什么是 CRM 软件：它的好处以及如何选择合适的 CRM

组织的销售代表负责在客户中传播品牌知名度和推广产品。 他们是与客户沟通、确定他们的需求并满足他们期望的人。 因此，他们无疑希望看到客户在销售或营销渠道中可持续发展。 他们需要一个可以以易于访问和有组织的方式存储所有潜在客户数据的位置，以加快流程。 CRM 正是那个位置。

什么是CRM软件？

CRM的定义： CRM代表客户关系管理，是指在销售过程中控制与客户交互的过程。 “CRM”一词可以适用于任何使用数据来创建、增强和维护客户关系的策略或技术，但它最常用于指代 CRM 软件或技术。

CRM 技术或软件是一种工具或工具系统，使企业能够收集、整理和分析客户信息数据，以便更好地管理客户交互。

当潜在和当前客户的数据被收集并存储在该系统中时，跟踪每个客户接触点的信息（通过表单共享的详细信息、参与营销活动、与客户支持的互动、购买模式）可以帮助您满足他们的需求，更好地发展关系，更有效地进行营销。

CRM 软件可以帮助您的公司成长，各行各业的企业都在采用 CRM 技术并从中受益。 根据 LinkedIn 的数据，超过 64% 的企业认为 CRM 解决方案具有影响力或非常有影响力。

CRM系统有什么作用？

简而言之，CRM（客户关系管理）系统充当了组织和理解有价值的受众数据和见解的中心。 它们为您提供收集和管理对您的业务很重要的人的信息所需的所有工具。

不同的部门可以以非常不同的方式完成这项工作。 例如，CRM 可以：

• 在拨打电话之前，协助销售代表快速查看之前的互动和购买情况。
• 向支持人员提供他们提供出色客户服务所需的历史记录和联系方式。
• 让营销人员能够访问信息，使他们能够更好地定位他们的广告。

公司内与客户互动的任何工作现在都肩负着组织和理解 CRM 数据洞察力的主要责任。 然而，随着受众信息价值的增加，公司必须跟踪的细节数量也在增加。 由于在线渠道的丰富以及客户与他们互动的方式多种多样，数据经常在不同的工具中变得孤立，这使得获取客户的完整图片并与他们进行有意义的交流变得具有挑战性（或不可能）。

正因为如此，各种规模和各行各业的组织都在转向 CRM 技术，为受众报告提供中心枢纽。 通过这样做，他们可以更好地了解他们的客户是谁，他们想要什么，以及如何在他们扩张时建立更牢固的关系。 此外，CRM 软件使他们能够与新客户互动、通过自动化获得时间、提高客户参与度并完成更多销售。

CRM 如何让销售和营销变得更容易？

CRM 软件无需创建庞大的团队或过度投放广告，即可促进您的销售和营销。 如果您的 CRM 与销售和营销自动化相结合，您可以开发一个销售和营销引擎，将销售提升到一个全新的水平。

销售量

销售 CRM 软件的使用提高了整个销售过程中的可见性、优先级和跟进。

1. 更高的知名度

CRM 为您的销售人员提供了他们所需的可见性，让他们尽其所能。 如果帐户所有者发生变化，将所有潜在客户和客户数据集中在一个位置可以让同事轻松切换，因为有关个人或企业的所有信息都已记录并可用。

作为销售代表，您可以准确地看到潜在客户所做的事情，从而调整您的对话并激发正确的行动方针。 例如，您注意到一位潜在客户查看了您的案例研究和概述视频。 如果您想了解更多信息，可以在与他们聊天时推动他们注册网络研讨会或咨询。

CRM 系统增强了来电的通话可见性。 当线索给销售代表打电话时，销售代表的计算机会立即识别线索的电话号码并显示他们的记录。

CRM 还为销售经理提供了更大的可见性。 销售经理可以简单地关注每个销售代表的绩效和活动，同时还可以关注整个销售漏斗。

2. 目标明确

CRM 的潜在客户评分功能可确定潜在客户对您的产品或服务的兴趣，帮助销售团队确定其外展工作的优先级。 分配给销售团队潜在客户的任务根据他们的潜在客户分数进行优先级排序。

客户外展也可以在您的 CRM 中得到优先考虑。 可以标记具有即将到来的合同更新日期的记录以及可能正在考虑新产品的客户，以供销售团队跟进。

3. 更好的跟进

CRM 可以实现惊人的跟进。 您可以通过自动跟进潜在客户和客户来停止管理办公桌上的便签或将相同的电子邮件复制并粘贴到每个新潜在客户。 您的系统会在适当的时间开始跟进，建立一致的客户体验并增加成为客户的潜在客户数量。

