Webトラフィックをモバイルアプリユーザーに変える方法

公開: 2022-04-12

デスクトップではなくモバイルでインターネット検索が増えていることは周知の事実です。実際、昨年、モバイルインターネットの消費は、ワールドワイドウェブにアクセスするための消費者の選択デバイスとしてデスクトップを上回りました。この傾向は、すぐに手放す気配がないことを示しています。

このニュースは、デスクトップユーザーについてまったく心配する必要がないと思わせるかもしれません。未来はモバイルですよね？

2015年12月の時点で、デジタルメディアの35％はまだデスクトップデバイスで消費されていました。確かに、この数はそれ以降減少し、当面は続く可能性がありますが、デスクトップの使用が完全になくなることはありますか？私たちの生涯では、おそらくそうではありません。デスクトップで実行するのが簡単なタスクがいくつかあります。初心者のために、オフィスで行うことの多くです。

さて、テクノロジーは進化します。ある時点で、デスクトップとモバイルの両方が完全になくなることがわかっています。しかし、それが起こるまで、デスクトップデバイスは人口の一部によって使用され続け、マーケターは、潜在的に重要なオーディエンスを疎外したくない場合は、それを説明する必要があります。

デジタルメディアの35％がデスクトップデバイスで消費されている場合（それ以降は減少している可能性がありますが、議論のために同じままであると想定します）、それはあなたが説明していない潜在的なアプリユーザーの35％ですデスクトップの訪問者にアプリをダウンロードしてインストールさせるように設計されたシステムを実装していない場合。

その35％を除外しないようにしたい場合は、私に固執してください。デスクトップ訪問者をモバイルアプリユーザーに変えるのにより効果的になるために必要なすべてのことを実行します。

アプリへのWebトラフィックを促進する方法

2014年後半のデータによると、消費者の約半数がアプリストアで直接アプリを検索して見つけています。

それは巨大ですが、残りの消費者はどうですか？彼らがアプリをすぐにダウンロードできるアプリストアであなたを見つけられない場合、彼らはどこであなたを見つけていますか？そして、そのトラフィックをアプリユーザーに確実に変えるにはどうすればよいでしょうか。特に、それらの消費者が後でアプリにアクセスするために使用するデバイスから離れている場合はどうでしょうか。たとえば、多くの消費者は、外出先でより直感的で使いやすいため、モバイルアプリで食品を注文することを好みます。したがって、Webサイトで注文している場合でも、アプリはレストランのオンライン注文の未来であり、次のようにユーザーにダウンロード機能を提供する必要があります。

あなたのウェブサイトからアプリストアへのリンク

これは明らかで、簡単なことです。ウェブサイトからアプリストアにリンクしていない場合は、リンクしている必要があります。確かに、デスクトップトラフィックをモバイルアプリユーザーに変えることになると、それは非常に効果的ではありませんが、関係なくそれらを含める必要がある3つの理由があります。

実装はとても簡単です。
あなたがあなたのウェブサイトであなたのアプリについて話しているなら（あなたはそうですよね？）、ユーザーは関連するストア（または複数のストア）であなたのアプリへのリンクをクリックできることを期待しています。
デスクトップデバイスではなくモバイルを使用して、サイトにアクセスし、アプリについて読んだユーザーを変換するのに効果的です。

以下は、Sonyがアプリページでこれを行う方法の例です。ソニーはさまざまなアプリを提供しており、それぞれのアプリは、その名前、ロゴ、簡単な宣伝文句を使用して要約されています。クリックすると、「ダウンロード」ボタンをクリックすると、関連する各アプリストアでそのアプリを見つけることができる場所へのリンクを含むドロップダウンメニューが表示されます。

一方、ヒルトンは、一連のテキストリンクを使用してシンプルにしています。

デスクトップデバイスから携帯電話へのアプリのダウンロードは非常に簡単です。2つのデバイスがGoogleアカウント（Androidデバイスの場合）またはAppleIDを介してリンクされている場合に限ります。

