So verwandeln Sie Webverkehr in Benutzer mobiler Apps

Es ist kein Geheimnis, dass immer mehr Internetsuchen auf Mobilgeräten und nicht auf Desktops durchgeführt werden. Tatsächlich überholte der mobile Internetverbrauch im vergangenen Jahr den Desktop als bevorzugtes Gerät der Verbraucher für den Zugriff auf das World Wide Web – ein Trend, der in absehbarer Zeit nicht nachlassen wird.

Diese Neuigkeiten könnten Sie glauben machen, dass Sie sich überhaupt keine Sorgen um Desktop-Benutzer machen müssen. Die Zukunft ist mobil, oder?

Im Dezember 2015 wurden immer noch 35 % der digitalen Medien auf Desktop-Geräten konsumiert. Sicher, diese Zahl wird seitdem zurückgegangen sein und wird es wahrscheinlich auch in absehbarer Zeit bleiben, aber wird die Desktop-Nutzung jemals vollständig verschwinden? Zu unseren Lebzeiten wahrscheinlich nicht. Es gibt einige Aufgaben, die auf dem Desktop einfach einfacher zu erledigen sind – für den Anfang eine Menge von dem, was wir im Büro tun.

Okay, also wird sich die Technologie weiterentwickeln. Irgendwann werden sowohl Desktop als auch Mobile, wie wir sie kennen, vollständig verschwinden. Aber bis dahin werden Desktop-Geräte weiterhin von einem Teil der Bevölkerung verwendet, und Vermarkter müssen dies berücksichtigen, wenn sie nicht einen potenziell bedeutenden Teil ihres Publikums verprellen wollen.

Wenn 35 % der digitalen Medien auf Desktop-Geräten konsumiert werden (eine Zahl, die seitdem möglicherweise gesunken ist, aber wir gehen aus Gründen der Argumentation davon aus, dass sie gleich geblieben ist), sind das 35 % der potenziellen App-Benutzer, die Sie nicht berücksichtigen wenn Sie kein System implementiert haben, das darauf ausgelegt ist, Desktop-Besucher dazu zu bringen, Ihre App herunterzuladen und zu installieren.

Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie diese 35 % nicht ausschließen, dann bleiben Sie bei mir – wir werden alles durchgehen, was Sie tun müssen, um Desktop-Besucher effektiver in Nutzer mobiler Apps umzuwandeln.

So leiten Sie Web-Traffic zu Ihrer App

Daten von Ende 2014 zeigen, dass etwa die Hälfte der Verbraucher Apps direkt im App Store suchen und finden.

Das ist riesig, aber was ist mit dem Rest dieser Verbraucher? Wenn sie Sie nicht im App Store finden, wo sie die App sofort herunterladen können, wo finden sie Sie? Und wie können Sie sicherstellen, dass Sie diesen Datenverkehr in App-Benutzer umwandeln – insbesondere wenn diese Verbraucher nicht an dem Gerät sind, das sie später für den Zugriff auf die App verwenden werden? Beispielsweise geben viele Verbraucher Essensbestellungen lieber über mobile Apps auf, weil sie unterwegs intuitiver und einfacher zu bedienen sind. Selbst wenn Sie also Bestellungen auf Ihrer Website entgegennehmen, sind Apps die Zukunft der Online-Bestellung für Restaurants, und Sie sollten den Benutzern die Möglichkeit geben, Ihre App wie folgt herunterzuladen.

Link zum App Store von Ihrer Website

Das ist offensichtlich und irgendwie ein Kinderspiel. Wenn Sie von Ihrer Website nicht auf den App Store verlinken, sollten Sie dies tun. Sicher, wenn es darum geht, Desktop-Traffic in Nutzer mobiler Apps umzuwandeln, ist es sehr ineffektiv, aber hier sind drei Gründe, warum Sie sie trotzdem einbeziehen sollten:

1. Sie sind so einfach umzusetzen.
2. Wenn Sie auf Ihrer Website über Ihre App sprechen (was Sie sind, nicht wahr?), erwarten die Benutzer, dass sie im entsprechenden Store (oder den Stores) auf einen Link zu Ihrer App klicken können.
3. Sie sind effektiv bei der Konvertierung von Benutzern, die Ihre Website besucht und über ein mobiles Gerät und nicht über ein Desktop-Gerät etwas über Ihre App gelesen haben.

