CRM 소프트웨어란 무엇인가: 그 이점과 올바른 CRM을 선택하는 방법

조직의 영업 담당자는 브랜드 인지도를 높이고 고객에게 제품을 대중화하는 일을 담당합니다. 그들은 고객과 의사 소통하고, 그들의 요구를 확인하고, 그들의 기대에 부응하는 사람들입니다. 따라서 그들은 의심할 여지 없이 고객이 판매 또는 마케팅 깔때기를 따라 지속 가능하게 발전하는 것을 보고 싶어합니다. 프로세스 속도를 높이기 위해 모든 잠재 고객 데이터를 쉽게 액세스할 수 있고 조직화된 방식으로 저장할 수 있는 위치가 필요합니다. CRM이 바로 그 위치입니다.

CRM 소프트웨어란 무엇입니까?

CRM의 정의: CRM은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)의 약자로 판매 과정에서 고객과의 상호 작용을 제어하는 ​​프로세스를 의미합니다. "CRM"이라는 용어는 데이터를 사용하여 고객 관계를 생성, 향상 및 유지하는 모든 전략 또는 기술에 적용될 수 있지만 CRM 소프트웨어 또는 기술을 지칭하는 데 가장 자주 사용됩니다.

CRM 기술 또는 소프트웨어는 기업이 고객 상호 작용을 보다 잘 관리하기 위해 고객 정보 데이터를 수집, 정렬 및 분석할 수 있도록 하는 도구 또는 도구 시스템입니다.

잠재 고객 및 현재 고객에 대한 데이터가 이 시스템에 수집 및 저장되면 모든 고객 접점(양식을 통해 공유되는 세부 정보, 마케팅 캠페인 참여, 고객 지원과의 상호 작용, 구매 패턴)에서 정보를 추적하면 고객의 요구 사항을 충족하고 더 나은 개발을 할 수 있습니다. 관계를 형성하고 보다 효과적으로 마케팅할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어는 회사가 성장하는 데 도움이 될 수 있으며 모든 부문의 비즈니스에서 CRM 기술을 채택하고 이점을 누리고 있습니다. LinkedIn에 따르면 기업의 64% 이상이 CRM 솔루션이 영향력이 있거나 매우 영향력이 있다고 생각합니다.

CRM 시스템은 무엇을 합니까?

간단히 말해서 CRM(고객 관계 관리) 시스템은 귀중한 청중 데이터와 통찰력을 구성하고 이해하기 위한 허브 역할을 합니다. 그들은 귀하의 비즈니스에 중요한 사람들에 대한 정보를 수집하고 관리하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다.

부서마다 매우 다른 방식으로 이 작업을 수행할 수 있습니다. CRM은 예를 들면 다음과 같습니다.

• 통화를 시작하기 전에 영업 담당자가 이전 상호 작용 및 구매를 빠르게 볼 수 있도록 지원합니다.
• 지원 담당자에게 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 기록 및 연락처 세부 정보를 제공하십시오.
• 마케팅 담당자가 광고를 보다 효과적으로 타겟팅할 수 있는 정보에 액세스할 수 있도록 합니다.

고객과 상호 작용하는 회사 내 모든 작업은 이제 CRM 데이터 통찰력을 구성하고 이해하는 주요 책임이 있습니다. 그러나 청중 정보의 가치가 증가함에 따라 기업이 추적해야 하는 세부 사항의 수도 증가합니다. 데이터는 온라인 채널이 풍부하고 고객이 데이터와 상호 작용할 수 있는 다양한 방법으로 인해 여러 도구에 격리되는 경우가 많아 고객에 대한 완전한 그림을 얻고 의미 있는 커뮤니케이션을 하는 것이 어렵거나 불가능합니다.

이 때문에 모든 규모와 모든 부문의 조직이 CRM 기술로 전환하여 잠재고객 보고서를 위한 중앙 허브를 제공하고 있습니다. 그렇게 함으로써 그들은 그들의 고객이 누구인지, 그들이 원하는 것이 무엇인지, 그들이 확장함에 따라 어떻게 더 강력한 관계를 발전시킬 수 있는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 또한 CRM 소프트웨어를 사용하면 새로운 고객과 상호 작용하고 자동화를 통해 시간을 확보하고 고객 참여를 높이고 더 많은 판매를 성사할 수 있습니다.

