CRM nedir?

Her şey müşteriyle başlar – June Martin

Doğru okudun. Her şey bir müşteri ile başlar. Müşteriler herhangi bir işte önemli bir rol oynamaktadır.

Potansiyel veya mevcut müşteri ile bir ilişki geliştirmek, bir işletmenin en önemli ihtiyaçlarından biridir. Kuruluş, müşteri adayından sonuna kadar müşterisiyle bağlantıda kaldığında harika bir müşteri ilişkisi geliştirilir.

Sebzeleri kesmek için bir bıçağa ihtiyacınız var. Sebzeleri bıçak kullanmadan ve sadece elinizle kesmeniz gerektiğini hayal edin. Benzer şekilde, bir işletmedeki tüm görevlerin aracı gerekir. Alet olmadan dağınık olacaktır ve müşteri ilişkileri ve satış bir istisna değildir.

Bıçak sebze kesmekse, CRM olası satışları yönetmek ve satışları iyileştirmektir.

Bu arada CRM nedir?

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), işletmelerin potansiyel müşteriler ve mevcut müşterilerle ilişkilerini geliştirmelerine yardımcı olan bir yazılımdır. Müşteri adaylarını takip etmeye, takip etmeye, satışları yönetmeye ve müşteri desteğiyle ilgilenmeye yardımcı olur - hepsi tek bir yerde.

CRM veya Müşteri İlişkileri Yönetimi aracı, müşteri verilerini tek bir yerde toplamak için hepsi bir arada bir çözümdür.

Müşteri verilerini merkezi bir yerde yönetmek, işletmelerin müşteri deneyimini ve müşteri memnuniyetini iyileştirmesine yardımcı olur. Yerinde bir CRM ile, daha iyi ilişkiler ve daha iyi satışlarla sonuçlanan tüm müşteri etkileşimlerini izlemek kolaydır.

CRM işiniz için neden önemlidir?

CRM, bir işletme ile müşterileri arasındaki iş ilişkisini geliştirmede hayati bir rol oynar. Herhangi bir işletme için, müşteri verilerini takip etmek ve düzenli takipler yapmak, elde tutmak ve yeni müşteriler kazanmak için gereklidir. Manuel kayıtlar ve yapışkan notlar ile iş anlaşmaları yapmak dağınık ve zordur. Bir müşteri kazanmak için akıcı bir süreç şarttır.

Dijital çağda, bir işletme yönetiyorsanız veya bir satış ekibi yönetiyorsanız, iş verilerini yönetmek için cep telefonlarına ve uygulamalara anında erişiminiz olabilir. İnternet evrimi ve bulut altyapısı ile günümüzde işletmelerin %80'i dijital olarak çalışıyor ve birden çok dijital araç kullanıyor.

CRM, satışları artırmak için özel olarak tasarlanmış böyle bir araçtır. İşletmelerin bireysel müşteri ilişkilerine odaklanmasına, işleme sürecini kolaylaştırmasına ve kârlılığı artırmasına yardımcı olur. Potansiyel müşterilerin ve ihtiyaçlarının izini kaybetmeden tüm faaliyetleri yönetmenizi sağlar.

CRM, satışları artırmak için özel olarak tasarlanmış böyle bir araçtır. İşletmelerin bireysel müşteri ilişkilerine odaklanmasına, işleme sürecini kolaylaştırmasına ve kârlılığı artırmasına yardımcı olur. Potansiyel müşterilerin ve ihtiyaçlarının izini kaybetmeden tüm faaliyetleri yönetmenizi sağlar.

Küçük işletmelerin bir CRM'ye ihtiyacı var mı?

Küçük işletme sahibiyseniz, küçük işletme ortamının dinamik, sürekli değişen ve zorlu olduğunu fark etmişsinizdir.

Müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak ve satışları iyileştirmek, küçük işletmenizin yalnızca büyümesi için değil, aynı zamanda şu anda bulunduğunuz yeri sürdürmesi için de çok önemlidir.

Yeni başladıysanız, ilk ürününüzü piyasaya sürdüyseniz veya ilk müşterinizi almakla meşgulseniz, muhtemelen hemen bir CRM'ye ihtiyacınız olmayacak. 'Küçük işletme' yolculuğunuzun çok erken aşamalarında büyük miktarda müşteri verisine sahip olmayacaksınız ve bu nedenle bunları elektronik tablolar, telefon kişileri vb. kullanarak yönetmek için diğer yöntemlerle yapabilirsiniz.