Unten ist ein Beispiel dafür, wie Sony dies auf seiner Apps-Seite macht. Sony bietet eine Reihe von Apps an, und jede wird mit Name, Logo und einem kurzen Klappentext zusammengefasst. Wenn Sie darauf klicken, zeigen die „Download“-Schaltflächen ein Dropdown-Menü mit einem Link, wo diese App in jedem der relevanten App-Stores zu finden ist.

Das Hilton hingegen hält es mit einer Reihe von Textlinks einfach:

Das Herunterladen einer App von einem Desktop-Gerät auf Ihr Telefon ist wirklich einfach – solange Ihre beiden Geräte über ein Google-Konto (auf Android-Geräten) oder eine Apple-ID verbunden sind.

Trotz dieser Einfachheit gibt es eine Reihe von Gründen, warum diese Links so ineffizient sind, Desktop-Traffic in Benutzer mobiler Apps umzuwandeln:

• Der Benutzer surft möglicherweise nicht auf einem Desktop-Computer, der mit seinem mobilen Gerät verbunden ist.
• Der Benutzer versteht möglicherweise nicht, dass er Apps von einem Computer auf sein mobiles Gerät herunterladen kann, und übersieht diese Option daher vollständig.
• Sobald ein Benutzer auf „Herunterladen“ klickt, sollte der Download sofort beginnen. Dies ist nicht ideal, wenn das mobile Gerät des Benutzers derzeit nicht mit Wi-Fi verbunden ist.
• Wenn der Benutzer sein Mobilgerät nicht sofort in die Hand nimmt und die App verwendet, besteht die Möglichkeit, dass er es vergessen hat, wenn er dieses Gerät verwendet.

Nur um es noch einmal zu wiederholen, das soll nicht heißen, dass Sie keinen Link zum App Store auf Ihrer Website einfügen sollten. Kunden erwarten, dass sie es sehen, und was noch wichtiger ist, dass sie Ihre Website möglicherweise auf einem mobilen Gerät durchsuchen – in diesem Fall sind die oben genannten Punkte irrelevant.

Ich meine nur, dass es effektivere Möglichkeiten gibt, Web-Traffic in Nutzer mobiler Apps umzuwandeln.

Verwenden Sie Retargeting-Anzeigen

Verwenden Sie diese Strategie, um diejenigen zu konvertieren, die Interesse an Ihrer App bekundet haben – sie haben beispielsweise die App-Seite Ihrer Website besucht oder Details per E-Mail oder Textnachricht erhalten, aber den nächsten Schritt noch nicht getan es heruntergeladen.

Ich werde über Retargeting auf zwei Kanälen sprechen: Facebook und Google. Sie können entweder direkt mit diesen Plattformen werben oder einen Drittanbieterdienst wie AdRoll oder Criteo nutzen.

Retargeting auf Facebook

Bei Facebook-Anzeigen können Sie ein Retargeting durchführen, indem Sie eine benutzerdefinierte Zielgruppe aus Telefonnummern oder E-Mail-Adressen hochladen (die Sie per SMS oder E-Mail gesammelt haben, um Optionen herunterzuladen – wir werden das weiter unten besprechen) oder indem Sie Ihrer Website ein Pixel hinzufügen, das verfolgt und Remarketing an Personen, die Ihre Website besucht haben – entweder auf einer beliebigen Seite oder auf einer bestimmten Seite.

In beiden Fällen besteht der erste Schritt darin, im Zielgruppenbereich deines Anzeigensatzes „Neu erstellen“ und dann „Benutzerdefinierte Zielgruppe“ auszuwählen.

Von hier aus wählen Sie entweder „Kundendatei“ (zum Hinzufügen von Telefonnummern oder E-Mail-Adressen von Kunden) oder „Website-Traffic“ (zum Retargeting von Personen, die Ihre Website besucht haben).

