Как превратить веб-трафик в пользователей мобильных приложений

Опубликовано: 2022-04-12

Не секрет, что все больше поисковых запросов в Интернете выполняется на мобильных устройствах, а не на настольных компьютерах. На самом деле, в прошлом году потребление мобильного Интернета обогнало настольные компьютеры в качестве устройства, которое потребители выбирают для доступа во всемирную паутину – тенденция, которая не собирается прекращаться в ближайшее время.

Эта новость может заставить вас думать, что вам вообще не нужно беспокоиться о пользователях настольных компьютеров. Будущее за мобильностью, верно?

По состоянию на декабрь 2015 года 35% цифровых медиа по-прежнему потреблялись на настольных устройствах. Конечно, с тех пор это число уменьшилось и, вероятно, продолжит снижаться в обозримом будущем, но исчезнет ли когда-нибудь использование настольных компьютеров полностью? При нашей жизни, наверное, нет. Есть некоторые задачи, которые проще выполнять на рабочем столе — для начала, многие из тех, что мы делаем в офисе.

Ладно, технологии будут развиваться. В какой-то момент и настольные, и мобильные устройства, какими мы их знаем, полностью исчезнут. Но пока этого не произойдет, настольные устройства будут по-прежнему использоваться частью населения, и маркетологи, если они не хотят оттолкнуть потенциально значительную часть своей аудитории, должны будут это учитывать.

Если 35% цифровых медиа потребляются на настольных устройствах (цифра, которая с тех пор могла снизиться, но ради аргумента мы предположим, что она осталась прежней), это 35% потенциальных пользователей приложения, которые вы не можете учесть. если вы не внедрили систему, предназначенную для того, чтобы посетители настольных компьютеров загружали и устанавливали ваше приложение.

Если вы хотите убедиться, что вы не исключаете эти 35%, то придерживайтесь меня — мы рассмотрим все, что вам нужно сделать, чтобы более эффективно превращать посетителей настольных компьютеров в пользователей мобильных приложений.

Как привлечь веб-трафик к вашему приложению

Данные за конец 2014 года показали, что примерно половина потребителей ищут и находят приложения непосредственно в магазине приложений.

Это огромно, но как насчет остальных потребителей? Если они не находят вас в магазине приложений, где они могут мгновенно загрузить приложение, где они находят вас? И как вы можете обеспечить превращение этого трафика в пользователей приложения, особенно если эти потребители находятся вдали от устройства, которое они впоследствии будут использовать для доступа к приложению? Например, многие потребители предпочитают размещать заказы на еду в мобильных приложениях, потому что они более интуитивно понятны и просты в использовании на ходу. Таким образом, даже если вы принимаете заказы на своем веб-сайте, приложения — это будущее онлайн-заказов для ресторанов, и вы должны предоставить пользователям возможность загружать свои приложения следующим образом.

Ссылка на магазин приложений с вашего сайта

Это очевидно, и отчасти это не проблема. Если вы не ссылаетесь на магазин приложений со своего веб-сайта, вы должны это сделать. Конечно, когда дело доходит до превращения десктопного трафика в пользователей мобильных приложений, это очень неэффективно, но вот три причины, по которым вы должны включить их в любом случае:

Их так просто реализовать.
Если вы говорите о своем приложении на своем веб-сайте (а это вы, не так ли?), пользователи ожидают, что смогут щелкнуть ссылку на ваше приложение в соответствующем магазине (или магазинах).
Они эффективно конвертируют пользователей, которые посетили ваш сайт и прочитали о вашем приложении, используя мобильное, а не настольное устройство.

Ниже приведен пример того, как Sony делает это на странице своих приложений. Sony предлагает ряд приложений, и каждое из них кратко изложено с использованием названия, логотипа и краткого описания. При нажатии кнопки «скачать» открывается раскрывающееся меню со ссылкой на то, где это приложение можно найти в каждом из соответствующих магазинов приложений.

Hilton, с другой стороны, делает это просто с серией текстовых ссылок:

Загрузить приложение с настольного устройства на телефон очень просто — если ваши два устройства связаны через учетную запись Google (на устройствах Android) или Apple ID.

