de gagner du temps contribuera certainement à votre résultat net. Un CRM à ce stade vous aidera certainement à augmenter vos revenus.

Pour assurer la pérennité et le succès de votre entreprise, vous devez connaître les intérêts des clients et leurs préférences. Le CRM peut vous aider à enregistrer ces intérêts et leurs préférences et à les partager en interne au sein de l'organisation.

Quels sont les différents types de CRM ?

Généralement, les CRM entrent dans l'une de ces trois grandes catégories.

Opérationnel – Les CRM opérationnels sont un outil important pour la génération et la gestion des prospects. Ils automatisent le processus impliqué dans la génération de leads, le suivi des leads et les conversions de ventes. La gestion de l'équipe de vente, c'est-à-dire l'attribution de prospects pour le suivi, peut être un élément central des CRM opérationnels. Les CRM opérationnels sont utilisés à la fois dans les ventes et le support client.

Analytique – Les CRM analytiques sont principalement utilisés pour analyser les données des clients. Ce sont des bases de données contenant des informations détaillées sur les clients et les processus. Leur fonction principale est d'analyser les données et de fournir des informations pertinentes à l'utilisateur. Ils aident à mieux comprendre les désirs et les besoins des clients. De plus, cela contribue à améliorer la satisfaction des clients.

Collaboratif - Les CRM collaboratifs aident à briser les barrières et à trouver de nouvelles façons d'améliorer les ventes dans les stratégies commerciales. En partageant les informations client avec votre équipe de vente, d'autres départements, les entreprises sont en mesure de créer une meilleure expérience pour leurs clients.

Quels avantages puis-je obtenir en utilisant un CRM ?

Le CRM prend en charge les ventes, le marketing et de nombreux autres domaines en organisant les données individuelles des clients. Cela améliore la compréhension de chaque client et des priorités à suivre et à conclure des affaires plus rapidement. Le CRM apporte de nombreux avantages et certains d'entre eux sont énumérés ci-dessous.

Toutes les données client en un seul endroit
Accès aux informations client à tout moment et en tout lieu
Gérer vos leads plus efficacement
Établir des relations solides grâce à une interaction client efficace
Simplifie le processus de vente et de marketing
Rationalisation de votre processus de vente
Rapport détaillé sur les ventes
Augmente les revenus
Plus de transparence
Conserver plus de clients
Améliorer le service client

Développez votre entreprise avec le CRM

Tous vos clients sont partenaires de votre mission – Shep Hyken

Pour toute entreprise, les clients sont des tremplins vers le succès. Construire une relation à long terme avec le client est difficile mais pas impossible. Choisir le meilleur CRM pour votre petite entreprise est la première étape vers la croissance avec votre CRM.

Vous devez continuer à fournir d'excellents produits et fournir un service de classe mondiale à plusieurs reprises pour gagner et obtenir la satisfaction de vos clients.

Les solutions CRM aident à maximiser la valeur et la confiance.