Apa itu CRM?

Semuanya dimulai dengan pelanggan – June Martin

Anda membacanya dengan benar. Semuanya dimulai dengan pelanggan. Pelanggan memainkan peran penting dalam bisnis apa pun.

Mengembangkan hubungan dengan pelanggan, calon atau saat ini, adalah salah satu kebutuhan bisnis yang paling penting. Hubungan pelanggan yang baik dikembangkan ketika organisasi tetap terhubung dengan pelanggannya, dari tahap prospek hingga akhir.

Anda membutuhkan pisau untuk memotong sayuran. Bayangkan diri Anda jika harus memotong sayuran tanpa menggunakan pisau dan hanya dengan tangan. Demikian pula, semua tugas dalam bisnis membutuhkan alat. Tanpa alat, itu akan berantakan dan hubungan pelanggan dan penjualan tidak terkecuali.

Jika pisau adalah untuk memotong sayuran, CRM adalah untuk mengelola prospek dan meningkatkan penjualan.

Omong-omong, apa itu CRM?

Customer Relationship Management (CRM) adalah perangkat lunak yang membantu bisnis dalam meningkatkan hubungan mereka dengan calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada. Ini membantu dalam melacak prospek, menindaklanjuti, mengelola penjualan, dan menangani dukungan pelanggan, – semuanya di satu tempat.

CRM atau alat Manajemen Hubungan Pelanggan adalah solusi lengkap untuk mengumpulkan data pelanggan di satu tempat.

Mengelola data pelanggan di tempat sentral membantu bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan. Dengan adanya CRM, mudah untuk melacak semua interaksi pelanggan yang menghasilkan hubungan yang lebih baik dan penjualan yang lebih baik.

Mengapa CRM penting untuk bisnis Anda?

CRM memainkan peran penting dalam meningkatkan hubungan bisnis antara bisnis dan pelanggannya. Untuk bisnis apa pun, tetap di atas data pelanggan dan melakukan tindak lanjut secara teratur diperlukan untuk mempertahankan dan mendapatkan pelanggan baru. Dengan catatan manual dan catatan tempel, menutup transaksi bisnis menjadi berantakan dan sulit. Untuk memenangkan pelanggan, proses yang disederhanakan sangat penting.

Di era digital, jika Anda menjalankan bisnis atau mengelola tim penjualan, Anda mungkin sudah memiliki akses instan ke ponsel dan aplikasi untuk mengelola data bisnis. Dengan evolusi internet dan infrastruktur cloud, 80% bisnis saat ini bekerja secara digital dan menggunakan banyak alat digital.

CRM adalah salah satu alat yang dirancang khusus untuk meningkatkan penjualan. Ini membantu bisnis untuk fokus pada hubungan pelanggan individu, merampingkan pemrosesan dan meningkatkan lini atas dan profitabilitas. Ini memungkinkan Anda mengelola semua aktivitas tanpa kehilangan jejak pelanggan potensial dan kebutuhan mereka.

CRM adalah salah satu alat yang dirancang khusus untuk meningkatkan penjualan. Ini membantu bisnis untuk fokus pada hubungan pelanggan individu, merampingkan pemrosesan dan meningkatkan lini atas dan profitabilitas. Ini memungkinkan Anda mengelola semua aktivitas tanpa kehilangan jejak pelanggan potensial dan kebutuhan mereka.

Apakah bisnis kecil membutuhkan CRM?

Jika Anda adalah pemilik usaha kecil, Anda akan menyadari bahwa lingkungan usaha kecil itu dinamis, selalu berubah dan menantang.

Memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan penjualan sangat penting untuk bisnis kecil Anda tidak hanya untuk tumbuh tetapi bahkan mempertahankan posisi Anda sekarang.

Jika Anda baru memulai, meluncurkan produk pertama Anda, atau sibuk menerbangkan pelanggan pertama Anda, mungkin Anda tidak akan membutuhkan CRM segera. Pada tahap awal perjalanan 'usaha kecil' Anda, Anda tidak akan memiliki data pelanggan dalam jumlah besar dan karenanya Anda dapat melakukannya dengan metode lain untuk mengelolanya, misalnya menggunakan spreadsheet, kontak telepon, dan sebagainya.

