CRM ソフトウェアとは: その利点と適切な CRM の選択方法

公開: 2022-10-26

組織の営業担当者は、ブランドの認知度を高め、顧客に製品を広めることを担当しています。クライアントとコミュニケーションを取り、ニーズを把握し、期待に応えるのは彼らです。そのため、彼らは間違いなく、顧客がセールスまたはマーケティングファネルに沿って持続的に進歩することを望んでいます。プロセスをスピードアップするために、すべての見込み客データを簡単にアクセスでき、整理された方法で保存できる場所が必要です。 CRM はまさにその場所です。

CRMソフトウェアとは？

CRM の定義: CRM は Customer Relationship Management の略で、販売プロセス中にクライアントとのやり取りを制御するプロセスを指します。「CRM」という用語は、データを使用して顧客関係を作成、強化、および維持するあらゆる戦略または手法に適用できますが、CRM ソフトウェアまたはテクノロジーを指す場合に最も頻繁に使用されます。

CRM テクノロジまたはソフトウェアは、企業が顧客とのやり取りをより適切に管理するために、顧客情報データを収集、整理、および分析できるようにするツールまたはツールのシステムです。

潜在顧客と現在の顧客のデータが収集され、このシステムに保存されると、すべての顧客タッチポイント (フォームを通じて共有される詳細、マーケティングキャンペーンとの関わり、カスタマーサポートとのやり取り、購入パターン) にわたる情報を追跡することで、顧客のニーズに応え、より良い開発を行うことができます。関係を構築し、より効果的にマーケティングを行います。

CRM ソフトウェアは企業の成長に役立ちます。あらゆるセクターの企業が CRM テクノロジーを採用し、そのメリットを享受しています。 LinkedIn によると、企業の 64% 以上が、CRM ソリューションに影響力がある、または非常に影響力があると感じています。

CRMシステムは何をしますか?

つまり、CRM (顧客関係管理) システムは、貴重な視聴者データと洞察を整理して理解するためのハブとして機能します。ビジネスにとって重要な人物に関する情報を収集および管理するために必要なすべてのツールが提供されます。

さまざまな部門がこの仕事を非常にさまざまな方法で行うことができます。たとえば、CRM は次のことができます。

通話を開始する前に、営業担当者が以前のやり取りや購入内容をすばやく確認できるように支援します。
優れたカスタマーケアを提供するために必要な履歴と連絡先の詳細をサポート担当者に提供します。
マーケターが広告のターゲットを絞り込むための情報にアクセスできるようにします。

顧客とやり取りする企業内のすべての仕事は、CRM データの洞察を整理して理解するという大きな責任を負っています。ただし、オーディエンス情報の価値が高まるにつれて、企業が追跡しなければならない詳細の数も増加します。オンラインチャネルが豊富で、顧客が顧客と対話する方法が多様であるため、さまざまなツールでデータがサイロ化されることが多く、顧客の全体像を把握して有意義なコミュニケーションを取ることが困難 (または不可能) になっています。

このため、あらゆる規模のあらゆるセクターの組織が、オーディエンスレポートの中心的なハブを提供するために CRM テクノロジに目を向けています。そうすることで、彼らは顧客が誰で、何を望んでいるのか、そして事業拡大に伴いより強い関係を築く方法をよりよく理解することができます. さらに、CRM ソフトウェアにより、新しいクライアントとやり取りし、自動化によって時間を稼ぎ、顧客エンゲージメントを高め、より多くの売上を達成することができます。

CRM

CRM はどのように販売とマーケティングを容易にしますか?

大規模なチームを作成したり、広告で船外に出たりすることなく、CRM ソフトウェアは販売とマーケティングを促進します。 CRMを販売およびマーケティングの自動化と組み合わせると、販売をまったく新しいレベルに押し上げる販売およびマーケティングエンジンを開発できます.