营销

营销中的 CRM 经常改变游戏规则，因为它提供了强大的洞察力、个性化选项以及最终提高销售额的测试机会。

1. 见解

在 CRM 中收集数据时，可以分析趋势并找到提高盈利能力的见解。 例如，公司可以确定具有最高终身价值的理想客户所共有的特征。 这使您可以更有效地花费广告资金，并避免将其用于可能对您的商品或服务不感兴趣的潜在客户。

您的数据洞察力也可能有助于增加您的收入。 例如，如果您确定常见的购买组合，您可能会创建包裹或捆绑销售以增加销售额。 您的分析还可以告诉您客户何时最有可能再次购买。 您可以安排跟进和报价以与预期回购日期一致。

2. 细分/个性化

CRM 可以在适当的时间向适当的人发送适当的消息。 当您的 CRM 与销售和营销自动化平台集成时，您可以根据客户最近的操作发送电子邮件和 SMS 消息。

让我们想象一个有一段时间没有与您互动的潜在客户，他只是点击了您发送给他们的电子邮件中的一个链接，提醒他们有特别优惠。 您可能希望将潜在客户标记为“重新参与”，向他们发送一封包含引人入胜的客户叙述的后续电子邮件，并指定销售代表给他们打电话。

个性化在吸引更多客户方面具有显着优势：根据麦肯锡的一项调查，76% 的消费者认为个性化帮助他们考虑品牌，78% 的消费者表示定制内容增加了他们重复购买的可能性。 通过定制消息，您可以使用 CRM 数据库中的所有信息来建立更牢固的客户关系。 借助营销自动化，您可以使用从您的 CRM 动态获取数据的电子邮件以及由特定活动（例如注册咨询）自动触发的电子邮件，大规模定制您的消息。

3. 测试改进

加强营销的秘诀是测试。 强大的营销 CRM 使您能够测试几乎所有您能想到的东西，包括各种促销、短信、广告、潜在客户呼叫频率等。测试数据不是完全依赖直觉，而是揭示了哪个选项最成功地产生了收入的最高金额。

中小企业需要CRM软件吗？

CRM 不仅适用于大公司。 根据 Grand View Research 的数据，91% 的拥有 10 名或更多员工的企业使用 CRM。 对于各种规模和行业的公司来说，使用统计数据来增强客户联系已成为一项关键任务。 没有比刚开始管理联系人更好的时间了。

一旦您建立公司的互联网存在，您就可以开始收集有关您的客户和潜在消费者的有用信息。 CRM 可以帮助您为建立和监控与这些客户的互动奠定坚实的基础，收集有关他们的偏好的信息，并为反复出现的个性化接触点设置营销自动化程序。

无需在 CRM 中全职工作：利用您的数据来发挥自己的优势可以帮助您节省时间、关注客户的雷达、发现新的销售可能性并销售您的品牌，无论您的销售团队规模较小还是独自一人依靠零星的营销活动来做到这一点的企业家。 它还使您能够以最佳方式定位您的资金，通过他们的首选渠道接触客户，确保他们在需要购买时会考虑您。

CRM 对小型企业营销人员的好处

找到适合您公司的 CRM 产品可以立即开始为小型企业营销人员带来回报。 建立强大的 CRM 基础使您能够：

1. 提高您对目标受众的了解。

通过为客户报告创建专用位置，您可以更好地了解与您交谈的对象并跟踪公司扩展和发展过程中的任何变化。

2. 向适当的受众发送适当的内容。

当您使用数据来定位您的消息时，向客户发送重要的内容会增加他们继续收听的可能性。 确保您不会压倒您的受众很重要，尤其是对于主要依靠营销来建立品牌的小公司而言。

3. 利用您的数据查找新联系人。

通过根据现有受众知识创建活动，您可以轻松识别最有可能欣赏您提供的内容的人。 这使您可以更有效地定位您的广告系列，充分利用您的预算，并提高销售效率。

4. 寻找新的方式与志趣相投的人交谈。

一旦您可以在一个位置访问所有数据，您将开始观察联系人特征及其感兴趣领域的趋势。 此外，您对消费者趋势和偏好的了解越多，就越容易想出新的方法来吸引您的受众并增强您的广告系列。

如何为您的小型企业选择合适的 CRM

您应该始终花时间考虑您的策略将如何根据您的目标出现，因为您的特定 CRM 需求将根据您公司的运作方式和向客户销售的方式而有很大差异。 在确定需要什么时，您应该问自己以下四个重要问题：

