Что такое CRM?

Все начинается с клиента – Джун Мартин

Вы правильно прочитали. Все начинается с клиента. Клиенты играют важную роль в любом бизнесе.

Развитие отношений с клиентом, потенциальным или текущим, является одной из важнейших потребностей бизнеса. Хорошие отношения с клиентами развиваются, когда организация остается на связи со своим клиентом, от стадии перспективы до конца.

Вам понадобится нож для нарезки овощей. Представьте себе, что вам нужно нарезать овощи без использования ножа и только руками. Точно так же все задачи в бизнесе нуждаются в инструменте. Без инструмента будет беспорядок, и отношения с клиентами и продажи не исключение.

Если нож — это нарезка овощей, то CRM — это управление потенциальными клиентами и повышение продаж.

Кстати, что такое CRM?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это программное обеспечение, которое помогает предприятиям улучшать отношения с потенциальными и существующими клиентами. Это помогает в отслеживании потенциальных клиентов, отслеживании, управлении продажами и заботе о поддержке клиентов - все в одном месте.

CRM или инструмент управления взаимоотношениями с клиентами — это комплексное решение для сбора данных о клиентах в одном месте.

Централизованное управление данными о клиентах помогает предприятиям повышать качество обслуживания клиентов и их удовлетворенность. С помощью CRM легко отслеживать все взаимодействия с клиентами, что приводит к улучшению отношений и увеличению продаж.

Почему CRM важна для вашего бизнеса?

CRM играет жизненно важную роль в улучшении деловых отношений между бизнесом и его клиентами. Для любого бизнеса необходимо постоянно следить за данными о клиентах и ​​регулярно отслеживать их, чтобы удерживать и привлекать новых клиентов. С ручными записями и стикерами закрытие деловых сделок становится грязным и трудным. Чтобы завоевать клиента, необходим оптимизированный процесс.

В эпоху цифровых технологий, если вы управляете бизнесом или руководите отделом продаж, у вас уже может быть мгновенный доступ к мобильным телефонам и приложениям для управления бизнес-данными. С развитием Интернета и облачной инфраструктуры 80% предприятий сегодня работают в цифровом формате и используют несколько цифровых инструментов.

CRM является одним из таких инструментов, специально разработанных для повышения продаж. Это помогает предприятиям сосредоточиться на отношениях с отдельными клиентами, оптимизировать обработку и повысить прибыльность. Это позволяет вам управлять всеми действиями, не теряя из виду потенциальных клиентов и их потребности.

CRM является одним из таких инструментов, специально разработанных для повышения продаж. Это помогает предприятиям сосредоточиться на отношениях с отдельными клиентами, оптимизировать обработку и повысить прибыльность. Это позволяет вам управлять всеми действиями, не теряя из виду потенциальных клиентов и их потребности.

Нужна ли малому бизнесу CRM?

Если вы владелец малого бизнеса, вы бы поняли, что среда малого бизнеса является динамичной, постоянно меняющейся и сложной.

Понимание потребностей клиентов и улучшение продаж имеют решающее значение для вашего малого бизнеса не только для роста, но и для поддержания того уровня, на котором вы сейчас находитесь.

Если вы только начали, запустили свой первый продукт или заняты поиском первого клиента, возможно, вам сразу не понадобится CRM. На самых ранних этапах вашего «малого бизнеса» у вас не будет большого количества данных о клиентах, и, следовательно, вы можете использовать другие методы управления ими, например, с помощью электронных таблиц, телефонных контактов и так далее.

Однако, когда вы преодолели первую цель — иметь значительное количество первоначальных побед и готовы приветствовать гораздо больше клиентов, — это идеальное время для вашего малого бизнеса, чтобы внедрить CRM.

Увеличение продаж требует много энтузиазма, энергии и усилий. Также нужны хорошие инструменты. Наличие хорошей CRM, которая соответствует потребностям вашего бизнеса, может быть благом и может высвободить время, чтобы вы могли сосредоточиться на клиентах и ​​продажах.

На ранних стадиях роста и развития время является самым ценным ресурсом, который вы можете себе подарить. Любые инвестиции в инструменты и процессы, которые экономят время, обязательно принесут прибыль. CRM на этом этапе определенно поможет вам увеличить доход.

Чтобы ваш бизнес был устойчивым и успешным, вам необходимо знать интересы и предпочтения клиентов. CRM может помочь вам зафиксировать такие интересы и их предпочтения и поделиться ими внутри организации.

Какие существуют типы CRM?

В основном CRM попадают в одну из этих трех широких категорий.

Оперативный . Операционные CRM являются важным инструментом для лидогенерации и управления лидами. Они автоматизируют процесс, связанный с лидогенерацией, отслеживанием лидов и конверсией продаж. Управление отделом продаж, т. е. назначение потенциальных клиентов для последующих действий, может быть центральной частью операционных CRM. Операционные CRM используются как в продажах, так и в поддержке клиентов.

Аналитический . Аналитические CRM в основном используются для анализа данных о клиентах. Это базы данных с подробной информацией о клиентах и ​​процессах. Их основная функция заключается в анализе данных и предоставлении соответствующей информации пользователю. Они помогают лучше понять желания и потребности клиентов. Кроме того, это помогает повысить удовлетворенность клиентов.

Совместная работа — CRM для совместной работы помогают преодолевать барьеры и находить новые способы повышения продаж в бизнес-стратегиях. Делясь информацией о клиентах с вашим отделом продаж, другими отделами, компании могут улучшить качество обслуживания своих клиентов.

Какие преимущества я получу, используя CRM?

CRM поддерживает продажи, маркетинг и многие другие области, организуя индивидуальные данные о клиентах. Это улучшает понимание каждого клиента и расставляет приоритеты, кого отслеживать и быстрее заключать сделки. CRM дает много преимуществ, некоторые из них перечислены ниже.

• Все данные о клиентах в одном месте
• Доступ к информации о клиентах в любое время и в любом месте
• Более эффективное управление лидами
• Построение прочных отношений за счет эффективного взаимодействия с клиентами
• Упрощает процесс продаж и маркетинга
• Оптимизация процесса продаж
• Подробный отчет о продажах
• Увеличивает доход
• Больше прозрачности
• Удержать больше клиентов
• Улучшить обслуживание клиентов

Развивайте свой бизнес с помощью CRM

Все ваши клиенты — партнеры в вашей миссии — Шеп Хайкен

Для любого бизнеса клиенты являются ступеньками к успеху. Выстроить долгосрочные отношения с клиентом сложно, но возможно. Выбор лучшей CRM для вашего малого бизнеса — это первый шаг к росту вместе с вашей CRM.

Вы должны продолжать поставлять отличные продукты и постоянно предоставлять услуги мирового класса, чтобы выигрывать и получать удовлетворение клиентов.

Решения CRM помогают максимизировать ценность и доверие.