ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร: ประโยชน์และวิธีเลือก CRM ที่เหมาะสม

ตัวแทนฝ่ายขายในองค์กรมีหน้าที่เผยแพร่การรับรู้ถึงตราสินค้าและเผยแพร่ผลิตภัณฑ์ในหมู่ลูกค้า พวกเขาเป็นคนที่สื่อสารกับลูกค้า สืบหาความต้องการ และตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการเห็นลูกค้ามีความก้าวหน้าอย่างยั่งยืนตลอดกระบวนการขายหรือการตลาด พวกเขาต้องการตำแหน่งที่สามารถจัดเก็บข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทั้งหมดในลักษณะที่เข้าถึงได้ง่ายและเป็นระเบียบเพื่อเร่งกระบวนการ CRM คือตำแหน่งนั้นอย่างแม่นยำ

ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร?

คำจำกัดความของ CRM: CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management ซึ่งหมายถึงกระบวนการควบคุมการโต้ตอบกับลูกค้าระหว่างกระบวนการขาย คำว่า “CRM” สามารถนำไปใช้กับกลยุทธ์หรือเทคนิคใดๆ ก็ตามที่ใช้ข้อมูลเพื่อสร้าง ปรับปรุง และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่มักใช้เพื่ออ้างถึงซอฟต์แวร์หรือเทคโนโลยี CRM

เทคโนโลยีหรือซอฟต์แวร์ CRM เป็นเครื่องมือหรือระบบเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวม จัดการ และวิเคราะห์ข้อมูลข้อมูลลูกค้าเพื่อจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

เมื่อข้อมูลสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและปัจจุบันถูกรวบรวมและจัดเก็บไว้ในระบบนี้ การติดตามข้อมูลในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า (รายละเอียดที่แชร์ผ่านแบบฟอร์ม การมีส่วนร่วมกับแคมเปญการตลาด การโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า รูปแบบการซื้อ) สามารถช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของพวกเขา พัฒนาให้ดีขึ้น ความสัมพันธ์และการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยให้บริษัทของคุณเติบโต ธุรกิจจากทุกภาคส่วนต่างนำเทคโนโลยี CRM มาใช้และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ จากข้อมูลของ LinkedIn องค์กรมากกว่า 64% รู้สึกว่าโซลูชัน CRM นั้นส่งผลกระทบหรือส่งผลกระทบมาก

ระบบ CRM ทำหน้าที่อะไร?

กล่าวโดยย่อ ระบบ CRM (การบริหารลูกค้าสัมพันธ์) ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการจัดระเบียบและทำความเข้าใจข้อมูลผู้ชมที่มีค่าและข้อมูลเชิงลึก พวกเขาให้เครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการในการรวบรวมและจัดการข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

แผนกต่างๆ สามารถทำงานนี้ได้หลายวิธี CRM สามารถ ตัวอย่างเช่น:

• ก่อนเริ่มการโทร โปรดช่วยตัวแทนขายในการดูการโต้ตอบและการซื้อก่อนหน้านี้อย่างรวดเร็ว
• ให้ข้อมูลประวัติและรายละเอียดการติดต่อกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่พวกเขาต้องการเพื่อให้บริการดูแลลูกค้าที่ดีเยี่ยม
• ให้นักการตลาดเข้าถึงข้อมูลที่จะช่วยให้พวกเขากำหนดเป้าหมายการโฆษณาได้ดีขึ้น

งานใดๆ ภายในบริษัทที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในตอนนี้ มีหน้าที่หลักในการจัดระเบียบและทำความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกของข้อมูล CRM อย่างไรก็ตาม เมื่อมูลค่าของข้อมูลผู้ชมเพิ่มขึ้น จำนวนข้อมูลเฉพาะที่บริษัทต้องติดตามก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ข้อมูลมักถูกกักเก็บในเครื่องมือต่างๆ เนื่องจากมีช่องทางออนไลน์มากมายและหลากหลายวิธีที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับพวกเขา ทำให้ยาก (หรือเป็นไปไม่ได้) ในการได้ภาพที่สมบูรณ์ของลูกค้าของคุณและสื่อสารกับพวกเขาอย่างมีความหมาย

