Qu'est-ce que les tests d'acceptation des utilisateurs (UAT) ? Comment recueillir des informations sur les utilisateurs

Les utilisateurs professionnels testent le logiciel pour analyser ses performances dans des situations réelles et valider les changements pour répondre aux besoins de l'entreprise. Le fait de soumettre votre application modifiée à des tests en situation réelle garantit que toutes les modifications prennent en charge l'entreprise et son objectif. Les tests UAT identifient des problèmes qui passeraient inaperçus dans d'autres tests unitaires.

Les organisations testent tous les scénarios possibles pour s'assurer que les changements correspondent aux résultats attendus et correspondent aux besoins de l'entreprise. Un logiciel peut sembler entièrement fonctionnel d'un point de vue technique et échouer en raison d'exigences ou d'une communication peu claires.

Les tests d'acceptation des utilisateurs protègent contre les produits logiciels inachevés, inefficaces ou défectueux avant le déploiement. Les utilisateurs finaux testent un produit et collaborent avec des parties prenantes telles que les propriétaires d'entreprise, les analystes commerciaux et les équipes de développement et de test pour fournir des commentaires pertinents. Les tests UAT placent les besoins des utilisateurs au centre du développement et de la publication des logiciels.

Bien que l'UAT soit largement accepté comme une étape nécessaire de l'introduction du changement, il peut être long et difficile de réaliser son plein potentiel. Cela est principalement dû à une dépendance excessive au travail manuel, aux feuilles de calcul et à d'autres méthodes qui entravent la collaboration et offrent peu ou pas de transparence.

Choisir la bonne solution de test peut éliminer le stress lié aux tests et aider votre organisation à garder une longueur d'avance.

Pourquoi les tests d'acceptation des utilisateurs sont-ils importants ?

Les tests d'acceptation par les utilisateurs sont l'un des moyens les plus efficaces de conclure un cycle de vie de développement logiciel et présentent des avantages notables.

• Il confirme que les changements mis en œuvre n'affecteront pas les activités courantes.
• Les utilisateurs professionnels sont essentiels au succès du processus de test et prouvent que l'entreprise dispose de ce dont elle a besoin pour fonctionner après le changement.
• Les tests d'acceptation par les utilisateurs vérifient que chaque nouveau code dans chaque modèle de déploiement virtuel semble efficace dans un environnement réel et pour les produits logiciels inefficaces ou défectueux.
• Lorsqu'il est effectué correctement, il reflète avec précision les besoins des utilisateurs, en identifiant les problèmes qui passeraient inaperçus lors de l'intégration ou des tests unitaires.
• UAT fournit une vue au niveau macro d'un système.

Qui effectue les tests d'acceptation des utilisateurs ?

Les utilisateurs professionnels effectuent l'UAT car ils savent exactement à quoi devrait ressembler le changement de logiciel ou l'application finie dans la pratique quotidienne. Les utilisateurs métier clés ajoutent de la valeur grâce à leur expertise métier à toutes les phases du cycle UAT, y compris la planification, l'exécution et l'évaluation.

De plus, des experts en applications tels que des analystes commerciaux et des professionnels des tests de logiciels exécutent l'UAT avant la mise en service et rendent compte de leurs progrès et de leurs résultats pour évaluation. Ils supervisent l'aspect technique du développement logiciel et jouent un rôle important dans la conception des cycles UAT et l'interprétation des résultats.

Cependant, impliquer plusieurs utilisateurs dans les tests peut compliquer le processus. Avec la bonne solution de gestion des tests, les responsables de projets et de tests peuvent facilement attribuer différentes étapes d'un processus métier unique à plusieurs experts fonctionnels ou utilisateurs clés, qui peuvent ensuite exécuter les tests dans un flux de travail automatisé.

La coordination est également cruciale pour assurer des flux de travail fluides et le transfert des tâches de test entre les utilisateurs importants. Les testeurs répartis dans le monde ne peuvent pas toujours dire ou sont absents quand c'est leur "tour".

