Was ist CRM?

Alles beginnt beim Kunden – June Martin

Sie haben richtig gelesen. Alles beginnt mit einem Kunden. Kunden spielen in jedem Unternehmen eine bedeutende Rolle.

Der Aufbau einer Beziehung zum Kunden, ob potenziell oder aktuell, ist eine der wichtigsten Anforderungen eines Unternehmens. Eine großartige Kundenbeziehung entwickelt sich, wenn das Unternehmen mit seinem Kunden in Verbindung bleibt, von der Phase des Interessenten bis zum Ende.

Zum Schneiden von Gemüse braucht man ein Messer. Stellen Sie sich vor, Sie müssten Gemüse ohne Messer und nur mit den Händen schneiden. Ebenso alle Aufgaben in einem Business Needs Tool. Ohne Werkzeug wird es chaotisch und Kundenbeziehungen und Verkäufe sind keine Ausnahme.

Wenn das Messer Gemüse schneidet, dient CRM der Verwaltung von Leads und der Verbesserung des Umsatzes.

Was ist übrigens CRM?

Customer Relationship Management (CRM) ist eine Software, die Unternehmen dabei hilft, ihre Beziehung zu potenziellen Kunden und bestehenden Kunden zu verbessern. Es hilft bei der Verfolgung von Leads, der Nachverfolgung, der Verwaltung des Verkaufs und der Kundenbetreuung – alles an einem Ort.

Das CRM- oder Customer Relationship Management-Tool ist eine All-in-One-Lösung zum Sammeln von Kundendaten an einem Ort.

Die zentrale Verwaltung von Kundendaten hilft Unternehmen, das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Mit einem CRM ist es einfach, alle Kundeninteraktionen zu verfolgen, was zu besseren Beziehungen und besseren Verkäufen führt.

Warum CRM für Ihr Unternehmen wichtig ist

CRM spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Geschäftsbeziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Für jedes Unternehmen ist es notwendig, den Überblick über Kundendaten zu behalten und regelmäßige Follow-ups durchzuführen, um neue Kunden zu halten und zu gewinnen. Mit manuellen Aufzeichnungen und Haftnotizen ist der Abschluss von Geschäftsabschlüssen chaotisch und schwierig. Um einen Kunden zu gewinnen, ist ein optimierter Prozess unerlässlich.

Wenn Sie im digitalen Zeitalter ein Unternehmen führen oder ein Vertriebsteam leiten, haben Sie möglicherweise bereits sofortigen Zugriff auf Mobiltelefone und Apps zur Verwaltung von Geschäftsdaten. Mit der Entwicklung des Internets und der Cloud-Infrastruktur arbeiten 80 % der Unternehmen heute digital und verwenden mehrere digitale Tools.

CRM ist ein solches Tool, das speziell zur Verbesserung des Verkaufs entwickelt wurde. Es hilft Unternehmen, sich auf individuelle Kundenbeziehungen zu konzentrieren, die Verarbeitung zu rationalisieren und den Umsatz und die Rentabilität zu verbessern. Damit können Sie alle Aktivitäten verwalten, ohne den Überblick über potenzielle Kunden und ihre Bedürfnisse zu verlieren.

CRM ist ein solches Tool, das speziell zur Verbesserung des Verkaufs entwickelt wurde. Es hilft Unternehmen, sich auf individuelle Kundenbeziehungen zu konzentrieren, die Verarbeitung zu rationalisieren und den Umsatz und die Rentabilität zu verbessern. Damit können Sie alle Aktivitäten verwalten, ohne den Überblick über potenzielle Kunden und ihre Bedürfnisse zu verlieren.

Brauchen kleine Unternehmen ein CRM?

Wenn Sie Inhaber eines Kleinunternehmens sind, haben Sie sicher erkannt, dass das Umfeld eines Kleinunternehmens dynamisch, sich ständig ändernd und herausfordernd ist.

Die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und den Umsatz zu verbessern, ist für Ihr kleines Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um nicht nur zu wachsen, sondern sogar dort zu bleiben, wo Sie jetzt sind.

Wenn Sie gerade erst gegründet haben, Ihr erstes Produkt auf den Markt gebracht haben oder mit dem Einsteigen Ihres ersten Kunden beschäftigt sind, benötigen Sie wahrscheinlich nicht sofort ein CRM. In den sehr frühen Stadien Ihrer „Kleinunternehmen“-Reise würden Sie keine großen Mengen an Kundendaten haben und daher können Sie sie mit anderen Methoden verwalten, beispielsweise mit Tabellenkalkulationen, Telefonkontakten und so weiter.