ด้วยเหตุนี้ องค์กรทุกขนาดและทุกภาคส่วนจึงหันมาใช้เทคโนโลยี CRM เพื่อให้เป็นศูนย์กลางสำหรับรายงานของผู้ฟัง การทำเช่นนี้จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจได้ดีขึ้นว่าใครคือลูกค้าของพวกเขา พวกเขาต้องการอะไร และวิธีพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นเมื่อพวกเขาขยายออกไป นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ CRM ยังช่วยให้พวกเขาสามารถโต้ตอบกับลูกค้าใหม่ เพิ่มเวลาด้วยระบบอัตโนมัติ เพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และปิดการขายได้มากขึ้น

CRM ทำให้การขายและการตลาดง่ายขึ้นอย่างไร

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยเพิ่มยอดขายและการตลาดของคุณโดยไม่ต้องสร้างทีมขนาดใหญ่หรือลงโฆษณา คุณอาจพัฒนากลไกการขายและการตลาดที่ช่วยเพิ่มยอดขายให้ถึงระดับใหม่ได้อย่างสมบูรณ์ หาก CRM ของคุณถูกรวมเข้ากับระบบอัตโนมัติด้านการขายและการตลาด

ฝ่ายขาย

การใช้ซอฟต์แวร์ CRM การขายช่วยเพิ่มการมองเห็น การจัดลำดับความสำคัญ และการติดตามในระหว่างกระบวนการขายทั้งหมด

1. ทัศนวิสัยที่ดียิ่งขึ้น

CRM ช่วยให้พนักงานขายของคุณมองเห็นสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อทำงานให้ดีที่สุด หากเจ้าของบัญชีเปลี่ยนแปลง การมีข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าทั้งหมดอยู่ในที่เดียวทำให้เพื่อนร่วมงานเปลี่ยนได้ง่ายขึ้น เนื่องจากทุกอย่างเกี่ยวกับบุคคลหรือธุรกิจได้รับการบันทึกและพร้อมใช้งาน

ในฐานะตัวแทนฝ่ายขาย คุณสามารถดูได้ว่าลีดทำอะไรได้บ้าง ช่วยให้คุณปรับแต่งการสนทนาและกระตุ้นการดำเนินการที่ถูกต้องได้ ตัวอย่างเช่น คุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าเป้าหมายได้พิจารณากรณีศึกษาและวิดีโอภาพรวมของคุณแล้ว คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขาสมัครเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บหรือให้คำปรึกษาเมื่อคุณแชทกับพวกเขา หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม

ระบบ CRM ปรับปรุงการมองเห็นการโทรสำหรับสายเรียกเข้า เมื่อลูกค้าเป้าหมายโทรหาตัวแทนฝ่ายขาย คอมพิวเตอร์ของตัวแทนขายจะรับรู้หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าเป้าหมายทันทีและแสดงบันทึกของพวกเขา

CRM ยังช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายมีทัศนวิสัยที่ดียิ่งขึ้น ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถติดตามดูประสิทธิภาพและกิจกรรมของตัวแทนขายแต่ละคนได้ในขณะเดียวกันก็คอยดูกระบวนการขายทั้งหมด

2. ความชัดเจนของวัตถุประสงค์

คุณลักษณะการให้คะแนนลีดของ CRM ซึ่งกำหนดความสนใจของลูกค้าเป้าหมายในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ช่วยทีมขายในการจัดลำดับความสำคัญของความพยายามในการเข้าถึง งานที่มอบหมายให้กับลีดของทีมขายจะได้รับการจัดลำดับความสำคัญตามคะแนนลูกค้าเป้าหมาย

การเข้าถึงลูกค้ายังสามารถให้ความสำคัญใน CRM ของคุณได้อีกด้วย บันทึกที่มีวันที่ต่ออายุสัญญาที่จะเกิดขึ้นและลูกค้าที่อาจกำลังพิจารณาผลิตภัณฑ์ใหม่สามารถติดแท็กเพื่อติดตามผลโดยทีมขาย

3. ติดตามผลได้ดีขึ้น

CRM ช่วยให้สามารถติดตามผลได้อย่างน่าทึ่ง คุณอาจหยุดจัดการบันทึกย่อบนโต๊ะของคุณ หรือคัดลอกและวางอีเมลเดียวกันไปยังลูกค้าเป้าหมายใหม่ทุกรายด้วยการติดตามอัตโนมัติกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า ระบบของคุณเริ่มติดตามผลในเวลาที่เหมาะสม สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน และเพิ่มจำนวนลีดที่กลายมาเป็นลูกค้า