Cela entraîne souvent des retards et des inefficacités et a un impact sur l'expérience de test. Les outils de gestion des tests aident même ici. Ils découvrent les erreurs avec les enregistrements de test pour une reproduction sans effort. Cela améliore la communication et fait gagner du temps.

Les outils de collaboration intégrés peuvent éliminer les temps d'inactivité, réduire les goulots d'étranglement de la charge de travail et simplifier les flux de travail en transmettant sans effort les étapes de test à l'utilisateur.

Alors que l'engagement des utilisateurs clés est crucial, les responsables de test ont du mal à les impliquer dans le processus. L'UAT figure rarement en haut de leur liste de priorités. Les utilisateurs professionnels ont d'autres responsabilités et livrables en plus des tests. Plus encore, ils n'ont pas été embauchés ou formés pour tester.

Ils peuvent également manquer de compétences techniques et trouver le processus de test fastidieux. Les utilisateurs professionnels ont inévitablement des heures de travail, des tâches principales et des livrables, ce qui les rend moins motivés pour tester.

Comment se préparer aux tests d'acceptation des utilisateurs

Les tests d'acceptation par les utilisateurs valident les modifications que vous apportez à votre pile logicielle afin que l'entreprise ne soit pas gênée et continue de fonctionner comme d'habitude. Un test UAT réussi nécessite une planification, une portée et une exécution minutieuses.

Planification

Commencez par rassembler les informations nécessaires pour créer un test complet. Une application de test dédiée au lieu de feuilles de calcul fournit des données qualitatives et des mesures rapportables. L'utilisation de feuilles de calcul pour les tests présente de nombreux défis pour les gestionnaires de test et les testeurs.

La planification, la mise en œuvre, le suivi et l'évaluation des résultats de l'UAT nécessitent une contribution constante de plusieurs parties prenantes. Les responsables de test tentent de relever ce défi avec des feuilles de calcul Excel qui servent d'outils de planification et d'évaluation. Cependant, les feuilles de calcul ne sont pas une application dédiée aux tests.

Optez pour une solution de gestion des tests dédiée qui signale et surveille l'avancement du projet en temps réel, y compris des rapports standard qui suivent les tests et les défauts par cycle et processus métier.

Portée

Tous les processus métier n'ont pas besoin d'être testés, vous devez donc définir au préalable le périmètre de votre projet. Ce qu'il faut tester est la question à un million de dollars. Trop de choses à tester et vous manquez de temps. Trop peu, et vous risquez de ne pas tester suffisamment. La contribution des principaux utilisateurs professionnels est essentielle pour déterminer la portée de votre projet.

Cependant, il est gênant de demander à plusieurs reprises à vos utilisateurs de lister les processus métier les plus critiques à tester et les problèmes qui se posent pour chaque nouvelle fonctionnalité. Lorsque vous optez pour une solution de gestion UAT, concentrez-vous sur l'adoption par les utilisateurs clés. La solution doit être intuitive, facile à utiliser et offrir une intégration facile qui accélère l'apprentissage autonome.

Une solution de gestion des tests peut également enregistrer automatiquement les tests pour la documentation et les lire pour les scripts. L'élimination des frais généraux associés au réalignement de chaque projet encourage les utilisateurs à se concentrer sur les activités de test et augmente la productivité.

Exécution, évaluation et suivi

Un processus d'exécution automatisé permet de dépanner et de décider s'il est possible de poursuivre la production. La plupart des entreprises pensent d'abord à «l'automatisation» pour faciliter les tests. La formule pour les tests d'acceptation par les utilisateurs n'a pas encore été entièrement fissurée. En raison de la forte dépendance à l'égard des éléments d'interface utilisateur visuels, la plupart des entreprises n'automatisent pas l'UAT.

Cependant, les aspects de l'UAT liés aux workflows, aux processus métier, à la collaboration et à la gestion des erreurs peuvent certainement être automatisés. Les processus d'exécution automatisés offrent la facilité et la commodité de l'automatisation ainsi que la précision et la compréhension des tests manuels.