Wenn Sie Website-Traffic neu ausrichten möchten und Ihrer Website noch kein Facebook-Pixel hinzugefügt haben, werden Sie aufgefordert, eines zu erstellen. Geben Sie dazu Ihrem Pixel einen Namen und klicken Sie auf „Pixel erstellen“. Sie müssen diesen Code dann zu jeder Seite Ihrer Website hinzufügen, die Sie verfolgen können möchten.

Retargeting auf AdWords

Um mit dem Retargeting in AdWords zu beginnen, gehen Sie zu Kampagnen > Gemeinsam genutzte Bibliothek und wählen Sie dann „Zielgruppen“ aus.

Ihnen werden vier Auswahlmöglichkeiten angezeigt. Um Personen erneut anzusprechen, die Ihre Website besucht haben, wählen Sie „Website-Besucher“.

Sie werden aufgefordert, ein HTML-„Tag“ zu erstellen. Dies ist im Wesentlichen dasselbe wie ein Facebook-Pixel – es ist ein Tracking-Code, den Sie jeder Seite Ihrer Website hinzufügen müssen, die Sie verfolgen möchten.

Nachdem Sie den Tracking-Code erhalten und Ihrer Website hinzugefügt haben, kehren Sie zur Seite „Zielgruppen“ zurück, klicken Sie auf die rote Schaltfläche „Remarketing-Liste“ und wählen Sie „Website-Besucher“ aus. Auf der nächsten Seite können Sie die Zielgruppe erstellen, die Sie ansprechen möchten – mit anderen Worten, welche Seite oder Seiten Ihrer Website die Personen, auf die Sie abzielen, besucht haben sollen (in diesem Fall wahrscheinlich Ihre App-Seite).

Nachdem Sie Ihre erste Liste erstellt haben, beginnt Google damit, sie zu füllen, wenn Personen, die die Kriterien dieser Zielgruppe erfüllen, Ihre Website besuchen.

Wenn Sie fertig sind, gehen Sie zu „Kampagnen“ und klicken Sie auf die rote Schaltfläche „Kampagne“. Wählen Sie dann „Nur Display-Netzwerk“ aus, um mit der Erstellung Ihrer ersten Anzeige zu beginnen.

Kunden erlauben, eine SMS zum Herunterladen der App zu erhalten

Dies ist bei weitem meine bevorzugte Methode, um Desktop-Besucher in App-Benutzer umzuwandeln. Das liegt zum einen daran, dass es für den Kunden einfach und bequem ist. Noch wichtiger ist, dass Texte selten vergessen oder ignoriert werden. Laut Daten von Mobile Marketing Watch weisen SMS-Marketingnachrichten eine Öffnungsrate von 98 % auf, während nur 22 % der E-Mail-Marketingnachrichten das Licht der Welt erblicken. Schauen Sie sich diese Liste der besten Massen-SMS-Dienste an, die 2020 verfügbar sind.

Die Bank of America bietet Kunden die Möglichkeit, einen Textlink zur App zu erhalten (neben dem obligatorischen Link zum App Store).

Um von dieser Seite aus auf diese Optionen zuzugreifen, müssen Kunden zunächst auf „Get the secure app“ klicken. Dadurch wird ein Dropdown-Menü aktiviert, das sie auffordert, ihr Gerät auszuwählen. Von hier aus erscheint ein Bildschirm, der in etwa so aussieht:

An dieser Stelle hat der Kunde drei Möglichkeiten.

• Besuchen Sie Google Play und laden Sie die App direkt auf ihr Mobilgerät herunter.
• Geben Sie ihre Telefonnummer ein und erhalten Sie einen Textlink zum Herunterladen der App.
• Holen Sie sich ihr Handy und besuchen Sie bankofamerica.com in ihrem Webbrowser, um einen Link zum Herunterladen der App zu erhalten.

Für Desktop-Benutzer ist die mittlere Option der klare Gewinner.