CRM은 어떻게 영업 및 마케팅을 더 쉽게 만들어 줍니까?

대규모 팀을 만들거나 광고에 지나치게 몰두하지 않고도 CRM 소프트웨어는 영업 및 마케팅을 향상시킵니다. CRM이 판매 및 마케팅 자동화와 결합되면 판매를 완전히 새로운 수준으로 끌어올리는 판매 및 마케팅 엔진을 개발할 수 있습니다.

매상

영업 CRM 소프트웨어를 사용하면 전체 영업 프로세스에서 가시성, 우선 순위 지정 및 후속 조치가 향상됩니다.

1. 가시성 향상

CRM은 영업 직원이 최선을 다하는 데 필요한 가시성을 제공합니다. 계정 소유자가 변경되는 경우 모든 리드 및 고객 데이터가 한 위치에 있으면 사람이나 비즈니스에 대한 모든 것이 기록되고 사용 가능하므로 동료가 쉽게 전환할 수 있습니다.

영업 담당자는 리드가 수행한 작업을 정확히 볼 수 있으므로 대화를 조정하고 올바른 행동 과정에 동기를 부여할 수 있습니다. 예를 들어, 리드가 귀하의 사례 연구 및 개요 비디오를 보았다는 것을 알 수 있습니다. 자세한 내용을 알고 싶다면 채팅할 때 웨비나 또는 상담에 등록하도록 유도할 수 있습니다.

CRM 시스템은 수신 통화에 대한 통화 가시성을 향상시킵니다. 리드가 영업 담당자에게 전화를 걸면 영업 담당자의 컴퓨터가 즉시 리드의 전화 번호를 인식하고 레코드를 표시합니다.

CRM은 또한 영업 관리자에게 더 나은 가시성을 제공합니다. 영업 관리자는 각 영업 담당자의 성과와 활동을 파악하는 동시에 전체 영업 퍼널을 주시할 수 있습니다.

2. 목표의 명확성

귀하의 제품 또는 서비스에 대한 리드의 관심을 결정하는 CRM의 리드 스코어링 기능은 영업 팀이 홍보 활동의 우선 순위를 정하는 데 도움이 됩니다. 영업 팀의 리드에 할당된 작업은 리드 점수에 따라 우선 순위가 지정됩니다.

CRM에서 고객 지원에 우선 순위를 지정할 수도 있습니다. 다가오는 계약 갱신 날짜가 있는 레코드 및 새 제품을 고려하고 있을 수 있는 고객은 영업 팀에서 후속 조치를 위해 태그를 지정할 수 있습니다.

3. 더 나은 후속 조치

CRM은 놀라운 후속 조치를 가능하게 합니다. 잠재 고객 및 고객과의 자동화된 후속 조치를 통해 책상에서 스티커 메모를 관리하거나 동일한 이메일을 모든 새 리드에 복사하여 붙여넣는 것을 중단할 수 있습니다. 시스템은 적절한 시간에 후속 조치를 시작하여 일관된 고객 경험을 구축하고 고객이 되는 리드의 수를 늘립니다.

마케팅

마케팅의 CRM은 강력한 통찰력, 개인화 옵션 및 궁극적으로 판매를 향상시키는 테스트 기회를 제공하기 때문에 게임을 자주 변경합니다.

1. 통찰력

CRM에서 데이터를 수집하면 추세를 분석하고 수익성을 높이는 통찰력을 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 회사는 평생 가치가 가장 높은 이상적인 고객이 공유하는 특성을 결정할 수 있습니다. 이를 통해 광고 비용을 보다 효과적으로 지출하고 제품이나 서비스에 관심이 없을 가능성이 있는 리드에게 지출되는 것을 방지할 수 있습니다.

데이터 통찰력은 수익 증대에 도움이 될 수도 있습니다. 예를 들어, 일반적인 구매 조합을 식별하는 경우 패키지 또는 번들을 만들어 판매를 늘릴 수 있습니다. 분석을 통해 고객이 언제 또 구매할 가능성이 가장 높은지 알 수 있습니다. 예상되는 재구매 날짜와 일치하도록 후속 조치 및 제안을 예약할 수 있습니다.

