Co to jest CRM?

Wszystko zaczyna się od klienta – czerwiec Martin

Dobrze to przeczytałeś. Wszystko zaczyna się od klienta. Klienci odgrywają znaczącą rolę w każdym biznesie.

Budowanie relacji z klientem, zarówno potencjalnym, jak i obecnym, to jedna z najważniejszych potrzeb biznesu. Świetna relacja z klientem rozwija się, gdy organizacja pozostaje w kontakcie ze swoim klientem, od etapu prospektu do końca.

Do krojenia warzyw potrzebny jest nóż. Wyobraź sobie, że musisz kroić warzywa bez użycia noża i tylko rękami. Podobnie wszystkie zadania w narzędziu biznesowym. Bez narzędzi będzie bałagan, a relacje z klientami i sprzedaż nie są wyjątkiem.

Jeśli nóż ma służyć do krojenia warzyw, CRM do zarządzania leadami i poprawianiem sprzedaży.

Nawiasem mówiąc, czym jest CRM?

Customer Relationship Management (CRM) to oprogramowanie, które pomaga firmom poprawić relacje z potencjalnymi i obecnymi klientami. Pomaga w śledzeniu potencjalnych klientów, śledzeniu, zarządzaniu sprzedażą i obsłudze klienta – wszystko w jednym miejscu.

Narzędzie CRM lub Customer Relationship Management to kompleksowe rozwiązanie do gromadzenia danych o klientach w jednym miejscu.

Zarządzanie danymi klientów w centralnym miejscu pomaga firmom poprawić jakość obsługi klienta i satysfakcję klientów. Dzięki wdrożonemu CRM można łatwo śledzić wszystkie interakcje z klientami, co skutkuje lepszymi relacjami i lepszą sprzedażą.

Dlaczego CRM jest ważny dla Twojej firmy?

CRM odgrywa kluczową rolę w poprawie relacji biznesowych między firmą a jej klientami. W przypadku każdej firmy pozostawanie na bieżąco z danymi klientów i przeprowadzanie regularnych obserwacji są niezbędne do utrzymania i pozyskania nowych klientów. W przypadku ręcznych zapisów i karteczek samoprzylepnych zamykanie transakcji biznesowych jest nieuporządkowane i trudne. Aby zdobyć klienta, niezbędny jest usprawniony proces.

W erze cyfrowej, jeśli prowadzisz firmę lub zarządzasz zespołem sprzedaży, możesz już mieć natychmiastowy dostęp do telefonów komórkowych i aplikacji do zarządzania danymi biznesowymi. Wraz z ewolucją Internetu i infrastrukturą chmury, 80% dzisiejszych firm działa cyfrowo i korzysta z wielu narzędzi cyfrowych.

CRM jest jednym z takich narzędzi zaprojektowanych specjalnie w celu poprawy sprzedaży. Pomaga firmom skoncentrować się na indywidualnych relacjach z klientami, usprawnić przetwarzanie oraz poprawić przychody i rentowność. Pozwala zarządzać wszystkimi działaniami, nie tracąc z pola widzenia potencjalnych klientów i ich potrzeb.

CRM jest jednym z takich narzędzi zaprojektowanych specjalnie w celu poprawy sprzedaży. Pomaga firmom skoncentrować się na indywidualnych relacjach z klientami, usprawnić przetwarzanie oraz poprawić przychody i rentowność. Pozwala zarządzać wszystkimi działaniami, nie tracąc z pola widzenia potencjalnych klientów i ich potrzeb.

Czy mała firma potrzebuje CRM?

Jeśli jesteś właścicielem małej firmy, zdajesz sobie sprawę, że środowisko małej firmy jest dynamiczne, ciągle zmieniające się i wymagające.

Zrozumienie potrzeb klientów i poprawa sprzedaży ma kluczowe znaczenie dla Twojej małej firmy nie tylko dla rozwoju, ale nawet utrzymania miejsca, w którym jesteś teraz.

Jeśli dopiero zaczynasz, wprowadzasz na rynek swój pierwszy produkt lub jesteś zajęty wejściem na pokład swojego pierwszego klienta, prawdopodobnie nie będziesz od razu potrzebował CRM. Na bardzo wczesnych etapach swojej „małej firmy” nie będziesz mieć dużej ilości danych o klientach, a zatem możesz skorzystać z innych metod zarządzania nimi, na przykład za pomocą arkuszy kalkulacyjnych, kontaktów telefonicznych i tak dalej.