BT UK bietet Kunden auch beide Möglichkeiten; In diesem Fall funktioniert die Option zum Herunterladen von Text jedoch etwas anders.

Anstatt dass der Kunde seine Telefonnummer eingibt, wird er gebeten, „MyBT“ an „81192“ zu senden. Meiner Meinung nach ist dieses Setup dem der Bank of America weit unterlegen. Hier ist der Grund:

• Wenn der Kunde diese Nachricht auf einem Desktop-Gerät anzeigt, hat er möglicherweise sein Telefon nicht zur Hand (ja, ob Sie es glauben oder nicht, nicht jeder hat sein Telefon immer an der Hüfte).
• Der Kunde muss mehr nachdenken – er muss überprüfen, ob er die richtige Nachricht an die richtige Telefonnummer sendet. Keine große Frage, wenn man bedenkt, aber sicherlich umständlicher, als einfach ihre Telefonnummer in ein Feld einzugeben.
• Für den Versand des Textes können dem Kunden Kosten entstehen. Noch besorgniserregender ist, dass sie davor gewarnt werden könnten. Dies ist eine große Eintrittsbarriere.

Das Modell von BT ist ein hervorragendes Beispiel dafür, was man nicht tun sollte. Ich würde dringend dazu raten, stattdessen ein Modell zu übernehmen, das dem der Bank of America ähnelt.

Der einfachste Weg, Kunden diese Option zur Verfügung zu stellen, ist die Nutzung eines Drittanbieterdienstes wie LinkTexting.

Melden Sie sich zunächst kostenlos an, indem Sie auf „Erste Schritte“ klicken. Klicken Sie anschließend auf „Neuen Link erstellen“ und geben Sie den Inhalt der SMS ein, die Sie senden möchten, sowie die Domain (oder Domains), von der/denen Sie sie senden möchten.

Klicken Sie dann auf „Einbetten/Testen“, kopieren Sie den angezeigten Code in Ihre Website, und schon kann es losgehen.

Kunden erlauben, eine E-Mail zum Herunterladen der App zu erhalten

Diese Option funktioniert ähnlich wie Text zum Herunterladen, obwohl sie aus den oben genannten Gründen (E-Mails werden viel eher ignoriert als SMS) nicht annähernd so effektiv ist. Allerdings ist es nicht jedem angenehm, seine Telefonnummer online oder mit Unternehmen zu teilen. Aus diesem Grund kann es sich lohnen, E-Mails zum Herunterladen als Option anzubieten.

Mit den meisten E-Mail-Marketing-Tools können Sie ein einfaches Formular erstellen, das Kunden ausfüllen können, um eine E-Mail mit einem Link zur entsprechenden App zu erhalten.

Optimieren Sie Ihr Web, um den Conversion Funnel herunterzuladen

Das Bereitstellen einer Route vom Web zur App ist nur ein Teil des Kampfes. Es ist wichtig, dass Sie jeden Teil dieses Trichters auch für Conversions optimieren.

Schauen wir uns an, wie.

Halten Sie Ihre Handlungsaufforderungen einfach und konsistent

Es ist wichtig, dass Sie den Weg vom Web zur App so nahtlos wie möglich gestalten. Im Fall von Website-Links und herunterzuladendem Text oder E-Mail bedeutet dies, minimale, konsistente Handlungsaufforderungen einzuschließen (dh sie sollten alle gleich aussehen und eindeutig zum selben Ort führen). Wählen Sie im Zweifelsfall immer einen einzigen großen, fetten CTA gegenüber mehreren kleineren und dezenteren CTAs.

Wenn Sie diesen Fehler machen, riskieren Sie, dass Ihre Benutzer verwirrt werden oder, schlimmer noch, die Idee aufgeben, Ihre App vollständig herunterzuladen.

„Welches klicke ich an?“

„Führen all diese Links zum selben Ort?“

Dies sind keine Fragen, die Ihre Benutzer stellen sollen. Stellen Sie sicher, dass jeder CTA gleich aussieht, und fügen Sie niemals mehr als einen CTA -Typ auf derselben Seite ein (z. B. eine Schaltfläche „Abonnieren Sie unseren Blog“ neben einer Schaltfläche zum Herunterladen der App).