2. 세분화/개인화

CRM을 사용하면 적절한 시간에 적절한 사람에게 적절한 메시지를 보낼 수 있습니다. CRM이 영업 및 마케팅 자동화 플랫폼과 통합되면 고객의 최근 행동을 기반으로 이메일 및 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다.

잠시 동안 귀하와 상호 작용하지 않은 리드가 귀하가 특별 제안을 알리기 위해 보낸 이메일의 링크를 클릭했다고 가정해 보겠습니다. 리드를 "재참여"로 표시하고 매력적인 고객 설명이 포함된 후속 이메일을 보내고 영업 담당자에게 전화를 걸도록 지정할 수 있습니다.

개인화는 더 많은 고객을 유치하는 데 상당한 이점이 있습니다. McKinsey 설문조사에 따르면 소비자의 76%는 개인화가 브랜드에 대해 생각하는 데 도움이 되었다고 믿고 78%는 맞춤형 콘텐츠가 재구매 가능성을 높인다고 말했습니다. 맞춤형 메시징을 통해 CRM 데이터베이스의 모든 정보를 사용하여 보다 강력한 고객 관계를 구축할 수 있습니다. 마케팅 자동화를 사용하면 CRM에서 데이터를 동적으로 수집하는 이메일과 상담 등록과 같은 특정 활동에 의해 자동으로 촉발되는 이메일을 사용하여 대규모로 메시지를 맞춤화할 수 있습니다.

3. 개선을 위한 테스트

마케팅을 향상시키는 비결은 테스트입니다. 강력한 마케팅 CRM을 사용하면 다양한 프로모션, SMS 메시지, 광고, 리드에 대한 호출 빈도 등을 포함하여 생각할 수 있는 거의 모든 것을 테스트할 수 있습니다. 최대 수익.

중소기업에 CRM 소프트웨어가 필요합니까?

CRM은 대기업만을 위한 것이 아닙니다. Grand View Research에 따르면 직원이 10명 이상인 기업의 91%가 CRM을 활용합니다. 모든 규모와 산업의 회사에서 통계를 사용하여 클라이언트 연결을 향상시키는 것이 중요한 작업이 되었습니다. 처음 시작할 때보다 연락처를 관리하기에 더 좋은 시기는 없습니다.

회사의 인터넷 입지를 구축하는 즉시 고객 및 잠재 소비자에 대한 유용한 정보 수집을 시작할 수 있습니다. CRM은 이러한 고객과의 상호 작용을 설정 및 모니터링하고, 선호도에 관한 정보를 수집하고, 반복적이고 개별화된 접점에 대한 마케팅 자동화 절차를 설정하기 위한 견고한 토대를 마련하는 데 도움이 될 수 있습니다.

CRM에서 풀타임으로 일할 필요는 없습니다. 데이터를 활용하면 시간을 절약하고, 고객의 레이더망을 놓치지 않고, 새로운 판매 가능성을 식별하고, 소규모 영업 인력이든 혼자이든 상관없이 브랜드를 판매하는 데 도움이 됩니다. 그렇게 하기 위해 산발적인 마케팅 캠페인에 의존하는 기업가. 또한 고객이 선호하는 채널을 통해 고객에게 도달할 수 있는 최상의 방법으로 돈을 목표로 삼을 수 있으므로 고객이 구매해야 할 때마다 고객을 고려할 수 있습니다.

소규모 비즈니스 마케터를 위한 CRM의 이점

귀사에 적합한 CRM 제품을 찾는 것은 소규모 비즈니스 마케터에게 즉시 성과를 내기 시작할 수 있습니다. 강력한 CRM 기반을 구축하면 다음을 수행할 수 있습니다.

1. 타겟 고객에 대한 이해도를 높입니다.

고객 보고서를 위한 전용 위치를 만들어 회사가 확장 및 발전함에 따라 말하는 사람을 더 잘 이해하고 변경 사항을 추적할 수 있습니다.

2. 적절한 청중에게 적절한 콘텐츠를 보냅니다.

고객에게 중요한 콘텐츠를 보내면 데이터를 사용하여 메시지를 타겟팅할 때 고객이 계속해서 들을 가능성이 높아집니다. 청중을 압도하지 않도록 하는 것이 중요합니다. 특히 브랜드를 구축하기 위해 마케팅에 크게 의존하는 소규모 회사의 경우에는 더욱 그렇습니다.