Namun, ketika Anda telah melewati tujuan pertama untuk memiliki jumlah kemenangan awal yang cukup besar, dan siap untuk menyambut lebih banyak pelanggan, ini adalah waktu yang tepat bagi bisnis kecil Anda untuk merangkul CRM.

Meningkatkan penjualan membutuhkan banyak antusiasme, energi, dan upaya. Itu membutuhkan alat yang bagus juga. Memiliki CRM yang baik yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dapat menjadi keuntungan dan dapat membebaskan waktu bagi Anda untuk terus fokus pada pelanggan dan penjualan.

Selama tahap awal pertumbuhan dan daya tarik, waktu adalah sumber daya paling berharga yang dapat Anda berikan untuk diri sendiri. Setiap investasi dalam alat dan proses yang menghemat waktu pasti akan berkontribusi pada keuntungan Anda. CRM pada tahap ini pasti akan membantu Anda meningkatkan pendapatan.

Untuk membuat bisnis Anda bertahan dan sukses, Anda perlu mengetahui minat pelanggan dan preferensi mereka. CRM dapat membantu Anda untuk mencatat minat tersebut dan preferensi mereka dan berbagi secara internal di dalam organisasi.

Apa saja jenis CRM yang berbeda?

Sebagian besar, CRM termasuk dalam salah satu dari tiga kategori besar ini.

Operasional – CRM Operasional adalah alat penting untuk menghasilkan prospek dan manajemen prospek. Mereka mengotomatiskan proses yang terlibat dalam pembuatan prospek, pelacakan prospek, dan konversi penjualan. Manajemen tim penjualan yaitu menetapkan arahan untuk tindak lanjut dapat menjadi bagian sentral dari CRM operasional. CRM operasional digunakan baik dalam penjualan dan dukungan pelanggan.

Analytical – CRM Analitik terutama digunakan untuk menganalisis data pelanggan. Ini adalah database dengan informasi rinci tentang pelanggan dan proses. Fungsi utama mereka adalah untuk menganalisis data dan memberikan informasi yang relevan kepada pengguna. Mereka membantu untuk memahami lebih banyak tentang keinginan dan kebutuhan pelanggan. Selain itu, membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kolaboratif – CRM kolaboratif membantu memecahkan hambatan dan menemukan cara baru untuk meningkatkan penjualan dalam strategi bisnis. Dengan berbagi informasi pelanggan dengan tim penjualan Anda, departemen lain, bisnis dapat menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan mereka.

Manfaat apa yang saya dapatkan dengan menggunakan CRM?

CRM mendukung penjualan, pemasaran, dan banyak area lainnya dengan mengatur data pelanggan individu. Ini meningkatkan pemahaman setiap pelanggan dan prioritas siapa yang harus dilacak dan untuk menutup transaksi lebih cepat. CRM membawa banyak manfaat dan beberapa di antaranya tercantum di bawah ini.

• Semua data pelanggan di satu tempat
• Akses ke informasi pelanggan kapan saja dan di mana saja
• Mengelola prospek Anda dengan lebih efisien
• Bangun hubungan yang kuat melalui interaksi pelanggan yang efektif
• Menyederhanakan proses penjualan dan pemasaran
• Memperlancar proses penjualan Anda
• Laporan terperinci tentang penjualan
• Meningkatkan pendapatan
• Lebih transparan
• Pertahankan lebih banyak pelanggan
• Tingkatkan layanan pelanggan

Kembangkan bisnis Anda dengan CRM

Semua pelanggan Anda adalah mitra dalam misi Anda – Shep Hyken

Untuk bisnis apa pun, pelanggan adalah batu loncatan menuju kesuksesan. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan itu sulit tetapi bukan tidak mungkin. Memilih CRM terbaik untuk bisnis kecil Anda adalah langkah pertama menuju pertumbuhan dengan CRM Anda.

Anda harus terus memberikan produk hebat dan memberikan layanan kelas dunia berulang kali untuk menang dan mendapatkan kepuasan pelanggan.

Solusi CRM membantu memaksimalkan nilai dan kepercayaan.