„Der Sinn eines CTA auf Ihrer Seite besteht darin, den Seitenbesuchern eine einzige Aktion zu ermöglichen. Es ist entscheidend, dass Sie potenziellen Leads einen Weg zur Konversion geben, damit Sie sie nicht auf dem Weg verlieren. Unternehmen fügen oft zu viele Botschaften ein und lenken potenzielle Leads in alle Richtungen, anstatt ihnen bei der Konvertierung zu helfen.“ Claire Grayston, Wunschteich

Überlegen Sie genau, auf welchen Seiten Sie Ihre CTAs platzieren

Laut Databox-Bericht sehen die meisten Website-Eigentümer 4-5 % Konversionsraten von CTAs, die auf ihren Websites hinzugefügt wurden.

Wenn Sie eine Website haben, die ausschließlich Ihrer App gewidmet ist, ist es sinnvoll, auf jeder Seite mutige, konsistente Handlungsaufforderungen einzufügen.

Wenn Ihre App mit Ihrem Produkt oder Unternehmen verknüpft ist und als solche eine eigene Seite auf Ihrer Hauptdomain hat, überlegen Sie, wie Sie die Downloads maximieren können, indem Sie CTAs auf anderen Seiten Ihrer Website platzieren.

Wie oben erwähnt, sollten Sie nicht mehr als eine Art von CTA auf einer einzigen Seite einfügen. Verwirren Sie Besucher nicht und lenken Sie keine Einnahmen von der Website ab, indem Sie Besucher bitten, Ihre App auf einer Seite herunterzuladen, die darauf ausgelegt ist, Produkte zu bewerben.

Wenn Sie jedoch …

• Informationsseiten, die durch in Ihrer App enthaltene Inhalte ergänzt werden, bzw
• Blogposts, die über Ihre App oder Funktionen sprechen, oder Informationen, die mit Ihrer App verknüpft sind

… dann können Sie diese Seiten für App-Downloads nutzen, indem Sie sie mit relevanten CTAs erweitern.

Eine weitere Option, die Sie vielleicht in Betracht ziehen sollten, sind Popup-CTAs, wie sie auf Hotspot Shield zu sehen sind.

Pop-ups können es Ihnen ermöglichen, Ihre App an Besucher auf so ziemlich jeder Website zu vermarkten, ohne Gefahr zu laufen, sie mit mehreren CTAs zu verwechseln.

Es lohnt sich dennoch, sorgfältig zu überlegen, wo und wann diese Pop-ups erscheinen sollen. Sie sollten niemals ausgelöst werden, wenn Aktionen signalisiert haben, dass ein Besucher kurz vor einer Konvertierung steht.

Halte deine Frage einfach

Dies gilt immer dann, wenn Sie Benutzer online etwas fragen – Kontaktformulare, E-Mail-Anmeldungen, Checkout-Seiten – je mehr Sie Ihre Besucher fragen, desto niedriger ist Ihre Conversion-Rate zu erwarten.

Die Beispiele, die wir zuvor gesehen haben – Bank of America und insbesondere BT UK – verlangen wohl etwas zu viel von ihren Benutzern.

Die Bank of America bittet Kunden, einen – wenn auch einfachen – dreistufigen Prozess zu durchlaufen.

BT bittet seine Kunden tatsächlich, die Laufarbeit zu erledigen, indem es ihnen eine SMS sendet.

Es gibt Möglichkeiten, den Prozess weiter zu vereinfachen.

Um die SpotOn-App zu erhalten, müssen Kunden lediglich ihre Telefonnummer eingeben und auf „Link per SMS senden“ klicken.

Aus diesem Text kann der Kunde den gewünschten App-Typ auswählen (z. B. Apple, Android oder Windows). Der Kunde hat sich im Konversionstrichter bereits so weit bewegt, dass er sich in diesem Stadium weniger wahrscheinlich von der kleinen Bitte abschrecken lässt, aus mehr als einem Link auswählen zu müssen.