Wenn Sie jedoch das erste Ziel erreicht haben, eine beträchtliche Anzahl von Anfangsgewinnen zu erzielen, und bereit sind, viele weitere Kunden willkommen zu heißen, ist es der perfekte Zeitpunkt für Ihr kleines Unternehmen, ein CRM einzuführen.

Die Skalierung des Umsatzes erfordert viel Enthusiasmus, Energie und Anstrengungen. Es braucht auch gutes Werkzeug. Ein gutes CRM zu haben, das Ihren Geschäftsanforderungen entspricht, kann ein Segen sein und Ihnen Zeit verschaffen, sich weiterhin auf Kunden und Verkäufe zu konzentrieren.

In frühen Wachstums- und Zugphasen ist Zeit die wertvollste Ressource, die Sie sich selbst schenken können. Jede Investition in Tools und Prozesse, die Zeit sparen, trägt definitiv zu Ihrem Endergebnis bei. Ein CRM in dieser Phase wird Ihnen definitiv dabei helfen, Ihren Umsatz zu steigern.

Um Ihr Unternehmen nachhaltig und erfolgreich zu machen, müssen Sie die Interessen und Vorlieben Ihrer Kunden kennen. CRM kann Ihnen dabei helfen, solche Interessen und deren Präferenzen zu erfassen und unternehmensintern zu teilen.

Welche Arten von CRM gibt es?

Meistens fallen CRMs in eine dieser drei großen Kategorien.

Operativ – Operative CRMs sind ein wichtiges Instrument zur Lead-Generierung und zum Lead-Management. Sie automatisieren den Prozess der Lead-Generierung, Lead-Verfolgung und Verkaufsumwandlung. Das Vertriebsteammanagement, dh die Zuweisung von Leads zur Nachverfolgung, kann ein zentraler Bestandteil eines operativen CRMs sein. Operative CRMs werden sowohl im Vertrieb als auch im Kundensupport eingesetzt.

Analytisch – Analytische CRMs werden hauptsächlich zur Analyse von Kundendaten verwendet. Dies sind Datenbanken mit detaillierten Informationen über Kunden und Prozesse. Ihre Hauptfunktion besteht darin, Daten zu analysieren und dem Benutzer relevante Informationen bereitzustellen. Sie helfen, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen. Darüber hinaus trägt es zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.

Kollaborativ – Kollaborative CRMs helfen dabei, Barrieren zu überwinden und neue Wege zu finden, um den Verkauf in Geschäftsstrategien zu verbessern. Durch den Austausch von Kundeninformationen mit Ihrem Vertriebsteam und anderen Abteilungen können Unternehmen ein besseres Erlebnis für ihre Kunden schaffen.

Welche Vorteile habe ich durch die Nutzung eines CRM?

CRM unterstützt Vertrieb, Marketing und viele weitere Bereiche durch die Organisation individueller Kundendaten. Dies verbessert das Verständnis für jeden Kunden und die Prioritäten, die verfolgt und Geschäfte schneller abgeschlossen werden können. CRM bringt viele Vorteile mit sich und einige davon sind unten aufgeführt.

• Alle Kundendaten an einem Ort
• Zugriff auf Kundeninformationen jederzeit und überall
• Verwalten Sie Ihre Leads effizienter
• Bauen Sie starke Beziehungen durch effektive Kundeninteraktion auf
• Vereinfacht den Vertriebs- und Marketingprozess
• Optimieren Sie Ihren Verkaufsprozess
• Ausführlicher Umsatzbericht
• Erhöht den Umsatz
• Mehr Transparenz
• Mehr Kunden binden
• Verbessern Sie den Kundenservice

Bauen Sie Ihr Geschäft mit CRM aus

Alle Ihre Kunden sind Partner in Ihrer Mission – Shep Hyken

Für jedes Unternehmen sind Kunden Sprungbretter zum Erfolg. Der Aufbau einer langfristigen Beziehung zum Kunden ist schwierig, aber nicht unmöglich. Die Auswahl des besten CRM für Ihr kleines Unternehmen ist der erste Schritt, um mit Ihrem CRM zu wachsen.

Sie müssen weiterhin großartige Produkte liefern und wiederholt erstklassigen Service bieten, um zu gewinnen und Kundenzufriedenheit zu erreichen.

CRM-Lösungen tragen zur Maximierung von Wert und Vertrauen bei.