什麼是 CRM 軟件:它的好處以及如何選擇合適的 CRM
已發表: 2022-10-26組織的銷售代表負責在客戶中傳播品牌知名度和推廣產品。 他們是與客戶溝通、確定他們的需求並滿足他們期望的人。 因此,他們無疑希望看到客戶在銷售或營銷渠道中可持續發展。 他們需要一個可以以易於訪問和有組織的方式存儲所有潛在客戶數據的位置,以加快流程。 CRM 正是那個位置。
什麼是CRM軟件?
CRM的定義: CRM代表客戶關係管理,是指在銷售過程中控制與客戶交互的過程。 “CRM”一詞可以適用於任何使用數據來創建、增強和維護客戶關係的策略或技術,但它最常用於指代 CRM 軟件或技術。
CRM 技術或軟件是一種工具或工具系統,使企業能夠收集、整理和分析客戶信息數據,以便更好地管理客戶交互。
當潛在和當前客戶的數據被收集並存儲在該系統中時,跟踪每個客戶接觸點的信息(通過表單共享的詳細信息、參與營銷活動、與客戶支持的互動、購買模式)可以幫助您滿足他們的需求,更好地發展關係,更有效地進行營銷。
CRM 軟件可以幫助您的公司成長,各行各業的企業都在採用 CRM 技術並從中受益。 根據 LinkedIn 的數據,超過 64% 的企業認為 CRM 解決方案具有影響力或非常有影響力。
CRM系統有什麼作用?
簡而言之,CRM(客戶關係管理)系統充當了組織和理解有價值的受眾數據和見解的中心。 它們為您提供收集和管理對您的業務很重要的人的信息所需的所有工具。
不同的部門可以以非常不同的方式完成這項工作。 例如,CRM 可以:
- 在撥打電話之前,協助銷售代表快速查看之前的互動和購買情況。
- 向支持人員提供他們提供出色客戶服務所需的歷史記錄和聯繫方式。
- 讓營銷人員能夠訪問信息,使他們能夠更好地定位他們的廣告。
公司內與客戶互動的任何工作現在都肩負著組織和理解 CRM 數據洞察力的主要責任。 然而,隨著受眾信息價值的增加,公司必須跟踪的細節數量也在增加。 由於在線渠道的豐富以及客戶與他們互動的方式多種多樣,數據經常在不同的工具中變得孤立,這使得獲取客戶的完整圖片並與他們進行有意義的交流變得具有挑戰性(或不可能)。
正因為如此,各種規模和各行各業的組織都在轉向 CRM 技術,為受眾報告提供中心樞紐。 通過這樣做,他們可以更好地了解他們的客戶是誰,他們想要什麼,以及如何在他們擴張時建立更牢固的關係。 此外,CRM 軟件使他們能夠與新客戶互動、通過自動化獲得時間、提高客戶參與度並完成更多銷售。
CRM 如何讓銷售和營銷變得更容易?
CRM 軟件無需創建龐大的團隊或過度投放廣告,即可促進您的銷售和營銷。 如果您的 CRM 與銷售和營銷自動化相結合,您可以開發一個銷售和營銷引擎,將銷售提升到一個全新的水平。
銷售量
銷售 CRM 軟件的使用提高了整個銷售過程中的可見性、優先級和跟進。
1. 更高的知名度
CRM 為您的銷售人員提供了他們所需的可見性,讓他們盡其所能。 如果帳戶所有者發生變化,將所有潛在客戶和客戶數據集中在一個位置可以讓同事輕鬆切換,因為有關個人或企業的所有信息都已記錄並可用。
作為銷售代表,您可以準確地看到潛在客戶所做的事情,從而調整您的對話並激發正確的行動方針。 例如,您注意到一位潛在客戶查看了您的案例研究和概述視頻。 如果您想了解更多信息,可以在與他們聊天時推動他們註冊網絡研討會或諮詢。
CRM 系統增強了來電的通話可見性。 當線索給銷售代表打電話時,銷售代表的計算機會立即識別線索的電話號碼並顯示他們的記錄。
CRM 還為銷售經理提供了更大的可見性。 銷售經理可以簡單地關注每個銷售代表的績效和活動,同時還可以關注整個銷售漏斗。
2. 目標明確
CRM 的潛在客戶評分功能可確定潛在客戶對您的產品或服務的興趣,幫助銷售團隊確定其外展工作的優先級。 分配給銷售團隊潛在客戶的任務根據他們的潛在客戶分數進行優先級排序。
客戶外展也可以在您的 CRM 中得到優先考慮。 可以標記具有即將到來的合同更新日期的記錄以及可能正在考慮新產品的客戶,以供銷售團隊跟進。
3. 更好的跟進
CRM 可以實現驚人的跟進。 您可以通過自動跟進潛在客戶和客戶來停止管理辦公桌上的便籤或將相同的電子郵件複製並粘貼到每個新潛在客戶。 您的系統會在適當的時間開始跟進,建立一致的客戶體驗並增加成為客戶的潛在客戶數量。
營銷
營銷中的 CRM 經常改變遊戲規則,因為它提供了強大的洞察力、個性化選項以及最終提高銷售額的測試機會。
1. 見解
在 CRM 中收集數據時,可以分析趨勢並找到提高盈利能力的見解。 例如,公司可以確定具有最高終身價值的理想客戶所共有的特徵。 這使您可以更有效地花費廣告資金,並避免將其用於可能對您的商品或服務不感興趣的潛在客戶。