3. 데이터를 활용하여 새 연락처를 찾습니다.

기존 잠재고객 지식을 기반으로 캠페인을 만들어 제공해야 하는 제품에 감사할 가능성이 가장 높은 사람들을 쉽게 식별할 수 있습니다. 이를 통해 캠페인을 보다 효과적으로 타겟팅하고 예산을 최대한 활용하며 판매 생산성을 높일 수 있습니다.

4. 비슷한 관심사를 가진 사람들과 대화할 수 있는 새로운 방법을 찾으십시오.

한 위치에서 모든 데이터에 액세스할 수 있게 되면 연락처 특성과 관심 영역의 추세를 관찰하기 시작할 것입니다. 또한 소비자 동향과 선호도에 대해 더 많이 알수록 청중을 참여시키고 캠페인을 향상시키기 위한 새로운 접근 방식을 찾는 것이 더 간단해집니다.

소규모 비즈니스에 적합한 CRM을 선택하는 방법

특정 CRM 요구 사항은 회사가 어떻게 기능하고 고객에게 판매하는지에 따라 크게 달라지므로 목표에 따라 전략이 어떻게 나타날지 항상 시간을 들여 고려해야 합니다. 다음은 필요한 것이 무엇인지 결정할 때 스스로에게 물어봐야 하는 4가지 중요한 질문입니다.

특정 CRM 요구 사항은 회사가 어떻게 기능하고 고객에게 판매하는지에 따라 크게 달라지므로 목표에 따라 전략이 어떻게 나타날지 항상 시간을 들여 고려해야 합니다. 자신의 요구 사항을 평가할 때 다음 네 가지 질문을 염두에 두십시오.

• CRM 도구는 어떻게 사용됩니까? 마케팅에 CRM 도구를 주로 사용하시겠습니까? 영업팀에서? 둘 다? 귀하에게 적합한 제품을 선택하려면 소비자 통찰력에 액세스할 수 있는 비즈니스의 모든 사람을 고려하십시오(단지 가시성을 위한 것이든 특정 이유로 데이터를 사용하기 위한 것이든).
• 시작하려면 어느 정도의 복잡성이 필요합니까? 정교한 CRM 전략을 개발하는 것은 하루아침에 이루어지지 않을 수 있음을 기억하십시오. 접근 방식을 수정하고 경험을 쌓으면서 점진적으로 복잡성을 도입할 수 있도록 단순화된 접근 방식을 가능하게 하는 기술을 찾으십시오.
• 청중과 의사 소통하기 위해 어떤 마케팅 플랫폼을 사용합니까? 정보가 신속하게 실행으로 옮겨지고 통찰력이 손실되거나 고립되지 않도록 하려면 가장 많이 사용하는 채널과 직접 상호 작용하는 솔루션을 찾으십시오.
• 비즈니스가 확장됨에 따라 CRM도 확장됩니까? 시간이 지남에 따라 고객 보고서를 사용하고 CRM 절차를 자동화하는 새로운 방법을 발견하게 되므로 필요에 따라 기능을 추가할 수 있는 프로그램을 찾는 것이 중요합니다. 그러나 사용하지 않을 CRM 프로세스가 있는 경우 불필요한 복잡성에 대해 비용을 지불하고 처리하고 싶지 않다는 점을 명심하십시오.

CRM 비용은 얼마입니까?

CRM 비용은 다를 수 있습니다. 모든 사람에게 정답은 없습니다. 몇 가지 중요한 고려 사항은 다음과 같습니다.

많은 CRM 유형에 대해 사용자당 요금이 부과됩니다. 일부 CRM은 추가 데이터에 대해 수수료를 부과합니다. 예를 들어, 일부 CRM은 데이터베이스에 있는 1,000명(또는 10,000명 이상)의 추가 집합에 대해 요금을 부과합니다. 이러한 수수료는 기록을 기준으로 합니다. 다른 사람들은 저장된 데이터의 양에 따라 요금을 부과합니다. 예를 들어, 최대 5GB의 데이터를 무료로 저장한 다음 추가 기가바이트당 요금을 부과할 수 있습니다. CRM 소프트웨어는 추가 기능에 대해 요금을 부과할 수도 있습니다.