การตลาด

CRM ในด้านการตลาดมักเปลี่ยนเกมเนื่องจากให้ข้อมูลเชิงลึกที่แข็งแกร่ง ตัวเลือกสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และโอกาสสำหรับการทดสอบที่จะช่วยเพิ่มยอดขายได้ในที่สุด

1. ข้อมูลเชิงลึก

เมื่อรวบรวมข้อมูลใน CRM จะสามารถวิเคราะห์แนวโน้มและค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่เพิ่มผลกำไรได้ ตัวอย่างเช่น บริษัทสามารถกำหนดลักษณะที่ลูกค้าในอุดมคติของพวกเขาแบ่งปันซึ่งมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสูงสุด วิธีนี้ทำให้คุณสามารถใช้จ่ายเงินโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และหลีกเลี่ยงการส่งไปยังลีดที่อาจไม่สนใจสินค้าหรือบริการของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกของคุณอาจช่วยในการเพิ่มรายได้ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณระบุชุดการจัดซื้อทั่วไป คุณอาจสร้างแพ็คเกจหรือชุดรวมเพื่อเพิ่มยอดขาย การวิเคราะห์ของคุณยังสามารถบอกคุณได้ว่าเมื่อใดที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้ออีกมากที่สุด คุณสามารถกำหนดเวลาติดตามผลและข้อเสนอให้ตรงกับวันที่คาดว่าจะซื้อคืนได้

2. การแบ่งส่วน/การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

CRM ทำให้สามารถส่งข้อความที่เหมาะสมไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม คุณสามารถส่งอีเมลและข้อความ SMS ตามการดำเนินการล่าสุดของลูกค้าเมื่อ CRM ของคุณถูกรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการขายและการตลาดอัตโนมัติ

ลองนึกภาพลีดที่ไม่ได้โต้ตอบกับคุณมาซักพักแล้วเพียงคลิกลิงก์ในอีเมลที่คุณส่งให้พวกเขาเพื่อแจ้งเตือนถึงข้อเสนอพิเศษ คุณอาจต้องการทำเครื่องหมายว่าลูกค้าเป้าหมายเป็น "กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง" ส่งอีเมลติดตามผลพร้อมคำบรรยายเกี่ยวกับลูกค้าที่มีส่วนร่วม และมอบหมายหน้าที่ในการโทรหาตัวแทนฝ่ายขาย

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีข้อได้เปรียบที่สำคัญในการดึงดูดลูกค้ามากขึ้น: จากการสำรวจของ McKinsey 76% ของผู้บริโภคเชื่อว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้พวกเขานึกถึงแบรนด์ และ 78% บอกว่าเนื้อหาที่ปรับแต่งเองเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำ คุณอาจใช้ข้อมูลทั้งหมดในฐานข้อมูล CRM ของคุณเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นผ่านการส่งข้อความที่ปรับแต่งมา ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณสามารถปรับแต่งข้อความของคุณตามขนาดได้โดยใช้อีเมลที่นำเข้าข้อมูลจาก CRM ของคุณแบบไดนามิก ตลอดจนอีเมลที่จุดประกายโดยอัตโนมัติจากกิจกรรมบางอย่าง เช่น การสมัครรับคำปรึกษา

3. การทดสอบเพื่อการปรับปรุง

เคล็ดลับในการปรับปรุงการตลาดของคุณคือการทดสอบ CRM การตลาดที่ทรงพลังช่วยให้คุณทดสอบได้เกือบทุกอย่างที่คุณคิด รวมถึงโปรโมชั่นต่างๆ ข้อความ SMS โฆษณา ความถี่ของการโทรไปยังลีด ฯลฯ แทนที่จะขึ้นอยู่กับสัญชาตญาณทั้งหมด ข้อมูลจากการทดสอบเผยให้เห็นว่าตัวเลือกใดประสบความสำเร็จมากที่สุดในการผลิต จำนวนรายได้สูงสุด

องค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางต้องการซอฟต์แวร์ CRM หรือไม่