Несмотря на эту простоту, есть ряд причин, по которым эти ссылки настолько неэффективны для конвертации десктопного трафика в пользователей мобильных приложений:

Пользователь может не просматривать на настольном компьютере, который связан с его мобильным устройством.
Пользователь может не понимать, что он может загружать приложения на свое мобильное устройство с компьютера, и поэтому полностью игнорирует эту опцию.
Как только пользователь нажимает «скачать», загрузка должна начаться немедленно. Это не идеально, если мобильное устройство пользователя в данный момент не подключено к Wi-Fi.
Если пользователь не берет свое мобильное устройство и не использует приложение сразу же, есть вероятность, что он забудет о нем к тому времени, когда он действительно использует это устройство.

Еще раз повторюсь, это не означает, что вы не должны размещать ссылку на магазин приложений на своем веб-сайте. Клиенты ожидают увидеть его и, что более важно, могут просматривать ваш сайт на мобильном устройстве — в этом случае вышеуказанные пункты не имеют значения.

Я просто имею в виду, что есть более эффективные способы превратить веб-трафик в пользователей мобильных приложений.

Используйте ретаргетинговую рекламу

Используйте эту стратегию для преобразования тех, кто проявил интерес к вашему приложению — например, они посетили страницу приложения на вашем сайте или получили информацию, отправленную им по электронной почте или в текстовом сообщении, но не сделали следующего шага и на самом деле скачал его.

Я собираюсь рассказать о ретаргетинге на двух каналах: Facebook и Google. Вы можете размещать рекламу на этих платформах напрямую или использовать сторонний сервис, такой как AdRoll или Criteo.

Ретаргетинг в Facebook

В рекламе на Facebook вы можете перенастроить таргетинг, загрузив пользовательскую аудиторию из телефонных номеров или адресов электронной почты (которые вы собрали с помощью текстового сообщения или электронной почты для вариантов загрузки — мы обсудим это чуть ниже) или добавив на свой сайт пиксель, который отслеживает и ремаркеты для людей, которые посетили ваш сайт — либо на любую страницу, либо на конкретную страницу.

В обоих случаях первым шагом является выбор «Создать новый» в разделе аудитории вашего набора объявлений и выбор «Пользовательская аудитория».

Здесь вы можете выбрать «Файл клиента» (для добавления номеров телефонов или адресов электронной почты клиентов) или «Трафик веб-сайта» (для перенацеливания людей, посетивших ваш сайт).

Если вы хотите перенаправить трафик веб-сайта и еще не добавили пиксель Facebook на свой сайт, вам будет предложено его создать. Для этого дайте пикселю имя и нажмите «Создать пиксель». Затем вам нужно будет добавить этот код на каждую страницу вашего сайта, которую вы хотите отслеживать.

Ретаргетинг в AdWords

Чтобы начать ретаргетинг в AdWords, перейдите в «Кампании» > «Общая библиотека» и выберите «Аудитории».

Вам будет предложено четыре варианта. Чтобы повторно настроить таргетинг на людей, посетивших ваш веб-сайт, выберите «Посетители веб-сайта».

Вам будет предложено создать HTML-тег. По сути, это то же самое, что пиксель Facebook — это код отслеживания, который вам нужно будет добавить на каждую страницу вашего сайта, которую вы хотите отслеживать.

Получив код отслеживания и добавив его на свой сайт, вернитесь на страницу «Аудитории», нажмите красную кнопку «Список ремаркетинга» и выберите «Посетители веб-сайта». Следующая страница позволит вам создать аудиторию, на которую вы хотите настроить таргетинг — другими словами, какую страницу или страницы вашего сайта вы хотите, чтобы посетили люди, на которых вы ориентируетесь (в данном случае, возможно, страница вашего приложения).

После того как вы создадите свой первый список, Google начнет заполнять его по мере того, как люди, соответствующие критериям этой аудитории, посещают ваш сайт.

Когда вы будете готовы, перейдите в раздел «Кампании» и нажмите красную кнопку «Кампания», затем выберите «Только контекстно-медийная сеть», чтобы приступить к созданию своего первого объявления.

Разрешить клиентам получать текст для загрузки приложения

Это, безусловно, мой предпочтительный метод превращения посетителей рабочего стола в пользователей приложения. Во-первых, потому что это просто и удобно для клиента. Что еще более важно, тексты редко забываются или игнорируются. Согласно данным Mobile Marketing Watch, SMS-сообщения имеют показатель открытия 98%, в то время как только 22% маркетинговых сообщений электронной почты доходят до дневного света. Ознакомьтесь с этим списком лучших сервисов массовых текстовых сообщений, доступных в 2020 году.