この単純さにもかかわらず、これらのリンクがデスクトップトラフィックをモバイルアプリユーザーに変換するのに非常に効果的でない理由はいくつかあります。

ユーザーは、モバイルデバイスにリンクされているデスクトップコンピューターを閲覧していない可能性があります。
ユーザーは、コンピューターからモバイルデバイスにアプリをダウンロードできることを理解していない可能性があるため、このオプションを完全に見落としています。
ユーザーが「ダウンロード」をクリックするとすぐに、ダウンロードがすぐに開始されます。ユーザーのモバイルデバイスが現在Wi-Fiに接続されていない場合、これは理想的ではありません。
ユーザーがモバイルデバイスを手に取ってすぐにアプリを使用しない場合、そのデバイスを使用するまでにモバイルデバイスを忘れている可能性があります。

繰り返しになりますが、これは、Webサイトにアプリストアへのリンクを含めるべきではないということではありません。顧客はそれを見ることを期待しており、さらに重要なことに、モバイルデバイスでサイトを閲覧している可能性があります。その場合、上記の点は関係ありません。

つまり、Webトラフィックをモバイルアプリユーザーに変えるより効果的な方法があるということです。

リターゲティング広告を活用する

この戦略を使用して、アプリに関心を示したユーザーを変換します。たとえば、サイトのアプリページにアクセスした、または詳細をメールやテキストで送信したが、次のステップに進んでおらず、実際にはダウンロードしました。

FacebookとGoogleの2つのチャネルでのリターゲティングについて説明します。これらのプラットフォームで直接宣伝することも、AdRollやCriteoなどのサードパーティのサービスを使用することもできます。

Facebookでのリターゲティング

Facebook広告では、電話番号やメールアドレスのカスタムオーディエンスをアップロードするか（ダウンロードオプションのためにテキストまたはメールで収集しました。これについてはすぐに説明します）、または追跡するピクセルをサイトに追加することで、リターゲティングできます。そして、あなたのサイトを訪れた人々に、任意のページまたは特定のページにリマーケティングします。

どちらの場合も、最初のステップは、広告セットのオーディエンスセクションで[新規作成]を選択し、[カスタムオーディエンス]を選択することです。

ここから、「顧客ファイル」（顧客の電話番号または電子メールアドレスを追加するため）または「Webサイトトラフィック」（サイトにアクセスしたユーザーを再ターゲットするため）のいずれかを選択します。

Webサイトのトラフィックを再ターゲットする必要があり、Facebook Pixelをまだサイトに追加していない場合は、作成するように求められます。これを行うには、ピクセルに名前を付けて、[ピクセルの作成]をクリックします。次に、追跡できるようにするサイトの各ページにこのコードを追加する必要があります。

AdWordsでのリターゲティング

AdWordsでのリターゲティングを開始するには、[キャンペーン]> [共有ライブラリ]に移動し、[オーディエンス]を選択します。

4つの選択肢が表示されます。 Webサイトにアクセスしたことのあるユーザーを再ターゲットするには、「Webサイト訪問者」を選択します。

HTMLの「タグ」を作成するように求められます。これは基本的にFacebookPixelと同じです。これは、追跡するサイトの各ページに追加する必要がある追跡コードです。

トラッキングコードを受け取ってサイトに追加したら、[オーディエンス]ページに戻り、赤い[リマーケティングリスト]ボタンをクリックして、[ウェブサイトの訪問者]を選択します。次のページでは、ターゲットとするオーディエンスを作成できます。つまり、ターゲットとするユーザーにアクセスしてもらいたいサイトの1つまたは複数のページ（この場合は、アプリページ）を作成できます。

最初のリストを作成すると、そのオーディエンスの基準を満たすユーザーがサイトにアクセスすると、Googleがリストの作成を開始します。

準備ができたら、[キャンペーン]に移動し、赤い[キャンペーン]ボタンをクリックしてから、[ネットワークのみを表示]を選択して最初の広告の作成を開始します。

顧客がアプリをダウンロードするためのテキストを受信できるようにする

これは、デスクトップの訪問者をアプリのユーザーに変えるための私の好みの方法です。それは第一に、それが顧客にとってシンプルで便利だからです。さらに重要なことに、テキストが忘れられたり無視されたりすることはめったにありません。 Mobile Marketing Watchのデータによると、SMSマーケティングメッセージの開封率は98％ですが、電子メールマーケティングメッセージの22％だけが日の目を見ることができます。 2020年に利用できる最高の大量のテキストメッセージサービスのこのリストをチェックしてください。