L'UAT doit également être géré avec l'ensemble de votre projet de test afin que vous puissiez voir l'image complète du lancement à la livraison des modifications.

Comment effectuer des tests d'acceptation par les utilisateurs

Les utilisateurs professionnels sont généralement des experts dans leur domaine. Cependant, les processus métier peuvent s'exécuter dans différentes disciplines et différents départements. Alors que les utilisateurs ne sont autorisés à tester que leurs étapes dans l'ensemble du processus, en tant que gestionnaire de test, vous ne pouvez tout simplement pas autoriser UAT à s'exécuter en tant que test unitaire.

Les utilisateurs finaux sont également des consommateurs vivant dans un monde numérisé. Ils connaissent bien le cloud computing, exemple de simplification, de collaboration et de communication. Votre solution UAT ne devrait pas être à la traîne. La prise en main doit être intuitive et la formation ne devrait pas demander plus d'efforts que l'adaptation à un nouvel appareil.

Une approche centrée sur les processus métier signifie que les cycles UAT sont validés avec une connaissance holistique des processus métier sans compromis. Une solution de gestion des tests doit prendre en charge ce modèle avec une gestion centrée sur les processus métier, une surveillance tout au long du cycle de vie des tests et une transparence totale à chaque étape - planification, exécution et évaluation.

Une solution de test doit fournir aux responsables de test et aux propriétaires d'entreprise une visibilité complète sur la qualité globale et l'état des processus métier. Lors du déploiement d'une solution d'essai, il est essentiel de garantir une expérience utilisateur fluide qui favorise l'adoption.

Test système vs test d'acceptation utilisateur

Les testeurs et les développeurs effectuent des tests système entre les composants et les interactions avec différentes parties du système telles que le matériel, les logiciels et les interfaces. D'autre part, les utilisateurs finaux et les clients effectuent des tests d'acceptation par les utilisateurs.

Les unités individuelles doivent d'abord être intégrées dans des versions distinctes lors des tests du système, tandis que les tests d'acceptation par les utilisateurs examinent l'ensemble de la conception. Le test du système nécessite que les cas de test soient écrits à l'aide d'un logiciel approprié en fonction des exigences logicielles. Des erreurs telles que l'interface utilisateur, le flux de données et l'interface apparaissent dans ce test.

Défis des tests d'acceptation par les utilisateurs

Dans un test d'acceptation utilisateur, il est crucial de déterminer qui le réalise. Certaines organisations se contentent d'un environnement limité, où de nombreux problèmes se glissent dans la production en raison d'un manque de ressources pour effectuer des tests d'acceptation par les utilisateurs. Le but du test UAT est compromis dans de tels cas.

Les utilisateurs professionnels ne sont pas des professionnels de l'informatique. Comme indiqué précédemment, ils doivent tester en plus de leur travail quotidien, de sorte que le processus doit être intuitif, simple et rapide.

Les utilisateurs clés doivent documenter chaque étape à l'aide de la méthode couper-coller. Il est fastidieux et pénible de coller des centaines de liens de capture d'écran dans une feuille de calcul. De plus, le signalement devient un défi encore plus grand lorsqu'un défaut est détecté. Ce défi devient double lorsqu'il est signalé aux développeurs qui peuvent être incapables de corriger les défauts.

Fixer des délais pour les tests UAT est une pierre d'achoppement pour de nombreuses organisations. Des exigences ambiguës apparaissent lors de l'UAT, et si les exigences ne sont pas bien définies, c'est au testeur de cocher la case des exigences spécifiques.

Les testeurs n'auraient pas à perdre de temps avec des captures d'écran et une documentation étape par étape lorsqu'ils sont armés du bon outil. Imaginez une solution de gestion des tests où la documentation fait partie du processus de test réel, documentant sans effort chaque exécution de test.

Meilleures pratiques en matière de tests d'acceptation par les utilisateurs

UAT présente de nombreux défis, mais c'est un excellent moyen d'en savoir plus sur les fonctionnalités de votre application et de résoudre les problèmes avant sa mise en ligne. Voici quelques bonnes pratiques pour rendre le processus simple et efficace.