Bank of America предлагает клиентам возможность получить текстовую ссылку на приложение (наряду с обязательной ссылкой на магазин приложений).

Чтобы получить доступ к этим параметрам с этой страницы, клиенты должны сначала нажать «Получить безопасное приложение». Это активирует раскрывающееся меню, в котором им предлагается выбрать свое устройство. Отсюда появится экран, который выглядит примерно так:

На этом этапе у клиента есть три варианта.

Посетите Google Play и загрузите приложение прямо на свое мобильное устройство.
Введите их номер телефона и получите текстовую ссылку для загрузки приложения.
Возьмите их мобильный телефон и посетите bankofamerica.com в своем веб-браузере, чтобы получить ссылку для загрузки приложения.

Для пользователей настольных компьютеров средний вариант является явным победителем.

BT UK также предлагает клиентам оба варианта; однако в этом случае текст для загрузки работает немного по-другому.

Вместо того, чтобы клиент вводил свой номер телефона, его просят отправить текстовое сообщение «MyBT» на номер «81192». На мой взгляд, эта установка намного хуже, чем у Bank of America. Вот почему:

Если клиент просматривает это сообщение на настольном устройстве, у него может не быть телефона под рукой (да, хотите верьте, хотите нет, но не у всех телефон постоянно прикреплен к бедру).
Клиент должен больше думать – он должен убедиться, что отправляет правильное сообщение на правильный номер телефона. Не слишком большая просьба, учитывая, но, безусловно, более неудобная, чем просто вводить номер телефона в поле.
С клиента может взиматься плата за отправку текста. Что еще более тревожно, они могут быть предупреждены об этом. Это огромный барьер для входа.

Модель BT — отличный пример того, как не надо делать. Вместо этого я настоятельно рекомендую использовать модель, аналогичную той, что используется Bank of America.

Самый простой способ предоставить клиентам эту возможность — использовать сторонний сервис, такой как LinkTexting.

Чтобы начать, зарегистрируйтесь бесплатно, нажав «Начать». Затем нажмите «Создать новую ссылку» и введите содержание SMS, которое вы хотите отправить, и домен (или домены), с которого вы хотите его отправить.

Затем нажмите «Вставить/Проверить», скопируйте отображаемый код на свой веб-сайт, и все готово.

Разрешить клиентам получать электронные письма для загрузки приложения

Эта опция работает так же, как текст для загрузки, хотя по причинам, изложенным выше (электронные письма гораздо чаще игнорируются, чем тексты), она не так эффективна. Однако не всем удобно делиться своим номером телефона в Интернете или с компаниями, поэтому по этой причине может быть целесообразно предложить электронную почту для загрузки в качестве опции.

Большинство инструментов электронного маркетинга позволяют создать простую форму, которую клиенты могут заполнить, чтобы получить электронное письмо со ссылкой на соответствующее приложение.

Оптимизация вашей сети для загрузки воронки конверсии

Предоставление маршрута из Интернета в приложение — это только часть битвы. Важно также оптимизировать каждую часть этой воронки для конверсий.

Давайте посмотрим, как это сделать.

Сделайте ваши призывы к действию простыми и последовательными

Крайне важно сделать маршрут из Интернета в приложение как можно более плавным. В случае ссылок на веб-сайты и текста или электронной почты для загрузки это означает включение минимальных последовательных призывов к действию (т. е. все они должны выглядеть одинаково и явно вести к одному и тому же месту). Если вы сомневаетесь, всегда выбирайте один крупный и жирный призыв к действию, а не несколько небольших и более незаметных призывов к действию.

Сделайте это немного неправильно, и вы рискуете, что ваши пользователи запутаются или, что еще хуже, вообще откажутся от идеи загрузки вашего приложения.

«Какой из них я нажимаю?»

«Все эти ссылки ведут в одно и то же место?»

Это не те вопросы, которые должны задавать ваши пользователи. Убедитесь, что каждый CTA выглядит одинаково и никогда не размещайте на одной странице более одного типа CTA (например, кнопку «подписаться на наш блог» рядом с кнопкой для загрузки приложения).

«Смысл наличия CTA на вашей странице в том, чтобы дать посетителям страницы одно действие. Крайне важно предоставить потенциальным лидам один путь к конверсии, чтобы не потерять их на этом пути. Компании часто вставляют слишком много сообщений, направляя потенциальных клиентов во всех направлениях, а не помогая им в конверсии». Клэр Грейстон, Wishpond

Тщательно продумайте, на каких страницах вы размещаете свои призывы к действию.