Bank of Americaは、アプリへのテキストリンク（アプリストアへの必須リンクと一緒に）を受け取るオプションを顧客に提供します。

このページからこれらのオプションにアクセスするには、お客様は「安全なアプリを入手する」をクリックすることから始める必要があります。これにより、デバイスを選択するように求めるドロップダウンメニューがアクティブになります。ここから、次のような画面が表示されます。

この時点で、お客様には3つの選択肢があります。

Google Playにアクセスして、アプリをモバイルデバイスに直接ダウンロードします。
電話番号を入力し、アプリをダウンロードするためのテキストリンクを受け取ります。
携帯電話を取得し、ウェブブラウザでbankofamerica.comにアクセスして、アプリをダウンロードするためのリンクを確認してください。

デスクトップユーザーの場合、真ん中のオプションが明らかに勝者です。

BT UKは、顧客にも両方の選択肢を提供しています。ただし、この場合、ダウンロードオプションのテキストの機能は少し異なります。

顧客が電話番号を入力する代わりに、「MyBT」を「81192」にテキスト送信するように求められます。私の意見では、この設定はバンクオブアメリカのものよりはるかに劣っています。理由は次のとおりです。

顧客がこのメッセージをデスクトップデバイスで表示している場合、電話が手元にない可能性があります（信じられないかもしれませんが、すべての人が常に電話を腰に取り付けているわけではありません）。
顧客はもっと考える必要があります–正しいメッセージを正しい電話番号に送信していることを確認する必要があります。大きな質問ではありませんが、電話番号をボックスに入力するよりも確かに不便です。
テキストの送信に対してお客様が料金を負担する場合があります。さらに心配なことに、彼らはそれについて警告を受けるかもしれません。これは参入障壁です。

BTのモデルは、すべきでないことの優れた例です。代わりに、バンクオブアメリカで使用されているものと同様のモデルを採用することを強くお勧めします。

このオプションを顧客に提供する最も簡単な方法は、LinkTextingなどのサードパーティサービスを使用することです。

開始するには、[開始]をクリックして無料でサインアップしてください。次に、[新しいリンクの作成]をクリックして、送信するSMSのコンテンツと、送信元の1つまたは複数のドメインを入力します。

次に、[埋め込み/テスト]をクリックし、表示されたコードをWebサイトにコピーすると、準備が整います。

顧客がアプリをダウンロードするためのメールを受信できるようにする

このオプションは、ダウンロードするテキストと同様に機能しますが、上記の理由により（電子メールはテキストよりもはるかに無視される可能性が高い）、それほど効果的ではありません。ただし、誰もが自分の電話番号をオンラインや企業と共有することに抵抗がないため、オプションとしてダウンロードする電子メールを提供する価値があります。

ほとんどのメールマーケティングツールでは、顧客が関連するアプリへのリンクを含むメールを受信するために記入できる簡単なフォームを作成できます。

コンバージョンファネルをダウンロードするためのWebの最適化

ウェブからアプリへのルートを提供することは、戦いの一部にすぎません。コンバージョンに向けて、目標到達プロセスの各部分を最適化することも重要です。

その方法を見てみましょう。

行動を促すフレーズをシンプルかつ一貫性のあるものに保つ

Webからアプリへのルートを可能な限りシームレスにすることが重要です。ウェブサイトのリンクとダウンロードするテキストまたは電子メールの場合、これは最小限の一貫した行動の呼びかけを含むことを意味します（つまり、それらはすべて同じように見え、明らかに同じ場所につながる必要があります）。疑わしい場合は、複数の小さくて目立たないCTAではなく、常に1つの大きくて太字のCTAを選択してください。