販売

営業 CRM ソフトウェアを使用することで、営業プロセス全体の可視性、優先順位付け、およびフォローアップが向上します。

1.視認性の向上

CRM は、販売スタッフが最高の状態で仕事をするために必要な可視性を提供します。アカウントの所有者が変わった場合、すべての見込み客と顧客のデータを 1 つの場所に置くことで、個人またはビジネスに関するすべてが記録され、利用できるようになるため、同僚は簡単に切り替えることができます。

営業担当者は、見込み客が何をしたかを正確に確認できるため、会話を調整し、適切な行動方針への動機付けを行うことができます。たとえば、見込み客があなたのケーススタディと概要ビデオを見たことに気付きました。詳細を知りたい場合は、チャット中にウェビナーまたは相談にサインアップするように促すことができます。

CRM システムは、着信コールの可視性を高めます。見込み客が営業担当者に電話をかけると、営業担当者のコンピュータは見込み客の電話番号を即座に認識し、記録を表示します。

また、CRM は、営業マネージャーの可視性を高めます。営業マネージャーは、各営業担当者のパフォーマンスと活動を簡単に監視しながら、販売目標到達プロセス全体にも目を光らせることができます。

2. 目的の明確化

製品またはサービスに対するリードの関心を判断する CRM のリードスコアリング機能は、セールスチームがアウトリーチ活動に優先順位を付けるのに役立ちます。営業チームのリードに割り当てられたタスクは、リードスコアに従って優先順位が付けられます。

CRMで顧客アウトリーチを優先することもできます。近い将来の契約更新日と、新製品を検討している可能性のある顧客に関する記録は、営業チームによるフォローアップのためにタグ付けできます。

3. フォローアップの改善

CRMは素晴らしいフォローアップを可能にします。見込み客やクライアントとの自動フォローアップにより、机の上で付箋を管理したり、新しいリードごとに同じメールをコピーして貼り付けたりするのをやめるかもしれません. システムは適切なタイミングでフォローアップを開始し、一貫したカスタマーエクスペリエンスを確立し、顧客になる見込み客の数を増やします。

マーケティング

マーケティングにおける CRM は、強力な洞察、パーソナライゼーションのオプション、最終的に販売を強化するテストの機会を提供するため、ゲームを頻繁に変更します。

1. インサイト

CRM にデータが収集されると、傾向を分析し、収益性を高める洞察を見つけることができます。たとえば、企業は、生涯価値が最も高い理想的な顧客がどのような特性を共有しているかを判断できます。これにより、広告費をより効果的に使うことができ、商品やサービスにおそらく関心のない見込み客に広告費がかかることを避けることができます。

データの洞察は、収益の向上にも役立つ場合があります。たとえば、一般的な購入の組み合わせを特定した場合は、パッケージやバンドルを作成して売り上げを伸ばすことができます。分析により、クライアントが別の購入を行う可能性が最も高い時期もわかります。予想される再購入の日付と一致するように、フォローアップとオファーをスケジュールできます。

2. セグメンテーション/パーソナライゼーション

CRM を使用すると、適切なメッセージを適切なタイミングで適切な人に送信できます。 CRM が販売およびマーケティングの自動化プラットフォームと統合されている場合、顧客の最近のアクションに基づいて電子メールや SMS メッセージを送信できます。

しばらくあなたとやり取りしていなかった見込み客が、あなたが送信したメールのリンクをクリックして、特別オファーを警告したとします。リードを「再エンゲージメント」としてマークし、魅力的な顧客の物語を記載したフォローアップメールを送信し、営業担当者に電話をかける義務を割り当てることができます。

パーソナライゼーションは、より多くの顧客を引き付ける上で大きな利点があります。McKinsey の調査によると、消費者の 76% はパーソナライゼーションがブランドについて考えるのに役立ったと考えており、78% はカスタマイズされたコンテンツがリピート購入の可能性を高めたと述べています。カスタマイズされたメッセージを通じて、CRM データベース内のすべての情報を使用して、より強力な顧客関係を築くことができます。マーケティングオートメーションを使用すると、CRM からデータを動的に取り込むメールや、相談へのサインアップなどの特定のアクティビティによって自動的に起動されるメールを使用して、メッセージを大規模に調整できます。

3. 改善のためのテスト

マーケティングを強化する秘訣はテストです。強力なマーケティング CRM を使用すると、さまざまなプロモーション、SMS メッセージ、広告、見込み客への電話の頻度など、考えられるほとんどすべてをテストできます。完全に直感に頼るのではなく、テストのデータから、どのオプションが生産に最も成功したかがわかります。収入の最大額。

中小企業には CRM ソフトウェアが必要ですか?