Bununla birlikte, çok sayıda ilk kazanç elde etme hedefini aştığınızda ve daha fazla müşteriyi karşılamaya hazır olduğunuzda, küçük işletmenizin bir CRM'i benimsemesinin tam zamanıdır.

Satışları büyütmek çok fazla coşku, enerji ve çaba gerektirir. İyi araçlara da ihtiyacı var. İş gereksinimlerinize uygun iyi bir CRM'ye sahip olmak bir nimet olabilir ve müşterilere ve satışlara odaklanmaya devam etmeniz için size zaman kazandırabilir.

Büyüme ve çekişin ilk aşamalarında zaman, kendinize hediye edebileceğiniz en değerli kaynaktır. Araçlara ve süreçlere zaman kazandıran herhangi bir yatırım, kesinlikle kârlılığınıza katkıda bulunacaktır. Bu aşamada bir CRM, gelirinizi artırmanıza kesinlikle yardımcı olacaktır.

İşletmenizi sürdürülebilir ve başarılı kılmak için müşterilerin ilgi alanlarını ve tercihlerini bilmeniz gerekir. CRM, bu tür ilgi alanlarını ve tercihlerini kaydetmenize ve kuruluş içinde dahili olarak paylaşmanıza yardımcı olabilir.

Farklı CRM türleri nelerdir?

Çoğunlukla, CRM'ler bu üç geniş kategoriden birine girer.

Operasyonel – Operasyonel CRM'ler, olası satış yaratma ve müşteri adayı yönetimi için önemli bir araçtır. Potansiyel müşteri yaratma, müşteri adayı izleme ve satış dönüşümleriyle ilgili süreci otomatikleştirirler. Satış ekibi yönetimi, yani takip için müşteri adaylarının atanması, operasyonel CRM'lerin merkezi bir parçası olabilir. Operasyonel CRM'ler hem satışta hem de müşteri desteğinde kullanılır.

Analitik – Analitik CRM'ler öncelikle müşteri verilerini analiz etmek için kullanılır. Bunlar, müşteriler ve süreçler hakkında ayrıntılı bilgi içeren veri tabanlarıdır. Ana işlevleri, verileri analiz etmek ve kullanıcıya ilgili bilgileri sağlamaktır. Müşterilerin istek ve ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi edinmeye yardımcı olurlar. Ayrıca, müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.

İşbirlikçi – İşbirlikçi CRM'ler, iş stratejilerinde engelleri aşmaya ve satışları iyileştirmenin yeni yollarını bulmaya yardımcı olur. Müşteri bilgilerini satış ekibinizle, diğer departmanlarla paylaşarak işletmeler, müşterileri için daha iyi bir deneyim yaratabilir.

CRM kullanarak ne gibi avantajlar elde ederim?

CRM, bireysel müşteri verilerini düzenleyerek satış, pazarlama ve diğer birçok alanı destekler. Bu, her bir müşterinin daha iyi anlaşılmasını ve kimin daha hızlı takip edilip kapatılacağının önceliklerini geliştirir. CRM birçok fayda sağlar ve bunlardan bazıları aşağıda listelenmiştir.

• Tüm müşteri verileri tek bir yerde
• Müşteri bilgilerine her zaman ve her yerden erişim
• Potansiyel müşterilerinizi daha verimli yönetmek
• Etkili müşteri etkileşimi yoluyla güçlü ilişkiler kurun
• Satış ve pazarlama sürecini basitleştirir
• Satış sürecinizi kolaylaştırma
• Satışlarla ilgili ayrıntılı rapor
• Geliri artırır
• Daha fazla şeffaflık
• Daha fazla müşteri elde edin
• Müşteri hizmetlerini geliştirin

CRM ile işinizi büyütün

Tüm müşterileriniz misyonunuzun ortaklarıdır – Shep Hyken

Herhangi bir işletme için müşteriler başarıya giden basamaklardır. Müşteriyle uzun vadeli bir ilişki kurmak zor ama imkansız değil. Küçük işletmeniz için en iyi CRM'yi seçmek, CRM'inizle büyümenin ilk adımıdır.

Kazanmak ve müşteri memnuniyeti elde etmek için sürekli olarak harika ürünler sunmaya ve birinci sınıf hizmet sunmaya devam etmeniz gerekiyor.

CRM çözümleri, değeri ve güveni en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olur.