什麼是用戶驗收測試 (UAT)？ 如何收集用戶見解

業務用戶測試軟件以分析其在實際情況下的性能並驗證更改以滿足業務需求。 對修改後的應用程序進行實際測試可確保所有更改都支持業務及其目的。 UAT 測試識別在其他單元測試中不會被注意到的問題。

組織測試所有可能的場景，以確保更改符合預期結果並滿足業務需求。 從技術角度來看，軟件可能看起來功能齊全，但由於需求或溝通不明確而仍然失敗。

用戶驗收測試可在推出之前防止未完成、無效或有缺陷的軟件產品。 最終用戶測試產品並與利益相關者（如業務所有者、業務分析師以及開發和測試團隊）協作以提供相關反饋。 UAT 測試將用戶需求置於軟件開發和發布的中心。

雖然 UAT 被廣泛認為是引入變革的必要階段，但它可能既耗時又難以實現其全部潛力。 這主要是由於過度依賴手工工作、電子表格和其他阻礙協作且幾乎沒有透明度的方法。

選擇正確的測試解決方案可以減輕測試壓力，並幫助您的組織保持領先地位。

為什麼用戶驗收測試很重要？

用戶驗收測試是結束軟件開發生命週期的最有效方法之一，並且具有一些顯著的好處。

• 它確認實施的更改不會影響正常業務。
• 業務用戶對於測試過程的成功至關重要，並且證明了業務具有在更改後運行所需的功能。
• 用戶驗收測試驗證每個虛擬部署模型中的每個新代碼在真實環境中是否有效，並且對於無效或有缺陷的軟件產品。
• 如果做得好，它可以準確地反映用戶需求，識別在集成或單元測試期間不會被注意到的問題。
• UAT 提供系統的宏觀視圖。

誰執行用戶驗收測試？

業務用戶執行 UAT，因為他們確切地知道軟件更改或完成的應用程序在日常實踐中應該是什麼樣子。 關鍵業務用戶在 UAT 週期的所有階段（包括計劃、執行和評估）中利用他們的業務專業知識增加價值。

此外，業務分析師和軟件測試專業人員等應用程序專家在上線前運行 UAT，並進一步報告他們的進度和結果以供評估。 他們監督軟件開發的技術方面，並在設計 UAT 週期和解釋結果方面發揮重要作用。

但是，讓多個用戶參與測試會使過程複雜化。 使用正確的測試管理解決方案，項目和測試經理可以輕鬆地將單個業務流程的不同步驟分配給多個功能專家或關鍵用戶，然後他們可以在自動化工作流程中運行測試。

協調對於確保順暢的工作流程和重要用戶之間的測試任務交接也至關重要。 全球分佈的測試人員不能總是告訴或缺席什麼時候輪到他們“輪到”了。

這通常會導致延遲和效率低下，並影響測試體驗。 測試管理工具甚至在這裡也有幫助。 他們通過測試記錄發現錯誤，以便輕鬆複製。 這可以改善溝通並節省時間。

內置協作工具可以通過輕鬆地將測試步驟轉發給用戶來消除空閒時間、減少工作量瓶頸並簡化工作流程。

雖然吸引關鍵用戶至關重要，但測試經理很難讓他們參與到流程中。 UAT 在他們的優先級列表中很少出現。 除了測試之外，業務用戶還有其他責任和可交付成果。 更重要的是，他們沒有被雇用或受過測試培訓。

他們也可能缺乏技術技能，並且發現測試過程很乏味。 業務用戶不可避免地有工作時間、核心任務和可交付成果，從而降低了他們進行測試的動力。

如何準備用戶驗收測試

用戶驗收測試驗證您對軟件堆棧所做的更改，以便業務不受阻礙並繼續照常運行。 成功的 UAT 測試需要仔細的計劃、範圍界定和執行。

規劃

首先收集創建綜合測試所需的信息。 一個專門的測試應用程序而不是電子表格提供了定性數據和可報告的指標。 使用電子表格進行測試給測試經理和測試人員帶來了許多挑戰。

規劃、實施、監控和評估 UAT 結果需要來自多個利益相關者的不斷投入。 測試經理試圖使用作為計劃和評估工具的 Excel 電子表格來應對這一挑戰。 但是，電子表格並不是專門用於測試的應用程序。

選擇實時報告和監控項目進度的專用測試管理解決方案，包括按週期和業務流程跟踪測試和缺陷的標準報告。

範圍界定

並非所有業務流程都需要測試，因此您必須事先定義項目的範圍。 測試什麼是百萬美元的問題。 要測試的東西太多，你的時間用完了。 太少，你可能會測試不夠。 在確定項目範圍時，關鍵業務用戶的輸入至關重要。

但是，反复要求您的用戶列出要測試的最關鍵的業務流程以及每個新功能出現的問題是很麻煩的。 在選擇 UAT 管理解決方案時，請關注關鍵用戶的採用。 該解決方案應該直觀、易於使用，並提供可加速自主學習的簡單入門。

測試管理解決方案還可以自動記錄測試文檔並回放以編寫腳本。 消除與重新調整每個項目相關的開銷可以鼓勵用戶專注於測試活動並提高生產力。

執行、評估和監控

自動化執行過程有助於排除故障並決定是否可以繼續生產。 大多數企業首先想到“自動化”是為了使測試更容易。 用戶驗收測試的公式尚未完全破解。 由於高度依賴可視化用戶界面元素，大多數公司不會自動化 UAT。

但是，與工作流、業務流程、協作和錯誤管理相關的 UAT 方面當然可以實現自動化。 自動化執行過程提供了自動化的簡單性和便利性以及手動測試的準確性和理解性。

UAT 還需要與您的整個測試項目一起進行管理，以便您可以看到從啟動到更改交付的全貌。

如何進行用戶驗收測試

業務用戶通常是其領域的專家。 但是，業務流程可能跨越不同的學科和部門。 雖然只允許用戶在整個過程中測試他們的步驟，但作為測試經理，您根本不能讓 UAT 作為單元測試運行。