您的數據洞察力也可能有助於增加您的收入。 例如,如果您確定常見的購買組合,您可能會創建包裹或捆綁銷售以增加銷售額。 您的分析還可以告訴您客戶何時最有可能再次購買。 您可以安排跟進和報價以與預期回購日期一致。
2. 細分/個性化
CRM 可以在適當的時間向適當的人發送適當的消息。 當您的 CRM 與銷售和營銷自動化平台集成時,您可以根據客戶最近的操作發送電子郵件和 SMS 消息。
讓我們想像一個有一段時間沒有與您互動的潛在客戶,他只是點擊了您發送給他們的電子郵件中的一個鏈接,提醒他們有特別優惠。 您可能希望將潛在客戶標記為“重新參與”,向他們發送一封包含引人入勝的客戶敘述的後續電子郵件,並指定銷售代表給他們打電話。
個性化在吸引更多客戶方面具有顯著優勢:根據麥肯錫的一項調查,76% 的消費者認為個性化幫助他們考慮品牌,78% 的消費者表示定制內容增加了他們重複購買的可能性。 通過定制消息,您可以使用 CRM 數據庫中的所有信息來建立更牢固的客戶關係。 借助營銷自動化,您可以使用從您的 CRM 動態獲取數據的電子郵件以及由特定活動(例如註冊諮詢)自動觸發的電子郵件,大規模定制您的消息。
3. 測試改進
加強營銷的秘訣是測試。 強大的營銷 CRM 使您能夠測試幾乎所有您能想到的東西,包括各種促銷、短信、廣告、潛在客戶呼叫頻率等。測試數據不是完全依賴直覺,而是揭示了哪個選項最成功地產生了收入的最高金額。
中小企業需要CRM軟件嗎?
CRM 不僅適用於大公司。 根據 Grand View Research 的數據,91% 的擁有 10 名或更多員工的企業使用 CRM。 對於各種規模和行業的公司來說,使用統計數據來增強客戶聯繫已成為一項關鍵任務。 沒有比剛開始管理聯繫人更好的時間了。
一旦您建立公司的互聯網存在,您就可以開始收集有關您的客戶和潛在消費者的有用信息。 CRM 可以幫助您為建立和監控與這些客戶的互動奠定堅實的基礎,收集有關他們的偏好的信息,並為反復出現的個性化接觸點設置營銷自動化程序。
無需在 CRM 中全職工作:利用您的數據來發揮自己的優勢可以幫助您節省時間、關注客戶的雷達、發現新的銷售可能性並銷售您的品牌,無論您的銷售團隊規模較小還是獨自一人依靠零星的營銷活動來做到這一點的企業家。 它還使您能夠以最佳方式定位您的資金,通過他們的首選渠道接觸客戶,確保他們在需要購買時會考慮您。
CRM 對小型企業營銷人員的好處
找到適合您公司的 CRM 產品可以立即開始為小型企業營銷人員帶來回報。 建立強大的 CRM 基礎使您能夠:

1. 提高您對目標受眾的了解。
通過為客戶報告創建專用位置,您可以更好地了解與您交談的對象並跟踪公司擴展和發展過程中的任何變化。
2. 向適當的受眾發送適當的內容。
當您使用數據來定位您的消息時,向客戶發送重要的內容會增加他們繼續收聽的可能性。 確保您不會壓倒您的受眾很重要,尤其是對於主要依靠營銷來建立品牌的小公司而言。
3. 利用您的數據查找新聯繫人。
通過根據現有受眾知識創建活動,您可以輕鬆識別最有可能欣賞您提供的內容的人。 這使您可以更有效地定位您的廣告系列,充分利用您的預算,並提高銷售效率。
4. 尋找新的方式與志趣相投的人交談。
一旦您可以在一個位置訪問所有數據,您將開始觀察聯繫人特徵及其感興趣領域的趨勢。 此外,您對消費者趨勢和偏好的了解越多,就越容易想出新的方法來吸引您的受眾並增強您的廣告系列。
如何為您的小型企業選擇合適的 CRM
您應該始終花時間考慮您的策略將如何根據您的目標出現,因為您的特定 CRM 需求將根據您公司的運作方式和向客戶銷售的方式而有很大差異。 在確定需要什麼時,您應該問自己以下四個重要問題:
您應該始終花時間考慮您的策略將如何根據您的目標出現,因為您的特定 CRM 需求將根據您公司的運作方式和向客戶銷售的方式而有很大差異。 在評估您自己的要求時,請牢記以下四個問題:
- 您的 CRM 工具將如何使用? 您會主要使用 CRM 工具進行營銷嗎? 由銷售團隊? 兩個都? 要選擇適合您的產品,請考慮您企業中可以訪問消費者洞察力的每個人(無論是出於可見性還是出於特定原因使用數據)。
- 開始需要什麼級別的複雜性? 請記住,制定複雜的 CRM 策略可能不會在一夜之間發生。 找到一種能夠簡化方法的技術,這樣您就可以修改您的方法並在您獲得經驗時逐步引入複雜性。
- 您使用哪些營銷平台與您的受眾進行交流? 為確保將信息快速轉化為行動,並且洞察力不會丟失或孤立,請找到與您最常使用的渠道直接交互的解決方案。
- 您的 CRM 會隨著您的業務擴展而擴展嗎? 找到一個能夠讓您根據需要添加功能的程序至關重要,因為隨著時間的推移,您將發現使用受眾報告和自動化 CRM 程序的新方法。 但請記住,如果存在您永遠不會使用的 CRM 流程,您不想為(和處理)不必要的複雜性付費。
CRM 的成本是多少?