これを少し間違えると、ユーザーが混乱したり、さらに悪いことに、アプリを完全にダウンロードするという考えを放棄したりするリスクがあります。

「どれをクリックしますか？」

「これらのリンクはすべて同じ場所につながっていますか？」

これらは、ユーザーに尋ねてほしい質問ではありません。すべてのCTAが同じように見えることを確認し、同じページに複数の種類のCTAを含めないようにします（たとえば、アプリをダウンロードするためのボタンの横にある[ブログの購読]ボタン）。

「ページにCTAを設定することのポイントは、ページの訪問者に1つのアクションを実行させることです。潜在的なリードにコンバージョンへの道を1つ与えることが重要です。そうすることで、途中でリードを失うことがなくなります。多くの場合、企業はあまりにも多くのメッセージを挿入し、コンバージョンを支援するのではなく、潜在的なリードをあらゆる方向に導きます。」クレアグレイストン、ウィッシュポンド

CTAを配置するページを慎重に検討してください

Databoxのレポートによると、ほとんどのWebサイト所有者は、Webサイトに追加されたCTAからのコンバージョン率が4〜5％であると考えています。

アプリ専用のウェブサイトがある場合は、各ページに大胆で一貫性のある行動を促すフレーズを含めるのが理にかなっています。

アプリが製品または会社にリンクされていて、メインドメインに独自のページがある場合は、サイトの他のページにCTAを配置してダウンロードを最大化する方法を検討してください。

上記のように、1つのページに複数のタイプのCTAを含めることはできません。商品をプッシュするように設計されたページにアプリをダウンロードするよう訪問者に依頼して、訪問者を混乱させたり、収益をサイトからそらしたりしないでください。

ただし、次の場合は…

アプリに含まれるコンテンツによって補完される情報ページ、または
アプリや機能、またはアプリにリンクされている情報について説明するブログ投稿

…次に、関連するCTAでページを拡張することにより、これらのページをアプリのダウンロードに活用できます。

Hotspot Shieldに見られるように、検討したいもう1つのオプションはポップアップCTAです。

ポップアップを使用すると、複数のCTAと混同するリスクを冒すことなく、ほぼすべてのサイトの訪問者にアプリを売り込むことができます。

これらのポップアップをいつどこに表示するかを慎重に検討することは、依然として有益です。訪問者が改宗しようとしていることを行動が示したときに、それらがトリガーされることは決してありません。

質問をシンプルにしてください

これは、オンラインでユーザーに質問する場合はいつでも適用されます。連絡フォーム、電子メールのサインアップ、チェックアウトページなど、訪問者に質問するほど、コンバージョン率は低くなると予想されます。

以前に見た例– Bank of America、特にBT UK –は、間違いなく、ユーザーの多くに質問しすぎています。

Bank of Americaは、顧客に、単純ではありますが、3ステップのプロセスを完了するように求めています。

BTは実際に、顧客にテキストメッセージを送信してレッグワークを行うように依頼しています。

プロセスをさらに単純化する方法があります。

SpotOnアプリを入手するには、電話番号を入力して[リンクをテキストで送信]をクリックするだけです。

そのテキストから、顧客は必要なアプリのタイプ（つまり、Apple、Android、またはWindows）を選択できます。顧客はすでにコンバージョンファネルに沿って十分に移動しているため、複数のリンクから選択する必要があるという小さな質問によって、この段階で抑止される可能性は低くなります。

Webトラフィックをアプリユーザーに効果的に変換するためのベストプラクティス

コンバージョンファネルの最適化の効果を最大化するには、次のベストプラクティスの一部またはすべてを戦略に組み込むことを強くお勧めします。

A/Bテスト

私が以前に書いたもののほとんどを読んだことがあるなら、私が分割テストをどれだけ支持しているかを知っている可能性があります。私の哲学は、あなたがそれをテストすることができるなら、あなたはそれをテストするべきであるということです。

アプリのダウンロードファネルへのWebトラフィックも例外ではありません。

テストする可能性のあるバリエーションは次のとおりです。

ウェブサイトは行動を呼びかけます。
ページ上のCTAの位置。
どのページにCTAが掲載されていますか。
ポップアップCTAの使用。
ポップアップCTAが表示される場所とタイミング。
アプリをどのように説明しますか。
アプリの説明に添付するために使用する画像。
あなたがあなたのアプリをダウンロードするために訪問者に提供するオプションおよび/または彼らの順序と卓越性。