Best Practices für die effektive Umwandlung von Webverkehr in App-Benutzer

Um die Wirkung Ihrer Conversion-Funnel-Optimierung zu maximieren, empfehle ich Ihnen dringend, einige oder alle der folgenden Best Practices in Ihre Strategie zu integrieren.

A/B-Test

Wenn Sie so ziemlich alles gelesen haben, was ich zuvor geschrieben habe, wissen Sie wahrscheinlich, wie sehr ich Split-Tests befürworte. Meine Philosophie ist, dass Sie es testen sollten, wenn Sie es testen können.

Web-Traffic zu App-Download-Funnels ist da keine Ausnahme.

Zu den Variationen, die Sie vielleicht testen möchten, gehören:

• Website fordert zum Handeln auf.
• Position von CTAs auf der Seite.
• Welche Seiten enthalten Ihre CTAs?
• Verwendung von Popup-CTAs.
• Wo und wann Pop-up-CTAs erscheinen.
• Wie Sie Ihre App beschreiben.
• Die Bilder, die Sie verwenden, um Ihre App-Beschreibung zu begleiten.
• Die Optionen, die Sie Besuchern zum Herunterladen Ihrer App anbieten, und/oder deren Reihenfolge und Bekanntheit.

Wenn Sie noch kein A/B-Testing-Tool verwenden, empfehle ich Optimizely oder Kissmetrics.

Konversionen verfolgen

Woher wissen Sie, ob sich Ihre Bemühungen, Web-Traffic in Nutzer mobiler Apps umzuwandeln, auszahlen, wenn Sie Conversions nicht verfolgen? Welche Art von Conversions Sie genau verfolgen müssen, hängt von den Kanälen ab, die Sie verwenden, um Web-Traffic in App-Benutzer umzuwandeln. Es besteht jedoch die Möglichkeit, dass zumindest einige der Conversions, die Sie verfolgen möchten, Folgendes umfassen:

• Die Anzahl der Personen, die auf Ihrer Website auf einen Link zum App Store klicken.
• Die Anzahl der Personen, die Ihre App an ein Mobilgerät gesendet bekommen.
• Die Anzahl der Personen, die Ihre App installieren, nachdem sie auf einen Link auf Ihrer Website geklickt oder Details per SMS erhalten haben.

Tun Sie dies in Zusammenarbeit mit A/B-Tests, um festzustellen, wie effektiv die Formulierung, das Erscheinungsbild und die Position Ihrer Botschaft sind.

Verfolgen Sie das Benutzerverhalten

Was passiert, wenn ein Benutzer Ihre App herunterlädt und installiert? Öffnen sie es nur einmal? Verwenden sie es zwei- oder dreimal und vergessen es dann? Oder nutzen sie die App regelmäßig?

Sofern Sie keine „Premium“-App verkaufen, auf die Benutzer im Voraus vollen Zugriff erwerben, ist es entscheidend, Benutzer für Ihre App „süchtig“ zu machen. Auch wenn nachfolgende Nutzungen Ihren Umsatz nicht direkt steigern, hinterlässt ein regelmäßiger Nutzer Ihrer App mit größerer Wahrscheinlichkeit eine positive Bewertung und empfiehlt Sie anderen weiter.

Möglichkeiten, wiederkehrende App-Benutzer zu ermutigen, werden weiter unten besprochen. Beim Pre-Download sollten Sie jedoch darauf achten, dass Ihre Marketingbotschaften nicht nur die Benutzer ansprechen, sondern den richtigen Benutzertyp ansprechen .

Eine hohe Anzahl von Installationen neben wenigen wiederkehrenden Benutzern könnte auf ein Problem mit der App selbst hinweisen. Es kann auch auf ein Problem mit Ihrem Messaging hindeuten – dass Benutzer irregeführt oder ihre Erwartungen falsch gehandhabt werden.