CRM 成本可能會有所不同。 每個人都沒有一個答案。 幾個關鍵的考慮如下:
許多 CRM 類型均按用戶收費。 一些 CRM 對額外數據收取費用。 例如,某些 CRM 對數據庫中每增加 1,000 人(或 10,000 多人)收取費用; 這些費用基於每條記錄。 其他人則根據存儲的數據量收費。 例如,您可以免費存儲多達 5 GB 的數據,然後按每增加的 GB 收費。 CRM 軟件也可能對附加功能收費。
好消息是,儘管某些 CRM 定價因素很複雜,但 CRM 的採用障礙現在比以往任何時候都低。 某些 CRM 系統部分是完全免費的,因此人們不必為了了解什麼是 CRM 以及是否需要它而“冒險”做出長期承諾。 在繼續使用您習慣使用的工具的同時,您可以嘗試使用 CRM。
結論
CRM 讓生活變得更簡單,但了解它們如何影響您的公司也很重要。 在過去的幾年裡,CRM 對業務增長產生了巨大的影響,而且需求還在不斷增長。 2020 年,65% 的銷售公司將採用 CRM,高於 2018 年的 59%。(Salesforce,2020)。 使用 CRM 的主要理由是自動化流程,包括會議安排、內容交付和合同生成。
許多企業聲稱使用他們的 CRM 軟件來提高保留率。 此外,集成正在顯示結果。 CRM系統解決了增長帶來的眾多問題。 CRM 有效地管理聯繫人、業務和銷售機會信息。
此外,它們還支持整合通過您的網站、電子郵件、電話和社交媒體進行的通信。 營銷和銷售團隊有效合作的能力比以往任何時候都更加重要,而 CRM 系統是幫助擴大規模的公司實現這一目標的理想工具。
CRM 促進與您的企業更有效的客戶溝通,改善客戶體驗。 現代 CRM 解決方案支持快速擴張的銷售團隊的複雜工作流程,這可能是最關鍵的。 CRM 解決方案提供了更好的時間管理,讓您的團隊保持同步,並擺脫了許多耗費時間而沒有提供任何附加價值的無腦雜務。
常見問題
1. 什麼是營銷中的CRM?
回答:CRM 系統為營銷團隊提供自動化工具,以加快管理和吸引潛在客戶的工作流程,從需求生成到潛在客戶培育再到最終移交到銷售。 營銷人員使用 CRM 來創建針對每個客戶量身定制的多渠道營銷活動。
2. CRM 有什麼好處?
Ans: 許多繁瑣的操作,包括數據輸入、部門間溝通和客戶交互跟踪,都由 CRM 自動化。 由於其中許多是基於雲的,您可以從任何地方訪問這些數據。 他們增強了客戶服務並促進了更大的部門溝通。
3.什麼是CRM?
回答:客戶關係管理是一個系統或軟件,有助於跟踪您的企業與其客戶之間的數據和通信。 多個用戶可以訪問和修改此系統,這有助於增強客戶服務、自動化銷售過程中的某些步驟並增強溝通。
4. CRM 能否幫助我發展業務?
回答:根據 Zoho 最近的一項研究,CRM 可以將轉化率提高多達 300%! 所以,是的,只要您選擇最適合您需求的 CRM,CRM 就可以幫助您發展業務。
5. CRM系統有哪些類型?
答:不同的類型是:
- 運營 CRM 系統。
- 分析型CRM系統。
- 協作式 CRM 系統。