Согласно отчету Databox, большинство владельцев веб-сайтов видят коэффициент конверсии 4-5% от CTA, добавленных на их веб-сайты.

Если у вас есть веб-сайт, посвященный исключительно вашему приложению, имеет смысл размещать на каждой странице смелые последовательные призывы к действию.

Если ваше приложение связано с вашим продуктом или компанией и поэтому имеет собственную страницу на вашем основном домене, подумайте, как вы можете увеличить количество загрузок, разместив призывы к действию на других страницах вашего сайта.

Как упоминалось выше, вы не должны включать более одного типа CTA на одну страницу. Не вводите посетителей в заблуждение и не отвлекайте доход от сайта, предлагая посетителям загрузить ваше приложение на странице, предназначенной для продвижения продуктов.

Если же у вас есть…

Информационные страницы, которые дополняются контентом, содержащимся в вашем приложении, или
Сообщения в блогах, в которых рассказывается о вашем приложении или функциях, либо информация, связанная с вашим приложением.

… затем вы можете использовать эти страницы для загрузки приложений, дополнив их соответствующими призывами к действию.

Еще один вариант, который вы, возможно, захотите рассмотреть, — это всплывающие CTA, как показано на Hotspot Shield.

Всплывающие окна могут позволить вам продавать свое приложение посетителям практически любого сайта, не рискуя запутать их несколькими призывами к действию.

По-прежнему стоит тщательно продумать, где и когда вы хотите, чтобы эти всплывающие окна появлялись. Они никогда не должны срабатывать, когда действия сигнализируют о том, что посетитель собирается совершить конверсию.

Держите свой вопрос простым

Это применимо каждый раз, когда вы спрашиваете что-либо у пользователей в Интернете — контактные формы, подписки по электронной почте, страницы оформления заказа — чем больше вы спрашиваете у своих посетителей, тем ниже вы можете ожидать коэффициент конверсии.

Примеры, которые мы видели ранее — Bank of America и особенно BT UK — возможно, требуют от своих пользователей слишком многого.

Bank of America просит клиентов выполнить, хотя и простой, трехэтапный процесс.

BT на самом деле просит своих клиентов делать всю работу, отправляя им текстовые сообщения.

Есть способы еще больше упростить процесс.

Все, что нужно сделать клиентам, чтобы получить приложение SpotOn, — это ввести свой номер телефона и нажать «Отправить мне ссылку».

Из этого текста клиент сможет выбрать желаемый тип приложения (например, Apple, Android или Windows). Клиент уже продвинулся достаточно далеко по воронке конверсии, и на этом этапе его вряд ли отпугнет небольшая просьба о необходимости выбирать из более чем одной ссылки.

Как удержать пользователей приложения

Как упоминалось выше, если ваше приложение не приносит доход исключительно от установок, ключевым моментом является удержание пользователей. Даже если текущий пользователь не будет получать доход напрямую после совершения покупки, он все равно может оказаться ценным для вас благодаря отзывам и молве.

Другими словами, независимо от того, предназначено ли ваше приложение для упрощения процесса совершения покупок в вашем интернет-магазине или представляет собой инструмент премиум-класса с единовременной платой за покупку, обеспечение того, чтобы ваши пользователи продолжали возвращаться за новыми покупками, имеет основополагающее значение для вашего успеха.

Как? Давайте рассмотрим несколько способов.

Убедитесь, что им легко пользоваться

Исследование использования мобильных приложений показало, что каждое четвертое приложение забрасывается после однократного использования.

Будет много причин, по которым пользователи так быстро отказываются от приложений. Они могли, как упоминалось ранее, быть введены в заблуждение относительно его содержания. Или они могли просто забыть, что это там.

Однако в чем мы можем быть уверены, так это в том, что никто не вернется к вашему приложению, если его первое использование поставило их в тупик, пытаясь понять, как его использовать.

Создайте интуитивно понятное для пользователя приложение, функционирующее логично, как ожидают пользователи, и вы должны значительно увеличить количество пользователей, которые возвращаются за новыми услугами.

Убедитесь, что он работает правильно

В опросе Hewlett-Packard 96 % респондентов заявили, что производительность приложений имеет решающее значение.

Остальные 4%, вероятно, не поняли вопроса.

Само собой разумеется, что если ваше приложение не работает должным образом, вы потеряете пользователей. Чем серьезнее проблема юзабилити, тем больше пользователей вы потеряете.