A / Bテストツールをまだ使用していない場合は、OptimizelyまたはKissmetricsをお勧めします。

コンバージョンを追跡する

コンバージョンを追跡していない場合、Webトラフィックをモバイルアプリユーザーに変える努力が成果を上げているかどうかをどのように知ることができますか？追跡する必要のあるコンバージョンの正確なタイプは、Webトラフィックをアプリユーザーに変えるために使用しているチャネルによって異なります。ただし、追跡したいコンバージョンの少なくとも一部には次のものが含まれる可能性があります。

ウェブサイトのアプリストアへのリンクをクリックした人の数。
アプリをモバイルデバイスに送信する人の数。
サイトのリンクをクリックした後、またはテキストで詳細を受け取った後にアプリをインストールした人の数。

これをA/Bテストと組み合わせて行い、メッセージの文言、外観、および位置がどれほど効果的であるかを確認します。

ユーザーの行動を追跡する

ユーザーがアプリをダウンロードしてインストールするとどうなりますか？彼らはそれを一度だけ開けていますか？彼らはそれを2、3回使用し、それを忘れますか？それとも、アプリを定期的に使用していますか？

ユーザーが事前にフルアクセスを購入する「プレミアム」アプリを販売している場合を除き、ユーザーをアプリに「夢中にさせる」ことが重要です。その後の使用で収益が直接増加しない場合でも、アプリの通常のユーザーは肯定的なレビューを残して他の人に勧める可能性が高くなります。

アプリのリピートユーザーを奨励する方法については、以下で説明します。ただし、事前にダウンロードする場合は、マーケティングメッセージがユーザーを誘導するだけでなく、適切なタイプのユーザーを誘導するようにする必要があります。

繰り返しの少ないユーザーと一緒にインストール数が多い場合は、アプリ自体に問題があることを示している可能性があります。また、メッセージに問題があることを示している可能性があります。つまり、ユーザーが誤解を招いているか、期待が誤って管理されているということです。

どちらかといえば、アプリを正確に説明することが重要です。説明しないと、AppleとAndroidの両方のアプリストアから削除される可能性があるためです。

アプリユーザーを維持する方法

上記のように、アプリがインストールのみから収益を生み出さない限り、ユーザーを維持することが重要です。現在のユーザーが購入後に直接収益を上げない場合でも、レビューや口コミを通じてあなたにとって価値があることが証明される可能性があります。

つまり、アプリがeコマースストアでのショッピングプロセスを合理化するように設計されているか、1回限りの購入料金がかかるプレミアムツールであるかにかかわらず、ユーザーが何度も戻ってくるようにすることが成功の基本です。

どのように？いくつかの方法を見てみましょう。

使いやすいことを確認してください

モバイルアプリの使用に関する調査では、4つのアプリのうち1つが1回の使用後に放棄されることがわかりました。

ユーザーがアプリをすぐに放棄する理由はたくさんあります。先に触れたように、その内容について誤解されている可能性があります。または、そこにあることを忘れてしまう可能性もあります。

ただし、私たちが確信できることは、最初の使用でアプリの使用方法を理解しようとして困惑した場合、誰もアプリに戻らないということです。

ユーザーが直感的に理解できるアプリを作成します。これは、ユーザーが期待する論理的な方法で機能します。さらに多くのユーザーに戻ってくるユーザーの数を大幅に増やす必要があります。