좋은 소식은 일부 CRM 가격 책정 요소의 복잡성에도 불구하고 이제 CRM의 채택 장벽이 그 어느 때보다 낮아졌다는 것입니다. 일부 CRM 시스템은 부분적으로 완전히 무료이므로 사람들이 CRM이 무엇인지, CRM이 필요한지 여부를 배우기 위해 장기 약정에 "급전"할 필요가 없습니다. 익숙한 도구를 계속 사용하면서 CRM을 실험할 수 있습니다.

결론

CRM은 삶을 더 단순하게 만들지만 그것이 회사에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 것도 중요합니다. CRM은 지난 몇 년 동안 비즈니스 성장에 큰 영향을 미쳤으며 수요는 계속 증가하고 있습니다. 2020년에는 판매 회사의 65%가 CRM을 도입할 것이며 이는 2018년의 59%에서 증가한 수치입니다(Salesforce, 2020). CRM을 사용하는 주된 이유는 회의 일정, 콘텐츠 전달 및 계약 생성을 포함한 프로세스를 자동화하는 것이었습니다.
많은 기업이 CRM 소프트웨어를 사용하여 유지율을 높인다고 주장합니다. 또한 통합 결과를 보여주고 있습니다. 성장으로 인해 발생하는 수많은 문제는 CRM 시스템에 의해 해결됩니다. CRM은 연락처, 비즈니스 및 판매 기회 정보를 효율적으로 관리합니다.

또한 웹 사이트, 이메일, 전화 통화 및 소셜 미디어를 통해 이루어진 커뮤니케이션의 통합을 지원합니다. 마케팅 및 영업 팀이 효과적으로 협력하는 능력이 그 어느 때보다 중요하며 CRM 시스템은 확장 기업이 이러한 목표를 달성할 수 있도록 지원하는 이상적인 도구입니다.

CRM은 비즈니스와의 보다 효과적인 고객 커뮤니케이션을 촉진하여 고객 경험을 개선합니다. 최신 CRM 솔루션은 가장 중요할 수 있는 빠르게 확장되는 영업 팀의 복잡한 워크플로를 가능하게 합니다. CRM 솔루션은 더 나은 시간 관리를 제공하고, 팀의 동기화를 유지하며, 부가 가치를 제공하지 않고 시간을 잡아먹는 많은 쓸데없는 잡일을 제거합니다.

자주 묻는 질문

1. 마케팅에서 CRM이란?

답변: CRM 시스템은 마케팅 팀에 자동화 도구를 제공하여 수요 창출에서 리드 육성, 판매로의 최종 전달에 이르기까지 리드를 관리하고 참여시키기 위한 워크플로의 속도를 높입니다. CRM은 마케터가 각 개별 고객에게 맞춤화된 다중 채널 마케팅 캠페인을 만드는 데 사용합니다.

2. CRM은 어떤 이점을 제공합니까?

답변: 데이터 입력, 부서 간 커뮤니케이션 및 클라이언트 상호 작용 추적을 포함한 수많은 지루한 작업이 CRM에 의해 자동화됩니다. 대부분이 클라우드 기반이므로 어디에서나 이 데이터에 액세스할 수 있습니다. 그들은 고객 서비스를 향상시키고 더 나은 부서별 의사 소통을 촉진합니다.

3. CRM이란 무엇입니까?

답변: 고객 관계 관리는 비즈니스와 고객 간의 데이터 및 통신 추적을 용이하게 하는 시스템 또는 소프트웨어입니다. 여러 사용자가 이 시스템에 액세스하고 수정할 수 있으므로 고객 서비스를 향상하고 판매 프로세스의 일부 단계를 자동화하며 커뮤니케이션을 향상하는 데 도움이 됩니다.

4. CRM이 비즈니스 성장에 도움이 됩니까?

답변: 최근 Zoho 연구에 따르면 CRM은 전환율을 최대 300%까지 높일 수 있습니다! 따라서 CRM은 귀하의 요구에 가장 적합한 것을 선택하는 한 비즈니스를 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. CRM 시스템의 유형은 무엇입니까?

답변: 다양한 유형은 다음과 같습니다.

• 운영 CRM 시스템.
• 분석 CRM 시스템.
• 협업 CRM 시스템.