您应该始终花时间考虑您的策略将如何根据您的目标出现，因为您的特定 CRM 需求将根据您公司的运作方式和向客户销售的方式而有很大差异。 在评估您自己的要求时，请牢记以下四个问题：

• 您的 CRM 工具将如何使用？ 您会主要使用 CRM 工具进行营销吗？ 由销售团队？ 两个都？ 要选择适合您的产品，请考虑您企业中可以访问消费者洞察力的每个人（无论是出于可见性还是出于特定原因使用数据）。
• 开始需要什么级别的复杂性？ 请记住，制定复杂的 CRM 策略可能不会在一夜之间发生。 找到一种能够简化方法的技术，这样您就可以修改您的方法并在您获得经验时逐步引入复杂性。
• 您使用哪些营销平台与您的受众进行交流？ 为确保将信息快速转化为行动，并且洞察力不会丢失或孤立，请找到与您最常使用的渠道直接交互的解决方案。
• 您的 CRM 会随着您的业务扩展而扩展吗？ 找到一个能够让您根据需要添加功能的程序至关重要，因为随着时间的推移，您将发现使用受众报告和自动化 CRM 程序的新方法。 但请记住，如果存在您永远不会使用的 CRM 流程，您不想为（和处理）不必要的复杂性付费。

CRM 的成本是多少？

CRM 成本可能会有所不同。 每个人都没有一个答案。 几个关键的考虑如下：

许多 CRM 类型均按用户收费。 一些 CRM 对额外数据收取费用。 例如，某些 CRM 对数据库中每增加 1,000 人（或 10,000 多人）收取费用； 这些费用基于每条记录。 其他人则根据存储的数据量收费。 例如，您可以免费存储多达 5 GB 的数据，然后按每增加的 GB 收费。 CRM 软件也可能对附加功能收费。

好消息是，尽管某些 CRM 定价因素很复杂，但 CRM 的采用障碍现在比以往任何时候都低。 某些 CRM 系统部分是完全免费的，因此人们不必为了了解什么是 CRM 以及是否需要它而“冒险”做出长期承诺。 在继续使用您习惯使用的工具的同时，您可以尝试使用 CRM。

结论

CRM 让生活变得更简单，但了解它们如何影响您的公司也很重要。 在过去的几年里，CRM 对业务增长产生了巨大的影响，而且需求还在不断增长。 2020 年，65% 的销售公司将采用 CRM，高于 2018 年的 59%。（Salesforce，2020）。 使用 CRM 的主要理由是自动化流程，包括会议安排、内容交付和合同生成。
许多企业声称使用他们的 CRM 软件来提高保留率。 此外，集成正在显示结果。 CRM系统解决了增长带来的众多问题。 CRM 有效地管理联系人、业务和销售机会信息。

此外，它们还支持整合通过您的网站、电子邮件、电话和社交媒体进行的通信。 营销和销售团队有效合作的能力比以往任何时候都更加重要，而 CRM 系统是帮助扩大规模的公司实现这一目标的理想工具。

CRM 促进与您的企业更有效的客户沟通，改善客户体验。 现代 CRM 解决方案支持快速扩张的销售团队的复杂工作流程，这可能是最关键的。 CRM 解决方案提供了更好的时间管理，让您的团队保持同步，并摆脱了许多耗费时间而没有提供任何附加价值的无脑杂务。

常见问题

1. 什么是营销中的CRM？

回答：CRM 系统为营销团队提供自动化工具，以加快管理和吸引潜在客户的工作流程，从需求生成到潜在客户培育再到最终移交到销售。 营销人员使用 CRM 来创建针对每个客户量身定制的多渠道营销活动。

2. CRM 有什么好处？

Ans: 许多繁琐的操作，包括数据输入、部门间沟通和客户交互跟踪，都由 CRM 自动化。 由于其中许多是基于云的，您可以从任何地方访问这些数据。 他们增强了客户服务并促进了更大的部门沟通。

3.什么是CRM？

回答：客户关系管理是一个系统或软件，有助于跟踪您的企业与其客户之间的数据和通信。 多个用户可以访问和修改此系统，这有助于增强客户服务、自动化销售过程中的某些步骤并增强沟通。

4. CRM 能否帮助我发展业务？

回答：根据 Zoho 最近的一项研究，CRM 可以将转化率提高多达 300%！ 所以，是的，只要您选择最适合您需求的 CRM，CRM 就可以帮助您发展业务。

5. CRM系统有哪些类型？

答：不同的类型是：

• 运营 CRM 系统。
• 分析型CRM系统。
• 协作式 CRM 系统。