Wenn überhaupt, ist es wichtig, dass Sie Ihre App genau beschreiben, denn wenn Sie dies nicht tun, könnte sie sowohl aus den Apple- als auch aus den Android-App-Stores entfernt werden.

So binden Sie App-Benutzer

Wie oben beschrieben, ist es entscheidend, die Nutzer zu halten, es sei denn, Ihre App generiert Einnahmen ausschließlich aus Installationen. Selbst wenn ein aktueller Benutzer nach dem Kauf nicht direkt Einnahmen erzielt, kann er sich durch Bewertungen und Mundpropaganda für Sie als wertvoll erweisen.

Mit anderen Worten, ob Ihre App darauf ausgelegt ist, den Einkaufsprozess in Ihrem E-Commerce-Shop zu rationalisieren, oder ein Premium-Tool mit einer einmaligen Kaufgebühr ist, sicherzustellen, dass Ihre Benutzer immer wiederkommen, um mehr zu kaufen, ist grundlegend für Ihren Erfolg.

Wie? Werfen wir einen Blick auf ein paar Möglichkeiten.

Stellen Sie sicher, dass es einfach zu bedienen ist

Eine Studie über die Nutzung mobiler Apps ergab, dass jede vierte App nach einmaliger Nutzung abgebrochen wird.

Es wird viele Gründe geben, warum Benutzer Apps so schnell verlassen. Sie könnten, wie bereits erwähnt, über den Inhalt irregeführt worden sein. Oder sie könnten einfach vergessen, dass es da ist.

Wir können uns jedoch ziemlich sicher sein, dass niemand zu Ihrer App zurückkehren wird, wenn er bei der ersten Verwendung ratlos ist und versucht, herauszufinden, wie man sie benutzt.

Erstellen Sie eine App, die benutzerfreundlich ist – die auf eine logische Weise funktioniert, die Benutzer erwarten – und Sie sollten die Anzahl der Benutzer, die für mehr zurückkommen, drastisch erhöhen.

Stellen Sie sicher, dass es richtig funktioniert

In einer Umfrage von Hewlett-Packard gaben 96 % der Befragten an, dass die Leistung von Apps entscheidend ist.

Die anderen 4 % haben die Frage wahrscheinlich nicht verstanden.

Es sollte selbstverständlich sein, dass Sie Benutzer verlieren werden, wenn Ihre App nicht richtig funktioniert. Je schwerwiegender dieses Usability-Problem ist, desto mehr Benutzer werden Sie verlieren.

Häufige Usability-Probleme sind (aber nicht beschränkt auf):

• Schlechte Geschwindigkeit – langsames Laden und/oder langsame Reaktion. Wenn Ihre App nicht schnell genug ist, werden Benutzer frustriert sein und gehen. Sobald das passiert, müssen Sie etwas wirklich Besonderes anbieten, wenn Sie erwarten, dass sie zurückkommen.
• Die App stürzt häufiger als fast nie ab. Dies ist eines der nervigsten Dinge, die eine App tun kann. Es wird zwangsläufig gelegentlich vorkommen, und Sie sind möglicherweise nicht immer schuld – das Problem könnte bei den Geräten Ihrer Benutzer liegen. Aber davon abgesehen, wenn es mehr als nur gelegentlich vorkommt, gibt es ein Problem, das Sie untersuchen müssen.
• Verlangsamt das Gerät (nicht wirklich ein Problem mit der Benutzerfreundlichkeit der App als solches, aber definitiv ein Problem, das Ihre Benutzer verlieren könnte).

Testen Sie Ihre App regelmäßig, lassen Sie sie auch von anderen testen (auf verschiedenen Geräten) und achten Sie auf Bewertungen – wenn ein Benutzer auf ein Problem hinweist, gehen Sie nicht davon aus, dass es sich um einen „einmaligen“ Vorgang handelt. Für jeden Benutzer, der ein Problem meldet, hören möglicherweise weitere 20 auf, die App zu verwenden. Wenn ein Problem mit Ihrer App ans Licht kommt, untersuchen Sie es und beheben Sie es – so schnell wie möglich.