Jeśli jednak przekroczysz pierwszy cel, jakim jest posiadanie sporej liczby początkowych wygranych i jesteś gotowy na przyjęcie większej liczby klientów, jest to idealny czas, aby Twoja mała firma przyjęła CRM.

Zwiększanie sprzedaży wymaga dużo entuzjazmu, energii i wysiłku. Potrzebuje również dobrych narzędzi. Posiadanie dobrego CRM, który odpowiada Twoim potrzebom biznesowym, może być dobrodziejstwem i może uwolnić czas na dalsze skupienie się na klientach i sprzedaży.

Na wczesnych etapach rozwoju i trakcji czas jest najcenniejszym zasobem, który możesz sam podarować. Każda inwestycja w narzędzia i proces, która pozwala zaoszczędzić czas, z pewnością wpłynie na Twój wynik finansowy. CRM na tym etapie z pewnością pomoże Ci zwiększyć przychody.

Aby Twój biznes był trwały i odnosił sukcesy, musisz znać zainteresowania klientów i ich preferencje. CRM może pomóc w rejestrowaniu takich zainteresowań i ich preferencji oraz udostępnianiu ich wewnętrznie w organizacji.

Jakie są rodzaje CRM?

Najczęściej CRM należą do jednej z tych trzech szerokich kategorii.

Operacyjne – operacyjne CRM są ważnym narzędziem do generowania leadów i zarządzania leadami. Automatyzują proces związany z generowaniem leadów, śledzeniem leadów i konwersją sprzedaży. Zarządzanie zespołem sprzedaży, czyli przydzielanie leadów do follow-upów może być centralną częścią operacyjnych CRM-ów. CRM operacyjne wykorzystywane są zarówno w sprzedaży, jak i obsłudze klienta.

Analityczne — analityczne CRM służą przede wszystkim do analizy danych klientów. Są to bazy danych zawierające szczegółowe informacje o klientach i procesach. Ich główną funkcją jest analiza danych i dostarczanie użytkownikowi odpowiednich informacji. Pomagają lepiej zrozumieć pragnienia i potrzeby klientów. Ponadto pomaga zwiększyć satysfakcję klientów.

Collaborative – Collaborative CRM pomaga w przełamywaniu barier i znajdowaniu nowych sposobów na poprawę sprzedaży w strategiach biznesowych. Dzieląc się informacjami o klientach z zespołem sprzedaży, innymi działami, firmy mogą tworzyć lepsze doświadczenia dla swoich klientów.

Jakie korzyści odniosę korzystając z CRM?

CRM wspiera sprzedaż, marketing i wiele innych obszarów organizując indywidualne dane klientów. Poprawia to zrozumienie każdego klienta i priorytetów, kogo śledzić i szybciej zamykać transakcje. CRM niesie ze sobą wiele korzyści, a niektóre z nich wymieniono poniżej.

• Wszystkie dane klientów w jednym miejscu
• Dostęp do informacji o kliencie zawsze i wszędzie
• Skuteczniejsze zarządzanie leadami
• Buduj silne relacje poprzez efektywną interakcję z klientem
• Upraszcza proces sprzedaży i marketingu
• Usprawnienie procesu sprzedaży
• Szczegółowy raport ze sprzedaży
• Zwiększa przychody
• Większa przejrzystość
• Zatrzymaj więcej klientów
• Popraw obsługę klienta

Rozwijaj swój biznes z CRM

Wszyscy Twoi klienci są partnerami w Twojej misji – Shep Hyken

Dla każdej firmy klienci są kamieniem milowym do sukcesu. Budowanie długoterminowej relacji z klientem jest trudne, ale nie niemożliwe. Wybór najlepszego CRM dla Twojej małej firmy to pierwszy krok do rozwoju dzięki CRM.

Aby wygrywać i uzyskiwać satysfakcję klienta, musisz stale dostarczać doskonałe produkty i wielokrotnie zapewniać światowej klasy usługi.

Rozwiązania CRM pomagają zmaksymalizować wartość i zaufanie.