CRM は大企業だけのものではありません。 Grand View Research によると、従業員が 10 人以上の企業の 91% が CRM を利用しています。あらゆる規模と業界の企業にとって、統計を使用してクライアント接続を強化することは重要なタスクになっています。連絡先を管理するのに、最初に始めるときほど最適な時期はありません。

会社のインターネットプレゼンスを確立するとすぐに、クライアントや潜在的な消費者に関する有用な情報の収集を開始できます。 CRM は、これらのクライアントとのやり取りを確立および監視し、クライアントの好みに関する情報を収集し、繰り返される個別化されたタッチポイントのマーケティング自動化手順を設定するための強固な基盤を築くのに役立ちます。

CRM でフルタイムで作業する必要はありません。データを活用することで、時間を節約し、クライアントのレーダーに留まり、新しい販売の可能性を特定し、ブランドを販売することができます。これは、販売員が小規模であるか、単独であるかに関係ありません。そうするために散発的なマーケティングキャンペーンに依存している起業家。また、顧客が購入する必要があるときはいつでもあなたを検討してくれるように、顧客の好みのチャネルを通じて顧客にリーチできるように、可能な限り最善の方法で資金を絞り込むことができます。

中小企業のマーケティング担当者にとっての CRM の利点

あなたの会社に適した CRM 製品を見つけることは、中小企業のマーケティング担当者にとってすぐに成果を上げ始める可能性があります。強力な CRM 基盤を構築すると、次のことが可能になります。

1. ターゲットオーディエンスに対する理解を深めます。

顧客レポート専用の場所を作成することで、会社の拡大と進化に応じて、誰と話しているかをよりよく理解し、変化を追跡することができます。

2. 適切な視聴者に適切なコンテンツを送信します。

重要なコンテンツをクライアントに送信すると、データを使用してメッセージのターゲットを絞ったときに、クライアントが引き続き耳を傾ける可能性が高くなります。特に、ブランドを確立するためにマーケティングに大きく依存している中小企業にとっては、視聴者を圧倒しないようにすることが重要です。

3. データを活用して、新しい連絡先を見つけます。

既存のオーディエンスの知識に基づいてキャンペーンを作成することで、提供するものを高く評価する可能性が最も高い人を簡単に特定できます。これにより、キャンペーンをより効果的にターゲティングし、予算を最大限に活用し、販売の生産性を高めることができます。

4. 同じような興味を持つ人々と話すための新しい方法を見つけましょう。

1 つの場所ですべてのデータにアクセスできるようになると、連絡先の特徴と関心のある分野の傾向を観察し始めます。さらに、消費者の傾向と好みを知れば知るほど、視聴者を引き付けてキャンペーンを強化するための新しいアプローチを簡単に思いつくことができます.

スモールビジネスに適した CRM の選び方

特定のCRMの需要は、会社がどのように機能し、クライアントに販売するかによって大きく異なるため、目標に基づいて戦略がどのように表示されるかを常に検討する必要があります. 何が必要かを判断する際に自問すべき重要な質問は次の 4 つです。

特定のCRMの需要は、会社がどのように機能し、クライアントに販売するかによって大きく異なるため、目標に基づいて戦略がどのように表示されるかを常に検討する必要があります. 独自の要件を評価するときは、次の 4 つの質問に留意してください。

CRMツールはどのように使用されますか? 主に CRM ツールをマーケティングに使用しますか? 営業チームによる？両方？自分に合った製品を選択するには、消費者の洞察にアクセスできるビジネスのすべての人について考えてください (可視性のためだけでなく、特定の理由でデータを使用するためでもあります)。
開始するには、どのレベルの複雑さが必要ですか? 洗練された CRM 戦略の開発は、おそらく一晩でできるものではないことを覚えておいてください。単純化されたアプローチを可能にするテクノロジーを見つけて、経験を積むにつれてアプローチを変更し、徐々に複雑さを導入できるようにします。
視聴者とのコミュニケーションにどのマーケティングプラットフォームを使用していますか? 情報が迅速に行動に移され、洞察が失われたりサイロ化されたりしないようにするには、最もよく使用するチャネルと直接対話するソリューションを見つけてください。
ビジネスの拡大に伴い、CRM も拡大しますか? 必要に応じて機能を追加できるプログラムを見つけることは非常に重要です。これは、オーディエンスレポートを使用し、CRM 手順を時間の経過とともに自動化する新しい方法を発見するためです。ただし、決して使用しない CRM プロセスがある場合、不必要な複雑さにお金を払ったり (対処したり) したくないということを心に留めておいてください。

CRMの費用はいくらですか?