最終用戶也是生活在數字化世界中的消費者。 他們熟悉雲計算，體現了簡化、協作和通信。 您的 UAT 解決方案不應落後。 入門需要直觀，培訓不應該比適應新設備需要更多的努力。

以業務流程為中心的方法意味著通過毫不妥協的整體業務流程意識來驗證 UAT 週期。 測試管理解決方案應該通過以業務流程為中心的管理、在整個測試生命週期中進行監控以及在每個階段（計劃、執行和評估）的完全透明性來支持此模型。

測試解決方案必須讓測試經理和業務所有者能夠全面了解業務流程的整體質量和狀態。 在推出試用解決方案時，必須確保流暢的用戶體驗以推動採用。

系統測試與用戶驗收測試

測試人員和開發人員在組件之間執行系統測試，並與不同的系統部分（如硬件、軟件和接口）進行交互。 另一方面，最終用戶和客戶執行用戶驗收測試。

在系統測試中，必須首先將各個單元集成到單獨的構建中，而用戶驗收測試則檢查整個設計。 系統測試要求根據軟件要求使用適當的軟件編寫測試用例。 在這個測試中會出現 UI、數據流和界面等錯誤。

用戶驗收測試挑戰

在用戶驗收測試中，確定誰來執行測試至關重要。 一些組織滿足於有限的環境，由於缺乏執行用戶驗收測試的資源，許多問題都進入了生產環境。 在這種情況下，UAT 測試的目的就會受到影響。

業務用戶不是 IT 專業人員。 如前所述，除了日常工作之外，他們還需要進行測試，因此該過程需要直觀、簡單且快速。

關鍵用戶需要使用剪切和粘貼方法記錄每個步驟。 將數百個屏幕截圖鏈接粘貼到電子表格中既費時又痛苦。 此外，當發現缺陷時，報告將成為更大的挑戰。 當向可能無法修復缺陷的開發人員報告時，這一挑戰變得雙重。

為 UAT 測試設定時間表是許多組織的絆腳石。 在 UAT 期間會出現模棱兩可的需求，如果需求沒有明確定義，則由測試人員來檢查特定需求的複選框。

有了正確的工具，測試人員就不必在屏幕截圖和分步文檔上浪費時間了。 想像一個測試管理解決方案，其中文檔是實際測試過程的一部分，可以毫不費力地記錄每個測試執行。

用戶驗收測試最佳實踐

UAT 帶來了許多挑戰，但它是在應用程序上線之前詳細了解應用程序功能和解決問題的好方法。 以下是一些使該過程變得簡單有效的最佳實踐。

• 識別觀眾： UAT 工作流程通常感覺像是一場蒙眼接力賽。 移交有很多用戶不知道的依賴關係。 確定目標受眾對於確定最終用戶的問題和需求至關重要。 為 UAT 選擇合適的業務用戶至關重要，因為他們的反饋有助於跟踪更改並顯著改進軟件。
• 支持關鍵用戶：幫助您的關鍵用戶在沒有依賴關係的情況下執行他們的步驟，即使在業務流程中具有嵌入式工作流自動化功能的多測試人員業務流程中也是如此。 您可以為測試人員設置“重置”通知以在修復錯誤時進行更新，並在重新測試成功時為開發人員設置“關閉”通知。
• 聲明測試目標：聲明您想要驗證和驗證的目標，包括範圍。 智能測試決定什麼被測試，什麼不被測試。 消除重新調整每個項目的麻煩，並鼓勵關鍵用戶專注於測試活動並提高生產力。
• 自動化工作流程：自動化的記錄和播放減少了開發人員和測試人員之間的來回，並提供了測試可重複性的步驟記錄。 此外，它還具有附加價值，即文檔始終可以通過審核，並確保符合所有內部和外部質量標準。 自動化工作流管理和其他流程編排活動可以減少全球測試工作。 手動測試的自動排序、關鍵用戶之間的測試任務交接、進度監控和集中缺陷管理等功能加速了整個執行過程。 大多數缺陷通常是在項目的 UAT 階段發現的。 這使得缺陷跟踪和管理成為一項關鍵任務功能。
• 系統範圍的缺陷解決方案：當多個錯誤與相同的對像或問題相關聯時，就會發生缺陷膨脹。 系統範圍的故障解決使故障監控和管理自動化。 這使您可以快速確定單個缺陷對項目的影響，並定義對測試活動的影響程度。
• 智能缺陷管理：它包括對缺陷及其影響的業務流程的集中監控和解決，以識別受影響的測試並阻止或警告測試人員，直到主要缺陷得到解決。
• 業務目標確認：上線前簽署 UAT。 簽署批准表明更改滿足業務需求並已準備好部署。

做出明智的選擇

明智地選擇您的測試解決方案可以為所有相關人員簡化 UAT 週期。 這最終節省了資源並確保了高質量的結果。 目標是確保更好的投資回報 (ROI)、更少的瓶頸以及對測試項目的全面可見性。

將最佳實踐納入您的 UAT 管理工具，以簡化您的 UAT 週期。 這有助於更好地採用用戶，並為您的跨組織、多地理測試項目提供完整的可見性。

在進行足夠的 UAT 和功能測試後，您可以順利推出。 確保您的用戶被接受，錯誤被儘早修復，並且測試在未來的路線圖中是有效的。

Beta 測試是在軟件向公眾發布之前收集用戶對軟件的反饋的另一種好方法。 詳細了解 Beta 測試以及獲得寶貴反饋所需遵循的步驟。