• Identifiez le public : les flux de travail UAT ressemblent souvent à une course de relais les yeux bandés. Le transfert a tellement de dépendances que les utilisateurs ignorent. L'identification du public cible est essentielle pour déterminer les problèmes et les besoins des utilisateurs finaux. Il est essentiel de choisir les bons utilisateurs professionnels pour UAT, car leurs commentaires permettent de suivre les modifications et d'améliorer considérablement le logiciel.
• Prise en charge des utilisateurs clés : aidez vos utilisateurs clés à exécuter leurs étapes sans dépendances, même dans un processus métier multi-testeur avec des fonctionnalités d'automatisation du flux de travail intégrées au processus métier. Vous pouvez définir une notification "Réinitialiser" pour que les testeurs se mettent à jour lorsqu'un bogue est corrigé et une notification "Fermer" pour les développeurs lorsqu'un nouveau test est réussi.
• Déclarez les objectifs de test : Déclarez les objectifs de ce que vous voulez vérifier et valider, y compris la portée. Les tests intelligents déterminent ce qui est testé et ce qui ne l'est pas. Éliminez les tracas liés au réalignement de chaque projet et encouragez les utilisateurs critiques à se concentrer sur les activités de test et à augmenter la productivité.
• Automatisez les flux de travail : l' enregistrement et la lecture automatisés réduisent les allers-retours entre les développeurs et les testeurs et fournissent un enregistrement des étapes pour la reproductibilité des tests. De plus, il a la valeur ajoutée que la documentation est toujours à l'épreuve des audits et garantit le respect de toutes les normes de qualité internes et externes. L'automatisation de la gestion des workflows et d'autres activités d'orchestration des processus peut réduire les efforts de test à l'échelle mondiale. Des fonctionnalités telles que le séquencement automatisé des tests manuels, le transfert des tâches de test entre les utilisateurs clés, la surveillance de la progression et la gestion centralisée des défauts accélèrent l'ensemble du processus d'exécution. La plupart des défauts sont généralement découverts au cours de la phase UAT d'un projet. Cela fait du suivi et de la gestion des défauts une fonction essentielle.
• Solutions aux défauts à l'échelle du système : l'inflation des défauts se produit lorsque plusieurs bogues sont associés aux mêmes objets ou problèmes. La résolution des pannes à l'échelle du système automatise la surveillance et la gestion des pannes. Cela vous permet de déterminer rapidement l'impact d'un seul défaut sur votre projet et de définir le degré d'impact sur vos activités de test.
• Gestion intelligente des défauts : elle comprend une surveillance et une résolution centralisées des défauts et des processus métier qu'ils affectent pour identifier les tests impactés et bloquer ou avertir les testeurs jusqu'à ce que le défaut principal soit résolu.
• Confirmation de l'objectif commercial : approbation de l'UAT avant la mise en service. L'approbation de signature indique que la modification répond aux exigences de l'entreprise et est prête à être déployée.

Faites des choix intelligents

Choisir judicieusement votre solution de test simplifie les cycles UAT pour toutes les personnes impliquées. Cela permet en fin de compte d'économiser des ressources et garantit des résultats de qualité. L'objectif est d'assurer un meilleur retour sur investissement (ROI), moins de goulots d'étranglement et une visibilité totale sur le projet de test.

Intégrez les meilleures pratiques dans votre outil de gestion UAT pour simplifier vos cycles UAT. Cela facilite une meilleure adoption par les utilisateurs et offre une visibilité complète sur votre projet de test inter-organisationnel et multi-géographique.

Après avoir effectué suffisamment de tests UAT et fonctionnels, vous pouvez effectuer des déploiements en douceur. Assurez-vous que vos utilisateurs sont convaincus, que les bogues sont corrigés tôt et que les tests sont efficaces dans les futures feuilles de route.

Les tests bêta sont un autre excellent moyen de recueillir les commentaires des utilisateurs sur le logiciel avant qu'il ne soit rendu public. En savoir plus sur les tests bêta et les étapes à suivre pour obtenir des commentaires précieux.