O que é CRM?

Publicados: 2022-02-27

Tudo começa com o cliente – June Martin

Você leu certo. Tudo começa com um cliente. Os clientes desempenham um papel significativo em qualquer negócio.

Desenvolver um relacionamento com o cliente, potencial ou atual, é uma das necessidades mais importantes de um negócio. Um ótimo relacionamento com o cliente é desenvolvido quando a organização permanece conectada com seu cliente, desde o estágio de prospecção até o final.

Você precisa de uma faca para cortar legumes. Imagine-se se você tiver que cortar legumes sem usar uma faca e apenas com as mãos. Da mesma forma, todas as tarefas em um negócio precisam de ferramenta. Sem ferramenta, será confuso e relacionamento com clientes e vendas não é exceção.

Se a faca é para cortar legumes, o CRM é para gerenciar leads e melhorar as vendas.

Afinal, o que é CRM?

Customer Relationship Management (CRM) é um software que ajuda as empresas a melhorar seu relacionamento com clientes potenciais e clientes existentes. Ele ajuda a rastrear leads, acompanhar, gerenciar vendas e cuidar do suporte ao cliente, tudo em um só lugar.

A ferramenta CRM ou Customer Relationship Management é uma solução completa para reunir dados de clientes em um só lugar.

O gerenciamento de dados de clientes em um local central ajuda as empresas a melhorar a experiência e a satisfação do cliente. Com um CRM instalado, é fácil acompanhar todas as interações com os clientes, resultando em melhores relacionamentos e melhores vendas.

Por que o CRM é importante para o seu negócio?

O CRM desempenha um papel vital na melhoria do relacionamento comercial entre uma empresa e seus clientes. Para qualquer negócio, manter-se atualizado sobre os dados dos clientes e fazer acompanhamentos regulares são necessários para reter e conquistar novos clientes. Com registros manuais e notas adesivas, fechar negócios é confuso e difícil. Para conquistar um cliente, um processo simplificado é essencial.

Na era digital, se você estiver administrando um negócio ou gerenciando uma equipe de vendas, já pode ter acesso instantâneo a telefones celulares e aplicativos para gerenciar dados de negócios. Com a evolução da internet e a infraestrutura em nuvem, 80% das empresas hoje trabalham digitalmente e usam várias ferramentas digitais.

O CRM é uma dessas ferramentas projetadas especificamente para melhorar as vendas. Ele ajuda as empresas a se concentrar em relacionamentos com clientes individuais, agilizar o processamento e melhorar a receita e a lucratividade. Ele permite que você gerencie todas as atividades sem perder o controle de clientes em potencial e suas necessidades.

Pequenas empresas precisam de um CRM?

Se você é proprietário de uma pequena empresa, deve ter percebido que um ambiente de pequena empresa é dinâmico, em constante mudança e desafiador.

Entender as necessidades dos clientes e melhorar as vendas é crucial para que sua pequena empresa não apenas cresça, mas até se sustente onde você está agora.

Se você acabou de iniciar, lançou seu primeiro produto ou está ocupado em embarcar em seu primeiro cliente, provavelmente não precisará de um CRM imediatamente. Nos estágios iniciais de sua jornada de 'pequena empresa', você não teria uma grande quantidade de dados de clientes e, portanto, pode usar outros métodos para gerenciá-los, como planilhas, contatos telefônicos e assim por diante.

No entanto, quando você cruzou o primeiro objetivo de ter um número considerável de vitórias iniciais e pronto para receber muito mais clientes, é o momento perfeito para sua pequena empresa adotar um CRM.

Aumentar as vendas precisa de muito entusiasmo, energia e esforços. Precisa de boas ferramentas também. Ter um bom CRM que atenda às suas necessidades de negócios pode ser uma benção e pode liberar tempo para você continuar se concentrando nos clientes e nas vendas.

Durante os estágios iniciais de crescimento e tração, o tempo é o recurso mais valioso que você pode dar a si mesmo. Qualquer investimento em ferramentas e processos que economizem tempo certamente contribuirá para seus resultados. Um CRM nesta fase definitivamente o ajudará a aumentar sua receita.

Para tornar seu negócio sustentável e bem-sucedido, você precisa conhecer os interesses dos clientes e suas preferências. O CRM pode ajudá-lo a registrar esses interesses e suas preferências e compartilhar internamente dentro da organização.

Quais são os diferentes tipos de CRM?

Principalmente, os CRMs se enquadram em uma dessas três categorias amplas.

Operacional – CRMs operacionais são uma ferramenta importante para geração de leads e gerenciamento de leads. Eles automatizam o processo envolvido na geração de leads, rastreamento de leads e conversões de vendas. O gerenciamento da equipe de vendas, ou seja, a atribuição de leads para acompanhamento pode ser uma parte central dos CRMs operacionais. Os CRMs operacionais são usados tanto em vendas quanto em suporte ao cliente.

Analítico – CRMs analíticos são usados principalmente para analisar dados de clientes. São bancos de dados com informações detalhadas sobre clientes e processos. Sua principal função é analisar dados e fornecer informações relevantes ao usuário. Eles ajudam a entender mais sobre os desejos e necessidades dos clientes. Além disso, ajuda a melhorar a satisfação do cliente.

Colaborativo – Os CRMs colaborativos ajudam a quebrar barreiras e encontrar novas maneiras de melhorar as vendas nas estratégias de negócios. Ao compartilhar informações do cliente com sua equipe de vendas, outros departamentos, as empresas podem criar uma melhor experiência para seus clientes.

Quais os benefícios que obtenho usando um CRM?

O CRM oferece suporte a vendas, marketing e muitas outras áreas, organizando dados de clientes individuais. Isso melhora a compreensão de cada cliente e as prioridades a quem rastrear e fechar negócios mais rapidamente. O CRM traz muitos benefícios e alguns deles estão listados abaixo.

Todos os dados do cliente em um só lugar
Acesso às informações do cliente a qualquer hora e em qualquer lugar
Gerenciando seus leads com mais eficiência
Construir relacionamentos fortes por meio de interação eficaz com o cliente
Simplifica o processo de vendas e marketing
Simplificando seu processo de vendas
Relatório detalhado de vendas
Aumenta a receita
Mais transparência
Reter mais clientes
Melhore o atendimento ao cliente

Expanda seus negócios com CRM

Todos os seus clientes são parceiros em sua missão – Shep Hyken

Para qualquer negócio, os clientes são degraus para o sucesso. Construir um relacionamento de longo prazo com o cliente é difícil, mas não impossível. Escolher o melhor CRM para sua pequena empresa é o primeiro passo para crescer com seu CRM.

Você precisa continuar entregando ótimos produtos e fornecer serviços de classe mundial repetidamente para conquistar e obter a satisfação do cliente.

As soluções de CRM ajudam a maximizar o valor e a confiança.