Erleichtern Sie die Wiederverwendung

Bitten Sie wiederholte Benutzer nicht, jedes Mal, wenn sie Ihre App öffnen, durch die Reifen zu springen. Sobald sich ein Benutzer angemeldet hat, sollte es soweit sein – er sollte sich nicht erneut anmelden müssen, um die App zu verwenden.

Ob es jedoch einfach ist, zu einer App zurückzukehren, geht über den Anmeldebildschirm hinaus.

• Speichert Ihre App die letzte Position jedes Benutzers oder ist es für den Benutzer besser, wenn er zum Startbildschirm zurückkehrt? Sollte der Benutzer eine Wahl haben?
• Wenn Benutzer bei jedem Öffnen der App zum Startbildschirm zurückkehren, welche – und wie viele – Informationen werden ihnen angezeigt? Legen Sie fest, welche Funktionen für wiederkehrende Benutzer am wichtigsten sind, und konfigurieren Sie den Startbildschirm, um sicherzustellen, dass sie sofort verfügbar sind.

Was hier am besten funktioniert, hängt von der Funktionalität Ihrer App ab; Nicht alle Apps teilen die gleichen Regeln für eine optimale Benutzererfahrung. Eine Banking-App zum Beispiel sollte beim Öffnen immer den Startbildschirm starten – zum Teil, weil es sich sicherer anfühlt, aber auch, weil die Art der App bedeutet, dass bei jeder Verwendung eine bestimmte Aufgabe gestartet und abgeschlossen werden sollte.

Echtzeit-Strategiespiele sollten jedoch natürlich genau an der Stelle starten, an der sich der Benutzer beim letzten Schließen der App befand.

Finden Sie heraus, welches Setup Ihren Benutzern das beste Erlebnis bietet, und konfigurieren Sie Ihre App entsprechend.

Nutzen Sie Push-Benachrichtigungen und In-App-Messaging

Push-Benachrichtigungen sind Nachrichten, die auf den Geräten Ihrer Benutzer angezeigt werden, während Ihre App geschlossen ist. Sie enthalten Nachrichten, die Benutzer zurück in die App locken sollen, und sie sehen in etwa so aus:

In-App-Nachrichten sind ähnlich, aber sie werden angezeigt, während ein Benutzer bereits mit der App interagiert. Sie können etwa so aussehen:

Beide Formen von Benachrichtigungen sind sehr effektiv, um wiederholte Verwendungen zu fördern.

Es hat sich gezeigt, dass In-App-Nachrichten die Benutzerbindung auf 46 % steigern.

Es hat sich gezeigt, dass Push-Benachrichtigungen das App-Engagement um bis zu 171 % steigern.

Wenn Sie keine Push-Benachrichtigungen verwenden, verpassen Sie wahrscheinlich (fast definitiv) eine große Menge an Wiederholungsverkehr.

Allerdings ist es wichtig, sie sorgfältig zu verwenden. Allzu aufdringliche Push-Benachrichtigungen können zu Deinstallationen führen und tun dies auch.

„Ja, Push-Benachrichtigungen sind eine effiziente Methode, um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu bleiben und Ihre Benutzer erneut anzusprechen. Sie möchten jedoch auf keinen Fall über Bord gehen und sie überfluten. Stellen Sie also sicher, dass Sie sie mit Bedacht einsetzen und bedenken Sie erneut, dass die Qualität des Inhalts der Schlüssel ist. Wenn Sie sich an Ihr Publikum wenden, stellen Sie sicher, dass Sie etwas zu bieten haben, das seine Zeit wert ist, sonst werden sie Benachrichtigungen entweder schnell deaktivieren oder Ihre App löschen.“ Isabella Leland, gute Friseurin

Hier können Sie nachlesen, wie Sie mit Push-Benachrichtigungen beginnen können.

Welche Strategien haben Sie angewendet, um das Problem zu lösen, dass potenzielle App-Kunden Sie finden, während Sie ein Desktop-Gerät verwenden, und als wie effektiv haben Sie sie empfunden? Lassen Sie es mich mit den Kommentaren unten wissen.

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