Cos'è il CRM?

Tutto inizia con il cliente: June Martin

Hai letto bene. Tutto parte da un cliente. I clienti svolgono un ruolo significativo in qualsiasi attività commerciale.

Sviluppare una relazione con il cliente, potenziale o attuale, è una delle esigenze più importanti di un'azienda. Un ottimo rapporto con il cliente si sviluppa quando l'organizzazione rimane in contatto con il proprio cliente, dalla fase del potenziale cliente fino alla fine.

Hai bisogno di un coltello per tagliare le verdure. Immagina di dover tagliare le verdure senza usare un coltello e solo con le mani. Allo stesso modo, tutte le attività in un'azienda hanno bisogno di uno strumento. Senza strumento, sarà disordinato e le relazioni con i clienti e le vendite non faranno eccezione.

Se il coltello serve a tagliare le verdure, il CRM serve a gestire i lead e a migliorare le vendite.

Che cos'è il CRM, a proposito?

Customer Relationship Management (CRM) è un software che aiuta le aziende a migliorare il loro rapporto con i potenziali clienti e con i clienti esistenti. Aiuta a tenere traccia dei lead, seguire, gestire le vendite e prendersi cura dell'assistenza clienti, tutto in un unico posto.

Lo strumento CRM o Customer Relationship Management è una soluzione all-in-one per raccogliere i dati dei clienti in un unico posto.

La gestione dei dati dei clienti in una posizione centrale aiuta le aziende a migliorare l'esperienza e la soddisfazione dei clienti. Con un CRM in atto, è facile tenere traccia di tutte le interazioni con i clienti, ottenendo relazioni migliori e vendite migliori.

Perché il CRM è importante per la tua azienda?

Il CRM svolge un ruolo fondamentale nel migliorare la relazione commerciale tra un'azienda e i suoi clienti. Per qualsiasi azienda, rimanere al passo con i dati dei clienti ed eseguire regolari follow-up è necessario per fidelizzare e acquisire nuovi clienti. Con registrazioni manuali e note appiccicose, concludere accordi commerciali è disordinato e difficile. Per conquistare un cliente, un processo snello è essenziale.

Nell'era digitale, se gestisci un'azienda o gestisci un team di vendita, potresti già avere accesso immediato a telefoni cellulari e app per la gestione dei dati aziendali. Con l'evoluzione di Internet e l'infrastruttura cloud, l'80% delle aziende oggi lavora digitalmente e utilizza più strumenti digitali.

Il CRM è uno di questi strumenti specificamente progettato per migliorare le vendite. Aiuta le aziende a concentrarsi sulle relazioni individuali con i clienti, a semplificare l'elaborazione e a migliorare i profitti e la redditività. Ti consente di gestire tutte le attività senza perdere di vista i potenziali clienti e le loro esigenze.

Il CRM è uno di questi strumenti specificamente progettato per migliorare le vendite. Aiuta le aziende a concentrarsi sulle relazioni individuali con i clienti, a semplificare l'elaborazione e a migliorare i profitti e la redditività. Ti consente di gestire tutte le attività senza perdere di vista i potenziali clienti e le loro esigenze.

Le piccole imprese hanno bisogno di un CRM?

Se sei un piccolo imprenditore, ti saresti reso conto che un ambiente di piccole imprese è dinamico, in continua evoluzione e stimolante.

Comprendere le esigenze dei clienti e migliorare le vendite è fondamentale per la tua piccola impresa non solo per crescere, ma anche per sostenere dove sei ora.

Se hai appena avviato, lanciato il tuo primo prodotto o sei impegnato a salire a bordo del tuo primo cliente, probabilmente non avrai bisogno di un CRM subito. Nelle primissime fasi del tuo viaggio da "piccola impresa" non avresti una grande quantità di dati sui clienti e quindi puoi fare con altri metodi per gestirli, ad esempio utilizzando fogli di calcolo, contatti telefonici e così via.

Tuttavia, quando hai raggiunto il primo obiettivo di avere un numero considerevole di vittorie iniziali e sei pronto ad accogliere molti più clienti, è il momento perfetto per la tua piccola impresa per abbracciare un CRM.

Aumentare le vendite richiede molto entusiasmo, energia e sforzi. Ha bisogno anche di buoni strumenti. Avere un buon CRM adatto alle tue esigenze aziendali può essere un vantaggio e può liberare tempo per continuare a concentrarti su clienti e vendite.

Durante le prime fasi di crescita e trazione, il tempo è la risorsa più preziosa che puoi regalare a te stesso. Qualsiasi investimento in strumenti e processi che faccia risparmiare tempo contribuirà sicuramente ai tuoi profitti. Un CRM in questa fase ti aiuterà sicuramente ad aumentare le tue entrate.

Per rendere la tua attività sostenibile e di successo, devi conoscere gli interessi dei clienti e le loro preferenze. Il CRM può aiutarti a registrare tali interessi e le loro preferenze e condividerli internamente all'interno dell'organizzazione.

Quali sono i diversi tipi di CRM?

Per lo più, i CRM rientrano in una di queste tre grandi categorie.

Operativo: i CRM operativi sono uno strumento importante per la generazione e la gestione dei lead. Automatizzano il processo coinvolto nella generazione di lead, nel monitoraggio dei lead e nelle conversioni di vendita. La gestione del team di vendita, ad esempio l'assegnazione di lead per il follow-up, può essere una parte centrale dei CRM operativi. I CRM operativi sono utilizzati sia nelle vendite che nell'assistenza clienti.

Analitico: i CRM analitici vengono utilizzati principalmente per analizzare i dati dei clienti. Si tratta di database con informazioni dettagliate su clienti e processi. La loro funzione principale è quella di analizzare i dati e di fornire informazioni rilevanti all'utente. Aiutano a capire meglio i desideri e le esigenze dei clienti. Inoltre, aiuta a migliorare la soddisfazione del cliente.

Collaborativo: i CRM collaborativi aiutano a rompere le barriere e a trovare nuovi modi per migliorare le vendite nelle strategie aziendali. Condividendo le informazioni sui clienti con il tuo team di vendita e altri reparti, le aziende sono in grado di creare un'esperienza migliore per i propri clienti.

Quali vantaggi ottengo utilizzando un CRM?

Il CRM supporta le vendite, il marketing e molte altre aree organizzando i dati dei singoli clienti. Ciò migliora la comprensione di ciascun cliente e delle priorità su chi monitorare e concludere le trattative più rapidamente. Il CRM offre molti vantaggi e alcuni di essi sono elencati di seguito.

• Tutti i dati dei clienti in un unico posto
• Accesso alle informazioni sui clienti sempre e ovunque
• Gestire i tuoi contatti in modo più efficiente
• Costruisci relazioni solide attraverso un'efficace interazione con i clienti
• Semplifica il processo di vendita e marketing
• Semplificazione del processo di vendita
• Report dettagliato sulle vendite
• Aumenta le entrate
• Più trasparenza
• Mantieni più clienti
• Migliora il servizio clienti

Fai crescere la tua attività con il CRM

Tutti i tuoi clienti sono partner nella tua missione: Shep Hyken

Per qualsiasi azienda, i clienti sono trampolini di lancio verso il successo. Costruire una relazione a lungo termine con il cliente è difficile ma non impossibile. Scegliere il miglior CRM per la tua piccola impresa è il primo passo per crescere con il tuo CRM.

Devi continuare a fornire ottimi prodotti e fornire ripetutamente un servizio di livello mondiale per vincere e ottenere la soddisfazione del cliente.

Le soluzioni CRM aiutano a massimizzare il valore e la fiducia.