Общие проблемы с удобством использования включают (но не ограничиваются):

Плохая скорость — медленная загрузка и/или медленная реакция. Если ваше приложение недостаточно быстрое, пользователи разочаруются и уйдут. Как только это произойдет, вам нужно будет предложить что-то действительно особенное, если вы ожидаете, что они вернутся.
Приложение вылетает чаще, чем почти никогда. Это одна из самых раздражающих вещей, которые может сделать приложение. Неизбежно, это будет происходить время от времени, и вы не всегда можете быть виноваты — проблема может заключаться в устройствах ваших пользователей. Но, как говорится, если это происходит чаще, чем очень редко, есть проблема, которую вам нужно исследовать.
Замедляет работу устройства (на самом деле это не проблема удобства использования приложения как такового, но определенно проблема, которая может привести к потере пользователей).

Регулярно тестируйте свое приложение, попросите других также протестировать его (с разных устройств) и обращайте внимание на отзывы — если пользователь указывает на проблему, не думайте, что это «однократно». На каждого пользователя, сообщившего о проблеме, приходится еще 20, которые просто перестанут пользоваться приложением. Если обнаружится проблема с вашим приложением, изучите ее и устраните — как можно скорее.

Сделайте его снова удобным в использовании

Не просите постоянных пользователей прыгать через обручи каждый раз, когда они открывают ваше приложение. Как только пользователь зарегистрировался, это должно быть все — ему не нужно входить в систему, чтобы снова использовать приложение.

Тем не менее, вопрос о том, легко ли вернуться к приложению, выходит за рамки экрана входа в систему.

Сохраняет ли ваше приложение последнюю позицию каждого пользователя или для пользователя будет лучше, если он вернется на главный экран? Должен ли пользователь давать выбор?
Если пользователи возвращаются на главный экран каждый раз, когда они открывают приложение, какая и сколько информации им предоставляется? Определите, какие функции будут наиболее важны для вернувшихся пользователей, и настройте главный экран, чтобы обеспечить их немедленную доступность.

Что именно здесь работает лучше всего, будет зависеть от функциональности вашего приложения; не все приложения будут использовать одни и те же правила для оптимального взаимодействия с пользователем. Банковское приложение, например, всегда должно запускать домашний экран при открытии — отчасти потому, что оно кажется более безопасным, но также и потому, что природа приложения означает, что при каждом использовании должна запускаться и выполняться определенная задача.

Однако стратегии в реальном времени должны запускаться точно в том же месте, где пользователь в последний раз закрывал приложение.

Выясните, какая настройка обеспечит наилучшие возможности для ваших пользователей, и соответствующим образом настройте свое приложение.

Используйте push-уведомления и обмен сообщениями в приложении

Push-уведомления — это сообщения, которые появляются на устройствах ваших пользователей, когда ваше приложение закрыто. В них есть сообщения, призванные побудить пользователей вернуться в приложение, и выглядят они примерно так:

Сообщения в приложении похожи, но они появляются, когда пользователь уже взаимодействует с приложением. Они могут выглядеть примерно так:

Обе формы уведомлений очень эффективны для повторного использования.

Было показано, что сообщения в приложении повышают удержание пользователей до 46%.

Было показано, что push-уведомления увеличивают вовлеченность приложений на 171%.

Если вы не используете push-уведомления, вы, вероятно (почти определенно), упускаете огромное количество повторного трафика.

Тем не менее, важно использовать их осторожно. Чрезмерно навязчивые push-уведомления могут привести и приводят к удалению.

«Да, push-уведомления — это эффективный способ поддерживать связь со своей аудиторией и повторно вовлекать пользователей. Тем не менее, вы определенно не хотите переусердствовать и затопить их. Поэтому убедитесь, что вы используете их с умом, еще раз помня, что качество контента является ключевым. Если вы обращаетесь к своей аудитории, убедитесь, что у вас есть что предложить, что будет стоить их времени, иначе они быстро либо отключат уведомления, либо не удалят ваше приложение». Изабелла Леланд, Хороший парикмахер

О том, как начать работу с push-уведомлениями, можно прочитать здесь.

Какие стратегии вы использовали для решения проблемы, связанной с тем, что потенциальные клиенты приложений находят вас при использовании настольного устройства, и насколько они эффективны? Дайте мне знать, используя комментарии ниже.

Кредиты изображений

Рекомендуемое изображение: Pixabay