CRM ไม่ได้มีไว้สำหรับองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น จากการวิจัยของ Grand View Research พบว่า 91% ของธุรกิจที่มีพนักงาน 10 คนขึ้นไปใช้ CRM สำหรับบริษัททุกขนาดและทุกอุตสาหกรรม การใช้สถิติเพื่อปรับปรุงการเชื่อมต่อลูกค้าได้กลายเป็นงานที่สำคัญ ไม่มีเวลาใดที่ดีไปกว่าการจัดการผู้ติดต่อของคุณตั้งแต่ครั้งแรก

คุณอาจเริ่มรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณทันทีที่คุณสร้างสถานะทางอินเทอร์เน็ตของบริษัทของคุณ CRM อาจช่วยคุณในการวางรากฐานที่มั่นคงสำหรับการสร้างและตรวจสอบการโต้ตอบกับลูกค้าเหล่านั้น รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าของพวกเขา และการตั้งค่าขั้นตอนการตลาดอัตโนมัติสำหรับจุดติดต่อส่วนบุคคลที่เกิดขึ้นซ้ำๆ

ไม่จำเป็นต้องทำงานเต็มเวลาใน CRM: การใช้ข้อมูลของคุณเพื่อประโยชน์ของคุณสามารถช่วยให้คุณประหยัดเวลา อยู่ในเรดาร์ของลูกค้า ระบุความเป็นไปได้ในการขายใหม่ๆ และขายแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะมีทีมขายขนาดเล็กหรือเป็นคนเดียว ผู้ประกอบการที่อาศัยแคมเปญการตลาดเป็นระยะเพื่อทำเช่นนั้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายเงินของคุณในวิธีที่ดีที่สุดที่จะเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางที่ต้องการได้ เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะพิจารณาคุณทุกครั้งที่จำเป็นต้องทำการซื้อ

ประโยชน์ของ CRM สำหรับนักการตลาดธุรกิจขนาดเล็ก

การค้นหาผลิตภัณฑ์ CRM ที่เหมาะกับบริษัทของคุณสามารถเริ่มให้ผลตอบแทนทันทีสำหรับนักการตลาดธุรกิจขนาดเล็ก การสร้างรากฐาน CRM ที่แข็งแกร่งช่วยให้คุณ:

1. ปรับปรุงความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

คุณอาจเข้าใจได้ดีขึ้นว่าคุณกำลังพูดกับใคร และติดตามการเปลี่ยนแปลงเมื่อบริษัทของคุณขยายและพัฒนาโดยการสร้างสถานที่เฉพาะสำหรับรายงานลูกค้า

2. ส่งเนื้อหาที่เหมาะสมแก่ผู้ชมที่เหมาะสม

การส่งเนื้อหาที่มีความสำคัญต่อลูกค้าจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะรับฟังต่อไปเมื่อคุณใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดเป้าหมายข้อความของคุณ การทำให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทำให้ผู้ชมล้นหลามเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่พึ่งพาการตลาดเป็นหลักในการสร้างแบรนด์ของพวกเขา

3. ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อค้นหาผู้ติดต่อใหม่

คุณสามารถระบุผู้ที่มีแนวโน้มจะชื่นชมสิ่งที่คุณนำเสนอได้ง่ายที่สุดโดยการสร้างแคมเปญตามความรู้ของผู้ชมที่คุณมีอยู่ วิธีนี้ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายแคมเปญได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ใช้งบประมาณให้เกิดประโยชน์สูงสุด และเพิ่มประสิทธิภาพการขาย

4. หาวิธีใหม่ๆ ในการพูดคุยกับผู้ที่มีความสนใจคล้ายกัน

คุณจะเริ่มสังเกตแนวโน้มในลักษณะของผู้ติดต่อและพื้นที่ที่พวกเขาสนใจ เมื่อคุณเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของคุณในที่เดียว นอกจากนี้ ยิ่งคุณตระหนักถึงแนวโน้มและความชอบของผู้บริโภคมากเท่าใด คุณก็จะยิ่งคิดหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมและปรับปรุงแคมเปญของคุณได้ง่ายขึ้น

วิธีเลือก CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

คุณควรใช้เวลาในการพิจารณาว่ากลยุทธ์ของคุณจะปรากฏตามเป้าหมายของคุณอย่างไร เนื่องจากความต้องการ CRM เฉพาะของคุณจะแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับวิธีที่บริษัทของคุณทำงานและขายให้กับลูกค้า ต่อไปนี้เป็นคำถามสำคัญสี่ข้อที่คุณควรถามตัวเองเมื่อต้องการค้นหาสิ่งที่คุณต้องการ:

คุณควรใช้เวลาในการพิจารณาว่ากลยุทธ์ของคุณจะปรากฏตามเป้าหมายของคุณอย่างไร เนื่องจากความต้องการ CRM เฉพาะของคุณจะแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับวิธีที่บริษัทของคุณทำงานและขายให้กับลูกค้า เมื่อประเมินความต้องการของคุณเอง ให้นึกถึงคำถามสี่ข้อต่อไปนี้:

• เครื่องมือ CRM ของคุณจะถูกใช้งานอย่างไร? คุณจะใช้เครื่องมือ CRM สำหรับการตลาดเป็นหลักหรือไม่ โดยทีมขาย? ทั้งคู่? ในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับคุณ ให้นึกถึงทุกคนในธุรกิจของคุณที่สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคได้ (ไม่ว่าจะเป็นเพื่อการมองเห็นหรือใช้ข้อมูลด้วยเหตุผลเฉพาะก็ตาม)
• จำเป็นต้องเริ่มต้นความซับซ้อนระดับใด จำไว้ว่าการพัฒนากลยุทธ์ CRM ที่ซับซ้อนอาจไม่เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน ค้นหาเทคโนโลยีที่ช่วยให้มีแนวทางที่ง่ายขึ้น เพื่อให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนวิธีการของคุณและแนะนำความซับซ้อนไปเรื่อย ๆ เมื่อคุณได้รับประสบการณ์
• คุณใช้แพลตฟอร์มการตลาดใดในการสื่อสารกับผู้ชมของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลจะได้รับการแปลเป็นการดำเนินการอย่างรวดเร็ว และข้อมูลเชิงลึกจะไม่สูญหายหรือถูกกักกัน ให้ค้นหาโซลูชันที่โต้ตอบโดยตรงกับช่องทางที่คุณใช้บ่อยที่สุด
• CRM ของคุณจะขยายตัวเมื่อธุรกิจของคุณขยายตัวหรือไม่ การค้นหาโปรแกรมที่ให้คุณเพิ่มฟังก์ชันการทำงานได้ตามต้องการเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากคุณจะได้พบกับวิธีการใหม่ๆ ในการใช้รายงานกลุ่มเป้าหมายและทำให้ขั้นตอน CRM เป็นแบบอัตโนมัติเมื่อเวลาผ่านไป แต่จำไว้ว่าคุณไม่ต้องการจ่าย (และจัดการกับ) ความซับซ้อนที่ไม่จำเป็น หากมีกระบวนการ CRM ที่คุณไม่เคยใช้

CRM มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

ต้นทุน CRM อาจแตกต่างกันไป ไม่มีคำตอบสำหรับทุกคน ข้อควรพิจารณาที่สำคัญบางประการมีดังนี้:

มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อผู้ใช้สำหรับประเภท CRM หลายประเภท CRM บางตัวเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น CRM บางตัวเรียกเก็บเงินสำหรับกลุ่มเพิ่มเติม 1,000 (หรือ 10,000+) คนในฐานข้อมูลของคุณ ค่าธรรมเนียมเหล่านี้อิงตามเกณฑ์ต่อการบันทึก คนอื่นคิดค่าใช้จ่ายตามปริมาณข้อมูลที่จัดเก็บ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลได้ถึง 5 กิกะไบต์ฟรี แล้วจึงเรียกเก็บเงินต่อกิกะไบต์เพิ่มเติม ซอฟต์แวร์ CRM อาจเรียกเก็บเงินสำหรับคุณสมบัติเพิ่มเติม

ข่าวดีก็คืออุปสรรคในการนำไปใช้สำหรับ CRM นั้นต่ำกว่าที่เคยเป็นมา แม้ว่าปัจจัยด้านราคา CRM บางอย่างจะมีความซับซ้อน ระบบ CRM บางระบบใช้งานได้ฟรีในบางส่วน ดังนั้นผู้คนจึงไม่ต้อง "ลงมือ" กับความมุ่งมั่นในระยะยาวเพียงเพื่อเรียนรู้ว่า CRM คืออะไร และคุณต้องการหรือไม่ ในขณะที่ใช้เครื่องมือที่คุณคุ้นเคยต่อไป คุณสามารถทดลองกับ CRM ได้