正しく機能することを確認してください

ヒューレットパッカードの調査では、回答者の96％がアプリのパフォーマンスが重要であると述べています。

他の4％はおそらく質問を理解していませんでした。

言うまでもなく、アプリが正しく機能しないと、ユーザーを失うことになります。その使いやすさの問題が深刻であればあるほど、より多くのユーザーを失うことになります。

一般的なユーザビリティの問題は次のとおりです（ただし、これらに限定されません）。

速度が遅い–読み込みが遅い、および/または応答が遅い。アプリの速度が十分でない場合、ユーザーはイライラして離れてしまいます。それが起こったら、彼らが戻ってくることを期待するなら、あなたは本当に特別な何かを提供する必要があるでしょう。
アプリがクラッシュする頻度はほとんどありません。これは、アプリが実行できる最も厄介なことの1つです。必然的に、それは時折発生し、常に障害があるとは限りません。問題はユーザーのデバイスにある可能性があります。しかし、そうは言っても、それが非常にまれにしか起こらない場合は、調査する必要のある問題があります。
デバイスの速度が低下します（アプリの使いやすさ自体の問題ではありませんが、ユーザーを失う可能性のある問題であることは間違いありません）。

アプリを定期的にテストし、他のユーザーにも（さまざまなデバイスから）テストしてもらい、レビューに注意を払います。ユーザーが問題を強調した場合、それが「1回限り」であると思い込まないでください。問題を報告したすべてのユーザーについて、さらに20人がアプリの使用をやめる可能性があります。アプリの問題が明らかになった場合は、できるだけ早く調査して修正してください。

再び使いやすくする

リピーターにアプリを開くたびにフープをジャンプするように依頼しないでください。ユーザーがサインアップしたら、それで十分です。アプリを再度使用するためにログインする必要はありません。

とはいえ、アプリに簡単に戻ることができるかどうかは、ログイン画面を超えています。

アプリは各ユーザーの最後の位置を保存しますか、それともユーザーがホーム画面に戻った方が良いですか？ユーザーに選択肢を与える必要がありますか？
ユーザーがアプリを開くたびにホーム画面に戻る場合、どのような情報とどのくらいの情報が表示されますか？リピーターにとって最も重要な機能を特定し、ホーム画面を構成して、すぐに利用できるようにします。

ここで最適に機能するものは、アプリの機能によって異なります。すべてのアプリが最適なユーザーエクスペリエンスのために同じルールを共有するわけではありません。たとえば、銀行のアプリは、開いたときに常にホーム画面を起動する必要があります。これは、安全性が高いこともありますが、アプリの性質上、使用するたびに特定のタスクが開始および完了したことを確認する必要があるためです。

ただし、リアルタイムストラテジーゲームは、もちろん、ユーザーが最後にアプリを閉じたときとまったく同じ場所で起動する必要があります。

どのセットアップがユーザーに最高のエクスペリエンスを提供するかを把握し、それに応じてアプリを構成します。

プッシュ通知とアプリ内メッセージングを利用する

プッシュ通知は、アプリが閉じているときにユーザーのデバイスに表示されるメッセージです。ユーザーをアプリに呼び戻すように設計されたメッセージが特徴で、次のようになります。

アプリ内メッセージも同様ですが、ユーザーがすでにアプリを使用しているときに表示されます。それらは次のようになります。

どちらの形式の通知も、繰り返しの使用を促進するのに非常に効果的です。

アプリ内メッセージは、ユーザー維持率を46％に高めることが示されています。

プッシュ通知は、アプリのエンゲージメントを最大171％増加させることが示されています。

プッシュ通知を利用していない場合は、おそらく（ほぼ確実に）大量のリピートトラフィックを逃していることになります。

とはいえ、慎重に使用することが重要です。過度に煩わしいプッシュ通知は、アンインストールを引き起こす可能性があります。

「はい、プッシュ通知は、視聴者と連絡を取り合い、ユーザーに再度働きかけるための効率的な方法です。しかし、あなたは間違いなく船外に出て彼らを氾濫させたくありません。したがって、コンテンツの品質が重要であることをもう一度念頭に置いて、それらを賢く使用するようにしてください。視聴者にアプローチする場合は、時間の価値がある何かを提供していることを確認してください。そうしないと、アプリを削除しない場合でも、すぐに通知をオフにすることができます。」イザベラリーランド、良い床屋

プッシュ通知の開始方法については、こちらをご覧ください。

デスクトップデバイスを使用しているときに潜在的なアプリの顧客があなたを見つけるという問題を克服するためにどのような戦略を使用しましたか？また、それらがどれほど効果的であると感じましたか？ 以下のコメントを使用して私に知らせてください。

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