CRM コストは変動する可能性があります。誰にとっても唯一の答えはありません。いくつかの重要な考慮事項は次のとおりです。

多くの種類の CRM では、ユーザーごとの料金が請求されます。一部の CRM では、追加データに対して料金が課されます。たとえば、一部の CRM では、データベース内の 1,000 人 (または 10,000 人以上) の追加セットごとに課金されます。これらの料金は、レコードごとに基づいています。保存されているデータの量に基づいて料金を請求するものもあります。たとえば、最大 5 ギガバイトのデータを無料で保存し、追加のギガバイトごとに課金することができます。 CRM ソフトウェアは、追加機能に対して課金される場合もあります。

良いニュースは、CRM の価格設定要因の一部が複雑であるにもかかわらず、CRM の導入障壁が以前よりも低くなったことです。一部の CRM システムは完全に無料であるため、CRM とは何か、CRM が必要かどうかを知るためだけに長期的な取り組みに「飛び込む」必要はありません。使い慣れたツールを引き続き使用しながら、CRM を試すことができます。

CRM

結論

CRM は生活をシンプルにしますが、CRM が会社に与える影響を理解することも重要です。ここ数年、CRM はビジネスの成長に大きな影響を与えており、需要は高まるばかりです。 2020 年には、販売会社の 65% が CRM を採用し、2018 年の 59% から増加します (Salesforce、2020 年)。 CRM を使用する主な理由は、会議のスケジューリング、コンテンツの配信、契約の生成などのプロセスを自動化することでした。
多くの企業が、CRM ソフトウェアを使用して定着率を高めていると主張しています。さらに、統合は成果を示しています。成長によってもたらされる多くの問題は、CRM システムによって解決されます。 CRM は、連絡先、ビジネス、および販売機会の情報を効率的に管理します。

さらに、Web サイト、メール、電話、ソーシャルメディアを介したコミュニケーションの統合をサポートします。マーケティングチームとセールスチームが効果的に連携する能力は、これまで以上に重要になっています。CRM システムは、規模を拡大する企業がその目標を達成するのを支援する理想的なツールです。

CRM は、ビジネスとのより効果的な顧客コミュニケーションを促進し、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。最新の CRM ソリューションは、おそらく最も重要な、急速に拡大する営業チームの複雑なワークフローを可能にします。 CRM ソリューションは、より優れた時間管理を提供し、チームの同期を維持し、付加価値を提供せずに時間を浪費する多くの無意味な雑用を取り除きます。

よくある質問

1. マーケティングにおける CRM とは?

回答: CRM システムは、マーケティングチームに自動化ツールを提供し、需要の創出からリードの育成、最終的な引き継ぎ、販売まで、リードの管理とエンゲージメントのワークフローを高速化します。 CRM は、マーケティング担当者が個々の顧客に合わせたマルチチャネルマーケティングキャンペーンを作成するために使用します。

2. CRM にはどのような利点がありますか?

回答: データ入力、部門間のコミュニケーション、顧客とのやり取りの追跡など、多くの面倒な操作が CRM によって自動化されています。それらの多くはクラウドベースであるため、どこからでもこのデータにアクセスできます. 顧客サービスを強化し、部門間のコミュニケーションを促進します。

3.CRMとは？

回答: 顧客関係管理は、ビジネスとそのクライアント間のデータとコミュニケーションの追跡を容易にするシステムまたはソフトウェアです。複数のユーザーがこのシステムにアクセスして変更できるため、顧客サービスの強化、販売プロセスの一部のステップの自動化、およびコミュニケーションの強化に役立ちます。

4. CRM はビジネスの成長に役立ちますか?

回答: 最近の Zoho の調査によると、CRM はコンバージョン率を最大 300% 向上させることができます。そうです、CRM は、ニーズに最も適したものを選択する限り、ビジネスの発展に役立つ可能性があります。

5. CRM システムにはどのような種類がありますか?

回答: さまざまなタイプは次のとおりです。

運用 CRM システム。
分析 CRM システム。
共同 CRM システム。

CRM ソフトウェアとは: その利点と適切な CRM の選択方法