บทสรุป

CRM ทำให้ชีวิตง่ายขึ้น แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าสิ่งเหล่านี้ส่งผลต่อบริษัทของคุณอย่างไร CRM มีผลกระทบอย่างมากต่อการเติบโตของธุรกิจในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และความต้องการก็เพิ่มขึ้นเท่านั้น ในปี 2020 บริษัทขาย 65% จะใช้ CRM เพิ่มขึ้นจาก 59% ในปี 2018 (Salesforce, 2020) เหตุผลหลักในการใช้ CRM คือการทำให้กระบวนการทำงานโดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการจัดกำหนดการประชุม การส่งเนื้อหา และการสร้างสัญญา
ธุรกิจจำนวนมากอ้างว่าใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า นอกจากนี้ การรวมกำลังแสดงผลลัพธ์ ปัญหามากมายที่เกิดจากการเติบโตนั้นแก้ไขได้โดยระบบ CRM CRMs จัดการข้อมูลการติดต่อ ธุรกิจ และโอกาสในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ยังสนับสนุนการรวมการสื่อสารที่ทำผ่านเว็บไซต์ อีเมล โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดียของคุณ ความสามารถของทีมการตลาดและการขายในการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพมีความสำคัญมากกว่าที่เคย และระบบ CRM เป็นเครื่องมือในอุดมคติสำหรับการช่วยบริษัทปรับขนาดให้บรรลุเป้าหมายนั้น

CRM ช่วยให้การสื่อสารกับธุรกิจของคุณกับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า โซลูชัน CRM สมัยใหม่ช่วยให้เกิดเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนของทีมขายที่ขยายตัวอย่างรวดเร็ว ซึ่งอาจเป็นสิ่งสำคัญที่สุด โซลูชัน CRM ให้การจัดการเวลาที่ดีขึ้น ทำให้ทีมของคุณมีข้อมูลตรงกัน และกำจัดงานบ้านมากมายที่กินเวลาโดยไม่ให้มูลค่าเพิ่มใดๆ

คำถามที่พบบ่อย

1. CRM ในการตลาดคืออะไร?

ตอบ: ระบบ CRM มอบเครื่องมืออัตโนมัติให้กับทีมการตลาดเพื่อเร่งเวิร์กโฟลว์สำหรับการจัดการและการมีส่วนร่วมกับลีด ตั้งแต่การสร้างความต้องการไปจนถึงการเอาใจใส่ดูแลไปจนถึงการส่งมอบขั้นสุดท้ายไปจนถึงการขาย นักการตลาดใช้ CRMs เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดหลายช่องทางที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย

2. CRM มีประโยชน์อย่างไร?

ตอบ: การดำเนินการที่น่าเบื่อมากมาย รวมถึงการป้อนข้อมูล การสื่อสารระหว่างแผนก และการติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า เป็นไปโดยอัตโนมัติโดย CRM เนื่องจากส่วนใหญ่ใช้ระบบคลาวด์ คุณจึงสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้จากทุกที่ พวกเขาปรับปรุงการบริการลูกค้าและอำนวยความสะดวกในการสื่อสารแผนกมากขึ้น

3. CRM คืออะไร?

ตอบ: การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นระบบหรือชิ้นส่วนของซอฟต์แวร์ที่อำนวยความสะดวกในการติดตามข้อมูลและการสื่อสารระหว่างธุรกิจของคุณและลูกค้า ผู้ใช้หลายคนสามารถเข้าถึงและแก้ไขระบบนี้ ซึ่งช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้า ทำให้บางขั้นตอนในกระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ และปรับปรุงการสื่อสาร

4. CRM ช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้หรือไม่

ตอบ: จากการศึกษาล่าสุดของ Zoho พบว่า CRM สามารถเพิ่มอัตรา Conversion ได้ถึง 300%! ใช่แล้ว CRM อาจช่วยคุณพัฒนาธุรกิจได้ตราบเท่าที่คุณเลือกธุรกิจที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด

5. ระบบ CRM มีกี่ประเภท?

ตอบ ประเภทต่างๆ ได้แก่

• ระบบ CRM ปฏิบัติการ
• ระบบ CRM เชิงวิเคราะห์
• ระบบ CRM ที่ทำงานร่วมกัน